Fidelização de clientes
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• Definição (P. K.): “ Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” • É muito importante a satisfação do cliente, pois para a empresa
sobreviver, o cliente é essencial.
A Fidelização
Permanece Fiel Mais Tempo;
Compra Mais e Mais Diversificado;
Excelente Publicidade;
Menor Sensibilidade aos 4 P’s da Concorrência;
Inovação Participada;
Menor Custo (custo);
Como??
Estabeleça uma Base Comum;
Ouça e Mostre Interesse;
Use Humor;
Tenha uma Atitude Positiva;
Trate os Clientes como Família;
• Foi fundada em 2014.Três amigos, Gonçalo Arrobas, Flávio Freitas e Eliana Valente fundam uma sociedade por quotas a (E&FGBiker).• Em Outubro de 2014 abriu em Almada, o primeiro estabelecimento
em Portugal com uma superfície de 2.000. Atualmente são 3 as lojas em Portugal.
Os Produtos: A atividade da empresa baseia-se na venda de grandes quantidades
de Produtos: Acessórios, Bicicletas e Quadros, Roupa, Calçado, Transmissões, Travões, GPS, Proteções,…entre outros.
Apresentação
Os 7 Compromissos E&FGBiker1
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Livre acesso à cultura;
A mais vasta oferta;
Vendedores especializados;
Conselhos isentos;
Preço mínimo garantido;
A sua satisfação em 1º lugar;
Novidades em 1º mão;
Meios de Fidelização• Descontos Exclusivos:
Acumulação: Em cada 1000€ acumulados em cartão, um fim-de-semana com 10% de desconto em qualquer compra.
Via Internet, entregas grátis no dia de Aniversário.
• Cheques de Oferta:
Ganha-se 2 pontos por cada dia de compras, 100 pontos de fidelidade = Cheque oferta de 25,00€
• 5% de desconto em todas as compras. Em todas as compras que fizer acumula 5% do valor do saldo no seu Cartão E&FGBiker. Por cada 100€ pode descontar 10€ na sua próxima compra.
• Pagamentos Facilitados com o Cartão de Crédito E&FGBiker:
Pague as suas compras comodamente com/sem juros.
• Portes grátis em E&FGBiker.pt e entregas em Portugal Continental.
Razões para Aderir ao Cartão E&FGBiker