Marketing não é uma maneira de enganar o consumidor,

fazendo ele comprar algo que não quer, ou apresentar falsas

promessas...

O QUE É MARKETING?

Faça ela se sentir uma mulher de verdade logo na noite de núpcias.

CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING

NecessidadeDesejo

Demanda

Produto ou

Serviço

Troca,Transação,

Relacionamento

Valor,Satisfação, Qualidade

Mercados

O QUE É MARKETING?

O Marketing é uma ferramenta que ajuda a identificar NECESSIDADES e procura satisfaze-las, criando lucro.

Segundo Kotler, o Marketing não

cria Necessidades:

Marketing não CRIA necessidades.

Marketing cria DESEJO.

Marketing cria DEMANDA.

Marketing é a entrega de satisfação para o

cliente em forma de benefício (KOTLER e

ARMSTRONG, 1999).

O QUE E MARKETING?

o Necessidades: humanas: físicas, sociais,

individuais.

o Desejos: são as necessidades moldadas pelas

culturas. São objetos que satisfazem as

necessidades.

o Demandas: quando os desejos podem ser

comprados.Necessidade

DesejoDemanda

Copa do Mundo no Brasil 2014

* Se as Necessidades são comuns a todos os Homens

Todos temos fome, todos precisamos de segurança, todos precisamos

nos relacionar com outras pessoas...

* Desejos são constituídos pela cultura de cada lugar

Alguém com fome em Pequim, sente desejo de comer algo diferente de

alguém faminto no Rio de Janeiro....

DESEJOS

Marcas de bolsa de luxo mais procuradas globalmente

• Produto = solução de um problema,

satisfação de uma Necessidade, recurso,

oferta.

• Um produto físico é apenas uma ferramenta

para se resolver um problema.

PRODUTOS E SERVIÇOS

“O fabricante de furadeiras pode

imaginar que seu cliente precisa de

uma broca quando na verdade ele

precisa de um furo”

• Os Produtos se diferenciam dos

Serviços de várias maneiras. Você

poderia dizer algumas delas?

Produto ou

Serviço

Borrife aqui

eaqui

chegueaqui

Se isso fosse verdade, você acredita que teria tantos

jovens nas academias?

• São 3 conceitos que se relacionam e estão intrinsecamente

ligados.

• Só há Satisfação se o cliente percebe o Valor do produto

devido às Qualidades que ele apresenta.

• Estas Qualidades se referem às características do produto e

o quanto elas satisfazem a expectativa original.

VALOR SATISFAÇÃO QUALIDADE

Valor• É a diferença entre o benefício alcançado e seu custo.

• É um componente subjetivo, pois as pessoas não percebem o Valor com

exatidão, e sim têm percepções subjetivas a seu respeito (status, moda...)

VALOR SATISFAÇÃO QUALIDADE

As Trocas geram Valor

Satisfação

• Tem a ver com o desempenho do produto.

• Equilibrar expectativas e desempenho real do Produto evita

decepções.

• É uma boa estratégia, sempre fazer “algo a mais” que o

esperado para encantar o cliente.

VALOR SATISFAÇÃO QUALIDADE

• Qualidade

• A Qualidade é relativa pois depende do que se espera

daquele produto e o quanto este responde a esta expectativa.

• Qualidade de processos – desde o design da marca e

identidade visuais, até a atenção pós-venda.

• A Qualidade “Faz algo pelo cliente”

VALOR SATISFAÇÃO QUALIDADE

CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING

NecessidadeDesejo

Demanda

Produto ou

Serviço

Troca,Transação,

Relacionamento

Valor,Satisfação, Qualidade

Mercados

Sua proposta de valor deve atender todos os tópicos abordados acima:

• Atende uma NECESSIDADE ou DESEJO do cliente

• Vem de encontro a solucionar um problema

• Traz a noção de valor para o cliente

Para isso você precisa saber:

• O que seu cliente busca? (consciente ou inconsciente), quais os seus

problemas?

• O que ele enxerga como valor? Importante? Quais ideais? Aspirações?

PROPOSTA DE VALOR

A Proposta de Valor faz o consumidor optar por uma marca

em detrimento de outra. Em resumo, a proposta de valor

reúne o conjunto de benefícios que uma empresa entrega

ao mercado.

CANVAS DE VALOR

Produto

Serviço

Desejo

Tarefas

Dores

Ganhos

Aliviam

as Dores

Criadores de

Ganho

1- Oque você vende,

seus produtos, seus

serviços.

CANVAS DE VALOR

Produto

Serviço

Desejo

Tarefas

Dores

Ganhos

Aliviam

as Dores

Criadores de

Ganho

2- O que seu cliente busca,

deseja. O que ele tem no

subconsciente quando busca

por um produto ou serviço.

O que ele anseia que seja

saciado?

CANVAS DE VALOR

Produto

Serviço

Desejo

Tarefas

Dores

Ganhos

Aliviam

as Dores

Criadores de

Ganho

3- Quais suas

dificuldades? o que ele

enfrenta que o tras

desconforto? Barreiras?

CANVAS DE VALOR

Produto

Serviço

Desejo

Tarefas

Dores

Ganhos

Aliviam

as Dores

Criadores de

Ganho

4- Para cada “Dor” o que você

pode fazer por ele para alivia-

la? Serviços? Facilidades?

Oportunidades? Soluções?

Atenuadores?

CANVAS DE VALOR

Produto

Serviço

Desejo

Tarefas

Dores

Ganhos

Aliviam

as Dores

Criadores de

Ganho

5- O que seu cliente entende

como “Ganho”? O que trás

VALOR para ele? O que

significa valor? Com o que ele

se importa? Busca?

CANVAS DE VALOR

Produto

Serviço

Desejo

Tarefas

Dores

Ganhos

Aliviam

as Dores

Criadores de

Ganho

6- Para cada item que ele

entende por “Ganho”. O que

você pode oferecer para

atende-lo? Como você pode

surpreende-lo com este “Algo

Mais”? Cativa-lo? Dar algo mais

com que dar valor.

Fonte para Referência:

https://www.youtube.com/watch?v=8VmEQ0NVQCo

Qual a proposta de valor que tentam

passar com estes comerciais e

campanhas?

https://www.youtube.com/watch?v=Z8nsbUl_-eY

https://www.youtube.com/watch?v=q-6z8b9oxCM

https://www.youtube.com/watch?v=uqpw8R-vqD8

https://www.youtube.com/watch?v=jgUS6vHnR4s

https://www.youtube.com/watch?v=7pVjD0uLH5U&list=

UUjqkvuygAknApMU1lIX5cYw

Qual o seu produto?

Qual o desejo do cliente?

Qual o problema e como é solucionado?

Onde está o ganho para o cliente?

Agradeço ao Professor Tony Massarope da UMESP por lecionar e transmitir boa parte do conteúdo desta apresentação.