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Sistemas de Informao Organizacional

O conceito de Sistema

A Teoria geral dos Sistemas

Segundo Bertalanffy (1973) um sistema um conjunto complexo de elementos em interaco.

Nas organizaes os elementos do sistema (organizacional) podem ser expressos atravs dos

diferentes recursos humanos, materiais ou financeiros. Nos sistemas informticos, temos os

seus componentes, que chamem hardware, software e peopleware.

A generalidade das definies de sistema salientam a importncia da existncia de um

objectivo para o qual trabalham coordenadamente os diferentes elementos que a constituem.

Rivas (1984) diz que um sistema corresponde a um conjunto de elementos, relacionados

entre si, actuando num determinado ambiente, tendo por finalidade alcanar objectivos

comuns, e com capacidade de auto-controlo.

Capacidade de auto-controlo consiste na possibilidade de verificar se o sistema est ou no a

atingir os seus objectivos, para efectuar eventuais correces para que os objectivos sejam

atingidos.

Caractersticas Gerais dos Sistemas

Uma caracterstica importante dos sistemas a interligao e cooperao entre os elementos

que o constituem. Os diferentes elementos que constituem um sistema, actuando de forma

coordenada, permitem que o resultado da sua aco conjunta seja superior, em efeito, ao

somatrio das suas aces individuais - sinergia.

Todos os sistemas esto incorporados noutros sistemas (metasistemas) e podem sempre

divididos, em sistemas menores (subsistemas), assim o estudo de um sistema complexo, ou de

grande dimenso, pode ser realizado analisando individualmente os subsistemas que o

constituem e a sua respectiva interligao. Sistema complexo - sistema constitudo por um

elevado nmero de elementos, fortemente relacionados entre si. Com o decorrer do tempo,

os sistemas apresentam tendncia para o aumento da entropia. Quanto maior um sistema

mais difcil e complexa a sua gesto, o que aumenta o uso de existncia de entropia, de

deficincias de funcionamento, com o decorrer do tempo.

Entropia a medida da desordem e por conseguinte a entropia negativa ou informao a

medida da ordem ou da organizao (Bertalanffy, 1973)

Sistemas abertos, em oposio aos sistemas fechados, so aqueles que apresentam uma forte

interaco com o seu ambiente, atravs de intercmbios frequentes. Sofrem as consequncias

das mutaes ambientais e provocam alteraes no meio envolvente. Estes sistemas tm a

propriedade de se adaptarem s mutaes externas de forma a manterem o seu equilbrio

dinmico, designado de homeostase.

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quais a informao convertida em pr-aco, isto , na escolha de uma opo que se ir

procurar executar.

Simon (1965) subdivide as decises em 2 grandes classes: decises programadas - decises de

rotina com regras fixas e formais. As decises no programadas - so as decises em que o

processo de resoluo no algortmico, exige apelo ao raciocnio. Tem de ser pensada. So

muito subjectivas e dependem da intuio do responsvel pela deciso.

As tecnologias de informao podem contribuir significativamente na automao das decises

programadas, mas apresentam limitao para a tomada de decises no programados.

Segundo Ansoff as decises classificam-se em:

Decises estratgias directamente relacionadas com a definio da misso, objectivos,

estratgias e polticas de organizao. So de elevada importncia, pois iro afectar a

persecuo dos objectivos organizacionais e so tomadas por gestores de topo.

Decises tcticas dizem respeito estrutura dos recursos de modo a responder s exigncias

impostas pela estratgia.

Decises operacionais tm como objecto o maximizar a eficincia do processo de converso

dos recursos. Incluem um grande nmero de decises programadas e o seu nvel de

importncia para a organizao menor que as decises tcticas ou estratgicas.

Para que as decises sejam materializadas necessrio a existncia de um sistema de

operaes. O Sistema de operaes tem como funo a produo de bens materiais e servios.

o sistema fsico encarregue de realizar as aces correspondentes s decises do sistema de

deciso, transmitidas atravs do sistema de informao.

C

onceito de Sistema de Informao (SI)

O sistema de informao dever possibilitar a informao necessria para as decises

programadas, auxiliando a tomada de decises no programadas, apoiar o desempenho do

sistema de operaes e assegurar a comunicao entre os elementos da organizao. Dever

possuir mtodos de representao da estrutura e dinmica do sistema operacional, assim

como um conjunto de meios de tratamento de dados e informao natural.

O SI um sistema aberto, com objectivos bem definidos, funcionando em interligao com

outros sistemas de informao. o SI organizacional que fornece informao sobre a

organizao e o seu ambiente, no s aos elementos da organizao como tambm aos do

meio envolvente.

Todas as organizaes tm obrigatoriamente um SI.

Anthony (1981) apresentou uma classificao estrutural dos subsistemas de informao da

organizao: planeamento estratgico controlo de gesto e controlo operacional.

Planeamento estratgico: o processo de decidir sobre os objectivos da organizao, as

alteraes nesses objectivos, os recursos usados para as alcanar e as polticas que governam a

aquisio, utilizao e disposio desses recursos.

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Os SI estratgicos devem possibilitar a informao necessria para a tomada decises que

afectam o sucesso da organizao.

Controlo de gesto: processo atravs do qual os gestores asseguram a obteno dos recursos e

o seu uso efectivo e eficiente na realizao dos objectivos organizacionais.

