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Saber ouvir críticas é essencial paracrescer profissionalmenteHeloísa NoronhaDo UOL, em São Paulo 29/10/2013 14h28

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Mesmo que a pessoa que te critica não tenha tato,

evite revidar sem antes refletir sobre o que foi dito

Ninguém gosta de ter seus defeitos

apontados. Por mais que uma crítica

seja realista, pontual e útil, muitas

vezes, provoca desgosto, decepção e

revolta. Para algumas pessoas, o efeito

é tão devastador que, em vez de a

qualidade do trabalho melhorar, acaba

ficando ainda mais comprometida. No

entanto, quem busca encarar a crítica

positivamente ou como um desafio a

ser superado tem mais chances de

evoluir profissionalmente.

A resistência em enfrentar uma crítica,

segundo a psicóloga organizacional

Izabel Failde, está ligada à dificuldade

de constatar que não somos "deuses".

"É sinal de que mesmo os profissionais

mais perfeccionistas, equilibrados e

controlados cometem falhas e

demonstram fragilidades", explica.

Para Hely Zavataro, docente de

Psicologia Organizacional e do Trabalho do curso de Psicologia da Unip

(Universidade Paulista), outra explicação é que nos preocupamos em manter uma

imagem positiva para nós mesmos e para os outros, com receio do que vão pensar a

nosso respeito. "E também resistimos ao que nos parece novo, como o fato de termos

que desenvolver algum outro comportamento diferente do que já estamos

acostumados".

A crítica também costuma doer quando a pessoa entende que aquilo que ela fez –ou

deixou de fazer– está fora dos padrões ou em desacordo com o ponto de vista do

outro. Para Elmano Nigri, presidente da Arquitetura Humana, empresa especializada

em gerenciamento estratégico de pessoas, ouvir uma observação desfavorável

incomoda sempre. "Não existe essa história de 'vou fazer uma crítica construtiva'. É

quem a recebe que vai determinar se ela pode ser ou não construtiva", afirma.

VIDA NO TRABALHO

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Ouça antes de rebater

A capacidade de absorver as críticas e aprender algo com elas é uma característica

de quem tem um alto grau de maturidade, capacidade analítica e pode utilizar o

comentário para seu desenvolvimento pessoal. "O problema é que muitas pessoas,

simplesmente, não conseguem ouvir o que o outro tem a dizer e já tiram suas

conclusões antes de entender o que está por trás do que está sendo dito", diz Elmano

Nigri.

A atitude mais comum, segundo os especialistas, é rebater, em vez de parar e

analisar o que escutou. É melhor ao menos tentar perceber como a crítica poderia

ajudá-la a enxergar algum 'ponto cego' em seu trabalho. "E ela deveria, ainda,

agradecer a quem criticou por ter coragem de falar 'com ela' e não 'dela'", fala a

psicóloga Denize Dutra, do Instituto MVC Educação Corporativa & Consultoria.

Em uma situação dessas, é bom ouvir primeiro, procurar compreender os fatos, para

depois questioná-los. Se o conteúdo for mesmo relevante, a aceitação inicia o

processo de mudança. Sem a compreensão e aceitação da crítica, não há

transformação.

Emoções versus fatos

A crítica pode ser mais bem aceita e compreendida dependendo de quem a faz e

como faz. "A maioria das pessoas não sabe como falar", declara Denize Dutra. "É

comum não deixar claro o fato, generalizar e carregar a crítica de emoção. Para quem

recebe, quando não há essa separação, é interessante questionar o interlocutor para

entender o que fez para provocar o sentimento", diz a psicóloga.

A informalidade e a proximidade presentes na maioria das relações profissionais

atuais também contribuem para a relutância em lidar com a questão. Deveria ser mais

fácil ouvir críticas de quem gostamos, mas nem sempre é. As emoções se misturam.

"Quem nos compreende e respeita deveria ter todo o direito e espaço para nos

mostrar nossos pontos fracos. Mas é exatamente a essas pessoas que nossa ira se

volta mais rapidamente", segundo Izabel Failde.

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10 perguntas

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Embora seja uma dificuldade inerente ao ser humano separar as emoções dos fatos,

compreender o papel e o peso de cada um ajuda muito quem deseja seguir uma

trajetória de sucesso.

Certas críticas podem ser recebidas como um momento negativo na carreira, mas se

olhadas com profundidade, significam justamente o contrário. Elas nos permite

identificar pontos de melhoria ou aspectos que, sozinhos, não perceberíamos. Dá a

chance de optar por permanecer da forma como estamos ou mudar (para melhor, se

for o caso).

"O progresso profissional exige superação, e para se superar é preciso saber o que

pode ser melhor para vencer os próprios medos e evoluir", diz Denize Dutra.

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