Monitoramento e Engajamento em Mídia Social

• 1,6 bilhão de usuários

• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões

• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos

• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social

• Wikipedia tem mais de 13 milhões

• Existem mais de 133 milhões de blogs

• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos

• Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA

Internet Mundo

44 milhões de usuários no mundoCresceu 1460% de maio 2008/2009Cresceu 1460% de maio 2008/200944 milhões de usuários44 milhões de usuários

A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas

120 milhões de americanos visitaram

+ 6 bilhões de vídeos vistos

Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions

Recommendations from people known 90% 

Consumer opinions posted online 70% 

Brand websites 70% 

Editorial content (e.g. newspaper article) 69% 

Brand sponsorships 64% 

TV 62% 

Newspaper 61% 

Magazines 59% 

Billboards / outdoor advertising 55% 

Radio 55% 

Emails signed up for 54% 

Search engine results ads 41% 

Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009 

• 65 milhões de usuários

• Navegamos 45 horas por mês

• 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)

• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009

• 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009

• O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)

• 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho

Internet Brasil

Montadoras:

Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais

94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais

Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras

Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais

Eu mostroEu converso sempreEu TrabalhoQuero saber o que falam de mimCompartilho as coisas que gosto

Eu falo

Eu me relacionoFalo sobre meus interesses

Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?

Telefone

Fax

Email

Carta

Contato Pessoal

Site de Empresa

SMS

Instant Messenger

Chat

Compartilhamento vídeo

Microblogs

Podcast

Sites de e-commerce

Wikis

Redes sociais

Blogs

Widgets

Compartilhamento fotos

Fóruns

Compartilhamento arquivos

Comentários e votos

Social bookmarks

Wish list

RSS

Sites de leilão

+

Os canais do novo “consumidor social”Os canais do novo “consumidor social”

A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas,

com ou sem consentimento

Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações

Troca experiências sobre a marca

Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um

Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um

Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

3 Rupturas chaves

O que o novo “consumidor social” está fazendo?

Fornece feedback

sobre produto ou serviço

que foi comprado

Fornece feedback

sobre produto ou serviço

que foi comprado

Aumento de compras

online

Aumento de compras

online

Confia nas informações virtuais, de

conhecidos ou não

Confia nas informações virtuais, de

conhecidos ou não

Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação

Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação

Busca se conectar com

outras pessoas

Busca se conectar com

outras pessoas

Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em

blogs

Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em

blogs

Espera uma melhor

experiência online e offline

Espera uma melhor

experiência online e offline

O novo consumidor

social

O novo consumidor

social

MensagemEstáticoDesignSimplicidadeContatoAudiência

ConversaçãoDinâmicoExperiênciaComplexoEngajamentoComunidade

Reputação da marcaReputação da marca

Transação

MUDANÇA

Relacionamento

Como está a reputação da marca?

• Conhecer a “imagem” do produto/serviço

• Entender hábitos de consumo e comportamento

• Conhecer os formadores de opinião

• Acompanhar tendências

• Antecipar potenciais crises

• Gerir melhor os recursos de comunicação

Monitorar por que?

Monitorar

• O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?

• Positivo, negativo, neutro?

• Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?

Monitorar o que?• Qual a dispersão? Onde estão falando?

• Número de atualizações, frequência?

• Qual a relevância?

• E os concorrentes?

• Qual a dispersão? Onde estão falando?

• Número de atualizações, frequência?

• Qual a relevância?

• E os concorrentes?

• Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)

• Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis

• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags

• Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante

• Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam

Tipos de consumidores

• Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços

• Aumentar a efetividade das ações de marketing

• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

• Auxiliar no planejamento estratégico

Benefícios

Ferramentas

página oficialpágina oficial

twittertwitter

blogblog

youtubeyoutube

Looking Glass• Agregador de serviços• Integração com CRM• Integração com Outlook

“Engajamento é a ligação que uma empresa cria

com os seus consumidores para

direcionar ações de ,

e compra ao longo do tempo.” (Forrester)

Engajamento

Engajamento

• Qual o objetivo?

• Qual o público?

• Onde estão?

• Recursos?

• Métricas?

Planejar

1. Serviço2. Participação3. Conteúdo4. Entretenimento

Engajamento

1. Serviço

Engajamento

Serviço

1. Serviço2. Participação

Engajamento

70.000 idéias

1. Serviço2. Participação3. Conteúdo

Engajamento

1. Serviço2. Participação3. Conteúdo4. Entretenimento

Engajamento

• Ser autêntico e pessoal• Ser transparente• Ser social – converse, dialogue• Adicionar valor a conversa• Entender e respeitar a dinamica

• Ser autêntico e pessoal• Ser transparente• Ser social – converse, dialogue• Adicionar valor a conversa• Entender e respeitar a dinamica

Boas práticas para engajar

MONITAR E MENSURAR

Salomão Casas Neto

salomao.casas@drimio.com

www.drimio.com/usuario/salomao

www.twitter.com/scasas

Salomão Casas Neto

salomao.casas@drimio.com

www.drimio.com/usuario/salomao

www.twitter.com/scasas