MARKETING

O que é, afinal,

Marketing??

MARKETMARKET

Necessidades Individuais:O ato de respirar e de alimentar ( necessidades individuais de natureza biológica ); etc.

Necessidades Coletivas:Transporte coletivo;EducaçãoSaneamento, etc.

Resumindo, a satisfação de necessidades individuais e coletivas é feita com o consumo de bens e serviços.

NECESSIDADES E DESEJOS

Ambição ( Desejo de progredir , de ser alguém)

Amor à Família ( Afeto aos pais, filhos, irmãos, etc.)

Aparência Pessoal ( Asseio e bem vestir)

Apetite ( Paladar, amor à boa mesa)

Aprovação Social ( Desejo de ser apreciado, de ser igual, social)

Atividade ( Esporte, jogos)

Atração Sexual ( Conquista amorosa, casamento, namoro)

Beleza (Sentimento estético, desejo pelo que é belo)

Conformismo ( Hábitos, tendências à imitação, a seguir líderes)

Cultura ( Sede de saber, desejo de instruir-se)

Curiosidade ( Necessidade de saber o que se passa, bisbilhotice)

Economia ( De dinheiro, de tempo, esforços, desejo de lucrar)

Evasão Psicológica ( Desejo de esquecer a realidade)

Impulso de Afirmação ( Desejo de se impor, de se afirmar)

Segurança ( Proteção contra sinistro, previdência)

Saúde ( Higiene, defesa contra doenças)

Conforto ( Desejo de repouso, bem-estar, tendência a euforia)

NECESSIDADES HUMANAS

“a interação e a integração de todos os fatores operacionais da empresa e de todas as suas atividades funcionais, orientadas para o consumidor de seus produtos, idéias ou serviços, com os objetivos de tornar ótimos os seus lucros a longo prazo e prover condições de sobrevivência e expansão para a empresa”.

(Duailibi & Simonsen, 1990)

Por definição, MARKETING é

Por definição, MARKETING é

“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade”.

(Las Casas, 1993)

“O marketing é a função distinta, a função única das empresas. É o negócio inteiro olhado do ponto de vista de seus resultados finais, isto é, do ponto de vista do consumidor, assim, a preocupação e a responsabilidade pelo marketing devem estar presentes, permanentemente, em todos os setores da empresa”. Peter Drucker

Por definição, MARKETINGMARKETING é

“a execução das atividades de negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços partindo dos produtores até

os consumidores finais”

(A.M.A., 1976)

Por definição, MARKETING é

Por definição, MARKETING é

“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,

orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando

alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas

relações causam no bem-estar da sociedade”.

(Las Casas, 1993)

“...é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e

gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.

O conceito de MARKETING é

1. Conjunto de atividades cujo objetivo é levar bens e serviços do produtor ao consumidor. A área de

ação do marketing é mais ou menos ampla conforme o enfoque que lhe dê cada empresa.

Outras definições:

“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)

2. Processo de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e

serviços de modo a criar as trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.

Outras definições:

“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)

3. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam

através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.

Outras definições:

“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)

“O conceito, atualmente bastante difundido, de orientação para p mercado pode ser entendido

como a filosofia empresarial que envolve todas as funções da empresa e enfatiza os cinco atores do mercado, a saber: consumidores, distribuidores,

concorrentes, influenciadores e macroambiente. A A empresa orientada para o mercado empresa orientada para o mercado é a que aloca

recursos humanos e materiais afim de: coletar informações sobre as expectativas e os

comportamentos dos diversos atores do mercado: elaborar um plano de ação orientado para o mercado e implementar o mercado com as participação de todas as áreas funcionais.

Palavras-chave:

TrocaProcessoSistemaObjetivosGerencialConsumidoresNecessidadesDesejosValor

Decorrente dessa noção, podemos dizer que o conceito de marketing ocasionou uma mudança

total de foco: o centro das atenções deixou de ser a produção e seus fatores (mão de obra,

capital, matéria-prima, equipamentos), para se

concentrar no consumidor, em seus anseios e interesses concretos e subjetivos. Afinal, ele é

o elemento principal de todo o processo mercadológico, razão e finalidade última da

existência de todo e qualquer empreendimento comercial.

A essência do conceito:

“Mais importante que entender sua definição é compreender que marketing deve ser encarado como

uma filosofia, uma norma de conduta para a

empresa, onde as necessidades latentes, quer no plano qualitativo, quer no

quantitativo, impõem a dedução dos objetivos que a empresa deve ter em mente, para definir as

características dos produtos ou serviços a serem elaborados e as respectivas quantidades a serem

oferecidas”. (Cobra, 1984)

O Conceito de Marketing

“postula que, para se alcançar os objetivos organizacionais, é necessário determinar

as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar as

satisfações desejadas demaneira mais efetiva e eficiente do

que seus concorrentes“.

Kotler e Armstrong

No Conceito de Marketing

Necessidade:

Kotler e Armstrong

É um estado em que se percebe alguma privação.

Desejo: São as necessidades humanas moldadas pela culturae pelas características individuais.

Kotler e Armstrong

está definido de maneira bem clara nestes exemplos:

“Voar e servir” (British Airways)

“Não estamos satisfeitos até que você esteja” (G.E.)

“Fazer tudo ao nosso alcance para movimentar o dólardo consumidor em termos de valor, qualidade e satisfação” (J.C.Penney)

O Conceito de Marketing

Voltando à questão principal:

O processo consiste em a empresa fornecer o produto ou serviço que venha satisfazer às

necessidades do consumidor em troca de recursos financeiros que lhes possibilitem,

ao menos, cobrir os custos incorridos.

Por seu lado, o consumidor estará

disposto a realizar a troca de seu dinheiro pelo produto ou serviço caso perceba que

as suas necessidades e seus desejos serão satisfeitos ...

Podemos concluir que a

base do conceito está na idéia de...

Troca

Mercado alvo Necessidade, desejo e demandas Valor e satisfação Troca Produto Rede de Marketing Canais de Marketing Cadeia de Suprimentos Concorrência Ambiente de Marketing Mix de Marketing

Conceitos centrais de marketingConceitos centrais de marketing

Satisfazer a necessidade Satisfazer a necessidade dos consumidoresdos consumidores

A Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas

organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na

criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados- alvos

selecionados.

Orientação de Vendas

Orientação de Marketing

Fábrica Produto Venda ePromoção

Lucros por meio do volume de vendas

MercadoAlvo

Necessidade do Cliente

MarketingIntegrado

Lucros por meio da Satisfação do Cliente

A orientação de marketingmarketing adota uma perspectiva de fora para dentro, ao contrário da orientação de

vendasvendas.

Marketing é uma orientação para o cliente,

que tem como retaguarda o marketing

integrado, gerando a satisfação do cliente e

seu bem estar a longo prazo como chave

para o atingimento das metas

organizacionais.

Marketing como Filosofia de Marketing como Filosofia de NegócioNegócio