Sistema de controlo operacional: assegura a execuo das tarefas de rotina, mais elementarespara a organizao.

O Papel das Tecnologias de informao (TI) na Gesto das organizaes

A informatizao das organizaes possibilita um aumento do nvel de eficincia do SI como

tambm permite a obteno de vantagens competitivas, contribuindo para o crescimento e

desenvolvimento dessa organizao.

Informatizao: processo de automatizao recorrendo s TI. Tecnologias de informao:

conjunto dos processos cognitivos (software) e materiais (hardware) necessrios para a

realizao de uma actividade de captao, processamento, memorizao ou emisso de

informao.

Sistema informtico a parte do SI cujo tratamento e execuo realizado, parcial ou

totalmente, em computador. a componente automatizada da SI um conceito

intrinsecamente organizacional, no deve ser confundido com a introduo de tecnologias de

base computacional para Me tratamento de dados. O SI organizacional no o sistema

informtico.

O conceito de Management Information System (SIG) normalmente associado apenas aos

servios transaccionais e operacionais da organizao. A automatizao do sistema de

informao para gesto completa-se com a informatizao de processos relativos s

actividades operacionais.

Sistema de Apoio Deciso (Decision Support System) um sistema computacional usado no

auxlio a tomada de deciso sobre problemas semi-estruturados, cujo processo resoluo

relativamente complexo e requer o tratamento de um grande volume de dados. sua funo

processar esses dados, emitindo resultados sintticos e objectivos atravs de interfaces

agradveis ao utilizador.

Os SI para Executivos (Executive Information System) so subsistemas de apoio deciso,

produzem informao pertinente e actualizada para os gestores de topo, em funo dos

factores crticos de sucesso da rea de deciso. Deve ser personalizado. Acumula dados

provenientes de vrias foras internas e externas, absorvendo e sintetizando outputs desistemas de controlo de gesto e de controlo operacional.

Sistemas de Informao Empresariais

A evoluo dos SI nas Organizaes - O Modelo de Nolan

No Modelo de Nolan (1979), as organizaes passam por diferentes estdios de experincia na

adopo e gesto de sistemas e tecnologias de informao.

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Os seis estdios dividem-se em 2 eras: a Era do processamento de dados e a Era da gesto de

SI. A 1 refere-se ao tempo em que a gesto do processamento de dados se centrava na gesto

de recursos informticos. Na era da gesto de SI a nfase incide sobre a eficcia dos SI ao

integrar processos organizacionais e considerar o enquadramento estratgico dos sistemas e

tecnologias de informao na actividade empresarial.

Estdio 1: Iniciao

Os 1s sistemas estavam fundamentalmente relacionados com a automatizao de actividades

administrativas. Os profissionais de informtica centravam-se na construo de cdigos de

programao e manuteno de hardware.

Estdio 2: Difuso

A gesto procura dispor de informao para melhorar a sua actividade. O pessoal de

processamento de dados comea a escrever programas mais complexos com maior contributo

organizacional.

Estdio 3: Controlo

A gesto procure controlar os custos com os investimentos em S e TI. Aumenta a

complexidade das exigncias da gesto da informao

Estdio 4: Integrao

As organizaes sentem necessidade de integrar os sistemas existentes que esto dispersas e

apresentam redundncias. Entra-se na Era da Gesto de SI. A informao apresenta um papel

relevante na organizao, podendo proporcionar vantagem competitiva.

Estdio 5: Gesto de dados

As capacidades das BD so devidamente explorados e os utilizadores percebem o valor da

informao.

Estdio 6: Maturidade

A evoluo dos S e TI est alinhada com a evoluo da organizao. Existe a preocupao em

planear e desenvolver estrategicamente os S e TI na organizao.

Esta teoria dos estdios marcou o incio da gesto das TI como um activo da empresa porque a

sua grelha permite medir os recursos de TI e a eficcia da prestao de informaes vlidas

para o negcio.

Os Sistemas de Gesto de Bases de Dados (SGBD)

Uma BD corresponde a um conjunto de dado relacionados, organizados de forma a servir

vrias aplicaes, minimizando a redundncia desses dados. Necessitam de um software que

permite o registo, consulta, actualizao e eliminao de dados. Esse software designa-se

Sistema de Gesto de Bases de Dados (SGBD)

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Os SGBD permitem aumentar a flexibilidade na consulta dos dados porque possuem

linguagens de interrogao de dados (ex. SQL) que permitem obter respostas a questes no

previstas na elaborao das aplicaes informticas. Pode ainda ter funcionalidades como a

construo de relatrios e outros servios afins. Permite dispor de melhores mecanismos de

segurana de dados. Permitem libertar os programadores e utilizadores da necessidade de

saberem onde e como os dados esto guardados, separando a perspectiva fsica da

perspectiva lgica que a utilizador tem dos dados.

Um SGBD tem 3 componentes fundamentais:

-Uma linguagem de definio de dados

-Uma linguagem de manipulao de dados

-Um dicionrio de dados

A linguagem de definio de dados uma linguagem formal usada pelos programadores para

especificar os contedos e a estrutura de base de dados. Especifica cada elemento que

aparece na BD.

A linguagem de manipulao de dados usada em conjunto com linguagens de programao

para manipular os dados da BD contm comandos que permitem aos utilizadores extrair

directamente dados da BD para satisfazer as suas necessidades de informao. A mais usada

o SQL (Strutured Query Language).

