OS 5 PRINCIPAIS

ERROS COMETIDOS

PELAS EMPRESAS

POTIGUARES EM

2016

SUMÁRIO

1. Não saber delegar

2. Ausência de práticas de fidelização

3. Falta de gestão financeira

4. Marca mau posicionada no mercado

5. Desmotivação dos colaboradores

1

3

6

11

14

1. Não saber delegar

1

Alguma vez no seu dia a dia de trabalho, você já se sentiu irritado, impaciente, ou

com dificuldade de se concentrar?

Um levantamento da International Stress ManagementAssociation (Associação Internacional do Controle do Estresse)aponta o Brasil como o segundo país do mundo com o maior nívelde estresse. De cada dez pessoas, pelos menos três sofrem dachamada síndrome de Burn Out, esgotamento mental intensocausado por pressões no ambiente prof issional.

Sendo assim, os empreendedores do nosso país também fazem parte dessa estatística, e um erro muitocomum, que ainda se faz presente na vida dos gestores, é o fato de não saberem delegar tarefas. Erro que estádiretamente ligado ao nível de estresse enfrentado pelo gestor diariamente.

Por não saber delegar tarefas, o empreendedor acaba puxando todo tipo de responsabilidade para si,impedindo que a empresa caminhe com as próprias pernas, e aumentado, cada vez mais, seu estresse diário.Dessa forma, saber delegar é uma necessidade dentro das organizações que precisa ser preenchida por aquelesque ocupam cargos de liderança, sendo uma das habilidades mais importantes que um líder deve dominar.

1. Não saber delegar

2

Seguindo essa linha de raciocínio, os colaboradores de uma empresa só terão sucesso em suasatividades, que foram delegadas pelo líder, se souberem realmente como fazer o que lhe foi pedido, dessaforma, um mapeamento de todos os processos da organização, ou seja, das atividades realizadas, é umaboa pedida para os empresários que procuram diminuir sua carga de estresse e desejam que sua empresacomece a caminhar com as próprias pernas, de forma natural e ef iciente.

2. Ausência de práticas de fidelização

3

Essa frase resume bem a essência desse tópico, quantas vezes você, como consumidor, voltou a algumlugar porque foi bem atendido? Porque gostou da experiência que teve naquele lugar? Outro grande errocometido por várias empresas em 2016 é não saber gerir e se comunicar com o cliente de forma adequada.Já dizia o grande consultor de marketing e escritor nor te-americano Philip Kotler: “conquistar um novocliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”

Só existe um chefe: o cliente. E ele podedemitir todas as pessoas da empresa, dopresidente do conselho até o faxineiro,simplesmente levando o dinheiro para gastarem outro lugar.

4

Dessa maneira, muitas empresas não possuem umbanco de dados dos seus clientes, não possuem CRM(Customer Relationship Management ou Gerenciamento deRelacionamento com o Cliente, em português). Sendo vistoentão como uma estratégia de negócio voltada aoentendimento e antecipação das necessidades de umaempresa. Desse modo, ao adotar a estratégia de CRM aempresa interage com todos os clientes, conhece os seushábitos, criando eventos, promoções e campanhasdirecionadas, torna o atendimento mais personalizado,f idelizando o cliente e fazendo-o se sentir único, especial.

Dessa forma, muitas empresas acabam voltado seu foco principal para área de vendas, empresáriosinvestem pesado em comunicação, descontos, abatimentos, campanhas publicitárias e numa inf inidade detécnicas para conquistar novos clientes que, em cur to prazo, promovem cer to aumento de receita (o que émuito bom), mas acabam muitas vezes esquecendo de se preocupar com quem já é seu cliente, e que de fato,merece uma atenção especial.

2. Ausência de práticas de fidelização

5

Um exemplo interessante, são as empresas que ao saber que você comprou o seu ultimo celular a mais de um ano, na loja, oferecem um desconto especial para você trocar seu celular na data do seu aniversário por exemplo, criando um relacionamento mais duradouro com a loja e fazendo o cliente enxergar a empresa como uma parceira.

2. Ausência de práticas de fidelização

6

Se a resposta for sim, saiba que essa é umaprática comum entre os empreendedoresbrasileiros. Porém, essa atitude foi responsável pelaquebra de uma grande fatia do mercado de microe pequenas empresas no ano de 2016. Dessemodo, de acordo com a pesquisa realizada peloSEBRAE, 50% das micro e pequenas empresasfecham nos primeiros 4 anos por inadimplência,falta de capital e falta de lucro. Sendo assim, oempreendedor que olha apenas para ofaturamento de sua empresa, pode ser levado aacreditar em um desempenho positivo que, naprática, não se conf irma.

Você costuma misturar o seudinheiro pessoal com ascontas da sua empresa?

Se você, caro leitor, desejaefetivamente conhecer a realidade f inanceirada sua empresa, deve primeiro entender oque é f luxo de caixa.

