Procon RJ On Line - Carlos Roberto Gonçalves Viana e Lúcia Tavares Nazareth
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SECRETARIA DA CASA CIVIL
On Line
Painel lI
16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30
“Governo Eletrônico e o Cidadão"
12ª Seminário de Governo Eletrônico
Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Umberto Casellato
Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ
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www.procononline.rj.gov.br
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Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
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Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
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Comércio Eletrônico
Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo,
notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na
Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de
entretenimento.
Fonte: Site ecommercenews.com.br
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A Solução proporciona aos consumidores um
novo canal de comunicação com o PROCON
para o registro e acompanhamento de suas
reclamações.
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• Atingir um novo Público
• Abrir novos canais de comunicação
• Otimizar o Atendimento
• Melhorar a Gestão
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Reclamações On Line
Mar/2014
Apr/2014
May/2014
Jun/2014
Jul/2014
Aug/2014
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000
Período: Março/2014 a Ago/2014
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
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Reclamações
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
Período: Março/2014 a Ago/2014
273711%
2328989%
Mobile Procon On Line
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Reclamações por Região
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
Período: Março/2014 a Ago/2014
70%
28%
2%
Rio de Janeiro - Capital
Região Metropolitana
Outros Municípios/Es-tados
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Dificuldades
• Identificação dos estabelecimentos reclamados
• Aumento quantitativo de analistas no Back Office
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Próximas Metas
• Integração com o SINDEC - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
• Integração com o UPO - Sistema de Protocolo Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro
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Processo da Reclamação
Recebe Protocolo
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Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br
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Efetuar Reclamação
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Back Office PROCON
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usuário
Back Office PROCON
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Empresa A
Empresa B
Empresa C
Empresa D
Empresa E
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Empresa A
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Assunto Descritivo
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OBRIGADO!Lúcia T. Nazarth
Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Carlos Viana
[email protected] de Negócios do PRODERJ
Umberto CasellatoGerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
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Painel lI
16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30
“Governo Eletrônico e o Cidadão"
12ª Seminário de Governo Eletrônico
Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Umberto Casellato
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Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