Dicionrio de dados: guarda as definies de cada elemento da BD. Permite produzir listas e

relatrios sobre os dados existentes na BD.

A maioria dos SGBD implementados nas organizaes relacional. Representam dados na BD

numa estrutura lgica constituda por tabelas bidimensionais designadas por relaes. Essastabelas esto relacionadas entre si de forma a diminuir a redundncia e permitir consultas

relativamente complexas.

O Modelo Relacional um modelo de desenho de BD baseado em tabelas constitudas por

linhas e colunas. Estas tabelas so designadas de relaes.

Alguns dos principais SGBD relacionais existentes:

y Oracle;y Intermixy Microsoft SQL servery DB2 da IBMy Sybasey Ingresy Microsoft Access

Sistemas de ERP (Entreprise Resource Planning)

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Um sistema ERP um sistema integrado de aplicaes, com vrios mdulos cobrindo as mais

diversas reas da organizao.

So caracterizados pela possibilidade de configurao, de forma a facilitar a sua adaptao a

processos e contextos organizacionais distintos.

Os benefcios dos ERP esto associados a melhorias de produtividade, reduo de custos,maior eficincia no desempenho dos processos de negcio, etc.

Os principais produtos ERP so o SAP R/3, o Oracle Financials e o Microsoft Navision.

Como suporte de um sistema ERP est uma nica BD que recolhe e fornece dados a diversos

mdulos de aplicaes de software que por sua vez suportam transversalmente toda a

actividade de negcio da organizao em termos funcionais.

Uma das vantagens da utilizao de um ERP quando so introduzidos novos dados num

sistema informtico, a informao relacionada automaticamente actualizada.

O desenvolvimento e crescente adopo dos ERP deveu-se a:

-Sistemas informticos no preparados para as alteraes decorrentes do ano 2000 e adquirir

novos produtos era mais econmico;

-O ERP integra todas as aplicaes operacionais e de suporte, melhorando a eficincia dos

processos organizacionais;

-Necessidade de desenhar novas arquitecturas de informao e processos que facilitassem a

adopo de solues de comrcio electrnico;

-Facilidade de replicao noutros pases e mercados para as multinacionais.

Os ERP surgiram no incio dos 90, a partir de um alargamento dos denominados MRP (Material

Requirement Planning). Estes evoluram para uma 2 gerao designada de MRP II

(Manufactoring Resource Planning)

Os mdulos mais frequentes dos ERP:

Contabilidade e Finanas Gesto de armazm Compras Vendas Controlo de Gesto Distribuio / logstica Gesto da Qualidade Gesto RH Manuteno

Os ERP apresentam actualmente funcionalidades adicionais como mdulos para optimizao

da cadeia de abastecimento, CRM (Costumer Relationship Management), comrcio

electrnico, etc.

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Quanto mais customizado (adaptado aos requisitos especficos do utilizador) o ERP se tornar,

mais difcil ser comunicar com sistemas anlogos, de clientes e de fornecedores.

Muitos dos benefcios associados introduo dos ERP nas organizaes no advm da

utilizao da tecnologia mas da mudana dos processos organizacionais que o projecto

informtico ir solicitar.

Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

Os CRM so aplicaes que permitem gerir o relacionamento estratgico da empresa com os

seus clientes, procurando a satisfao dos clientes atravs do desenvolvimento de relaes

mais personalizadas. O CRM procura contribuir para a identificao e reteno dos clientes

mais rentveis. Gere os dados sobre cada cliente, que esto numa BD que partilhada pelos

departamentos interessados. Os dados podem ser recolhidos atravs de call centers, portais

Web ou contacto pessoal.

O software gere toda a informao sobre o cliente: o seu registo, identificao, preferncias,

grau de satisfao, etc.

O CRM pode ser de dois tipos:

-CRM operacional

-CRM analtico

O CRM operacional inclui actividades como call centers, servio ao cliente, campanhas de

marketing, funcionalidade de comrcio electrnico ou automao da fora de vendas. OCMR

analtico centra-se na anlise dos dados recolhidas pelo CRM operacional permitindo

identificar o comportamento dos consumidores, segmentao de clientes, anlise de vendas,

anlise de campanhas, de risco, da qualidade de servio ao cliente, etc.

O correcto desenvolvimento de uma estratgia CRM implica:

maior conhecimento dos clientes; adaptao dos produtos s necessidades e preferncias dos clientes; aumento da eficincia de fora de vendas; melhorar a consistncia dos processos de negcio na organizao; desenvolvimento das capacidades analticas da organizao; melhor integrao departamental, fundamentalmente entre as reas de marketing e

de vendas

O principal produto no mercado o Siebel.

Os ERP esto actualmente a incluir mdulos de CRM nos seus produtos.

Devido relativa complexidade de alguns sistemas e diversidade de conhecimento envolvidas

num projecto desta natureza, o sucesso com a implementao de sistemas de CRM no

tarefa fcil, existindo um grande nmero de casos de insucesso.

Sistemas de Informao Interorganizacionais

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Permitem ligar os SI de vrias organizaes.

O EDI (Electronic Data Interchange / Intercmbio Electrnico de Dados) uma forma de

comunicao electrnica que permite aos parceiros empresariais a troca de dados,

normalmente referentes a transaces comerciais, em formato estruturado que pode ser

processado em aplicaes de software. O EDI implica a existncia de um formato adoptado

pelas partes para a transmisso de documentos. Pode trazer benefcios significativos sorganizaes, reduo de custos, rapidez e fiabilidade do servio prestado. O EDI baseado na

internet tende a substituir o EDI tradicional.