3. Falta de gestão financeira

7

Neste sentido, f luxo de caixa é um instrumento de controle adotadoem empresas para acompanhar a sua movimentação f inanceira em umdeterminado período de tempo, no qual entradas e saídas de capital sãoregistradas para verif icação e análise.

Através de um f luxo de caixa ef iciente, é possível contar com umaverdadeira base de dados, que fornece ao empreendedor informaçõesreais que podem ser usadas na hora de tomar alguma decisão estratégicano seu negócio, como por exemplo saber se a empresa pode arcar comuma reforma no estabelecimento, ou se ela está saudável f inanceiramentepara contratar um novo funcionário para compor a equipe. É muitoimportante pra o gestor conseguir ter esse controle f inanceiro para poderse prevenir para futuros investimentos e conseguir enxergar a margem delucratividade adquirida anualmente, mensalmente e até mesmosemanalmente.

3. Falta de gestão financeira

8

A ausência de um f luxo de caixa,ou seja, de um controle de tudo queentra e tudo que sai da empresa, podetrazer sérias consequências para aorganização, como:

- Quando a empresa recebe o dinheiro dasvendas, mas não sabe para onde aquele dinheirovai.

- A empresa f ica vulnerável às mudanças domercado, estando despreparada para enfrentaras crises cíclicas do nosso país.

- A empresa não consegue prever quanto tem emcaixa e por quanto tempo terá esse dinheiro.

- A empresa não terá um planejamento f inanceiroconf iável.

Por tanto, se você empreendedor, não deseja que sua empresa passe a fazer par te dasestatísticas de mortalidade empresariais, mude seu posicionamento imediatamente, e adote um f luxo umf luxo de caixa ef iciente.

3. Falta de gestão financeira

4. Marca mau posicionada no mercado

9

Já parou para pensar: Quando as pessoas ouvem falar o nome da suaempresa, qual a primeira coisa que eles pensam? Isso ref lete realmente o que queremosser?

Se não chegou a pensar ainda sobre esse questionamento, temos um problema!

Kotler def ine diferenciação como:

O ato de desenhar um conjuntode diferenças signif icativas paradistinguir a ofer ta da empresa dasofer tas dos concorrentes.

10

Se sua empresa não tiver um diferencial claro, queseja preço, qualidade, variedade, ou qualquer outro elapode se perder no meio desse mercado acelerado!

E se você de fato possui um diferencial, mas ele nãoé percebido, precisamos rever a comunicação da empresa!

Uma boa forma de começar a melhorar o seuposicionamento é estruturando o Branding da sua marca!

O Branding é, resumidamente, a personif icação dasua marca. Caso sua marca fosse uma pessoa, como elaseria, como se comportaria?

4. Marca mau posicionada no mercado

11

Procure pensar em todos os pontos de contato com o seu cliente. Para f icar mais claro,veja esse exemplo de uma loja de roupas:

Acesso ao site e redes sociais

Visita à loja físicaAtendimento dos vendedores

Variedade dos produtosPreço dos produtos

Qualidade dos produtos

Formas de pagamento

Embalagem do produtos

Promoções

Esses são alguns dos pontos de contato do cliente com os colaboradores, produto, localizaçãoe exposição da marca que vão aos poucos ajudando o cliente a formar uma opinião sobre a loja,informação que será repassada aos amigos e familiares do cliente e podem ser responsáveis peloafastamento ou aproximação do cliente.

4. Marca mau posicionada no mercado

5. Desmotivação dos colaboradores

12

Como diria o grande bilionário e empresário Libanês Marcus Lemonis, as empresas são formadasprincipalmente por 3 coisas, são elas: pessoas, processo e produto. Dessa forma, a motivação estáintrinsecamente ligada com um dos ativos mais valiosos de qualquer organização, as pessoas.

Atualmente, é comum encontrarmos empresas onde o dono se encontra bem distante dorestante dos colaboradores, ocupando um papel de chefe, mas não de líder. Dessa maneira, muitoscolaboradores acabam não se sentindo par te da empresa, não vestem a camisa, e por consequência,não tem um bom relacionamento com seus superiores e com seus colegas de trabalho, gerando assimdesmotivação entre os colaboradores e, consequentemente uma alta rotatividade dentro da empresa.

5. Desmotivação dos colaboradores

13

A falta de motivação pode levar a sériosproblemas, e consequente o não cumprimento dasmetas estabelecidas. Para mantê-la em níveisapropriados, é preciso que o empregador ou o líderdedique-se a conhecer profundamente sua equipe, af inal,ninguém fica motivado por razões que sejam dos outros,pessoas com um baixo astral atraem baixos resultados,empreendedores devem sempre se preocupar com oambiente de trabalho. Pessoas desmotivadas podemanular o mais perfeito negócio. Pense nisso!

Desenvolvido por:

Empresa júnior de consultoria em gestão empresarial da UFRN

Para conhecer mais sobre nossos serviços entre em contato conosco:

contato@admconsult.com.br