Inteligência Competitiva nas Mídias Sociais - Grupo MDN
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“Inteligência de Mercado Online é o processo de garimpar, analisar e interagir. O resultado é o conhecimento do mercado‐alvo para o direcionamento das ações estratégicas.”
A Plugged Research éumaconsultoriaespecializadaeminteligênciacompe44vanasmídiassociais,visandoàaplicaçãodoolharhumanosobreocomportamentodoindivíduoonlinesobreamarca.
Nossa Missão
Desenvolveremconjuntocomasorganizações,visandoaintegraçãodocomportamentodoconsumidornosdiversospontosdecontatoparaaconstruçãodamarca.
Nossos Valores
Integração,FlexibilidadeTransparênciaInovação
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Empresa
Fonte:PowertothePeople.SocialMediaTrackerWave.3,UniversalMcCann,March2008.
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Freqüência
80%dosBrasileirosacessamredessociaiseblogs.
1emcada4minutosnawebédedicadoaredessociaiseblogsnopaís.
Fonte:PowertothePeople.SocialMediaTrackerWave.4,UniversalMcCann,July2009.Google e Revista INFO, Maio 2009.
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Uso
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais – Ciclo
Consultoria
Estratégica
PerfilPsicográfico
CommunityExpert
FocusGroup
Digital
Mercado–
Teste
Monitoramento
damarca
Reclama&
Soluciona
Polí4casde
Segurança
ProjetosEspeciais
Revelarasconversasea4vidadessobreamarcaemtemporeal.
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Analisaremensurartendênciasdecomportamentoehábitosdecompra.
21%
2%
3%
3%
3%
2%
6%
8%16%
3%
33%
Principais mo6vos nega6vos comentados no TwiHer (05.03.10)
AtendimentoaoCliente
AversãoàMarca
BiscoitodaSorte
CampanhaTV
Concorrência
Humor
Localização
Preço
Qualidade
Serviços
TempodeEntega
Cidadescommaioríndicedereclamações:1. SãoPaulo–Capital:Butantã.2. RiodeJaneiro–RJ3. Curi4ba–PR.4. Campinas–SP5. Assis–SP6. Uberlândia–MG.7. BeloHorizonte–MG.
6%
8%
2%
2%
Principais Reclamações Entrega Qualidade Atendimento TxdeEntrega
Determinarasprincipaisa4vidadesdasprincipaislocalidades.
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Tempo de
entrega
Qualidade do
produto
Atendimento
Taxa de entrega
SãoPaulo 3
RiodeJaneiro
1
Assis 1
Uberlândia 1
BeloHorizonte
1
Curi4ba 1
Campinas 1
6%
2%2%
2%
2%
2%2%
Reclamações vs. Cidades
SãoPaulo
RiodeJaneiro
Curi4ba
Campinas
Assis
Uberlândia
BeloHorizonte
Determinarasprincipaisa4vidadesdasprincipaislocalidades.
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Compreendereentenderosaspectosdemográficosnasmídiassociais.
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
Perfil Demográfico Twi8er
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Compreendereentenderosaspectosdemográficosnasmídiassociais.
27%
2%
20%
16%
2%
9%
4%
Midias Sociais ‐ TwiHer Blogs Myspace Orkut E‐mail Facebook Flickr Last.Fm
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Avaliareclassificaropiniõesesen4mento,sejaposi4voounega4vo.
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais ‐ Obje6vos
Iden4ficarosprincipaisformadoresdeopiniãoeinfluenciadoresdecadatópico.
Perfil:LuanaEstadoCivil:Comprome4da
DatadeNascimento:26/02Idade:22País:Brasil
Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor – Solução
Mapearreclamações
Iden4ficaroformadorde
opinião
Estabelecercontatodireto
comoconsumidor
Encaminharreclamaçãoemo4voparaCentral
Qualidade.
EntregarRelatórioSemanal
21%
2%
3%
3%
3%
2%
6%
8%16%
3%
33%
Principais mo6vos nega6vos comentados no TwiHer (05.03.10)
AtendimentoaoCliente
AversãoàMarca
BiscoitodaSorte
CampanhaTV
Concorrência
Humor
Localização
Preço
Qualidade
Serviços
TempodeEntega
Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor ‐ Resultado
UniversoTotaldeFollower–5,308UniversoTotaldeHeavyUser–19UniversoTotaldeMediumUser–4UniversoTotaldeLowUser‐2
Usuárioscomumgrandenúmerodefollower (+120follower) HeavyUser
MediumUser
LowUser
Usuárioscomumnúmeromédiodefollower (50a120follower)
Usuárioscomumpequenonúmerodefollower (0a50follower)
76%
16%8%
Perfil dos usuários total no TwiHer (05.03.10)
HeavyUser MediumUser LowUser
:Comou4lizarasredessociaisparaentenderoconsumidor‐Resultado
UniversoTotaldeFollower–1,976UniversoTotaldeHeavyUser–10UniversoTotaldeMediumUser–1UniversoTotaldeLowUser‐1
ProgramaReclama&Soluciona:Níveis
183%
9%8%
Perfil dos usuários referente ao Tempo de Entrega (05.03.10)
HeavyUser
MediumUser
LowUser
Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor ‐ Resultado
Nome–MarunFernandezNúmerodeseguidores‐143NúmerodeTweets–50Região–SãoPaulo
hvp://twiver.com/maracanazo
MediumUser 1
Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor ‐ Resultado
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Set.09 Out.09 Nov.09 Dez.09 Jan.10 Fev.10
PaineldeReclamaçõesNeutro
PaineldeReclamaçõesNega4vo
PaineldeReclamaçõesPosi4vo
Como u6lizar as redes sociais para entender o consumidor – Resultado Sem.
A relevância das redes sociais no processo estratégico da marca ‐ Bene^cios
1.Monitorarcrisesemprocessoembrionário
2.Buscarnovosinputsparadesenvolvimentodeprodutos
3.Responderdúvidasereclamaçõesdosconsumidores
4.AlimentaraáreadeMarke4ngcompesquisasdepercepçãodoconsumidoremrelaçãoàmarca
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais – Case Nescau 2.0
Inteligência Compe66va nas Mídias Sociais – Volta Ferrorama
EQUIPE|OBRIGADO!