““PROCESSOS DE PREMIAÇÃO, PROCESSOS DE PREMIAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO”ACREDITAÇÃO”

Por Carlos ReisPor Carlos Reis

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Modelo Burocrático X Modelo de Gestão

“A principal vantagem competitiva entre as organizações nesse início de século está sendo e será cada vez mais a Gestão. O conceito de excelência na gestão é simples e claro quando considerado com o devido aprofundamento”.

( Antonio Tadeu Pagliuso) Superintendente – geral da FNQ

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PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES

Ferramenta de indução à melhoria Ferramenta de indução à melhoria do desempenho organizacional do desempenho organizacional através do reconhecimento das através do reconhecimento das organizações que demonstram organizações que demonstram esforços efetivos direcionados ao esforços efetivos direcionados ao desenvolvimento do seu modelo desenvolvimento do seu modelo de gestão.de gestão.

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PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES

• Prêmios Internacionais (Prêmio Prêmios Internacionais (Prêmio Malcom Malcom BaldridgeBaldridge, Prêmio Deming). , Prêmio Deming).

• Prêmios Nacionais (Prêmio Nacional da Prêmios Nacionais (Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, Prêmio da Qualidade do Qualidade - PNQ, Prêmio da Qualidade do Serviço Público - PQGF)Serviço Público - PQGF)

• Prêmios Regionais (PQRio, etc.)Prêmios Regionais (PQRio, etc.)• Prêmios Setoriais (ABBRAP, Top Prêmios Setoriais (ABBRAP, Top

Empresarial, etc.)Empresarial, etc.)

PQGFPQGF

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Prêmio Malcom Baldridge

Em meados dos anos 80 o Presidente Ronald Reagan dos EUA, começou a se preocupar com o crescimento de algumas empresas japonesas que estavam fazendo frente às empresas americanas. Diante da situação, convidou Malcom Baldridge (secretário de economia) para para analisarem e estudarem o comportamento de empresas de sucesso mundial, consideradas até então como “ilhas de excelência” (Ex. de empresas: Colgate, Gillette, Coca-Cola, Mc Donald´s,...).

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Prêmio Malcom Baldridge

Após alguns meses de trabalho, concluíram que estas organizações tinham em comum algumas características que as destacavam das demais empresas e determinavam o sucesso empresarial. Estas características foram consideradas como Fundamentos da Excelência para formação de uma cultura de gestão.

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Os Fundamentos da Excelência em que baseiam os Critérios de Excelência são:

Pensamento sistêmico. Aprendizado

organizacional. Cultura da Inovação. Liderança e constância

de propósitos. Orientação por

Processos e Informação.

Visão de futuro. Geração de Valor. Valorização das pessoas. Conhecimento do Cliente

e do mercado. Desenvolvimento de

Parcerias Responsabilidade social.

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PQRioPQRio

Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Naval e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Naval e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Qualidade (UBQ-RJ);Qualidade (UBQ-RJ);Ligado ao Programa Qualidade Rio;Ligado ao Programa Qualidade Rio;Prêmio Regional;Prêmio Regional;Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a Excelência/ PNQ;Excelência/ PNQ;Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio de Janeiro;de Janeiro;Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados (8 critérios).Processos e Resultados (8 critérios).

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PNQPNQVínculo - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade;Vínculo - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade;Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por 39 Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por 39 organizações privadas e públicas;organizações privadas e públicas;Prêmio Nacional;Prêmio Nacional;Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de Gestão);Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de Gestão);05 categorias - 05 categorias - Grandes Empresas, Médias Empresas, Pequenas e Grandes Empresas, Médias Empresas, Pequenas e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pública Federal/ Estadual e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pública Federal/ Estadual e Municipal, Organizações de Direito Privado sem fins lucrativosMunicipal, Organizações de Direito Privado sem fins lucrativos;;Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados (8 critérios).Processos e Resultados (8 critérios).

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Prêmio Nacional da Gestão Prêmio Nacional da Gestão Pública / PQGFPública / PQGF

Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão;Gestão;

Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Público;Público;

Prêmio Nacional;Prêmio Nacional;

Instrumento de 1000 pontos;Instrumento de 1000 pontos;

Específico para Instituições Públicas;Específico para Instituições Públicas;

Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e Resultados (7 critérios).Resultados (7 critérios).

