MUITO PRAZER...

Palestrante

Consultora

Instrutora

Blogueira

CENÁRIO

Transformação Digital – educação, trabalho remoto, consumo, entretenimento, relacionamentos, valores, etc.

Acelera a transformação digital em todos os setores, incluindo turismo (negócios, lazer, eventos, hospitalidade, alimentação, cultura, etc.)

ERRO #1 – INTERROMPER A COMUNICAÇÃO

Estamos todos mais conectados (digitalizados) que nunca

Observamos a atuação das empresas frente à pandemia

Acompanhamos as mudanças atentamente

FUNDAMENTAL manter a comunicação e estar perto do cliente

ERRO #2 – VOLTAR À MESMA ATIVIDADE

RECUPERAÇÃO

PERFIL DO VIAJANTE PÓS COVID-19

Mais conectado, mais digitalizado, mais exigente

Mais inseguro em relação às doenças

Exige segurança sanitária (nos destinos, meios de hospedagem, meios de alimentação, etc.).

Valoriza (ainda mais) empresas que têm política de sustentabilidade

PERFIL DO VIAJANTE PÓS COVID-19

Valoriza o consumo consciente

Evita aglomerações

Valoriza as iniciativas positivas frente ao Coronavírus

Valoriza o pequeno negócio (Compra do pequeno/viaje pelo país)

Intensifica o uso da tecnologia (mobilidade segura) e maior independência (reservas diretas, check in e check out, etc.)

Global x local Preferência pelos “produtos locais”

TENDEM A SER MAIS PROCURADOS:

Lugares com altos níveis de segurança (sanitária, alimentar, etc.)

Pequenos hotéis (com poucas unidades), bem como casas de aluguel

Destinos menos “consagrados”

Empresas flexíveis

Empresas digitalizadas

SEGMENTOS

Turismo de natureza

Turismo rural

Bem estar

Ecoturismo

Turismo de aventura

Turismo gastronômico

EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS

PLANO DE MARKETINGAlinhar a oferta de serviços (originais e inovadores)às novas necessidades

Redefinir o público alvo

Rever preço, política de cancelamento

Redefinir posicionamento da marca

COMUNICAR!

MARKETING DIGITAL NA COVID-19

MENSAGEM

1. SEGURANÇA

2. CONFIANÇA

3. FLEXIBILIDADE

FUNIL DE VENDAS

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL NA COVID-19

1. Proteger e valorizar a marca

2. Manter o relacionamento com os clientes

3. Passar confiança e inspirar novas viagens

4. Converter leads/clientes

1. PROTEGER E VALORIZAR A MARCA

Passar mensagem positiva

Stay home today, travel tomorrow

Fornecer informações sobre como a empresa está atuando (clientes, colaboradores, cuidados, novos protocolos, etc.)

Comunicar as ações de solidariedade

Focar no bem estar coletivo

CASE – LATITUDES

CASE – BELMOND

AS MARCAS QUE SOUBEREM GERENCIAR SUA CONTRIBUIÇÃO À COMUNIDADE E FAZÊ-LA VISÍVEL, DE FORMA COERENTE, TERÃO UMA

VANTAGEM COMPETITIVA NA FASE DA RECUPERAÇÃO

2. MANTER OS CLIENTES

Mostrar valores da empresa (respeito com funcionários, clientes e fornecedores)

Visitas virtuais

Agente de viagens - mostrar a expertise

Humanizar a marca – aproximar os clientes

CONTEÚDO

Gastronomia – receitas para fazer em casa

Inspirações – livros, documentários, filmes e vídeos online sobre viagens/destinos

Playlists no Spotify

Famílias – visitas virtuais, jogos, quiz, testes

Esportes – dicas de esportes e atividades para fazer em casa

Bem estar - dicas

Dogfriendly – protocolos e dicas para pets confinados em casa

CASE: LEIA PORTUGAL

PREPARAR A RETOMADA

3. PASSAR CONFIANÇA E INSPIRAR NOVAS VIAGENS

Mostrar segurança e flexibilidade

Personalizar a comunicação

Oferecer benefícios para clientes

Inspirar: levar o destino (atividades, experiências, hospedagem seus serviços) ao viajante

Mostrar adaptações da empresa para a retomada

Focar na sustentabilidade

CASE: SUEÑO, LUEGO VIAJO... A PERÚ

CASE ARE YOU READY?

ESPAÑA TE ESPERA

CASE NÃO PARE DE SONHAR!

4. CONVERTER

Ofertas

Promoções

Inovação

Sorteios

Parcerias

Campanhas

PROMOÇÃO

PROMOÇÃO

INOVAÇÃO

SORTEIOS

DIGITAL INFLUENCER

Quebrar objeções

Garantir a segurança

Mostrar/recomendar lugares

CAMPANHAS

TERÃO SUCESSO AS MARCAS QUE FOCAREM EM:

Clique aqui

para baixar o

Ebook

gratuitamente

A VIDA É O QUE FAZEMOS DELA. AS VIAGENS SÃO OS VIAJANTES. O QUE VEMOS NÃO É O QUE

VEMOS, SENÃO O QUE SOMOS.FERNANDO PESSOA.