O comrcio electrnico entre empresas, Business to Business (B2B), corresponde existncia

de uma rede de cooperao entre empresas, para fornecimento de servios e produtos

baseada em SI interorganizacionais, ainda fortemente suportado em EDI.

Business to Consumers (B2C), o comrcio electrnico entre empresas e particulares, comrcio

de retalho com relaes comerciais mais espordicas. Ex. Amazon, Barnes and Noble, Dell,

banca, etc.

O Consumers to Consumers (C2C) corresponde divulgao, compra ou troca de produtos

entre consumidores (eBay).

Desenvolvimento de SI nas organizaes

O ciclo de Vida do Projecto Informtico

Um projecto informtico envolve significativos recursos financeiros, uma componente

tecnolgica em permanente evoluo e considerveis aspectos humanos e polticos.

Uma organizao inclui diversos subsistemas que so informatizados de forma independente

atravs de diferentes projectos, mas mantendo um referencial comum. O processo deinformatizao desses subsistemas pode ser descrito atravs de um ciclo de vida, que se

designa de Ciclo de vida do projecto informtico. A identificao do conjunto de fases que

compem cada modelo est directamente associada ao mtodo de desenvolvimento

adoptado.

O programador um indivduo fundamentalmente qualificado na codificao de algoritmos

atravs de uma linguagem de programao computacional.

Os projectos de informatizao em organizaes de significativa dimenso necessitam de uma

vasta equipa de profissionais. A especializao fundamental. Surgindo funes como analista

de sistemas e analista-programador

Mtodo de desenvolvimento de sistemas com as seguintes etapas: estudo de viabilidade,

anlise de requisitos, anlise de sistemas, desenhos de sistemas, programao, reviso e

manuteno, designado de ciclo de vida tradicional do desenvolvimento de sistemas.

As principais fases do ciclo de vida tradicional permanecem comuns maioria dos mtodos,

actuais de desenvolvimento de sistemas informticos.

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Estudam-se, desenham-se ou constroem-se inicialmente os mdulos principais e s depois os

respectivos sub-mdulos.

O ciclo de vida do projecto informtico consiste num conjunto interactivo de actividades que

no so obrigatoriamente realizados de forma sequencial, sendo possvel iniciar uma nova

actividade sem a concluso da actividade supostamente anterior. As fases ou actividades

apresentadas para o projecto estruturado com o intuito de identificar e delimitar a fase daanlise so as seguintes:

Estudo de viabilidade Anlise de sistemas Desenha de sistemas Programao Gerao de testes Teste final Descrio de procedimentos Converso de bases de dados Instalao

Estudo de viabilidade

Inicia-se quando o sistema informtico actual no corresponde s necessidades

organizacionais. Procura-se identificar as deficincias do sistema actual e estabelecer

alternativas viveis para a sua resoluo.

A deciso final de escolha de uma opo, ou de abandonar ou adiar o projecto, caber

gesto, com base no relatrio custo/benefcio e nas suas prprias restries, normalmente de

ordem financeira.

Planeamento Estratgico de SI

Principais objectivos:

alinhar os investimentos em S e TI com os objectivos organizacionais. explorar a possibilidade de utilizar os S e TI para obter vantagem competitiva. desenvolver polticas e arquitecturas para os SI. possibilitar uma adequada GRH e materiais necessrios na rea de S e TI. preencher o portfolio futuro de aplicaes com SI que satisfaam os requisitos do

negcio e definir prioridades para o seu desenvolvimento.

necessrio conhecer os objectivos e estratgia da organizao, para perceber como que os

S e TI podero contribuir para essa estratgia. importante perceber a concorrncia, para

analisarmos como que os S e TI podero permitir superar essas empresas e obter vantagem

competitiva. fundamental conhecer os processos e TI que existem actualmente na

organizao, para determinar o que poder ser melhorado. Por fim, essencial identificar que

TI existem no mercado, para contribuir para melhorar a informao na organizao.

LER cadeia de valor (pg. 46)

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O conceito de factor crtico de sucesso (FCS) (Rockart, 1979) apresenta um contributo

importante no planeamento de SI. FCS so aspectos chave da organizao, onde a organizao

deve concentrar a sua ateno para poder atingir os seus objectivos. Os FCS sero os

componentes, das diversas reas de actividade, que devero receber maior ateno por parte

dos gestores.

No planeamento de SI os FCS da organizao podem ser usados no sentido de compreender ocontexto organizacional interno, os objectivos e as suas actividades crticas, assim como as

principais necessidades de informao da organizao. Aps identificados os FCS deve

procurar identificar-se S e TI que sejam adequados para garantir que os processos associados

aos FCS so devidamente desempenhados. A utilizao de uma anlise SWOT pode ter um

contributo significativo neste processo.

Um dos principais objectivos do Planeamento Estratgico de SI definir o portfolio de

aplicaes da organizao, assim como calendarizar o seu desenvolvimento. O portfolio de

aplicaes permite classificar as aplicaes em 4 quadrantes, de acordo com a sua contribuio

para atingir os objectivos futuros da empresa e com o grau de dependncia da organizao

relativamente a essas aplicaes. Os 4 quadrantes so:

Sistemas de Suporte - Aplicaes que permitem aumentar a produtividade e/ou a eficincia da

organizao mas que no so crticas para o sucesso de mesma.

