Procon RJ On Line

46
SECRETARIA DA CASA CIVIL On Line Painel lI 16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30 “Governo Eletrônico e o Cidadão" 12ª Seminário de Governo Eletrônico Lúcia T. Nazareth Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ Umberto Casellato Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ Carlos Viana Gerente de Negócios do PRODERJ

description

Procon RJ On Line

Transcript of Procon RJ On Line

Portal Intragov.RJPortal Intragov.RJPROCON RJ ON LINE

SECRETARIA DA CASA CIVIL

On Line

Painel lI

16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30

“Governo Eletrônico e o Cidadão"

12ª Seminário de Governo Eletrônico

Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ

Umberto Casellato

Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

Carlos Viana

Gerente de Negócios do PRODERJ

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

www.procononline.rj.gov.br

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014

Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Comércio Eletrônico

Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo,

notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na

Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de

entretenimento.

Fonte: Site ecommercenews.com.br

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

A Solução proporciona aos consumidores um

novo canal de comunicação com o PROCON

para o registro e acompanhamento de suas

reclamações.

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

• Atingir um novo Público

• Abrir novos canais de comunicação

• Otimizar o Atendimento

• Melhorar a Gestão

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014

Período: Março/2014 a Ago/2014

PROCON On Line19.990

Mobile2737.000

Atendimento Presencial

3.299

Atendimentos

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Reclamações On Line

Mar/2014

Apr/2014

May/2014

Jun/2014

Jul/2014

Aug/2014

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000

Período: Março/2014 a Ago/2014

Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Reclamações por Região

Período: Março/2014 a Ago/2014

70%

28%

2%

Rio de Janeiro - Capital

Região Metropolitana

Outros Municípios/Es-tados

Fonte: Sistema Procon On Line Set/2014

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Dificuldades

• Identificação dos estabelecimentos reclamados

• Aumento quantitativo de analistas no Back Office

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Próximas Metas

• Integração com o SINDEC - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

• Integração com o UPO - Sistema de Protocolo Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Processo da Reclamação

Recebe Protocolo

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Efetuar Reclamação

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Back Office PROCON

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Back Office PROCON

usuário

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

App Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Empresa D

Empresa E

App Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Empresa A

App Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On Line

Assunto Descritivo

App Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJSistema PROCON On LineApp Meu Procon

Portal Intragov.RJPortal Intragov.RJPROCON RJ ON LINE

OBRIGADO!Lúcia T. Nazarth

Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ

[email protected]

Carlos Viana

[email protected] de Negócios do PRODERJ

Umberto CasellatoGerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

[email protected]

Portal Intragov.RJPortal Intragov.RJPROCON RJ ON LINE

SECRETARIA DA CASA CIVIL

On Line

Painel lI

16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30

“Governo Eletrônico e o Cidadão"

12ª Seminário de Governo Eletrônico

Lúcia T. NazarethDiretora de Sistemas de Informação do PRODERJ

Umberto Casellato

Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ

Carlos Viana

Gerente de Negócios do PRODERJ