Bem-vindos! Eventos Desenhados por Vocs, para Vocs Daniel Hoe Diretor de Marketing

Obrigado ao nosso Patrocinador

Bem-vindos Customer Success Platform Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.

Declarao de iseno de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

Esta apresentao poder conter declaraes de intenes futuras que envolvem riscos, incertezas e suposies. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposies provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. podero ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implcitos pelas declaraes de intenes futuras que fizermos. Todas as declaraes que no sejam baseadas em fatos histricos podem ser consideradas intenes futuras, inclusive quaisquer projees de disponibilidade de produtos ou servios, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declaraes relativas a estratgias ou planos de gesto de operaes futuras, declaraes de crena, quaisquer declaraes relativas a servios ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos servios.

Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas no se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso servio, novos produtos e servios, o nosso novo modelo de negcio, nossas perdas operacionais passadas, possveis flutuaes dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupes ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violao das nossas medidas de segurana, o resultado de qualquer litgio, os riscos associados com fuses ou aquisies concludas ou quaisquer outras possveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histrico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expanso, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lanamentos do nosso servio e a sua execuo com sucesso pelos clientes, o nosso histrico limitado de revenda de produtos que no so salesforce.com e a utilizao e venda para clientes corporativos maiores. Outras informaes sobre possveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. esto includas em nosso relatrio anual, no Formulrio 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatrio trimestral, no Formulrio 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contm divulgaes importantes esto disponveis na seo de Declaraes SEC da seo de informaes para investidores no nosso site.

Quaisquer servios ou recursos referidos nesta e em outras apresentaes, comunicados imprensa ou declaraes pblicas no esto disponveis atualmente e talvez no sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos servios devem tomar tais decises com base em recursos atualmente disponveis. A Salesforce.com, inc. no assume nenhuma obrigao e no pretende atualizar essas declaraes de intenes futuras.

Iseno de responsabilidade ("Safe Harbor")

Pioneiro, catalisador e evangelista de Cloud Computing

Nossa misso

Mainframe Cliente/Servidor

Hoje Anos 60 Anos 80

Computao na nuvem corporativa

Sem hardware/software

Modelo por assinatura

Upgrades automticos

Inovao constante

A empresa de CRM n 1 do mundo

A empresa de software mais admirada do mundo

A empresa mais inovadora do mundo

Celebrando 15 anos de Sucesso dos Clientes

4 ANO CONSECUTIVO! 2011 2012 2013 2014

A empresa n 1 mais admirada em software

A 7 melhor empresa para trabalhar

A empresa de software em mais rpido crescimento das 10 principais Crescimento Motivado pelo Sucesso dos Clientes US$

5,4 bilhes Receita do ano fiscal 15

Ano fiscal 08 Ano fiscal 15 Ano fiscal 11

Conecte-se Com Seus Clientes de Maneira Totalmente Inovadora

SNA Terminal

Mainframe LAN/WAN

Cliente

Servidor

LAN/WAN

Cliente

Servidor

Milhares interaes de clientes de coisas conectadas Bilhes Trilhes

LTE

Dispositivos mveis

Nuvem

Milhes

Porm, a Maioria das Empresas est Desconectada dos Clientes

Agentes de Servio

Vendedores

Sua empresa Seus clientes

Seus parceiros

32 % + 40 %

+ 40 % + 39 % + 55 % + Aumento

das vendas

Satisfao dos clientes

ROI de marketing

Reteno de clientes

Implementao mais rpida

As Empresas Centradas nos Clientes obtm Sucesso

Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de maro de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. H variao na extenso das respostas s perguntas.

Mdia de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente

Vendas Servio

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

5 bilhes de smartphones at 2017 Revoluo das Vendas

Venda de uma maneira totalmente nova Equipe de vendas conectadas

Material de apoio de vendas digital

Plataforma integrada do cliente

75 bilhes de produtos conectados at 2020

Revoluo dos Servios

Atenda de um modo totalmente novo Produtos conectados

Jornadas de servios

Clientes sempre ligados

Crie jornadas 1:1 Revoluo do Marketing

Negocie de um modo totalmente novo

Redes sociais

Dispositivos mveis Email Loja Produto Parceiro

Vrios canais

Personalizao em escala

Clientes conectados

2,3 bilhes de usurios sociais at 2017

Revoluo das Comunidades

Envolva-se de um modo totalmente novo

Funcionrios Proprietrios de residncia

Contratadas

Envolva-se com especialistas

Fornea autoatendimento

Tudo isso em dispositivos mveis

Todas as empresas esto se tornando uma empresa de software

Revoluo dos Aplicativos

Crie aplicativos mveis rapidamente Aplicativos de funcionrios

Aplicativos de clientes

Aplicativos de parceiros

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. A Customer Success Platform

