Parte 3 Gestão DE PESSOAS E NEGOCIA Ç ÃO. Professoras: Hilda Alberton de Carvalho...

Parte 3

Gestão DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO

Professoras:

Hilda Alberton de [email protected]

Isaura Alberton de [email protected]

LIDERANÇALIDERANÇA

É processo pelo qual um indivíduo influência

outros a realizar os objetivos desejados.

Dentro da organização de uma empresa, o

processo de liderança tem a forma de um

gerente que influência os subordinados a

realizarem os objetivos definidos pela alta

gerência.

Liderança

Tipos de Gerência

LIDERANÇA FORMAL

LIDERANÇA INFORMAL

LIDERANÇA FORMAL

LIDERANÇA INFORMAL

Poder Legítimo

Esse poder é atribuído a um indivíduo que ocupa uma posição específica dentro de uma organização.

Caso o indivíduo deixe o cargo, o poder continua a existir na posição e não pode seguir o indivíduo.

Esse poder é legítimo na organização e o indivíduo é investido de poder.

Poder de Recompensa

Este poder também é inerente à estrutura organizacional.

Pelo fato de os funcionários subordinados desejarem as recompensas, eles são influenciados pela possibilidade de recebê-las como produto de seu desempenho

Poder Coercivo

Está relacionado à habilidade do gerente em punirpunir um funcionário.

A punição se manifesta de várias maneiras, desde uma simples advertência, até uma suspensão ou o desligamento efetivo.

Poder Coercivo

Um ponto importante a ser lembrado é que

punir não promove o desempenho desejado

do funcionário - apenas intimida ações

indesejadas, ela é uma ferramenta gerencial

poderosa.

Princípios Gerais para Aplicação de Punição

• A punição deve ser proporcional à ofensa.

• A punição deve ser dada logo após a ação ofensiva; isso associa a ação com a punição.

• A punição deve ter valor educacional, a pessoa que está sendo punida deve entender o porquê.

• O gerente que está fazendo a advertência não deve gostar de fazer isso.

Poder da Especialização

Esse poder deriva dos talentos especiais, do conhecimento, das habilidades e da experiência anterior de um indivíduo. Esses talentos concedem poder ao indivíduo, pois a organização precisa deles e os valoriza.

Poder da Especialização

O poder, que deriva de um conhecimento especial

ou educação avançada, pode não estar

relacionado com idade ou tempo de serviço.

Poder de Referência

Muitas vezes chamado de carisma pessoal. É o poder de um indivíduo de influência um outro por sua força de caráter. Um gerente pode ser admirado por uma característica pessoal específica, e essa admiração cria a oportunidade para influencia interpessoal.

Poder da Informação

Deriva da posse de informação importante em um momento crítico quando esta é necessária para a organização.

A posse de informação pode não ter relação alguma com a posição organizacional ou poder atribuído ao indivíduo.

Alguém que esteja ¨por dentro¨tem poderes reais.

- Estilo Democrático

- Estilo Autocrático

- Estilo Liberal

Estilos de Liderança

Liderança Situacional

¨O Gerente bem sucedido deve ser um bom diagnosticador e saber valorizar o espírito de observação¨ (Edgar H. Shein)

¨O líder deve ter a flexibilidade pessoal e a gama de habilidades necessárias para variar seu comportamento.

Se as necessidades e motivos dos seus colaboradores forem diferentes, devem ser tratados de modo diferente¨.

¨Muito freqüentemente, ¨Muito freqüentemente, liderança e liderança e

autoridadeautoridade são dois conceitos são dois conceitos conflitantesconflitantes. .

Muitas pessoas em cargosMuitas pessoas em cargos de autoridade de autoridade não sabem não sabem

exercer a liderançaexercer a liderança ¨̈

¨Ser líder é perigoso porque

Significa desafiar as pessoas

a mudar os hábitos, os

valores, a vida,

o que tende

a gerar estresse.

