Mitos y realidades del marketing nuevas claves para la empresa turística en el siglo xxi
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Presentación Mitos y Realidades del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0. Nuevas tendencias en el sector turístico del Siglo XXI.Intervención de Raúl Dorado socio de Segundaplanta.com en CIO Mijas.
Transcript of Mitos y realidades del marketing nuevas claves para la empresa turística en el siglo xxi
MITOS Y REALIDADES DEL MARKETING 1.0, 2.0, 3.0
Fuente: http://blog.hubspot.com
……………………………………..……RAÚL DORADO @RaulDoradoSOCIO SEGUNDA PLANTA DELEGADO AERCO SEVILLAINICIADOR SEVILLALABORATORIO ECOMMERCE……………………………………………
DEFINICIÓN DE MARKETING
El Marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener
ganancias al mismo tiempo. Fuente: Wikipedia.org
Según Philip Klotler es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
Fuente: gestionpublicaperu.com
¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?
… VENIMOS DEL MARKETING 1.0
… ESTAMOS EN EL MARKETING 2.0
… VAMOS HACIA EL MARKETING 3.0
Fuente: unbounce.com
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Fuente: Marketing 3.0. Editorial LID
¿PARA QUÉ HACEMOS MARKETING?
¿PARA QUÉ HACEMOS MARKETING?
… PARA VENDER MÁS Y CUMPLIR NUESTROS OBJETIVOS DE NEGOCIO
MARKETING
MARKETING 1.0
Fuente: pysnnoticias.com
MARKETING 1.0
Fuente: api.ning.comFuente: pabloadan.files.wordpress.com
Dípticos y material impreso
Vallas publicitarias
Fuente: alboran.es
Escaparates y puntos de ventas.
Ferias comerciales y Stands
Prensa y Revistas
Anuncios en Radio y Televisión
Portales Web Corporativo
Portales Web Externos
Portales y buscadores temáticos
Portales y buscadores temáticos
Portales de noticias
Portales de noticias
PERO HAY UN GRAN PROBLEMA…
Fuente: us.123rf.com
…EL CLIENTE HA CAMBIADO.
Fuente: Estudio: El Comercio Electrónico 2012. Online Business School. Universitat de Barcelona
-El 27% de los españoles compra por Internet , un 12,5% más que en 2010 y
un 50% más que en 2007.
-El 11% de las ventas que se producen en España proceden del comercio
electrónico.
-El producto más comprado por internet en España está relacionado con
los viajes: el 52,9% de los compradores online han comprado sus vacaciones,
un 49% servicios de viajes como coches de alquiler y un 41,6% entradas para
espectáculos.
EL CLIENTE HA CAMBIADO
EL CLIENTE HA CAMBIADO
EL CLIENTE HA CAMBIADO
EL CLIENTE HA CAMBIADO
Fuente: theblendedmarketing.com
TRABAJAR DURO SÍ, ¿PERO ASÍ?...
O MEJOR ASÍ?...
EL CLIENTE ESTÁ HIPER-INFORMADO
EL CLIENTE ESTÁ HIPER-CONECTADO
EL CLIENTE ESTÁ HIPER-SEGMENTADO
MARKETING EXPERIENCIAL
MARKETING EXPERIENCIAL
MARKETING EXPERIENCIAL
Y SI LO HACEMOS MUY BIEN LO MISMO NOS ESCRIBEN UN LIBRO…
MARKETING 2.0
Fuente: pymesyautonomos.com
COMPARTIR
COMPARTIR PERO CONOCIENDO LAS REGLAS…
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS
INTERACTUAR CON ELLOS Y POR SUPUESTO QUE NOS ENTIENDAN!!!
Y SI LOS CONOCEMOS TRATARLOS DE MANERA ESPECIAL
Fuente: theblendedmarketing.com
INTEGRAR ACCIONES ON-LINE Y OFF-LINE Y COMUNICARLAS.
INNOVAR
Fuente: Mcallan
Fuente: tecmovia.com
Fuente: tecmovia.com
Fuente: tecmovia.com
Fuente: tecmovia.com
Fuente: tecmovia.com
¿QUIÉN ES PEPPER SANT BLAI?
Fuente: Mcallan
Fuente: Mcallan
Fuente: Mcallan
Fuente: Mcallan
¿QUIÉN ES PEPPER SANT BLAI?