Vendas Servio

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

A CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

O Futuro de Vendas, Marketing e Atendimento

Servios Compartilhados entre Aplicativos A Customer Success Platform

APIs

2,700+ Apps de Parceiros

Ecossistema Aberto: AppExchange

Workflow Dados e Objetos Identiidade

Desenvolvimento e Customizao Rpida de Apps

Analytics Colaborao UI Mvel

Plataforma Escalvel de Metadados

Plataforma Completa de CRM

Nuvem Confivel e Multi-tenant

Analytics Comunidades Marketing Atendimento Vendas Apps

Difcil Aumentar as Vendas se o Processo de Vendas Ineficiente

Insights Limitados

Sem roteamento de oportunidades de

negcios

Desconectado do marketing

M qualidade dos dados

Desconectado: sem acesso mvel

Difcil de encontrar informaes e especialistas

Tempo desperdiado com emails e aprovaes

Processo de venda inconsistente

Coaching e comentrios limitados

Automao limitada

Falta de flexibilidade de relatrios

Sem visibilidade em tempo real

Sistemas desconectados

Pipeline Insuficiente

Tempo de Vendas Insuficiente

Representantes com Baixo Rendimento

Alvo No Atingido

Sales Cloud: O Aplicativo de Vendas N 1 do Mundo

Venda de Maneira Mais

Inteligente

Venda Mais Rpido

Venda de Qualquer Lugar

Venda em Equipe

Leads e Dados

Automao de Marketing

Gerenciamento de Desempenho

Contas e Contatos

Vendas para Dispositivos

Mveis

Console de Vendas

Previses e Relatrios

Comunidades de Parceiros

Oportunidades Fluxo de Trabalho

AppExchange

Lder no Quadrante do Gartner para Automao de Fora de Vendas

Este grfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento na ntegra. A Gartner no endossa fornecedores, produtos ou servios apresentados em suas publicaes de pesquisa nem recomenda que os usurios de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as melhores classificaes. As publicaes de pesquisa da Gartner consistem nas opinies da organizao de pesquisa da Gartner e no devem ser consideradas declaraes de fato. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implcitas, relacionadas a esta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequao para uma finalidade especfica.

Magic Quadrant para Automao da Fora de Vendas Julho de 2014 Analista(s): Rob DeSisto

Converta Mais Rapidamente Clientes em Potencial em Clientes Reais

Priorize e direcione leads com regras de negcios Saiba de onde vm seus melhores leads Otimize seus gastos em marketing

+39% de melhoria da taxa de converso

de oportunidades de negcios

Acompanhe a Venda do Lead ao Fechamento

Contas e Contatos

Acompanhe Cada Interao com o Cliente

Atualizaes de clientes em tempo real

Informaes valiosas de cada ponto de contato

Colaborao no contexto

Venda de Maneira Mais Efetiva com a Inteligncia Social

Contas e Contatos

Conecte os Representantes a Especialistas, Informaes Valiosas e Clientes com o Chatter

Comunicao instantnea com especialistas Colaborao no contexto para propostas, campanhas, oportunidades e painis Salas de negcios particulares com clientes e parceiros

+40% Produtividade das vendas

Melhore a Produtividade e a Efetividade das Vendas

Venda em Equipe

Impulsione a Produtividade das Vendas Internas

Mais Tempo de Vendas com o Console da Salesforce para Vendas

Obtenha todas as suas informaes em uma nica rea de trabalho de dados do cliente

Obtenhas informaes valiosas instantneas na sua tela

Fornea seus aplicativos e os aplicativos do AppExchange no console

Console de Vendas

Venda de Qualquer Lugar em Qualquer Dispositivo Salesforce1 Mobile App

Todo o seu CRM

Todas as suas Personalizaes

Aplicativos de Produtividade

Todos os seus Aplicativos

Personalizados

Plataforma de Notificaes

Barra de Aes

Conecte e colabore de qualquer lugar Acesse o CRM, seus aplicativos ersonalizados e os aplicativos do AppExchange Administre seu dia com os aplicativos Today, Tasks, Notes e Events

+31% Aumento na Produtividade de

vendas com dispositivos mveis

Mantenha a Produtividade Mesmo em Trnsito

Mobile

Converta Mais Oportunidades em Negcios Fechados

Atualizaes de negcios e colaborao no contexto Processos de gerenciamento de oportunidades de melhores prticas Visibilidade total do pipeline

+32% ndices de sucesso mais altos

Atualize e Compartilhe Detalhes de Oportunidades Rapidamente como uma Equipe

Oportunidades

Automatize os Processos de Vendas com Fluxo de Trabalho

Ajude seus Representantes a Tomar as Decises Certas no Momento Certo

Design de processos de negcios com um simples arrastar e soltar

Aprovaes em tempo real a partir de feeds do Chatter

Automatize aprovaes de preos, despesas e outros

Fluxo de Trabalho

Source: Customers 2020 Report

Experincia do Cliente tomou o lugar de preo e produto como o principal diferenciador de uma marca.

