Bem-vindos à Customer Success Platform Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.

Mauricio Prado Silva VP de Vendas, Commercial, América Latina

Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.

Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.

Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")

Pioneiro, catalisador e evangelista de Cloud Computing

Nossa missão

Mainframe Cliente/Servidor

Hoje Anos 60 Anos 80

Computação na nuvem corporativa

Sem hardware/software

Modelo por assinatura

Upgrades automáticos

Inovação constante

A empresa de CRM nº 1 do mundo

A empresa de software mais admirada do mundo

A empresa mais inovadora do mundo

Celebrando 15 anos de Sucesso dos Clientes

4º ANO CONSECUTIVO! 2011 • 2012 • 2013 • 2014

A empresa nº 1 mais admirada em software

A 7ª melhor empresa para trabalhar

A empresa de software em mais rápido crescimento das 10 principais Crescimento Motivado pelo Sucesso dos Clientes US$

1,32 bilhões Receita do 2º trimestre do ano fiscal 15

Ano fiscal 08 Ano fiscal 15 Ano fiscal 11

Conecte-se Com Seus Clientes de Maneira Totalmente Inovadora

SNA Terminal

Mainframe LAN/WAN

Cliente

Servidor

LAN/WAN

Cliente

Servidor

Milhares interações de clientes

de coisas conectadas Bilhões Trilhões

LTE

Dispositivos móveis

Nuvem

Milhões

Porém, a Maioria das Empresas está Desconectada dos Clientes

Agentes de Serviço

Vendedores

Sua empresa Seus clientes

Seus parceiros

32 % + 40 %

+ 40 % + 39 %

+ 55 %

+ Aumento das vendas

Satisfação dos clientes

ROI de marketing

Retenção de clientes

Implementação mais rápida

As Empresas Centradas nos Clientes obtém Sucesso

Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.

Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. Torne-se uma empresa centrada no cliente

Vendas Serviço

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

5 bilhões de smartphones até 2017 Revolução das Vendas

Venda de uma maneira totalmente nova Equipe de vendas conectadas

Material de apoio de vendas digital

Plataforma integrada do cliente

75 bilhões de produtos conectados até 2020

Revolução dos Serviços

Atenda de um modo totalmente novo Produtos conectados

Jornadas de serviços

Clientes sempre ligados

Crie jornadas 1:1 Revolução do Marketing

Negocie de um modo totalmente novo

Redes sociais

Dispositivos móveis Email Loja Produto Parceiro

Vários canais

Personalização em escala

Clientes conectados

2,3 bilhões de usuários sociais até 2017

Revolução das Comunidades

Envolva-se de um modo totalmente novo

Funcionários Proprietários de residência

Contratadas

Envolva-se com especialistas

Forneça autoatendimento

Tudo isso em dispositivos móveis

Todas as empresas estão se tornando uma empresa de software

Revolução dos Aplicativos

Crie aplicativos móveis rapidamente Aplicativos de funcionários

Aplicativos de clientes

Aplicativos de parceiros

Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora. A Customer Success Platform

Vendas Serviço

Marketing

Comunidade Aplicativos

Analytics

O Futuro dos Serviços ao Cliente

Marco Tanelli, Líder Regional de Service Cloud Gustavo Fagundes, Principal Systems Engineer, Service Cloud Alexandre Spina, Sr Systems Engineer

Source: Customers 2020 Report

“Experiência do Cliente tomou o lugar de preço e produto como o principal diferenciador de uma marca.”

Preço Produto Experiência do Cliente

No 1

O Futuro está na Experiência do Cliente

A Oportunidade: um novo paradigma de Experiência do Cliente

75 Bilhões Móvel

Cloud

Social Produtos Conectados

A Lacuna da Experiência dos Clientes Soluções Existentes de Atendimento ao Cliente

Seus Clientes

Não construídas para Mobilidade Personalizado: querem respostas em qualquer lugar, em contexto

Inteligente: resposta certa na primeira vez

Ágil: evolução contínua

Sem conexão integrada aos dados

dos clientes

Lentas

Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje. Apresentando o Service Cloud1

Serviço Personalizado Suporte Inteligente Agilidade de Implantação

S1 Mobile Analytics Console Desk1 Comunidades de

Serviços SOS para Apps

Liderança Contínua em Soluções de Engajamento com Clientes

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Magic Quadrant for Customer Engagement Center

April, 2014

Analyst: Michael Maoz

O Service Cloud Aumenta a Satisfação dos Clientes

Redução nos Custos de Suporte

Mais rapidez na resolução de casos

42 % +

39 % +

Retenção de clientes

Produtividade dos agentes

40 % + 40 %

+

Satisfação

dos clientes

40 % +

Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.

Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce

O Futuro dos Serviços ao Cliente

Suporte Inteligente

Serviço Personalizado

Agilidade de Implantação

NOVO

Anunciando: SOS para Apps

Personalizado: experiência 1:1 em toda App Móvel

Imediato: entregue serviço instantâneo

Conectado: serviço “em contexto” em qualquer App Móvel

Conecte-se 1:1 com Atendimento Personalizado em todo Aplicativo Móvel

Personalizado

Anunciando: Templates para Self-Service e Comunidades

Móvel: design responsivo para engajar em qualquer dispositivo

Rápido: personalize com sua marca através de drag & drop Conectado em back end aos dados dos clientes para que os agentes tenham contexto

Personalizado

Apresentando: Smart Agent Console

Fácil: layout novo e moderno para maior produtividade do agente

Rápido: encontre e entregue as respostas certas com novo mecanismo de busca

"Feed-first": crie, gerencie e visualize casos no novo “Compact Feed” para ganhar produtividade

Inteligente

NOVO

Anunciando: Desk1

Agilidade: faça a configuração inicial em 1 dia

Conecte-se: engaje com seus clientes em todos os canais

Crescimento Rápido: transição integrada ao Service Cloud

O caminho mais rápido para iniciar e crescer sua área de atendimento

Agilidade

Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje. Service Cloud1

Serviço Personalizado Suporte Inteligente Agilidade de Implantação

S1 Mobile Analytics Console Desk1 Comunidades de

Serviços SOS para Apps

Obrigado