REDES SOCIAISREDES SOCIAISe seu Papel na

FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO do Cliente

Prof. Wellido TelesProf. Wellido Teles

www.meadiciona.com/wellidowww.meadiciona.com/wellido

Mídias Sociais: Mídias Sociais: em quais você está???em quais você está???

@@PRESENÇA DIGITALPRESENÇA DIGITAL

Ter uma página de internet é Ter uma página de internet é muito mais do que publicar muito mais do que publicar conteúdo! conteúdo!

Significa Significa ampliar as chances de conversar ampliar as chances de conversar com os públicos, com sua audiência!com os públicos, com sua audiência!

Os usuários da internet já estão acostumados Os usuários da internet já estão acostumados com esta nova filosofia: com esta nova filosofia: participação, participação, envolvimento, colaboração, compartilhamentoenvolvimento, colaboração, compartilhamento!!

@@NOVO PERFILNOVO PERFIL Instituto IBOPE MídiaInstituto IBOPE Mídia realizou uma pesquisa;realizou uma pesquisa;

Identificar Identificar novo perfil do consumidor novo perfil do consumidor brasileirobrasileiro;;

Pouco mais de Pouco mais de 3,4 mil pessoas3,4 mil pessoas;;

Percepção: Percepção: busca mais informações busca mais informações e e experiências sobre uma marca ou produto para só, experiências sobre uma marca ou produto para só, a partir disso, a partir disso, executar sua escolhaexecutar sua escolha!;!;

@@NOVAS ATITUDESNOVAS ATITUDES Empresas/ anunciantes necessitam Empresas/ anunciantes necessitam explorar o explorar o cenário digitalcenário digital;;

Construção de imagem Construção de imagem na Web!;na Web!;

Por quê? A internet é uma imprescindível arma Por quê? A internet é uma imprescindível arma de de relacionamento e interação relacionamento e interação com os com os consumidores;consumidores;

E vale fazer uma E vale fazer uma volta ao passadovolta ao passado..

@@HISTÓRICOHISTÓRICO 1995: 1995: primeiros passos primeiros passos da internet no Brasilda internet no Brasil MilharesMilhares de páginas de páginas Procura via Procura via catálogos onlinecatálogos online Passamos a Passamos a ter milhõester milhões. Grande número . Grande número inúteisinúteis YahooYahoo e outros mecanismos de e outros mecanismos de buscabusca. Facilitar o . Facilitar o encontro de dados relevantesencontro de dados relevantes

@@HISTÓRICOHISTÓRICO 1995: primeiros passos da internet no Brasil1995: primeiros passos da internet no Brasil Milhares de páginasMilhares de páginas Procura via catálogos onlineProcura via catálogos online Passamos a ter milhões. Grande número inúteisPassamos a ter milhões. Grande número inúteis Yahoo e outros mecanismos de buscaYahoo e outros mecanismos de busca Empresas: Empresas: portfólio básico portfólio básico na Webna Web O famigerado O famigerado Fale ConoscoFale Conosco

@@HISTÓRICOHISTÓRICO Consumidores/ internautas Consumidores/ internautas passaram a querer maispassaram a querer mais Chegam os Chegam os blogsblogs (derivação dos diários) (derivação dos diários) PopularizaçãoPopularização dos blogs em 2000. Chega o Blogger dos blogs em 2000. Chega o Blogger Pessoas passam a Pessoas passam a compartilharcompartilhar conhecimento na Web conhecimento na Web Surge uma geração de usuários interessada em Surge uma geração de usuários interessada em colaboração e interaçãocolaboração e interação Não basta apenas Não basta apenas vendervender Processo mudou: Processo mudou: de máquinas interligadas, para de máquinas interligadas, para pessoas interligadaspessoas interligadas Rede Mundial de Rede Mundial de PessoasPessoas!!