E, as pessoas reagem atacando¨

LiderançaSituações X Pessoas

Qua

dran

te 3

Alto relacionamentoe baixa tarefa

Alto relacionamentoe baixa tarefa

Baixa tarefae

Baixo relacionamento

Baixa tarefae

Baixo relacionamentoQua

dran

te 4

Quadrante 2

Alta tarefa e alto relacionamento

Alta tarefa e alto relacionamento

Alta tarefa e baixo relacionamento

Alta tarefa e baixo relacionamento

Quadrante 1

EstilosBásicos

de Liderança

ALTA TAREFA E BAIXO

RELACIONA-

MENTO

EFICAZEFICAZ

Visto muitas vezes como alguém que impõe seu método para realizar, mas

sem criar ressentimento

INEFICAZINEFICAZ

Visto muitas vezes, como alguém que não tem confiança

nos outros, é desagradável e

interessado, apenas, pela

produção a curto prazo

ESTILOS BÁSICOS

ALTA TAREFA E ALTO

RELACIONA-MENTO

EFICAZ Visto como

alguém,capaz de satisfazer as

necessidades do grupo quando ao

estabelecimento de objetivos e

organizaçao do trabalho, capaz de

dar tambem elevados níveis de apoio socio-emocional

INEFICAZ

Visto como alguém

que inicia mais

estrutura que a

necessária para o

grupo e que gasta

mais tempo em apoio

socio- emocional do

que o necessário

ESTILOS BÁSICOS

ALTO RELACIONA-

MENTO E BAIXA TAREFA

EFICAZ

Visto como alguém

que tem confiança

básica nas pessoas e

que esta interessado

no desenvolvimento

de seus talentos

INEFICAZVisto muitas vezes como interessado, fundamentalmente por harmonia e por serviço “Boa Gente, e incapaz de arriscar pertubaçao de uma

relaçao pessoal para realizar uma tarefa

ESTILOS BÁSICOS

BAIXA TAREFA E BAIXO

RELACIONA-MENTO

EFICAZ

Visto como capaz de permitir, de maneira adequada que seus

subordinados decidam como

realizar o trabalho e alguém que

desempenha, apenas uma parte

secundária da sua interaçao social

INEFICAZ

Visto muitas vezes como não-

participante e passivo, como

“encarregado de papéis”.

Dá pouca importancia a tarefa

ou às pessoas participantes

ESTILOS BÁSICOS

Inteligência Emocional

QE = QUOCIENTE EMOCIONAL

Mede a capacidade de uma pessoa se manter

equilibrada para enfrentar conflitos e mudanças

Daniel Goleman - 1995

Inteligência emocionalInteligência emocional

““A capacidade de criar A capacidade de criar MOTIVAÇÕES MOTIVAÇÕES para si para si próprio e de persistir num objetivo, apesar dos próprio e de persistir num objetivo, apesar dos percalços; de percalços; de CONTROLARCONTROLAR impulsos e saber impulsos e saber aguardar pela aguardar pela SATISFAÇÃOSATISFAÇÃO de seus desejos; de de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser raciocinar; de ser EMPÁTICOEMPÁTICO e e AUTOCONFIANTEAUTOCONFIANTE.”.”

(Daniel Goleman)(Daniel Goleman)


..Desenvolva a sua..Desenvolva a sua

Inteligência Emocional!Inteligência Emocional!

QUOCIENTE DE

QUOCIENTE DE

INTELIGENCIA E

INTELIGENCIA E QUOCIENTE

QUOCIENTE EMOCIONAL

EMOCIONAL

QUOCIENTE DE

QUOCIENTE DE

INTELIGENCIA E

INTELIGENCIA E QUOCIENTE

QUOCIENTE EMOCIONAL

EMOCIONAL


QI - facilita a sua entrada na organização.QI - facilita a sua entrada na organização.

QE - proporciona o seu crescimento dentro dela.QE - proporciona o seu crescimento dentro dela.


