Comunicação Dirigida Oral

A comunicação oral proporciona o

estreitamento de relações por exigir a

proximidade entre as pessoas e o

intercâmbio de ideias.

Preferir a comunicação dirigida oral não

anula os outros veículos massivos ou

dirigidos, apenas facilita o contato direto.

Conversas Pessoais

As conversas informais trazem o

depoimento de um componente da

organização que partilha diretamente de

todas as politicas e métodos de trabalhos da

organização

• Conversação horizontal

• Conversação vertical

Conversas Pessoais

Videoconferência

Salas de bate-papo/ Canais online

Serviços de mensagens instantâneas

Grupos de noticias ou fóruns globais

Nesse tipo de comunicação os funcionários

devem estar sempre bem treinados para

fornecerem respostas rápidas, claras e

adequadas

Telefone

É uma das principais ferramentas de

trabalho para o atendimento ao público em

geral.

O telefone conserva seu caráter de

praticidade, imediatismo, pessoalidade e o

dimensionamento de apreço dos que

atendem as chamadas

Telefone

• Call center

• Call center + Contact center

Sistema de alto-falante

O sistema de alto-falante é de baixo custo e

de fácil instalação, prevê transmissão de

música ambientes, noticias rápidas, roteiro

de programação cultural e esportiva

desenvolvidas pela empresa ou fora dela,

notas de apoio e reforço de avisos.

• Veiculo auxiliar

Reuniões

Nas reuniões, o uso da palavra é relevante,

assim como o poder de argumentação e o

contra-argumento, impelindo raciocínios

mais amplos e elaborados.

• Público interno: diálogo com os

funcionários

• Público misto: cooperação visando o

sucesso dos vários parceiros

• Público externo:

• Reuniões Informativas

As reuniões informativas estimulam a

comunicação recíproca entre os

componentes das equipes formadas para

superar obstáculos, motivando a

multiplicação de suas capacidades

individuais, de forma ativa e vivencial.

– Conferências

– Entrevista coletiva

– Palestras

– Seminários

– Simpósios

• Reuniões Instrutivas

Destacam-se pela informação e

aprendizagem.

– ARM-Reunião

– Círculo de estudos

– Estudo de caso

– Oficinas

– Grupo de verbalização

– Workshops

• Reuniões Questionadoras

Se utilizam da informação e da discussão

para estabelecer opiniões e são voltadas

para o público interno.

– Conferência com debates

– Congresso

– Debates

– Fórum

– Mesa redonda

– Painel

• Reuniões Deliberativas

São uma continuação das reuniões

questionadoras. Aqui procede-se uma

votação que dará respaldo a alguma

decisão.

– Assembléias em geral

– Comissão de júri

– Convenção partidária

• Reuniões Dialéticas

São utilizadas quando de procura a verdade.

– Parlamento

– Tribunal do júri

Discute-se e vota-se conforme preceitos

legais, e o resultado da reunião sempre irá

implicar uma ação.

O emprego é praticamente nulo nas

organizações empresariais.

Para esse tipo de reunião ser considerada

veículo de comunicação dirigida , cada

reunião deve ter sua finalidade delimitada, e

seus objetivos devem ser quantificados e

qualificados.

Podem ser subdivididas em:

– Reuniões recreativas

– Reuniões sociais

A reunião “ideal”

• Assunto e relevância

• Metodologia

• Quem serão os moderadores?

• Local

• Material de apoio

• Sistemas de divulgação

• Tempo estimado para conclusão

A soma dessas variáveis é que vai

determinar o tipo ideal de reunião a ser

realizada.

A cada novas circunstâncias deve-se

reiniciar o processo de planejamento.

O mais importante são os resultados do

evento, e não o evento em si.

Como eventos excepcionais, as reuniões

são uma ótima forma de disseminação do

conceito de organização, pois chegam

facilmente aos formadores e líderes de

opinião.

Eventos grandes, estendem os campos de

relacionamento das empresas e têm feito

sobressair a área de Relações Públicas.

Bruna Karina Gonçalves

Geovana Comin

Ivana Cavalcante Saraiva

Jéssica Rollemberg

Victor Theodoro