Sistemas de Gestão Empresarial – Tendências & Benefícios

Cláudio SeixasINDE- Instituto Nacional de Desenvolvimento e ExcelênciaPainel: 21-Junho-2011

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Tópicos para a apresentação:

O que são os “Sistemas de Gestão Empresarial”?

Como foi a evolução desses Sistemas de Gestão(IMS, ERP)?

Quais as tendências atuais?

Quais as vantagens & benefícios para a gestão?

Qual a contribuição para a sustentabilidade organizacional?

O MEG(Modelo de Excelência em Gestão – FNQ)

Os 8 Critérios e os 11 fundamentos

10 Dicas essenciais para ajudar as organizações na gestão:

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Algumas perguntas1. Quem já gerenciou as empresas com sistemas e

ferramentas de TI?2. Quem já gerenciou as vendas complexas? 3. Quem enviou a Nota Fiscal eletrônica pela

Internet?4. Quem compra insumos e serviços pela Web?5. Quem já automatizou o envio de boleto pelo

Internet Banking?6. Quem gerencia sua vendas com um CRM?7. Quem conhece sistemas de “BI”?8. Quem conhece a possibilidade de integração

total?9. Quem sabe o que é a “computação em Nuvem”?

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Quais são as suas dúvidas e os seus maiores desafios?Quem são os clientes da sua atividade fim?

_______________Quem são os potenciais clientes da sua empresa?

_______________Como gerenciar Fornecedores, Clientes e

vendas?_______________

Como integrar gestão de materias para a produção?

_______________Como gerir os recursos financeiros visando lucro?

_______________Como criar, apurar e gerenciar os indicadores

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Por quê usar novas tecnologias na Gestão do seu negócio?

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Em que a tecnologia pode ajudar?

Redução de tempo Redução de erros Padronização, integração e suporte aos processos Rápida consolidação de informações Captação de prospects e transformação em Clientes Identificação e classificação de clientes Retenção de clientes(Fidelização) Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas) Criação, apuração e análise de indicadores Consolidação e reconhecimento da marca e dos produtos

e serviços Integração das operações e processos visando resultados

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Dicas para a gestão estratégica

A sobrevivência das MPEs depende de sua capacidade de rever constantemente suas práticas e aprender com seus acertos e erros, para continuar competindo no mercado.

Precisa diagnosticar suas principais forças e fragilidades, e assim, consegue implantar um programa de busca contínua pela excelência, aprimorando suas práticas de gestão e conquistando mais chances de sucesso, sutentabilidade e consequentemente, crescimento e reputação.

Seguem 10 dicas essenciais, baseadas nos critérios de excelência, do Modelo de Excelência em Gestão(FNQ), que podem ajudar as organizações a serem mais eficientes, mais eficazes e obter mais resultados. Confira:

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Dicas....

1. Conheça e ouça os clientes: Agrupe os tipos de clientes e prospects com características similares, identifique e analise suas necessidades, a fim de oferecer os serviços ou produtos mais adequados a esses grupos. Promova avaliações periódicas do nível de satisfação e crie um meio de comunicação para ouvir as reclamações e sugestões.

2. Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsável: Fique ciente dos impactos que as atividades e instalações da empresa causam ao meio ambiente, à seus colaboradores e à comunidade em que está inserida. Promova ações e projetos sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentável do negócio e do planeta.

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Dicas....

3. Tenha a melhoria contínua como meta: Promova a melhoria por meio da inovação dos produtos, serviços, processos e métodos de gestão, a partir das contribuições da Direção, de colaboradores e de informações obtidas externamente.

4. Estabeleça sua missão, visão e valores: Toda empresa deve estabelecer e disseminar sua missão, visão e valores aos colaboradores, para que todos persigam os mesmos ideais e saibam o que os dirigentes esperam da organização no futuro.

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Dicas....

5. Tenha um planejamento estratégico: Estabeleça estratégias para alcançar os objetivos da empresa. Em seguida, elabore planos de ação, definindo responsáveis, prazos, indicadores para acompanhar os resultados e recursos necessários para a execução de atividades que visam atingir as principais metas.

6. Faça a gestão das pessoas: Defina claramente as funções e responsabilidades dos colaboradores, pontuando a participação de cada um e promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize ações de capacitação a fim de desenvolver as habilidades, conhecimentos e atitudes para exercer as atividades diárias.