@@FILOSOFIA MUDOUFILOSOFIA MUDOUCaracterísticas

Web 1.0 Web 2.0Leitura Escrita

Propaganda Boca a boca (buzz)

Palestras/ Exposições Conversas

Websites Serviços Web

Profissionais Amadores

Empresas Comunidades

Propriedade Compartilhamento

* Livro: Livro: Manual de Marketing em Mídias Sociais

@@ONDA PASSAGEIRA?ONDA PASSAGEIRA?

É fato! A internet É fato! A internet chegou para fazer chegou para fazer parte da nossa vida. parte da nossa vida. Para sempre!Para sempre!

@@ESTATÍSTICASESTATÍSTICAS

37,9 mi de usuários ativos – casa e empresas 37,9 mi de usuários ativos – casa e empresas (Fonte: Ibope/ março 2010)(Fonte: Ibope/ março 2010)

45%: pop. brasileira já acessou a internet 45%: pop. brasileira já acessou a internet (Fonte: CETIC/ novembro 2009)(Fonte: CETIC/ novembro 2009)

58% acessam diariamente (47,9 mi) 58% acessam diariamente (47,9 mi) (Fonte: CETIC/ novembro 2009)(Fonte: CETIC/ novembro 2009)

55% acessam no trabalho ou escola 55% acessam no trabalho ou escola (Fonte: CETIC/ novembro 2009)(Fonte: CETIC/ novembro 2009)

30% em 30% em lan houseslan houses (Fonte: CETIC/ novembro 2009)(Fonte: CETIC/ novembro 2009)

45 horas online: tempo gasto pelos brasileiros na internet 45 horas online: tempo gasto pelos brasileiros na internet por mês por mês (Fonte: Ibope/ agosto 2010)(Fonte: Ibope/ agosto 2010)

@@CONECTIVIDADECONECTIVIDADE

SmartphonesSmartphones& tablets: & tablets: ampliação ampliação do acesso!do acesso!

@@ERA ERA MOBILEMOBILE 187 milhões de celulares em julho último 187 milhões de celulares em julho último (Fonte: Anatel/ julho 2010)(Fonte: Anatel/ julho 2010)

Smartphones passam a fazer parte da cultura da telefonia móvelSmartphones passam a fazer parte da cultura da telefonia móvel

Preços mais acessíveisPreços mais acessíveis

Smartphone: celular com ferramentas e engenhocas avançadas Smartphone: celular com ferramentas e engenhocas avançadas (GPS, wifi, rádio, mp3, câmera digital, aplicativos em geral)(GPS, wifi, rádio, mp3, câmera digital, aplicativos em geral)

Vendas globais de smartphones vão crescer 55% em 2010 Vendas globais de smartphones vão crescer 55% em 2010 (Fonte: IDC/ (Fonte: IDC/ setembro 2010)setembro 2010)

No Brasil, representam apenas 6% dos aparelhos no País No Brasil, representam apenas 6% dos aparelhos no País (Fonte: IDC/ (Fonte: IDC/

setembro 2010) – setembro 2010) – Na Unimonte, apenas cerca de 30% tem smartphone.Na Unimonte, apenas cerca de 30% tem smartphone.

COMO DESCONSIDERAR COMO DESCONSIDERAR ESTE CENÁRIO?ESTE CENÁRIO?

E AS REDES SOCIAIS?E AS REDES SOCIAIS? 86%: brasileiros que estão nas redes sociais 86%: brasileiros que estão nas redes sociais (Fonte: Nielsen/ abril 2010)(Fonte: Nielsen/ abril 2010)

22% do tempo gasto online por internautas é com redes sociais 22% do tempo gasto online por internautas é com redes sociais (Fonte: Nielsen/ abril 2010)(Fonte: Nielsen/ abril 2010)

67%: participam em redes sociais 67%: participam em redes sociais (Fonte: CETIC/ novembro 2009)(Fonte: CETIC/ novembro 2009)

O BRASIL É O PAÍS MAIS O BRASIL É O PAÍS MAIS SOCIÁVEL DA INTERNET!SOCIÁVEL DA INTERNET!