A A Inteligência EmocionalInteligência Emocional oferece uma vantagem oferece uma vantagem competitiva, mesmo em grandes empresas; estudos indicam competitiva, mesmo em grandes empresas; estudos indicam que os profissionais mais valiosos e produtivos são aqueles que os profissionais mais valiosos e produtivos são aqueles com traços de Inteligência Emocional - não necessariamente com traços de Inteligência Emocional - não necessariamente com os QI’ s mais altos.com os QI’ s mais altos.

Homens e mulheres com traços que marcam a Inteligência EmocionalInteligência Emocional são equilibrados, extrovertidos, comprometidos às pessoas e causas, solidários e carinhosos, com uma vida emocional rica, sentindo-se confortáveis consigo mesmos, com os outros, e com o universo social onde os mesmos convivem.

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA==

EMOCIONAL + INTELECTUALEMOCIONAL + INTELECTUAL

As emoções precisam ser gerenciadas, as habilidades intelectuais utilizadas.

Identificar, direcionar e controlar as próprias emoções constituem tarefas de auto-

gerenciamento.


OS CINCO OS CINCO COMPONENTES COMPONENTES

DA DA INTELIGÊNCIA INTELIGÊNCIA EMOCIONALEMOCIONALSEGUNDO SEGUNDO GOLEMANGOLEMAN

OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONALSEGUNDO GOLEMAN:

COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

11

AutoAuto

conhe-conhe-

cimentocimento

CAPACIDADE DE

RECONHECER E

COMPREENDER

ESTADOS DE

ESPÍRITO.

EMOÇÕES,… BEM

COMO, O EFEITO

DESSES ASPECTOS

SOBRE AS OUTRAS

PESSOAS

AUTOCONFIANÇA

AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA

CAPACIDADE DE RIR DE SI MESMO

Auto Imagem

Como você se vê

Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de transmitir

Como você se vê

Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de transmitir

Auto Imagem

Imagem Que o Outro Tem de Mim

Auto-percepção

Busca de Feedback



22

AutoAuto

controlecontrole

CAPACIDADE DE CONTROLAR OUREDIRECIONAR

IMPULSOS E ESTADOS DE

ESPÍRITOS PERTURBADORES.

PROPENSÃO APENSAR ANTES DE

AGIR

CONFIANÇA E INTEGRIDADE

BEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADE

ABERTURA A MUDANÇAS



33

AutoAuto

Motiva-Motiva-çãoção

PAIXÃO PELO TRABALHO PORMOTIVOS QUE NÃO O DINHEIRO E O STATUS.

PROPENSÃO A PERSEGUIR OBJETIVOS COMENERGIA EPERSISTÊNCIA

FORTE IMPULSO PARA ALCANÇAR OBJETIVOOTIMISMO DIANTE DO FRACASSSOCOMPROMETI-MENTO COM A EMPRESA



44

EmpatiaEmpatia

CAPACIDADE DECOMPREENDER A CONSTITUIÇÃO EMOCIONAL DOSOUTROS.HABILIDADE PARA TRATAR AS PESSOAS DE ACORDO COM SUAS REAÇÕESEMOCIONAIS.

HABILIDADE PARA FORMAR E RETER TALENTOSSENSIBILIDADE INTERCULTURALATENDIMENTO A CLIENTES



55

SociabiliSociabilidadedade

COMPETÊNCIA P/ ADMINSTRARRELACIONAMEN-TOS E CRIAR REDES.