Sistemas Operacionais (ou "operacionais chave, key operational) Aplicaes de que o

negcio depende para ser bem sucedido. Aplicaes relacionadas com as actividades chave da

organizao, core business.

Sistemas Estratgicos - Aplicaes que so crticas para a organizao. Para estas aplicaes, a

velocidade no desenvolvimento e a flexibilidade so essenciais. So necessrias equipas de

desenvolvimento com competncias fortes no domnio do negcio e no domnio dos SI.Estes sistemas usam com frequncia informao proveniente dos sistemas existentes, exigindo

para tal uma integrao vertical da informao quer interna quer externa.

Sistemas de Alto Potencial - Aplicaes que podero vir a ser importantes para o sucesso da

organizao mas que devido ao facto de ainda estarem em desenvolvimento ou nos primeiros

tempos de vida til no tm um contributo significativo para a organizao.

A classificao de uma aplicao informtica num dos quadrantes depende da natureza dessa

aplicao mas depende tambm da organizao. Existe uma tendncia para as aplicaes se

deslocarem ao longo dos 4 quadrantes. Inicialmente em Alto Potencial, depois como

Estratgicas, trazendo vantagem competitiva. Quando a aplicao estiver acessvel

concorrncia, o seu factor de diferenciao ir desaparecer embora a mesma continue

extremamente importante para a organizao, ir ser uma aplicao operacional chave.

A passagem de operacional chave para suporte poder ser menos frequente na medida em

que uma aplicao que segue este percurso descontinuada antes de poder ser classificada de

suporte.

A representao de uma arquitectura genrica do SI da organizao um dos resultados do

planeamento de SI. A arquitectura importante parece analisar a organizao como um todo,

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nas suas diferentes verses. Processos, Classes de Dados e Estrutura Organizacional, como

que a organizao funciona, que dados necessita para operar e quais as pessoas envolvidas

nos processos organizacionais.

Uma Matriz Processos/Classes de Dados um diagrama de alto nvel que gera um modelo de

informao do negcio para garantir que os recursos de informao so criados e mantidos e

assegurar que futuros SI funcionaro efectivamente de uma forma global.

Uma Matriz Organizacional/Processos permite identificar quem realiza os diferentes

processos da organizao. A Matriz Classes de Dados/Aplicaes identifica que classes de

dados so necessrias para o funcionamento das aplicaes da organizao.A Matriz

Estrutura Organizacional/Aplicaes permite identificar os actuais utilizadores das aplicaes

existentes e o plano de utilizao de novas aplicaes informticas. A Matriz

Processos/Aplicaes permite analisar quais so os utilizadores de aplicaes informticas na

organizao.

Este conjunto de matrizes possibilita-nos uma imagem integrada entre dados, processos e

pessoas na organizao.

A Anlise de SI

A fase de anlise de sistemas crtica para o sucesso do projecto. Consiste num estudo

detalhado do funcionamento do subsistema de informao a automatizar, principalmente a

nvel dos processos organizacionais e estruturas de dados.

Os processos e estruturas de dados so a essncia do seu sistema de informatizao. Um

mtodo de anlise de SI dever ter como objectivo a representao de um dado SI, atravs da

construo de um modelo que simplifique a complexidade inerente natureza desse sistema,

salientando os seus aspectos relevantes do ponto de vista estrutural, funcional e evolutivo, e

identificando a informao necessria ao seu funcionamento. O mtodo dever apresentar umconjunto de etapas interligadas que explicitem os diferentes passos a seguir no processo de

estudo do SI e incluir tcnicas que possibilitem a realizao desse estudo. A notao, grfica ou

textual, a utilizar deve possibilitar a gesto da complexidade, permitindo a visualizao global e

parcial desse SI atravs de vrios nveis de detalhe.

As tcnicas de anlise de sistemas possibilitam uma representao formal dos processos da

organizao e das estruturas de dados que so necessrias para o seu funcionamento.

A Anlise Estruturada de SI

O mtodo SSADM (Structured Analysis and Design Method, 1980) apresenta um conjunto

detalhado de passos e tarefas bem definidas, a executar para as fases de um escuto de

viabilidade, anlise e desenho de sistema.

Os mtodos estruturados de anlise de SI baseiam-se em 3 modelos: diagramas de fluxo de

dados, modelo entidade - associao (modelo de dados) e modelo entidade - eventos. O

ltimo, menos usual, permite observar quais os eventos que podem influenciar o SI. Um

evento entendido como algo que ocorre num determinado momento no tempo e que

susceptvel de afectar o estado das entidades.

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A tcnica mais usual para representar os processos e a estrutura de circulao de dados de

uma organizao o Diagrama de Fluxos de Dados (DFD). Ao identificar processos e dividi-los

em sub-processos, possvel obter imagens parciais da realidade, que so de mais fcil

compreenso e tratamento. A tcnica tem, um elevado poder descritivo e bastante intuitiva

para os utilizadores.

O DFD uma representao grfica do modelo de circulao da informao no sistema em

estudo. Permite-nos conceber o SI como uma rede de processos funcionais, interligados entre

si.