@@REDES SOCIAIS?REDES SOCIAIS?

Segundo a Wikipedia, redes sociais são estruturas compostas por Segundo a Wikipedia, redes sociais são estruturas compostas por pessoas ou organizaçõespessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de , conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham relações, que partilham valores e objetivos comunsvalores e objetivos comuns. .

E na internet, também de acordo com o Wikipedia, existe o E na internet, também de acordo com o Wikipedia, existe o mesmo princípio, porém a comunicação, o relacionamento, o mesmo princípio, porém a comunicação, o relacionamento, o contato, tudo isso é contato, tudo isso é mediado via computador mediado via computador ou ou aparelho digital aparelho digital com acesso ao mundo Web! com acesso ao mundo Web!

@@COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO Redes sociais tratam de gente???Redes sociais tratam de gente???

Então, para operar e fazer bom uso das redes sociais é preciso, Então, para operar e fazer bom uso das redes sociais é preciso, acima de tudo, bons conhecimentos de comportamento humano. acima de tudo, bons conhecimentos de comportamento humano. Por que não dizer? É um exercício de sociologia! Por que não dizer? É um exercício de sociologia!

Sociologia: ciência humana que estuda as unidades que formam a Sociologia: ciência humana que estuda as unidades que formam a sociedade, ou seja, estuda o comportamento humano em função do sociedade, ou seja, estuda o comportamento humano em função do meio e os processos que interligam os indivíduos em associações, meio e os processos que interligam os indivíduos em associações, grupos e instituições. grupos e instituições.

Não é só tecnologia! Ela apenas é a plataforma de comunicação, Não é só tecnologia! Ela apenas é a plataforma de comunicação, por onde passam os mais variados conteúdos e formas de por onde passam os mais variados conteúdos e formas de relacionamento.relacionamento.

E E por quepor que uma empresa uma empresa

(ou a sua)(ou a sua)

deve estar deve estar presente nas presente nas

redes sociais???redes sociais???

Hein, hein, hein?!Hein, hein, hein?!

@@BAM-BAM-BANSBAM-BAM-BANSTop 10: Redes SociaisTop 10: Redes Sociais(% em total de usuários)(% em total de usuários)

Ibope NetRatings(abril 2010)

1. Messenger: 76%2. Orkut: 72%3. Youtube: 60%4. Twitter: 27%5. Facebook: 26%6. Skype: 14%7. Formspring: 11%8. Flickr: 10%9. Ning: 9%10. Sonico: 5,5%

MeAdiciona.com(junho 2010)

1. Orkut: 63%2. Twitter: 59%3. Messenger: 37%4. Facebook: 33%5. Formspring: 28%6. Youtube: 25%7. Flickr: 18%8. Last.fm: 18%9. MySpace: 18%10. Fotolog: 15%

@@ORKUTORKUT 43 mi no Brasil; 85 mi no Mundo43 mi no Brasil; 85 mi no Mundo

200 mi de fotos por semana200 mi de fotos por semana

Região Sudeste: Região Sudeste: 66% dos acessos66% dos acessos

Eu Odeio Acordar Eu Odeio Acordar Cedo: 6 mi membrosCedo: 6 mi membros

Colheita Feliz: 22 mi de jogadoresColheita Feliz: 22 mi de jogadores

550 milhões de 550 milhões de scraps por semanascraps por semana

* Pesquisa: Ana Freitas e Carla Peralta (Revista Época) Pesquisa: Ana Freitas e Carla Peralta (Revista Época)

@@TWITTERTWITTER A rede social da moda!A rede social da moda!