CAPACIDADE DE ENCONTRAR PONTOS EM COMUM E CULTI-VAR AFINIDADES

EFICÁCIA P/ LIDERAR A MUDANÇAPERSUASÃOEXPERIÊNCIA EM CONSTRUIR EQUIPES E LIDERÁ-LAS

ATITUDES DE UM LÍDERATITUDES DE UM LÍDEREMOCIONALMENTE INTELIGENTEEMOCIONALMENTE INTELIGENTE

• Estimula nas pessoas o sentimento de pertença;

• Encoraja o aprendizado e o crescimento contínuo das pessoas;

• Cria um clima que estimula os desafios e a criatividade;

• Cuida de sua equipe;

• Inspira entusiasmo;

• Reconhece e compreende os sentimentos dos outros;

Respeita as diferenças individuais e as diversidades culturais;

Valoriza múltiplas perspectivas;

Mantém seu autocontrole, lidando adequadamente com seus sentimentos e com as das outras pessoas;

Elogia e dá feedback às pessoas;

É FLEXÍVEL.É FLEXÍVEL.

INTELIGÊNCIA EMOCIONALINTELIGÊNCIA EMOCIONAL

APRENDIZAGEM EMOCIONALAPRENDIZAGEM EMOCIONAL

A Aprendizagem Emocional torna a pessoa:A Aprendizagem Emocional torna a pessoa:

Segura de si; Segura de si;

Interessada; Interessada;

Consciente do comportamento esperado; Consciente do comportamento esperado;

Capaz de controlar e administrar seus impulsos;Capaz de controlar e administrar seus impulsos;

Reconhecer e expressar suas necessidades; Reconhecer e expressar suas necessidades;

Procurar ajuda; Procurar ajuda;

Enfim, viver melhor. Enfim, viver melhor.

TESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONALTESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Instruções:Instruções: Ao fazer o teste procure entrar em Ao fazer o teste procure entrar em contato com as suas emoções. Respondendo as contato com as suas emoções. Respondendo as alternativas, tente perceber se você está ansioso e alternativas, tente perceber se você está ansioso e disperso, ou calmo e concentrado. Esse já é um bom disperso, ou calmo e concentrado. Esse já é um bom treino para aprimorar sua treino para aprimorar sua Inteligência Emocional. Inteligência Emocional.

Para cada pergunta, marque Para cada pergunta, marque quantas alternativas quantas alternativas

quiser.quiser.

1 - COMO VOCÊ SE DEFINE?

A – Eu costumo me manter calmo e controlado em situações alarmantes ou inesperadas

B – Eu geralmente deixo escapar coisas que na verdade não queria dizer

C – Dificilmente o meu humor se altera

D – Eu percebo que sou escravo das minhas emoções

2 - QUAL DESSES COMPORTAMENTOS VOCÊ COSTUMA TER NUMA FESTA?

A – Numa conversa, todos percebem claramente minha opinião

B – As pessoas felizes, se divertindo, muitas vezes me parecem primitivas

C – Sinto-me à vontade com praticamente qualquer pessoa

D – Quando querem saber mais a meu respeito, fecho-me como uma ostra

3 - SUA TENDÊNCIA MAIOR É:

A – Expressar minhas emoções aos outros

B – Achar que é um sinal de fraqueza ter e expressar emoções

C – Em relação a uma pessoa, confiar mais nos meus sentimentos do que nas referências

D – Considerar a cabeça melhor juiz que o coração

4 - DURANTE AS SUAS RELAÇÕES SEXUAIS VOCÊ PENSA EM OUTRO PARCEIRO(A)?

A – Nunca

B – Muitas vezes

C – Raramente

D – Sempre

5 - COMO VOCÊ AGE NO TRABALHO?

A – Minhas tarefas não me impedem de ter bons momentos com as pessoas que eu gosto

B – Muitas vezes, eu penso: “Não vou conseguir, não vou suportar. É demais para mim.”

C – Dificilmente alguma coisa tira minha concentração

D – Gosto de fazer tudo sozinho. Tenho dificuldades em pedir ajuda

AVALIAÇÃO

SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ESTÁ EM

ALTA

Se a maioria das suas respostas foi AA ou CC, você é uma pessoa que tem um contato extremamente positivo com as suas emoções. Sua tendência é não reprimi-las e, com o amadurecimento que começa a surgir daí, você começa a compreender e controlar seus impulsos e ansiedades. Esse domínio e essa compreensão trazem autoconfiança e ainda permitem uma melhor avaliação do impacto que as suas emoções causam nos outros. Para você, auto-conhecimento é fundamental.