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Prêmios - 2006

Faixa Ouro - PETROBRASFaixa Prata

Administração Direta*Comando da 10ª Região Militar -

Exército BrasileiroCategoria Empresas Públicas e Sociedade de Economia Mista

*CEF – Superintendência Nacionalde Fundo de Garanti*Unidade de Negócios da Baciade Campos – Petróleo BrasileiroS/A - PETROBRAS

Categoria Especial Saúde*HEMORIO - Instituto Estadualde Hematologia Arthur deSiqueira CavalcantiFaixa BronzeCategoria Administração Direta*4º Regimento de CavalariaBlindado – Regimento Dragões doRio Grande - Exército Brasileiro

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PNGF - Faixa bronze - 2006

Categoria Empresas Públicas eSociedade de Economia Mista*EMBRAPA*BANCO DO BRASIL S/A –Diretoria de Agronegócios e de

Crédito*ELETRONORTE -Superintendência de Engenhariade Operação e Manutenção daTransmissão – COT e a UnidadeRegional de Transmissão do MatoGrosso - CMT

Categoria Especial Saúde*Laboratório QuímicoFarmacêutico do Exército*Hospital Geral de RecifeCategoria Especial Educação*Colégio Militar de Fortaleza –Exército BrasileiroCategoria Especial Saneamento*Departamento Autônomo deÁgua e Esgoto de Penápolis

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• LIDERANÇALIDERANÇA:: estabelece os valores e as diretrizes da organização, pratica e vivencia os fundamento, impulsionando a disseminação da cultura da excelência

• ESTRATÉGIAS E PLANOSESTRATÉGIAS E PLANOS:: são formuladas para direcionar aa organização e o seu desempenho e desdobradas em Planos de Ação, servindo como referência para a tomada de decisão

• CLIENTES E SOCIEDADECLIENTES E SOCIEDADE:: identificar, entender e utilizar as necessidades dos clientes e da sociedade, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das comunidades ao redor

•INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOINFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:: representam a inteligência da organização, propiciando a análise crítica e a tomada de ações necessárias.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

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• PESSOAS:PESSOAS: como a organização do trabalho contribui para atingir as metas de desempenho e consolidar a excelência; como as necessidades de capacitação e desenvolvimento da força de trabalho são identificadas, atendidas e busca melhorar a qualidade de vida das pessoas.

• PROCESSOS:PROCESSOS: como a organização gerencia os processos relativos aos produtos, os principais processos de apoio, os relacionados aos fornecedores e a gestão dos recursos financeiros.

• RESULTADOS:RESULTADOS: servem para acompanhar o desempenho da organização e suas tendências em relação aos client4es e ao mercado, às finanças, às pessoas, aos fornecedores, após processos relativos ao produto, à sociedade e processos de apoio e organizacionais.

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

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Modelo de Excelência - Gestão Pública (PQGF)Modelo de Excelência - Gestão Pública (PQGF)

1 Liderança

2 Estratégias

e Planos

3 Cidadãos e Sociedade

5Pessoas

6 Processos

7Resultados

4 Informação

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Processo de AvaliaçãoProcesso de Avaliação

Auto Avaliações - Processo do Auto Avaliações - Processo do Programa de Qualidade do Serviço Programa de Qualidade do Serviço Público - Certifica em Nível de Gestão.Público - Certifica em Nível de Gestão.A empresa apresenta um Relatório de A empresa apresenta um Relatório de Gestão, descrevendo o trabalho Gestão, descrevendo o trabalho desenvolvido cumprindo aspectos desenvolvido cumprindo aspectos específicos a cada critério;específicos a cada critério;A empresa A empresa recebe um relatório externo recebe um relatório externo e elabora planos de melhoriase elabora planos de melhorias;;

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VANTAGENS & DESVANTAGENS

Gratuito; Relatório externo da

qualidade da gestão; Reconhecimento

internacional .

É trabalhoso; Abertura é exposição

externa (a organização pode participar do Programa sem concorrer ao Prêmio, apenas adotando seus critérios).

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Pontuações

IME: 30%; INT: 378 PONTOS; INMETRO: 456 PONTOS;

(considerou muito rigorosa a avaliacão) Delegacia Regional de Trabalho: < 50%;

PS. A avaliação é sigilosa.

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AcreditaçãoAcreditação

Acreditação é um processo de avaliação Acreditação é um processo de avaliação externa no qual uma entidade externa no qual uma entidade não-não-governamentalgovernamental avalia instituições para avalia instituições para determinar se as mesmas atendem a um determinar se as mesmas atendem a um conjunto de requisitos pré-estabelecidos. conjunto de requisitos pré-estabelecidos. Esses Esses requisitosrequisitos ou padrões são ou padrões são afirmações contidas em um manual afirmações contidas em um manual relativa ao grau de expectativa a relativa ao grau de expectativa a qualidade do serviço prestado.qualidade do serviço prestado.

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Organização Nacional de Acreditação / Organização Nacional de Acreditação / ONAONA

A ONA é a entidade líder e controladora A ONA é a entidade líder e controladora das instituições executoras das instituições executoras (Acreditadoras Credenciadas), (Acreditadoras Credenciadas), entre elas o entre elas o CBACBA (RJ). (RJ).

Possui também um sistema próprio de Possui também um sistema próprio de avaliação em avaliação em 3 níveis 3 níveis (conformidade, (conformidade, conformidade parcial e não conformidade parcial e não conformidade) com Manual baseado em conformidade) com Manual baseado em padrões que envolvem um processo de padrões que envolvem um processo de visitas e reuniões setoriais, tendo um visitas e reuniões setoriais, tendo um grande grande enfoque predial e de infra- enfoque predial e de infra- estrutura.estrutura.