9,8 milhões de usuários brasileiros: 9,8 milhões de usuários brasileiros: 27% do total 27% do total (Fonte: Ibope/ Abril 2010)(Fonte: Ibope/ Abril 2010)

Divulgar conteúdos Divulgar conteúdos interessantesinteressantes Estreitar laçosEstreitar laços Conversar Conversar com usuárioscom usuários Realizar promoçõesRealizar promoções

@@FACEBOOKFACEBOOK Mais de 500 mi de usuários no Mais de 500 mi de usuários no mundo mundo (Fonte: website.monitoring.com)(Fonte: website.monitoring.com)

Cada membro tem, em média, 130 Cada membro tem, em média, 130 amigos amigos (Fonte: website.monitoring.com)(Fonte: website.monitoring.com)

Mais de 35 milhões atualizam Mais de 35 milhões atualizam status todo dia status todo dia (Fonte: website.monitoring.com)(Fonte: website.monitoring.com)

Quase 10 milhões de usuários no Quase 10 milhões de usuários no Brasil Brasil (Fonte: Ibope/ Abril 2010)(Fonte: Ibope/ Abril 2010)

@@BLOGSBLOGS 51% dos internautas residenciais fazem leituras de blogs (Fonte: Ibope/ Abril 2010)

77% dos internautas ativos lêem blogs (Fonte: Wave McCann 2010)

Mais um canal de divulgação e que abrange segmentos específicos.

@@FOTOSFOTOS Flickr: 34% dos usuários Flickr: 34% dos usuários

fazem upload de imagens todos fazem upload de imagens todos os dias os dias (Fonte: Wave McCann/ 2010)(Fonte: Wave McCann/ 2010)

Flickr: 70% compartilham Flickr: 70% compartilham fotos fotos (Fonte: Wave McCann/ 2010)(Fonte: Wave McCann/ 2010)

Pessoas gostam de Pessoas gostam de tirar fotos e compartilhartirar fotos e compartilhar

E também gostam de se ver! E também gostam de se ver!

@@VÍDEOSVÍDEOS 53% dos internautas assistem vídeos online 53% dos internautas assistem vídeos online (Fonte: Cetic.br)(Fonte: Cetic.br)

12% fazem upload de vídeos 12% fazem upload de vídeos (Fonte: Cetic.br)(Fonte: Cetic.br)

Youtube recebe 24 horas de vídeo por minuto Youtube recebe 24 horas de vídeo por minuto

Youtube: 1 bilhão de vídeos reproduzidos por Youtube: 1 bilhão de vídeos reproduzidos por diadia

@@PANORAMAPANORAMA“Virou a 25 de março das redes sociais”, Tiago Leifert, apresentador do Globo Esporte. Está consolidado, tem grande número de membros, mas ritmo de atualizações e participação tem diminuído. Tem sido preterido pelo Facebook. Predomínio: adolescentes e jovens.

A principal rede social do mundo e em franca ascensão no país. Tem aplicativos variados, comunicador instantâneo, álbum de vídeos,

fotos e eficiente sistemas de troca de comentários. Predomínio: Acima de 18 anos.

A rápida troca de informações, com formato padronizado de 140 caracteres por mensagem, conquistou e vem conquistando muita gente. Substitui, em parte, o SMS. Predomínio: jovens até 24 anos, executivos, blogueiros, profissionais do MKT e Comunicação.

@@PANORAMAPANORAMAPrincipal site de compartilhamento de vídeos da internet. Mais da metade dos vídeos vistos na web são deste serviço do Google. Predomínio: Jovens de 12 a 24 anos.

Rede especializada em contatos profissionais, mas que não apresenta o mesmo crescimento de redes como Facebook e Twitter, justamente em

razão de ser um canal de nicho.Predomínio: Diplomados ou com pós-graduação e executivos.

Usuário cria perfil e responde perguntas feitas pelos usuários, que são expostas em sua página. Semelhante a um caderno de

perguntas. Tem pouco mais de um ano de vida Predomínio: Jovens e adolescentes.

@@É LEI!É LEI!

De técnico de futebol De técnico de futebol e especialista em mídias sociais e especialista em mídias sociais TODO MUNDO tem um pouco!!!TODO MUNDO tem um pouco!!!