AVALIAÇÃO

SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PODE MELHORAR

Se a maioria das suas respostas foi BB ou DD, você é uma pessoa com uma forte tendência a conduzir sua vida dominado pelas emoções. Entrar em contato com elas não é tarefa fácil, mas é plenamente possível. Ter essa percepção já é um grande passo para começar a dialogar com a imensa riqueza que se esconde em nosso mundo de sentimentos e emoções. Explore seus medos, ansiedades, tristezas, com coragem e ponderação, e não como um fator que impede seu crescimento e realização pessoais. Eles podem ser seus aliados. .

ACREDITE EM SI MESMOACREDITE EM SI MESMO

Quem se considera capaz de mudar para enfrentar novos Quem se considera capaz de mudar para enfrentar novos desafios de forma eficiente, sempre acaba por encontrar uma desafios de forma eficiente, sempre acaba por encontrar uma solução para os problemas que lhe surgirem à frente.solução para os problemas que lhe surgirem à frente.

Quem não pensa assim ficará sempre preocupado com o erro, Quem não pensa assim ficará sempre preocupado com o erro, a falha, cujo resultado acarretará, muitas vezes, fracasso.a falha, cujo resultado acarretará, muitas vezes, fracasso.

O grau de O grau de confiançaconfiança que possuímos gerará, em nossas vidas, que possuímos gerará, em nossas vidas, altos níveis de altos níveis de auto-estima.auto-estima.

Aprenda a RELAXAR – “diminuindo as ansiedades e os

medos”.

Aprenda a estar aberto para o momento presente – “AQUI E AGORA”.

Aprenda a gerenciar suas emoções –“EQUILIBRAR A RAZÃO E OS SENTIMENTOS”.

Administre seu tempo (ou você será administrado por ele) “TENHA METAS, ORGANIZE-SE”.

SUCESSO

“Rir e com freqüência; ganhar o respeito das pessoas inteligentes e o afeto das crianças; merecer a consideração de críticos honestos e suportar a traição de falsos amigos; apreciar a beleza; encontrar o melhor nos outros; é deixar o mundo um pouco melhor; seja por uma saudável criança, um canteiro de jardim ou uma redimida condição social; é saber que ao menos uma vida respirou mais fácil porque você existiu.

Isso é ter sucesso!”

Ralph Waldo EmersonRalph Waldo Emerson

LEMBRE-SELEMBRE-SE

"Você é a única pessoa "Você é a única pessoa

com quem é obrigado a com quem é obrigado a

acordar todos os dias acordar todos os dias

de manhã... e como vai fazer de manhã... e como vai fazer isto o resto da sua vida, isto o resto da sua vida,

é melhor que o faça com é melhor que o faça com prazer." prazer."

Não é tentar agradar a todo

mundo. Trata-se de levar em consideração os sentimentos

dos funcionários na tomada de decisão

Qualquer um pode zangar-se - isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa - não é fácil. (Ética a Nicomaco)

AristótelesAristóteles

CONHECE-TE A TI MESMO

Certa vez um guerreiro Samurai, desafiou um mestre Zen a explicar o conceito de céu e inferno. Mas o monge respondeu-lhe com desprezo:

- Não passa de um rústico... Não vou desperdiçar meu tempo com gente da tua laia!

Atacado na própria honra, o Samurai teve um acesso de fúria e, sacando da bainha a espada, berrou:

- Eu poderia matar-te por tua impertinência.

- Isso - respondeu calmamente o monge - é o inferno.

Espantado por ver a verdade no que o mestre dizia da cólera que o dominara, o Samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez um mesura, agradecendo ao monge a intuição.

-E isso - disse o monge - é o céu

A CONSCIÊNCIA DOS NOSSOS SENTIMENTOS QUANDO ELES OCORREM.

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