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Dicas....

7. Promova a qualidade de vida: Adote ações que garantam o bem-estar e a satisfação dos colaboradores, promovendo um ambiente mais participativo e agradável que proporcione motivação para a realização do trabalho.

8. Controle o desempenho: A empresa deve estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as principais atividades e analisar o desempenho do negócio. Promover reuniões regulares com os dirigentes da organização são fundamentais para mensurar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas e preventivas, sempre que necessário.

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Dicas....

9. Faça o controle financeiro: Utilize o fluxo de caixa e um plano orçamentário para, no mínimo, um ano. Assim, é possível assegurar a disponibilidade de recursos para a compra de materiais e serviços, o pagamento de funcionários e despesas, além do investimento em equipamentos para comercialização, Marketing, prestação de serviços, inovação, produção e entrega.

10. Identifique referenciais comparativos: Obtenha regularmente informações comparativas das outras empresas concorrentes e até de outros segmentos, com o objetivo de adotar novas práticas e métodos de melhoria dos serviços, produtos e processos.

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Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?

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Focos diferentes em cada fase!

Organizar Padronizar Captar Vender Treinar Comunicar Auditar Reter Cobrar Otimizar Inovar

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MME: Formatação

• Padronização de processos

• Pesquisa de mercado

• Manuais operacionais

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MME: Expansão

• Ações de Marketing

• Gestão de Prospects

• Gestão de Contratos

• Captação de Clientes

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MME: Consolidação

• Marca

• CRM

• Comunicação

• Treinamento

• Fidelização

• Financeiro

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MME: Manutenção

• Gestão Operacional

• Gestão de Contratos

• Gestão e Avaliação de Fornecedores

• Reciclagem

• Gestão Financeira

• Análise de indicadores

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MEG - Modelo de Excelência em Gestão

Fonte: FNQ

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O MEG - Fundamentos

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado  em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles:Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.

Fonte: FNQ

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O MEG - Critérios

• Liderança• Estratégias e Planos• Clientes• Sociedade• Informações e Conhecimento• Pessoas• Processos• Resultados

Fonte: FNQ – CadernosExcelência_2008_00_introducao.pdf

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Tendências para ERPs e sua adoção e implementação

• BPM – Business Process Management• SOA – Service Oriented Architeture• SaaS – Software as a Service• Virtualização• Cloud Computing(computação em nuvem)• ERPs integrados com CRMs, SRMs, SCMs, BI e-NF

Vídeo da IBM sobre as tendências em Cloud Computing

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Sistemas de Gestão Empresarial -Benefícios

• Planejamento estratégico• Processos documentados e otimizados• Agilidade na integração de processos• Integração entre as diversas áreas de Operação• Redução de tempo e custo na execução de processos• Aumento dos controles e da análise dos indicadores• Maior produtividade, eficácia e automação• Maior qualidade dos produtos e serviços e + Lucro• Garantia da Sustentabilidade Organizacional

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Exemplo de uso de ERP com tecnologia

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Vantagens: melhorar a comunicação com seus clientes e fornecedores

• Extranet

•Comunicados oficiais

• Motivação para entrarem na extranet

• Central de atendimento ao cliente

• Blogs restritos

• Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos

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Exemplo extranet que motiva o cliente a acessar

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Centrais de compra

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Tecnologias e algumas aplicações

• Automação de alguns processos e inteligências de negócio

•SaaS-Escalabilidade,disponibilidade e flexibilidade

•Integração de mídias

• Geolocalização

• Mobilidade e Internet

• Automação de força de vendas com celulares, SmartPhones e Tablets

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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

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Aplicação de códigos bidimensionais

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Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com

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Tecnologias para mensurar e gerir

1. Relatórios de acesso ao site

2. Ferramentas de pesquisa e checklist

3. Indicadores de gestão

4. Gestão de vendas complexas

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Google analytics: visitas ao site

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Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

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Indicadores de gestão: O painel de controle completo

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Indicadores selecionados para cada área e conforme o perfil do usuário

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Indicadores dinâmicos em cada área

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Indicadores gráficos online(dinâmicos)

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www.solutto.com.brCláudio Seixas

seixas@websoftware.com.br

Cel: (21)9627-4127

www.claudioseixas.blogspot.com

Rio de Janeiro (21) 2532-1783

São Paulo (11) 2626-8801

Perguntas e respostas