Relatório de Gestão de mídias sociais

do Governo do Estado

Equipe:Annakarina CunhaFilipy MeloIsabelle BarrosRodrigo GarciaVictor Germano

/ governodepernambuco

A partir de junho de 2014, foi iniciada uma nova fase no facebook do governo do estado, com foco na criação de uma identidade gráfica única e criação contínua de conteúdos.No período, foram desenvolvidos posts de prestação de serviços, valorização da cultura e do turismo, acompanhamento da agenda do governador e da rotina do estado (obras, ações, concursos, editais, etc.)Desde maio foi desenvolvido um trabalho de interação com o público, através do direcionamento das perguntas às secretarias e da posterior resposta.Ao longo dessa apresentação, serão mostrados os posts com maior envolvimento, exemplos de posts e gráficos de desenvolvimento da conta no período entre junho e dezembro de 2014.

A partir de junho de 2014, foi iniciada uma nova fase no facebook do governo do estado, com foco na criação de uma identidade gráfica única e criação contínua de conteúdos.No período, foram desenvolvidos posts de prestação de serviços, valorização da cultura e do turismo, acompanhamento da agenda do governador e da rotina do estado (obras, ações, concursos, editais, etc.)Desde maio foi desenvolvido um trabalho de interação com o público, através do direcionamento das perguntas às secretarias e da posterior resposta.Ao longo dessa apresentação, serão mostrados os posts com maior envolvimento, exemplos de posts e gráficos de desenvolvimento da conta no período entre junho e dezembro de 2014.

LayoutDe junho a dezembro, desenvolvemos três identidades visuais: uma preliminar (abaixo a direita), uma para o período eleitoral (abaixo a esquerda) e a atual (no topo), onde voltaram elementos gráficos oficiais como fontes específicas e o brasão do Governo.

Postagens

Cultura e turismo

Serviço

layout do período eleitoral

Posts de valorização e divulgação de pontos turísticos, aspectos gastronômicos, manifestações culturais e demais características únicas de Pernambuco.

Posts com foco na divulgação dos serviços que o Estado oferece, e nas formas utilização desses serviços.

Acompanhamento do Estado

Pautas fixas

Posts de acompanhamento do dia-a-dia do Estado, com foco na divulgação de ações e obras do Governo e na agenda cultural do Estado.

Serviços oferecidos pelo estado de forma intermitente, como vagas nas agências de trabalho e a programação do Cinema São Luiz.

Utilidade pública

Antes e durante o perído eleitoral (outros layouts)

Posts que visam conscientizar e informar o público sobre assuntos de interesse geral.

Agenda do Governador Acompanhamento da agenda do governador.

Melhores posts: Quarto lugar

Melhores posts: Terceiro lugar

Melhores posts: Segundo lugar

Melhores posts: Primeiro lugar

Estatísticas

CurtidasGráfico do crescimento da página no ano de 2014

127 mil

1 de Junho de 2014; Início do trabalho de produção de conteúdo: 55.718 likes

14 de agosto: Homenagens a Eduardo Campos: 90.051 likes

1 de Janeiro de 2015; situação atual: 127.555 likes

Envolvimento do público com o conteúdo

Curtidas

Comentários

Compartilhamentos

01/JAN a 31/MAITIPO DE INTERAÇÃO 1/JUN a 31/DEZ

127 por post 1098 por post

20 por post 92 por post

23 por post 200 por post

460%

869%

864%

Crescimento

Alcance médio mensalO alcance médio mensal reflete quantidade de pessoas que visualizam os conteúdos postados na página (sem necessariamente interagir com as postagens).

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

1.679 1.293 3.3897.441 8.313

14.822 15.274

69.634

19.403

26.413 27.656 29.313

Perguntas enviadas às redes sociais do EstadoAs perguntas são direcionadas às secretarias e órgãos específicos, para que os usuários tenham uma resposta às reclamações e dúvidas. As interações chegam através de comentários, mensagens inbox e marcações do perfil oficial do governo no twitter

AdministraçãoCidadesCompesaDefesa socialDerDETRANEducaçãoGrande RecifePol. MilitarSaúdeOutros

35361317717116527128897

1441453733111331130

60

Facebook TwitterSecretarias

Considerações finaisÉ importante aqui sublinhar três momentos: a greve da PM em maio, o início dos trabalhos em junho e as homenagens a Eduardo Campos em agosto. A greve da PM trouxe os olhos da população para as mídias sociais do governo, o que pode ser visto, principalmente, pelo salto no número de curtidas, que foi de 47.176 no início do mês, para 55.718. Esse aumento no número de likes foi otimizado pelo início dos trabalhos em junho, o que pode ser visto no aumento do alcance médio mensal, que foi de 8.313 para 14.822. Já no período entre os dias 13 e 20 de agosto, tivemos um crescimento de mais de 12 mil curtidas e um alcance médio de 191.685 mil pessoas, com um pico de 604.559 visualizações no dia 17/08.

Esses três momentos foram cruciais para o crescimento da página e mostram a necessidade de um trabalho de mídias sociais qualificado e contínuo, que otimize os serviços do Estado e crie um canal de comunicação constante com a população.

Com a entrada de Paulo Câmara no Governo, entendemos a necessidade de um rejuvenescimento na comunicação online, por ser um canal de comunicação direto com a população. As interações governo-público devem se tornar menos sisudas e formais, dando espaço para a criação de uma relação com os pernambucanos e não apenas transmitindo respostas oficiais das secretarias. As pessoas em geral têm que começar a GOSTAR do Governo, e a melhor forma de se fazer isso é criando uma relação com elas através de uma linguagem mais íntima e não necessariamente da rapidez das respostas.

Vemos também a necessidade de uma interação maior entre as pessoas que fazem o trabalho de mídias sociais dentro do Governo. Estamos constantemente atrasados em relação aos meios de comunicação e até às secretarias. Além disso, é necessária a interação entre a própria EQUIPE de mídias sociais. Botar todo mundo junto numa sala ajuda na criação de ideias, afinal interagimos com o mesmo público, mas nos mantemos separados fisicamente. Isso trava principalmente a produção de conteúdo jornalístico, pois Annakarina, que cuida do blog, trabalha separado de nós.

Para além disso tudo, se houverem alterações na identidade gráfica do novo Governo, devemos receber o material o mais rápido possível, para que dialoguemos com esta nova gestão do Estado, gráfica e linguisticamente. O aumento da equipe também seria muito bom. Fica segerida a contratação de dois estagiários, um da área de Design Gráfico, outro com conhecimentos de redação (estudante de jornalismo, por exemplo), para elevar a qualidade e a quantidade da produção de conteúdo.