Para elaborar um DFD necessrio identificar:

Com quem o sistema troca informao (Entidades Externas) Que informao entra, sai e circula no sistema - Fluxos O que o sistema faz (Processos) Onde guardada a informao (Arquivos)

A tcnica dos DFD visa modelar uma representao do funcionamento dinmico de um SI,

permitindo desenvolver um modelo claro e preciso das necessidades funcionais de uma

organizao, contribuindo para um melhor desenvolvimento dos sistemas informticos que a

organizao poder a vir implementar. O modelo obtido atravs dos DFD independente dequalquer mecanismo de implementao.

O DFD constitui uma boa base de comunicao entre os membros da equipa de

desenvolvimento e os utilizadores.

Os DFD devero permitir mostrar:

Os limites do sistema em estudo. Os processos relevantes Os interfaces de comunicao interna e externa Os repositrios de informao.

Os DFD no permitem representar:

As estruturas de dados utilizadas. As necessidades de acesso e respectivo controlo Decises, ciclos e clculos Os volumes de dados.

Ver exemplo pg. 60

Os DFD so de fcil construo e representao. Podem desenhar-se mo, mas ser

conveniente recorrer a programas de desenho em computador ferramentas CASE ou

software especializado na gesto de processos de negcios, como por ex. ARIS ou IDS Scheer,

que permitem representar processos organizacionais e descrio das regras aos processos,

mas tambm controlar a execuo desses processos interligando a representao com os

sistemas informticos existentes.

O Modelo Entidade - Associao permite uma representao grfica das estruturas de dados

necessrias ao funcionamento de um SI de uma organizao. Para desenvolver o modelo

necessrio conhecer os requisitos da organizao, que dever ser obtido atravs do dilogo

com os utilizadores e anlise da documentao existente.

A construo implica a identificao dos principais objectos de informao - Entidades (ex.

clientes, fornecedores, produtos, etc.).

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Uma entidade algo sobre o qual queremos guardar informao e constituda por um

conjunto de Atributos (ex. nome, morada, etc.) que caracterizam essa entidade. As entidades

esto relacionadas entre si por Associaes, procurado obter um modelo conceptual, que

represente as necessidades de informao. Esse modelo dar origem a um conjunto de tabelas

passveis de serem implementadas em qualquer SGBD relacional.

Exemplo pg. 61

A utilizao de Software CASE

As ferramentas CASE (Computer Aided Software Engineering) foram desenvolvidas para

realizar as tarefas de anlise de sistemas incluindo a representao de processos

organizacionais e estrutura de dados , com recurso ao computador, permitindo o

desenvolvimento de aplicaes informticas recorrendo a um ambiente grfico.

Os Upper CASE so usados fundamentalmente na fase de planeamento e anlise de SI; os

Lower CASE so centrados nas fases de desenho e implementao de sistemas informticos e

permitem gerar que automaticamente o cdigo a partir das especificaes dos processos.

Integrated CASE so utilizados em todas as fases do processo de desenvolvimento e trazem

benefcios significativos garantindo a compatibilidade entre as diversas fases do ciclo de

desenvolvimento.

Os produtos CASE mais conhecidos: Oracle CASE, Erwin, Visible Analyst ou Rational Rose.

Vantagens:

Facilidade em realizar alteraes nas especificaes organizacionais, o que implicauma maior produtividade no desenvolvimento de aplicaes,

Especificao detalhada dos SI em anlise, Suporta trabalho em equipa, dados num dado repositrio, Melhorias de qualidade, devido a menor nmero de erros, Ambiente integrado de desenvolvimento. Facilidade de interligao entre as diferentes

fases do ciclo de vida do desenvolvimento dos sistemas informticos.

Desenho de Sistemas

Na fase de desenho procede-se identificao dos mdulos de software e respectivas

interfaces com o utilizador. Estes mdulos so definidos a partir das especificados obtidos na

fase de anlise de sistemas. igualmente nessa fase que se selecciona qual o suporte fsico

(hardware) mais adequado e o software de base a utilizar.

Enquanto a anlise de sistemas procura representar uma parte do mundo real, na perspectiva

de funcionamento do sistema de informao, o desenho corresponde a um processo de

concepo de um mdulo computacional baseado no modelo organizacional anteriormente

construdo na fase de anlise.

Programao, Converso de Dados e Testes

A programao consiste na codificao, atravs de uma linguagem de programao, das

especificaes anteriormente produzidas. Uma linguagem de programao constituda por

um conjunto de comandos e smbolos que tm um significado exacto e inequvoco para o

processador do computador, aos quais correspondem tarefas bem definidas que este tem de

executar. As linguagens de programao tem uma gramtica muito prpria (conjunto de regras

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de escrita, construo e articulao de comandos) que tem de ser rigorosamente respeitada

para que o processador possa interpretar e executar os comandos.

Existem 2 grandes tipos de linguagens de programao:

as linguagens de baixo nvel (cdigo mquina e linguagem assembly); as linguagens de alto nvel.

Os processadores interpretam apenas um conjunto relativamente restrito de instrues muito

elementares que constituem o cdigo mquina. A 1 gerao de linguagens de

programao, consistia em identificar e transmitir ao computador sequencialmente os cdigos

correspondentes s operaes elementares que o processador deveria executar.

Para facilitar a programao em cdigo mquina desenvolveu-se a linguagem assembly ou

assembler 2 gerao de linguagens de programao.