Fuente: Mcallan
Fuente: Marta Bonet
Fuente: Marta Bonet
INFLUENCIAR
INFLUENCIAR
Hermanas Cruz Scarlet Johanson
INFLUENCIAR
¿QUIÉN ES ESTA CHICA?
INFLUENCIAR
Tavi Gevinson: la bloguera más influyente del mundo de la moda
INFLUENCIAR: EL BLOG DE TAVI GEVINSON CUENTA CON MILLONES DE LECTORES.
COCREAR
COCREAR
COHERENCIA E INTEGRACIÓN ENTRE TODOS LOS CANALES
¿LO PODEMOS HACER NOSOTROS EN NUESTRAS EMPRESAS?
POR SUPUESTO NECESITAMOS UNA BUENA ESTRATEGIA…
Fuente: cmigestion.es
NO DEBEMOS OLVIDAR CUÁLES SON LAS TENDENCIAS DE CONSUMO
CÓMO CONVERTIMOS A UN CLIENTE EN UN PRESCRIPTOR DE NUESTRA MARCA: EL CASO FOUR SEASONS HOTEL
TENER EN CUENTA LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES
Y PEOR AÚN, NO RECIBIÓ RESPUESTA!!!
1. ¿SON IMPORTANTES LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES?
2. ¿ CÓMO INFLUYEN LAS REDES SOCIALES EN LAS DECISIONES DE COMPRA?
La mayoría de los consumidores actuales recurren a las redes sociales como guía para tomar sus decisiones de compra.
La publicidad convencional sólo influye en el 14 % de las decisiones de compra, frente al 78 % de las recomendaciones sociales. (Fuente: Estudio Consultora Garnet)
¿PODEMOS INTEGRAR ESTOS CAMBIOS EN NUESTROS PROCESOS?
MARKETING 3.0: HACER DEL MUNDO UN LUGAR MEJOR.
Fuente: newcycle.com
MARKETING 3.0
SE SUSTENTA EN TRES PILARES:
1. CULTURA EMPRESARIAL
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
3. ÉTICA EMPRESARIAL
Fuente: .theresilientearth.com
MARKETING 3.0
DEBEMOS TENER EN CUENTA:
1. MISIÓN
2. VISIÓN
3. VALORES
¿ES POSIBLE QUE UNA EMPRESA DÉ PRIORIDAD A LAS PERSONAS Y A SU VEZ SEA RENTABLE?
Fuente: 3.bp.blogspot.com
QUÉ ES LA MISIÓN? La misión es una declaración que expresa elnegocio en que opera la empresa.
Refleja el objetivo básico de la existencia. LA RAZÓN DE SER.
La misión es el núcleo fijo, unida al pasado.
La misión de DANONEAportar salud a través de la alimentación al mayor número posible de personas.
Fuente: 3.bp.blogspot.com
QUÉ ES LA VISIÓN? La visión es la imagen del futuro estadodeseable de la compañía.
QUÉ ES LA VISIÓN? Debe ser la brújula que guíe la compañía haciael futuro.
Fuente: batela.com
QUÉ SON LOS VALORES? Los valores articulan las prioridadescorporativas y refuerzan las conductas que benefician a la compañía.
MARKETING 3.0: OBJETIVOS DEL MILENIO (ODM)1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre2. Lograr la enseñanza primaria universal3. Promover la igualdad ente los sexos y el empowerment de la mujer4. Reducir la mortalidad de los niños5. Mejorar la salud materna6. Combatir VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades7. Garantizar la sostenibilidad y el medio ambiente8. Fomentar una alianza mundial para el desarrollo
Objetivo ODM: Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Objetivo ODM: Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Objetivo: Promover la igualdad entre los sexos y el empowerment de la mujer. De sus más de 8 millones de prestatarios el 97 % son mujeres.
Objetivo ODM: Lograr la enseñanza primaria universal.
Objetivo ODM: Garantizar la sostenibilidad y el Medio Ambiente.
“… El más adecuado será el que se adapte mejor a laproblemática y a las necesidades concretas que tenga mi negocioy sobre todo que sea fácil de contar y comunicar a miscolaboradores.”
¿QUÉ MARKETING VENDRÁ DESPUÉS?