@@NEM PENSE SE...NEM PENSE SE... apenas quer utilizar porque as apenas quer utilizar porque as concorrentesconcorrentes estão nesta estão nesta se não tem se não tem habilidades habilidades para atuar nas redes sociaispara atuar nas redes sociais será somente será somente fogo de palhafogo de palha só pensa em só pensa em vendervender acha que é tudo um mero acha que é tudo um mero jogo de rankingsjogo de rankings

continua...continua...

@@NEM PENSE SE...NEM PENSE SE... pensa que o uso da pensa que o uso da ferramentaferramenta já é uma estratégia já é uma estratégia falar de falar de forma aberta forma aberta é um grande problemaé um grande problema não há não há inteligência emocionalinteligência emocional não há não há cultura socialcultura social vai levar tudo vai levar tudo para o pessoal para o pessoal e não tem e não tem senso de humorsenso de humor

@@PLANEJAR É PRECISO!PLANEJAR É PRECISO! Investimento técnico baixoInvestimento técnico baixo Ferramentas e aplicativos gratuitosFerramentas e aplicativos gratuitos Caminho traiçoeiro: Caminho traiçoeiro:

1. Objetivo: 1. Objetivo: quais as metas? Reconhecimento de marca, vendas? quais as metas? Reconhecimento de marca, vendas? 2. Aprendizado: 2. Aprendizado: Dominar e entender a aplicação/ ferramentaDominar e entender a aplicação/ ferramenta3. Análise: 3. Análise: Entender as oportunidades e riscosEntender as oportunidades e riscos4. Estratégia: 4. Estratégia: como fazer para chegar ao objetivo propostocomo fazer para chegar ao objetivo proposto5. Prática: 5. Prática: desenvolvimento das açõesdesenvolvimento das ações6. Operação: 6. Operação: quem serão os responsáveis e quais as funções?quem serão os responsáveis e quais as funções?7. Monitoramento: 7. Monitoramento: o que estão falando sobre a empresa?o que estão falando sobre a empresa?

@@FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO E por que é importante ser E por que é importante ser interessante?interessante?

1/3 da população mundial já fez crítica ou comentário 1/3 da população mundial já fez crítica ou comentário de produtos na internet de produtos na internet (Andy Sernovitz, (Andy Sernovitz, Word of Mouth MarketingWord of Mouth Marketing))

Mais da metade da população confia mais na palavra Mais da metade da população confia mais na palavra de seus pares que em outros veículos ou empresade seus pares que em outros veículos ou empresa

Fidelidade não é só por causa do preçoFidelidade não é só por causa do preço

Enfim, no cenário que temos, redes sociais e a web 2.0 Enfim, no cenário que temos, redes sociais e a web 2.0 como um todo acentuaram o poder dos consumidores e a como um todo acentuaram o poder dos consumidores e a força do força do buzzbuzz..

@@PROFISSIONAL HÍBRIDOPROFISSIONAL HÍBRIDO

@@TWITTER FAILTWITTER FAIL

No evento Info@Trends, em No evento Info@Trends, em São Paulo, o CQC Marcelo Tas São Paulo, o CQC Marcelo Tas divulgou 10 coisas que deram divulgou 10 coisas que deram

errado no Twitter, errado no Twitter, segundo levantamento segundo levantamento

da revista INFO.da revista INFO.

1010

@@PO*** TWIXPO*** TWIX

Pelo Twitter, a marca de Pelo Twitter, a marca de chocolates Twix prometeu chocolates Twix prometeu uma chuva do doce na Av. uma chuva do doce na Av.

Paulista. O sucesso foi maior Paulista. O sucesso foi maior que o esperado e a ação que o esperado e a ação publicitária foi restrita, publicitária foi restrita,

frustrando boa parte dos frustrando boa parte dos participantes. participantes.

