medicao_conflito

Plano Integrado de Capacitao de Recursos Humanos para a rea da Assistncia Social

Mediao de Conflitos

Facilitadora:

Pollyanna Pimentel

Assistente Social

Recife, julho de 2012


Conflito um fenmeno prprio das relaes humanas. Eles acontecempor causa de posies divergentes em relao a algum comportamento,necessidade ou interesse comum. As incompreenses, as insatisfaesde interesses ou necessidades costumam gerar conflitos.

O conflito no ruim em si mesmo. Ele pode ser aproveitado comooportunidade para a soluo de problemas que estavam sendo varridospara debaixo da cama. O problema que, quando as pessoas no estopreparadas para lidar com os conflitos, estes podem ser transformadosem confronto, violncia.

O que conflito?


Todos ns queremos ser tratados com respeito e igualdade. Mas aspessoas esto muito impacientes e agressivas. Talvez por causa dainstabilidade no emprego, ou do desemprego, ou porque so muitas emuito rpidas as mudanas na vida moderna, ou porque so muitas asinjustias e necessidades insatisfeitas, ou porque se sentem no direitode exigir, ou por vrias dessas razes e outras mais.

Nem sempre possvel resolver um conflito diretamente negociandocom a outra parte. H pessoas de sangue quente, que rompemrelaes ou revidam, dificultando ou impedindo um entendimentodireto.

Da porque, muitas vezes, necessrio contar com o apoio de umaterceira pessoa, um facilitador ou um mediador, para recuperar odilogo e o entendimento.

O que conflito?


1 - A pessoa: o ser humano, com seus sentimentos e crenas.

2 - O problema: as necessidades e interesses contrariados.

3 - O processo: as formas e os procedimentos adotados.

Quais so os elementos do conflito?


Mediao um procedimento no adversarial em que duas ou maispessoas, com o apoio de mediador capacitado e livremente aceito,expem o problema, procuram identificar os interesses comuns ebuscam alternativas para a soluo do conflito.

O papel do mediador o de auxiliar as partes a se comunicarem demodo positivo e a identificarem seus interesses e necessidadescomuns, para a construo de um acordo.

importante que os mediadores tenham uma comunicao positiva erelacionamento construtivo.

O que mediao?


Para uma comunicao positiva:

1 - Adote a Escuta Ativa, ou seja, aprenda que as pessoas precisamdizer o que sentem. A melhor comunicao aquela que reconhece anecessidade de o outro se expressar. Em vez de conselhos e sermes,escute, sempre, com toda ateno o que est sendo falado e sentidopelo outro. Somente pessoas que se sentem verdadeiramenteescutadas estaro dispostas a lhe escutar.

2 - Construa a empatia. Receba o outro gentilmente. Deixe-o vontade. Para tanto, procure libertar-se dos preconceitos, dosesteretipos. Preconceitos e esteretipos so autoritrios e geramantipatia. Pessoas que aprendem a respeitar as diferenas socapazes de se libertar dos preconceitos e esteretipos. Opreconceituoso se apega s suas verdades e condena o que diferente. A empatia se estabelece entre pessoas que se vem, seaceitam e se respeitam como seres humanos, com todas a suasdiferenas.



3 - Aprenda a perguntar. Em vez de acusar, pergunte. Perguntaresclarece, sem ofender. A pergunta lhe protege contra a pressa emjulgar o outro. Atravs da pergunta voc ajuda a outra pessoa aentender melhor o seu prprio problema. As perguntas podem serfechadas, quando se busca uma resposta do tipo sim ou no. Podemser dirigidas, quando se quer o esclarecimento de um detalhe doproblema. Ou podem ser abertas, para um esclarecimento pleno doassunto.

4 - Estabelea a igualdade na comunicao. Fale claramente, masrespeite o igual direito do outro de falar. Aps escutar ativamente o queo outro tem a dizer, estabelea uma comunicao em que ambosrespeitam o direito do outro de se expressar. Adote, pois, umacomunicao de mo dupla. Pessoas que falam e falam sem perceberque o outro no est mais a fim de ouvir comunicam-senegativamente.



5 - Adote a Linguagem Eu. Quando fizer alguma crtica sobre o comportamento de algum use a primeira pessoa: Exemplo: em minha opinio isto poderia ter sido feito de outra forma. O que voc acha? Essa forma de comunicao evita que voc fale pelo outro. Nunca se deve dizer voc no devia ter feito isso ou aquilo. Fale por voc, nunca pelo outro. Diga: eu penso que isto deveria ter sido feito da seguinte forma.... A linguagem eu evita que a outra pessoa se sinta invadida ou julgada por voc.