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Consórcio Brasileiro de Acreditação / Consórcio Brasileiro de Acreditação / JCIJCI

O CBA é constituído pela Academia O CBA é constituído pela Academia Nacional de Medicina, Colégio Nacional de Medicina, Colégio Brasileiro de Cirurgiões, a Fundação Brasileiro de Cirurgiões, a Fundação Cesgranrio e UERJ;Cesgranrio e UERJ;

O objetivo da cooperação entre a O objetivo da cooperação entre a JCI e o CBA é oferecer acreditação JCI e o CBA é oferecer acreditação conjunta, com a emissão de um conjunta, com a emissão de um único certificado, evidenciando que a único certificado, evidenciando que a instituição satisfaz os instituição satisfaz os padrões padrões internacionaisinternacionais CBA/JCI, adaptáveis CBA/JCI, adaptáveis às necessidades locaisàs necessidades locais. .

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Funções do Manual do CBA/JCIFunções do Manual do CBA/JCI

Funções voltadas para ao pacientes;Funções voltadas para ao pacientes;

Funções voltadas para a organização;Funções voltadas para a organização;

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Funções com foco no pacienteFunções com foco no paciente

Acesso e Continuidade do Cuidado -Acesso e Continuidade do Cuidado - ACC ACC

Direitos do Paciente e Familiares –Direitos do Paciente e Familiares – DPFDPF

Avaliação do Paciente –Avaliação do Paciente – APAP

Cuidado ao Paciente –Cuidado ao Paciente – CPCP

Educação de Pacientes e Familiares Educação de Pacientes e Familiares – EPF– EPF

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Funções com foco na Funções com foco na organizaçãoorganização

Melhoria do Desempenho organizacional - Melhoria do Desempenho organizacional - MDMD

Prevenção e Controle de InfecçõesPrevenção e Controle de Infecções –– PCIPCI

Governo, Direção e LiderançaGoverno, Direção e Liderança - - GDLGDL

Gestão do AmbienteGestão do Ambiente–– GAGA

Educação e Qualificação dos ProfissionaisEducação e Qualificação dos Profissionais EQPEQP

Gerenciamento de InformaçãoGerenciamento de Informação – – GIGI

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Aspectos ImportantesAspectos Importantes

As funções são desdobradas em padrões As funções são desdobradas em padrões que se baseiam em princípios de que se baseiam em princípios de gerenciamento e melhoria da qualidade ;gerenciamento e melhoria da qualidade ;

Os padrões “nucleares” devem ser Os padrões “nucleares” devem ser atingidos por todas as instituições que atingidos por todas as instituições que buscam acreditação. O hospital não buscam acreditação. O hospital não precisa ser 100% em tudo, embora precisa ser 100% em tudo, embora existam itens que ele deve estar em existam itens que ele deve estar em conformidade obrigatoriamente;conformidade obrigatoriamente;

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Aspectos ImportantesAspectos Importantes

Os padrões são revistos e publicados no Os padrões são revistos e publicados no mínimo a cada dois anos;mínimo a cada dois anos;As equipes de avaliadores são compostas As equipes de avaliadores são compostas de médicos, enfermeiros, e de médicos, enfermeiros, e administradores.administradores.A visita é focada na Assistência A visita é focada na Assistência Hospitalar;Hospitalar;A acreditação é válida por três anos. A acreditação é válida por três anos.

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Etapas da Processo de Avaliação/ Acreditações

1a. EtapaProgramação e Preparação

2a. EtapaAvaliação Local

4a. EtapaCertificação

3a. EtapaResultado

•Inscrição;

•Auto Avaliação

•Escolha da data;

•Agenda;

•Visita.•Relatório Oficial

•Renovação

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Considerações finais

Toda avaliação é sigilosa e espontânea; Todas as etapas do processo levam em

média 1,5 ano; O CBA não diz como melhorar (não faz

consultoria) mas apenas o que melhorar; A Acreditação é cobrada;

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Diferenças entre certificação e Diferenças entre certificação e acreditação.acreditação.

CertificaçãoCertificação Pode ser específica Pode ser específica

a uma parte da a uma parte da empresa;empresa;

Foco na área Foco na área industrial;industrial;

2 níveis: conforme 2 níveis: conforme ou não conformeou não conforme

AcreditaçãoAcreditação Avalia a empresa Avalia a empresa

como um todo;como um todo; Foco em serviços;Foco em serviços; 3 níveis: 3 níveis:

conformidade conformidade parcial; parcial;

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Sites e e-mails paraSites e e-mails para ConsultasConsultas

pqrio@seinpe.rj.gov.brpqrio@seinpe.rj.gov.br

www.pqsp.planejamento.gov.brwww.pqsp.planejamento.gov.br

www.fpnq.org.brwww.fpnq.org.br

www.cbacred.org.br www.cbacred.org.br

www.ona.org.brwww.ona.org.br

www.aabb.orgwww.aabb.org

pngs@apm.org.br / www.apm.org/cqhpngs@apm.org.br / www.apm.org/cqh