99

@@”SENA” DA SASHA”SENA” DA SASHA

Um tweet da filha da artista Um tweet da filha da artista Xuxa causou comoção por Xuxa causou comoção por

conta de um erro conta de um erro ortográfico. Logo depois a ortográfico. Logo depois a

“rainha dos baixinhos” “rainha dos baixinhos” cancelou sua conta no cancelou sua conta no

serviçoserviço

88

@@O FAKE DO DEFEDERICOO FAKE DO DEFEDERICO

O jogador de futebol Matías O jogador de futebol Matías Defederico teve um perfil Defederico teve um perfil

fake criado no microblog e, fake criado no microblog e, por meio do serviço, deu por meio do serviço, deu declarações e até mesmo declarações e até mesmo

entrevistas para a imprensa. entrevistas para a imprensa.

77

@@MERCADANTEMERCADANTE

Aloizio Mercadante, envolto Aloizio Mercadante, envolto numa crise política, prometeu numa crise política, prometeu

renunciar o cargo de presidência renunciar o cargo de presidência do PT de maneira irrevogável. do PT de maneira irrevogável. Depois, também pelo Twitter, Depois, também pelo Twitter,

voltou atrás na decisão. No voltou atrás na decisão. No Twitter “é preciso pensar antes Twitter “é preciso pensar antes

de falar”de falar”

66

@@SALVADOR FAVELASALVADOR FAVELA

Nizan Guanaes divulgou tweets Nizan Guanaes divulgou tweets criticando a cidade de Salvador e criticando a cidade de Salvador e

o cantor Bell, do Chiclete com o cantor Bell, do Chiclete com Banana. Banana.

Resultado: duas ações judiciais.Resultado: duas ações judiciais.

55

@@PARAPLÉGICA, EU?PARAPLÉGICA, EU?

Por conta de um tweet em que Por conta de um tweet em que afirmava não gostar de sentar na afirmava não gostar de sentar na primeira fila do avião, pois todos primeira fila do avião, pois todos

“te olham como se fosse “te olham como se fosse paraplégica”, a atriz Thaila Ayala paraplégica”, a atriz Thaila Ayala foi alvo de críticas por diversos foi alvo de críticas por diversos

grupos e pessoas.grupos e pessoas.

44

@@O HAITI QUE ESPEREO HAITI QUE ESPERE

Quando do terremoto no Haiti, Quando do terremoto no Haiti, a cantora Sandy disse, pelo a cantora Sandy disse, pelo

Twitter, que o país podia Twitter, que o país podia “esperar ajuda”, uma vez que “esperar ajuda”, uma vez que em terras brasileiras as coisas em terras brasileiras as coisas

não iam tão bem.não iam tão bem.

33

@@CARRO ROSA DA FIATCARRO ROSA DA FIAT

Indagado sobre um modelo de Indagado sobre um modelo de carro na cor rosa, o perfil da carro na cor rosa, o perfil da

empresa Fiat tuitou que não o empresa Fiat tuitou que não o fabricava por ser “cor de são fabricava por ser “cor de são

paulino”. Os torcedores do time paulino”. Os torcedores do time se sentiram ofendidos e a se sentiram ofendidos e a

montadora ficou difamada entre montadora ficou difamada entre possíveis consumidores.possíveis consumidores.

22

@@CHUPA BAMBIZADACHUPA BAMBIZADAAlex Glikas, funcionário da Alex Glikas, funcionário da

Locaweb, ofendeu a torcida do Locaweb, ofendeu a torcida do São Paulo pelo seu Twitter São Paulo pelo seu Twitter

durante um jogo do Tricolor durante um jogo do Tricolor contra o Corinthians. Se a contra o Corinthians. Se a

empresa não patrocinasse a empresa não patrocinasse a equipe, não haveria maiores equipe, não haveria maiores

problemas para aquele que viria problemas para aquele que viria a ser, dali a alguns dias, ex-a ser, dali a alguns dias, ex-

funcionário. funcionário.

11

@@CALA A BOCA, GALVÃO!CALA A BOCA, GALVÃO!