6 - Seja claro no que diz. Ser claro ser assertivo. Dizer sim ou dizer no com todas as letras. Com gentileza deve-se dizer no ao comportamento imoral, ilegal ou injusto. Quem no sabe dizer no tambm no sabe dizer sim. O bonzinho no confivel. Ele quer ser agradvel para levar vantagem em tudo. Comunicao positiva se baseia em princpios ticos e no no desejo de simplesmente agradar o outro.


Para um relacionamento construtivo:

1 - Separe o problema pessoal do problema material. Quando o conflito for pessoal e, ao mesmo tempo, material, aprenda a separar o problema pessoal do problema material. Primeiro enfoque o problema pessoal (a relao propriamente dita). Somente aps restaurar a relao, as partes estaro aptas a cuidar do problema material (os bens e os direitos envolvidos).

2 - Passe para o outro lado. Diante do conflito esteja consciente de que ns, humanos, percebemos os fatos do mundo de modo incompleto e imperfeito. Isto porque a mente humana tende a optar e fixar uma posio. Procure sair da sua posio e se coloque no lugar do outro para perceber as razes pelo outro lado. Isto ajudar a descobrir o interesse comum a ser protegido.



3 - No reaja. Ao sofrer uma acusao injusta, no reaja. D umtempo e repita o que o outro disse, pedindo para ele explicar melhor.Quem reage se escraviza ao comportamento alheio. Quem reagecede, revida ou rompe, sempre em funo do que o outro fez ou disse.Proteja-se contra a reao reformulando. Quem reformula sai do jogoda reao e recria a comunicao. Reformula-se parafraseando ouperguntando. Parafrasear repetir o que o outro disse com as suasprprias palavras. Exemplo: entendi que voc disse que eu era ummentiroso; foi isto mesmo o que voc disse? Tambm se reformulaperguntando. Exemplo: por que voc acha que eu sou mentiroso? oue se o problema... ou voc no acha que.... Ao reformular voc criaoportunidades para que a outra parte volte a praticar umacomunicao mais adequada.



4 - Nunca ameace. A ameaa um jogo de poder. Ao ameaar vocest obrigando a outra parte a provar que mais poderosa do quevoc. Em vez de uma soluo de ganhos mtuos (ganha-ganha),passa-se a um jogo de ganha-perde ou de perde-perde. Vai-se doconflito ao confronto e, at mesmo, violncia. s vezes cabe advertira outra pessoa para os riscos que ela est correndo, com base emdados de realidade. Mas nunca em tom de ameaa.


A mediao feita em etapas?Primeira etapa: apresentao e recomendaes.

O mediador acolhe as partes e se apresenta de modo descontrado; Agradece a presena das partes e destaca o acerto da opo;

Segunda etapa: as partes expem o problema:

Esta segunda etapa se inicia com a solicitao do mediador para que cada uma das partes narre o problema trazido mediao. Geralmente a parte solicitante narra primeiro, mas elas esto livres para combinar quem inicia.

Terceira Etapa: resumo do acontecido:A terceira etapa se inicia no momento em que o mediador expe um resumo do que escutou. E pedir s partes que corrijam, prontamente, alguma inexatido ou omisso. O objetivo do resumo juntar as duas exposies numa s. A partir do resumo elas podem despertar para outras particularidades do conflito.


A mediao feita em etapas?

Quarta Etapa: Identificao dos reais interesses:

Concludo o resumo o solicitante e o solicitado esto mais receptivos ao problema da outra parte. Comeam a se desapegar das posies rgidas do incio da mediao.

Quinta Etapa: opes com critrios objetivos:

Nesta quinta etapa so procuradas as opes, as alternativas para a soluo do problema. O mediador pode at utilizar cartazes para que sejam anotadas alternativas (tempestade de idias).

As opes vlidas devem estar baseadas em dados de realidade. Os dados de realidade ou critrios objetivos devem ser devidamente examinados.Ao se chegar a um consenso sobre a soluo do conflito conclui-se mais uma etapa.


A mediao feita em etapas?

Sexta etapa: acordo:

Nesta etapa final redige-se e assina-se o acordo.

Nada impede que os advogados, em combinao com as partes, aditem ou mesmo redijam com palavras mais tcnicas o acordo obtido;

Ao final, o mediador deve agradecer e parabenizar as partes pelo resultado alcanado.


Referncia:

SCHABBEL, Corinna. Mediao Familiar de Conflitos. In:Dependncia de Drogas; Editor Sergio Dario Seibel 2 edio So Paulo: Editora Atheneu, 2010.


Contato

Gerncia de Planejamento, Projeto e Capacitao

GPPC (81-3183-3032/3045)

e-mail: [email protected]

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