Foram desenvolvidas linguagens de programao de alto nvel, linguagens mais prximas da

linguagem corrente do utilizador. Ex. BASIC, Pascal, FORTRAN, COBOL, C, que pertencem 3

gerao de linguagens de programao, tornam mais produtivo o trabalho do programador

porque a cada instruo em linguagem de alto nvel correspondem vrias instrues em cdigo

mquina.

Cada linguagem de programao possui especificidades prprias que contribuem para a

utilizao no desenvolvimento de determinado tipo de aplicaes

As linguagens de programao de 4 gerao consistem numa variedade de ferramentas de

software que permitem os utilizadores desenvolver software de forma relativamente fcil e

intuitiva sem grande necessidade de conhecimentos tcnicos, aumentando a produtividade no

desenvolvimento de aplicaes (SQL).

Linguagens grficas e geradores relatrios, com interfaces grficos user friendly, so

igualmente considerados linguagens de 4 gerao.

As linguagens orientadas para objectos, como a Java, C++, HTML ou XML, comearam a ter um

papel muito relevante no desenvolvimento de aplicaes comerciais a partir de dcada de

1990. So indiscutivelmente linguagens de alto nvel e na sua maioria podem ser classificadas

como linguagens de 3 gerao.

importante conceber um conjunto de testes que permitam verificar a eficincia do software

produzido. O teste de aceitao corresponde execuo dos testes anteriormente

concebidos, para aferir sobre a qualidade desse sistema e decidir se este est, ou no, em

condies de ser instalado.

Se houver uma alterao substancial no sistema informtico existente poder ser necessrio a

realizao de um processo de converso de dados.

Instalao e Manuteno de Sistemas Informticos

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A fase de instalao ocorre quando o sistema informtico declarado oficialmente como

operacional e colocado em funcionamento, terminando assim o projecto. Aps a instalao

passa-se a uma outra fase - a manuteno, que consiste nas alteraes que tem de ser

efectuadas no sistema informtico aps estar em funcionamento. A manuteno da sistema

poder dar incio ao desenvolvimento de novo software. A manuteno ser sempre um mal

necessrio.

O Paradigma da Orientao para Objectos: Anlise, Desenho e Programao

A orientao para objectos (object oriented) constitui um novo paradigma de desenvolvimento

de SI pois representa uma diferente e extensiva forma de interpretao da realidade, com

conceitos prprios.

Os SGBD orientados para objectos esto especialmente vocacionados para integrar e

manipular complexas estruturas de dados, permitindo maior rapidez de acesso do que as

SGBD relacionais.

O paradigma da orientao para objectos incorpora um conjunto de conceitos que so

fundamentais para a sua compreenso.

Um conceito fundamental o conceito de objecto: qualquer coisa real ou abstracta, sobre a

qual guardamos dados e mtodos que manipulam esses dados. Um mtodo corresponde a

um procedimento que estipula a forma como os dados so manipulados. As propriedades do

objecto so expressas pelo valor dos respectivos atributos, os mtodos definem as operaes

que ele pode efectuar.

A identidade de um objecto permanece imutvel ao longo de sua vida e permite distingui-lo

dos restantes. Atravs do conceito de identidade, os objectos podem incorporar ou referenciar

outros objectos. Um objecto pode estar em diferentes estados, adoptando o comportamento

e propriedades relativas a cada estado.

Um evento algo que ocorre num determinado instante no tempo e que poder afectar o

estado dos objectos.

A noo de abstraco um dos suportes do paradigma da orientao para objectos,

representa um poderoso mecanismo para lidar com a diversificao e complexidade existente

no mundo real. Atribuindo nfase a algumas semelhanas e desprezando diferenas, de

acordo com o interesse e perspectiva psicolgica do individuo que capta a informao

proveniente do real.

A aplicao do mecanismo de abstraco no inovadora, utilizado com maior intensidade.Pois o grau de complexidade inerente ao conceito de objecto significativamente superior

ao grau de complexidade do conceito entidade e as estruturas de um modelo orientado para

objectos envolve maior hierarquizao dos seus componentes.

Uma classe corresponde a uma estrutura de atributos, mensagens e mtodos, que podero ser

invocados pelos objectos. As classes de dados so identificadas durante a fase de anlise de SI.

A diferena entre o conceito de entidade (MEA) e o conceito de classe que enquanto a

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entidade se expressa atravs de uma estrutura de dados, um tipo define no s a estrutura de

dados, como inclui os mtodos que manipulam esses dados. Os detalhes referentes aos

mtodos, identificados no tipo, e aplicveis sobre os objectos, so especificados na classe.

Uma classe pode herdar mtodos e atributos de outra classe. Uma classe de objectos pode ser

definida como um caso particular de uma classe mais global, incluindo os mtodos e atributos

definidos nessa outra classe. Se uma determinada classe herda caractersticas estruturais ecomportamentos de outra, a 1 designa-se subclasse e a 2 de superclasse. A herana directa

de atributos e mtodos de mais do que uma classe designa-se mltipla hereditariedade. Alm

dos mtodos e atributos herdados, as subclasses dispem dos seus prprios mtodos e

atributos.

Uma relao entre classes pode expressar a convenincia na partilha de mtodos e atributos,

ou indicar uma interligao de carcter semntico entre classes. A associao um

mecanismo que permite relacionar classes que, apesar de diferentes na sua essncia, possuem

alguma correspondncia entre si a (ex. automvel e condutor, diferentes caractersticas,

interagem no desempenho da sua misso).