A hashtag #CALABOCAGALVAO A hashtag #CALABOCAGALVAO chegou a ser a mais tuitada chegou a ser a mais tuitada

no mundo. no mundo. Fora do Brasil, a expressão foi Fora do Brasil, a expressão foi

tida como fundação para tida como fundação para pássaros, novo single da cantora pássaros, novo single da cantora

Lady Gaga e até remédio de Lady Gaga e até remédio de homeopatia homeopatia silentus galvanussilentus galvanus..

@@ OUTROS CASOS OUTROS CASOS

@@MAPFREMAPFREUma ação da seguradora Mapfre faz analogia Uma ação da seguradora Mapfre faz analogia

com aquele motorista denominado “barbeiro”. com aquele motorista denominado “barbeiro”. Pede que o internauta envie histórias, fotos e Pede que o internauta envie histórias, fotos e

vídeos de barbeiragens próprias ou de terceiros. vídeos de barbeiragens próprias ou de terceiros. Objetivo: eleger o maior barbeiro do Brasil! Objetivo: eleger o maior barbeiro do Brasil!

Uma forma bem humorada de mostrar a Mapfre Uma forma bem humorada de mostrar a Mapfre como uma seguradora diferente!como uma seguradora diferente!

@@BLENDTECBLENDTEC

O diretor de marketing da BlendTec O diretor de marketing da BlendTec teve a ideia de mostrar o poder de seus teve a ideia de mostrar o poder de seus

liquidificadores. liquidificadores. Não precisa dizer mais nada, né?! Não precisa dizer mais nada, né?!

Vejam um exemplo.Vejam um exemplo.

@@UNITED BREAKS GUITARSUNITED BREAKS GUITARSO músico canadense Dave Carroll publicou no O músico canadense Dave Carroll publicou no Youtube um vídeo com uma música composta Youtube um vídeo com uma música composta

por ele contando a história de como a por ele contando a história de como a companhia aérea quebrou sua guitarra e não companhia aérea quebrou sua guitarra e não tomou providências. Usou uma forma bem tomou providências. Usou uma forma bem

humorada para contar sua experiência negativa.humorada para contar sua experiência negativa.““Temos um megafone gigante chamado Web 2.0 Temos um megafone gigante chamado Web 2.0 para divulgar o que acontece nas companhias”para divulgar o que acontece nas companhias”

@@ROLLER BABIESROLLER BABIESA marca de água Evian lançou uma campanha na A marca de água Evian lançou uma campanha na internet com o vídeo ‘Live Young’, em que bebês internet com o vídeo ‘Live Young’, em que bebês

demonstram suas habilidades em rodinhas demonstram suas habilidades em rodinhas fazendo acrobacias e dançando fazendo acrobacias e dançando breakbreak. .

O texto inicial destaca: O texto inicial destaca: “Vamos observar o efeito da Evian em seu corpo”“Vamos observar o efeito da Evian em seu corpo”

4 milhões de visualizações em uma semana!4 milhões de visualizações em uma semana!

@@EA SPORTSEA SPORTSUm internauta fez um vídeo zombando Um internauta fez um vídeo zombando de um erro em um jogo da EA Sports, de um erro em um jogo da EA Sports,

do astro do golf Tiger Woods. do astro do golf Tiger Woods. Milhões de visualizações e a EA Sports Milhões de visualizações e a EA Sports

não perdeu a esportiva. não perdeu a esportiva. Elaborou uma resposta rápida, Elaborou uma resposta rápida,

criativa e muito bem humorada! criativa e muito bem humorada!

DÚVIDAS?DÚVIDAS?PERGUNTAS?PERGUNTAS?

OBRIGADO OBRIGADO PELA PACIÊNCIA!PELA PACIÊNCIA!

Prof. Wellido Teles | UNIMONTEProf. Wellido Teles | UNIMONTEwellido@gmail.comwellido@gmail.com

www.meadiciona.com/wellidowww.meadiciona.com/wellido