Preo Produto Experincia do Cliente

No 1

O Futuro est na Experincia do Cliente

Entregue o Futuro de Servios ao Cliente. Hoje. Apresentando o Service Cloud1

Servio Personalizado Suporte Inteligente Agilidade de Implantao

S1 Mobile Analytics Console Desk1 Comunidades de

Servios SOS para Apps

Liderana Contnua em Solues de Engajamento com Clientes

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Magic Quadrant for Customer Engagement Center

April, 2014

Analyst: Michael Maoz

O Futuro do Atendimento ao Cliente

Suporte Inteligente

Servio Personalizado

Agilidade de Implantao

NOVO

Anunciando: SOS para Apps

Personalizado: experincia 1:1 em toda App Mvel

Imediato: entregue servio instantneo

Conectado: servio em contexto em qualquer App Mvel

Conecte-se 1:1 com Atendimento Personalizado em todo Aplicativo Mvel

Personalizado

Anunciando: Templates para Self-Service e Comunidades

Mvel: design responsivo para engajar em qualquer dispositivo

Rpido: personalize com sua marca atravs de drag & drop Conectado em back end aos dados dos clientes para que os agentes tenham contexto

Personalizado

Apresentando: Smart Agent Console

Fcil: layout novo e moderno para maior produtividade do agente

Rpido: encontre e entregue as respostas certas com novo mecanismo de busca

"Feed-first": crie, gerencie e visualize casos no novo Compact Feed para ganhar produtividade

Inteligente

NOVO

Anunciando: Desk1

Agilidade: faa a configurao inicial em 1 dia

Conecte-se: engaje com seus clientes em todos os canais

Crescimento Rpido: transio integrada ao Service Cloud

O caminho mais rpido para iniciar e crescer sua rea de atendimento

Agilidade

Inspirar e permitir que as organizaes utilizem da melhor forma o marketing digital para obter excelentes resultados de negcios.

Pioneira em Marketing Digital

Clientes de diversas indstrias e tamanhos

Clientes esperam experincias 1:1 relevantes

Clientes Conectados

Marcas Conectadas

Web Lojas Comunidades Email Social Mobile Produtos

Experincias Conectadas

Stadium

Uma maneira totalmente nova de interao com clientes

5 bi de smartphones

at 2017

Mobile 1 tri

de sensores conectados

Social 50 bi de produtos conectados

Conectados

58% implantao mais rpida

4,5 bi de usurios nas mdias sociais

Cloud

Seu Negcio Os Consumidores

Mas hoje essas interaes esto isoladas

Satisfao do Cliente

Propensos a permanecer/ renovar

Disposio para recomendar

+36% +19% +28% Menos propensos para

cancelar

+33%

*Transformando experincia do cliente: de Momentos para Journeys de 2013

As jornadas esto fortemente relacionadas com os resultados de negcios

*Transformando a experincia do cliente: Momento para Jornada de 2013

Suporte a Clientes B2B & B2C Vendas & Gerenciamento de Leadsnt

Vendas para empresas Mercado para milhes de clientes Servindo todos os seus clientes

Website Mdias Sociais Anncios

SMS/MMS Mobile Apps Email

Envio de Emails de Lead Nurturing Gerenciamento de Leads Oportunidades & Forecasting

Casos Base de Conhecimento Agent Console

Dados de clientes compartilhados

Journey Builder para consumidores conectados

Automao, Jornadas Personalizadas

Chatter para colaborao entre colaboradores e parceiros

+

A nica plataforma para construo de jornadas de clientes atravs de vendas, servios e marketing

Salesforce Marketing Cloud A Plataforma para a Jornada do Cliente

Construa uma viso nica do seu consumidor

Planeje e Otimize uma jornada do cliente

Envie contedos personalizados em todos os canais e dispositivos mveis

Mea o impacto do seu negcio

Clique no Anncio do Facebook

Cadastro para receber Newsletter

Email com Contedo

Personalizado

Download App Primeira Compra

Contato com o Suporte ao Cliente

Problema Resolvido Divulgao no facebook

Os clientes esto na jornada da sua marca

Mobile Opt-in

Crie Jornadas 1:1 A Revoluo do Marketing

Marketing de uma forma totalmente nova

Social Mobile Email Store Product Partner

Mltiplos Canais Integrados

Personalizao em Escala

Clientes Conectados

Marketing Cloud Direciona o ROI Crecimento de Volume de Contatos

39 % + Converso de Novos contatos

Agilidade no desenvolvimento de campanhas

43 % + 41 % +

Fonte: Pesquisa de Relacionamento ao Cliente Salesforce conduzido maro 2014 - Maio de 2014, por uma terceira parte independente, Confirmit Inc., em 4,100 + clientes selecionados aleatoriamente.

Melhorias em percentuais mdios reportados por clientes da Salesforce

Marketing

ROI

40 % +

+Problema: A segmentao comeou a no se pagar (retornos decrescentes); Cruzamento manual de bases; Excesso de Trabalho Manual. Soluo: Marketing Cloud, que oferece: Banco de dados relacional, modelos de integrao, modelos de automatizao, robustez, alto desempenho e capacidade de investimento. Resultado: Crescimento de 5 para 50 disparos dirios; 70% de aumento na taxa de abertura 6x mais cliques, aumento da entregabilidade de 96% para 99,5%; no aumentou a equipe e acabaram-se os trabalhos de fim de semana/noite

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente

Vendas Servio

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

Obrigado