A generalizao corresponde a uma forma de abstraco em que objectos similares so

relacionados com um objecto genrico. Numa relao de generalizao, a classe que define os

aspectos comuns aos objectos, designa-se de genrica, e as classes que contm caractersticas

especficas, no comuns entre si, denominam-se de especializadas. Uma generalizao poder

ocorrer por motivos de extenso, onde a classe especializada acrescenta atributos e mtodos

particulares aos mtodos e atributos existentes na classe genrica, ou com o objectivo de

introduzir restries para as caractersticas definidas na classe genrica.

As estruturas de generalizao permitem a concretizao da teoria de hereditariedade. Uma

classe C uma generalizao das classes C1Cn, se cada objecto de C tambm um objecto

de uma das classes C1...Cn. A generalizao normalmente exclusiva, o que significa que osconjuntos de objectos das classes especializadas so disjuntos. Com a introduo do conceito

de mltipla hereditariedade, existe a possibilidade de um objecto pertencer, simultaneamente

a duas classes posicionadas no mesmo nvel de uma estrutura hierrquica de generalizao. Ex.

As classes veculo terrestre e veculo aqutico so especializaes de uma classe genrica

veculo. Um veculo anfbio possui caractersticas das duas classes assinaladas, exemplo de

uma situao de mltipla hereditariedade.

A agregao uma forma de relao em que o objecto agregado constitudo por partes ou

componentes. Os componentes so representados por outros objectos que podem, ou no,

existir separados do agregado. Um automvel constitudo por diversas partes distintas, o

motor, pneus, chassis, etc. Estes componentes correspondem a objectos, se a sua relevnciano universo em anlise justificar a identificao e concepo das respectivas classes. A

agregao uma relao transitiva. Se C1 um agregado de C2, e C2 um agregado de C3,

ento C1 tambm um agregado de C3.

Uma hierarquia corresponde a uma classificao ordenada de abstraces elaborada de forma

a facilitar a compreenso de realidade. A hierarquizao concretiza-se recorrendo aos

mecanismos de relao de agregao e generalizao.

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Encapsulao (ou capsulao) o facto de dados e mtodos serem conjuntamente

incorporados, permitindo esconder dos utilizadores os detalhes de construo do objecto.

A comunicao entre objectos realiza-se atravs do envio de mensagens que permitem activar

os mtodos de uma determinada classe. Uma mensagem constituda pelo nome do objecto,

o nome do mtodo a evocar e um grupo de parmetros que caracterizam a forma como o

mtodo ir operar. Se uma mensagem enviada para uma determinada classe, no seconhecendo qual a classe que fisicamente incorpora o mtodo que permite responder a esse

estmulo, diz-se que estamos perante uma situao de polimorfismo. Quando uma subclasse

recebe uma mensagem, para execuo de uma determinada operao, efectua-se nessa

subclasse uma pesquisa do mtodo correspondente e caso esse mtodo no seja detectado

ser examinada a respectiva superclasse e assim sucessivamente. O mtodo a executar poder

ser herdado de uma outra classe que no aquele para a qual foi inicialmente dirigida a

mensagem. O conceito de polimorfismo representa o facto de objectos de diferentes classes

poderem responder de uma forma prpria e distinta a uma mensagem comum.

A estrutura conceptual que define uma perspectiva de orientao para objectos o modelo de

objectos. O modelo de objectos baseia-se em 4 conceitos fundamentais: abstraco,

encapsulao, modularidade e hierarquia. A encapsulao ajuda a gerir a complexidade,

escondendo os detalhes relativos ao elevado nmero de classes de objectos criadas a partir da

aplicao do processo de abstraco, a modularidade permite a manipulao de

complexidade, atravs de possibilidade de dividir um problema em diferentes componentes

individuais. As estruturas hierrquicas de generalizao e agregao desempenham um papel

de relevo na estruturao das diferentes classes de objectos.

A tecnologia orientada para objectos apresenta:

Vantagens:

Maior expressividade. Apresenta uma maior capacidade de representao semnticado sistema em estudo. O conceito de objecto possibilita a necessria diferenciao,

interligao e classificao dos elementos do mundo real segundo as caractersticas

naturais, no s em termos de atributos como tambm de comportamento.

Permite acelerar o processo de desenvolvimento, melhorando a qualidade doSoftware. Construo de Software a partir de objectos estandardizados e pr-

fabricados, maior facilidade de reutilizao de cdigo e substituio do processo

convencional de desenvolvimento por rpida construo de prottipos.

Diminuio de custos. Reduo das fases de programao e teste.Desvantagens:

Maior complexidade na concepo de modelos orientados para objectos, decorrenteda prpria complexidade do conceito de objecto e da intensa aplicao do processo de

abstraco.

Dificuldade para os utilizadores. A dificuldade de entendimento dos conceitos deorientao para objectos por parte dos utilizadores poder ser maior.

Custos de mudana de tecnologia.

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Factores de Sucesso com o Desenvolvimento de Sistemas Informticos

Alguns factores fundamentais para o sucesso dos projectos informticos:

Existncia de uma actividade de planeamento estratgico de SI na organizao. Envolvimento dos gestores de topo no projecto informtico. Conhecimento de anlise de sistemas pelos gestores e utilizadores. Existncia de competncias na organizao na rea de SI. Experincia dos consultores e programadores. Formao dos utilizadores. Gesto do processo de mudana organizacional.