INSIGHTSsobre

Atendimento,Marketing & Vendas

NOARA POZZER

1a. Edição2020

INSIGHTSsobre

Atendimento,Marketing & Vendas

Valiosas lições para dar um upgrade em seu negócio!

P893i Pozzer, Noara, 1985-

Insights sobre Atendimento, Marketing e Vendas. Valiosas

lições para dar um upgrade em seu negócio / Noara Pozzer. - 1a.

ed.. - São Paulo: Editora Madamu, 2020.

220 p., 14 x 21cm

ISBN 978-65-86224-00-9

1. Marketing. 2. Gestão de Negócios. I. Título

CDD: 658.8

Índices para catálogo sistemático:1. Marketing. 2. Gestão de Negócios. I. Título.

Copyright © 2020 by Noara Pozzer

Editores

Marcelo Toledo e Valéria Toledo

Revisão

Equipe Madamu

Projeto Gráfi co

KOPR Comunicação

Impresso no Brasil.

Nenhuma parte desta publicação poderá ser armazenada ou

reproduzida por qualquer meio sem a autorização

por escrito da Editora.

Editora MadamuRua Terenas, 66, conjunto 6, Alto da Mooca, São Paulo, SP

CEP 03128-010 - Fone: (11) 2966 8497

www.madamu.com.br | leitor@madamu.com.br

Introdução

Nunca tinha passado pela minha cabeça escrever um livro,

mesmo que eu sempre tenha tido nos livros bons “mes-

tres” que me ajudaram ao longo da minha travessia como

estudante e profi ssional. Sempre gostei de tudo o que es-

tivesse relacionado à palavra: letras de músicas, as lições,

bons textos ou mesmo livros que me serviam para passar

o tempo. Na verdade, eu sempre gostei de aprender.

E comecei a escrever ao mesmo tempo em que co-

mecei a palestrar. Uma atividade parece mais solitária, a

outra te conecta imediatamente com o público. Daí que

surgiu a ideia de escrever esse livro: fazer um compilado

dos textos que já publiquei em um livro físico e online, tra-

tando, como assuntos principais, os temas:

• Atendimento

• Marketing

• Vendas

E nessa abordagem sempre dou aquela pitadinha de:

• Customer Success

• Liderança

• Treinamento de Equipe

Enfi m... acho que falar sobre como criar relaciona-

mentos e resultados de qualidade, por meio de uma boa

6 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & Vendas

comunicação, é o que de fato me motiva. Eu amo falar

sobre isso e descobri que também gosto de escrever. Eu

espero que você goste de ler o que eu escrevi e que isso te

ajude, de alguma forma, em sua gestão e em sua carreira.

Aqui você vai encontrar uma leitura rápida, direta, ob-

jetiva, sobre os principais INSIGHTS desses temas e que

vão te estimular, de uma forma leve, a aplicar os conceitos

no seu dia a dia.

A princípio, pensei em um livro focado em gestores

de academias, mas como cada vez mais os termos foram

fi cando abrangentes, apesar de alguns textos bastante di-

rigidos, a maioria deles é PARA QUALQUER PESSOA QUE

TENHA INTERESSE NESSAS ÁREAS DA COMUNICAÇÃO

e que busque evoluir como profi ssional.

Sugestão de leitura: eu acredito que você possa ler o

livro de forma corrida, na sequência normal das páginas,

mas também possa escolher ir primeiro para um assunto

que desperte mais a sua atenção, entre atendimento, mar-

keting e vendas. E mesmo dentre os assuntos, você pode,

pelo índice, escolher um texto que você queira ler naquele

momento, que esteja mais urgente na sua gestão ou que irá

te ajudar na hora.

Eu fi z de tudo para, além de abranger todos os temas

que eu acho relevantes dentro da minha experiência neste

mercado, tornar a leitura mais fácil e mais agradável para

você. Se quiser seguir o meu conselho, aqui vai: experimen-

te ler um capítulo por dia. Assuma este compromisso com

você. Além de tudo, isso vai fazer você adquirir o hábito da

leitura, fundamental na vida de um profi ssional de sucesso.

Espero que você goste de ler este livro tanto quanto

eu gostei de escrevê-lo! É para você!

7Noara Pozzer

Boa leitura!

Opa, antes de começar, vou deixar aqui todas as for-

mas digitais que você pode me encontrar: vou amar rece-

ber seu feedback!

Site: Cadastre o seu e-mail e receba muito conteúdo

disponibilizado no site! http://www.noarapozzer.com.br

Youtube: Assine o canal e tenha dicas de como me-

lhorar seu resultado por meio do atendimento, marketing,

vendas e até com gerenciamento da sua equipe!

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Índice

ATENDIMENTO

• Como o atendimento ao cliente pode

se tornar o seu diferencial competitivo . . . . . . . . . . . . . 13

• Treinamento para equipe:

a chave para o sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

• Treinamento para equipe:

você realmente sabe escolher o melhor? . . . . . . . . . . 23

• 5 dicas de atendimento que

podem aumentar seus resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

• Conceito Atendimento VIP: por que ter

um atendimento de alto padrão? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

• Academia de sucesso: por que sua equipe de

atendimento precisa saber fazer marketing . . . . . . . . 37

• Equipe de academia: tudo que você precisa

saber antes de contratar um recepcionista . . . . . . . . 42

• 7 razões para investir em um treinamento para

equipe de recepção de academia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

• Equipe efi ciente: 7 atitudes

que seu recepcionista deve ter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

• Atendimento na academia: como garantir a alta

performance da sua equipe de vendas . . . . . . . . . . . . . 57

10 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & Vendas

• Academia de alto padrão: 5 dicas para ter um

atendimento 5 estrelas na recepção . . . . . . . . . . . . . . . 62

• Dicas de etiqueta para sua equipe de atendimento . . . 67

• 10 erros que sua equipe não deve cometer

ao atender um cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

MARKETING

• Inbound Marketing: a máquina de geração

de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

• 6 razões para começar a usar

inbound marketing imediatamente . . . . . . . . . . . . . . . . 83

• Os 6 canais básicos de marketing digital das

empresas de sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

• Por que empresas pequenas devem começar

já a investir em marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

• Saiba mais sobre a jornada do cliente no

inbound marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

• Conheça 6 estratégias para conquistar

leads no inbound marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

• Inbound Marketing: a grande luz no fi m do

túnel de pequenas e médias empresas . . . . . . . . . . . . 108

• Marketing para academia: 5 métodos

para aumentar as suas vendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

• Marketing: como atuar em sintonia com os

outros departamentos da empresa!. . . . . . . . . . . . . . . . 118

• Como o marketing pessoal pode

te fazer ganhar mais? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

• Por que seus posts nas redes sociais

não funcionam? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

• Qual a diferença do marketing digital para

o marketing tradicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

11Noara Pozzer

VENDAS

• Como ter sucesso com sua equipe de vendas . . . . 143

• A verdade que ninguém nunca contou a você

sobre ter pessoas pouco qualifi cadas na equipe . . 147

• 7 passos simples para evitar falta de

planejamento em vendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

• Vendas na academia: principais erros que

a sua equipe nunca pode cometer . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

• Vendas em academia: 4 dicas essenciais

para aumentar seu faturamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

• 10 habilidades que os profi ssionais de vendas

precisam dominar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

• Você sabe por que sua equipe comercial

vende menos do que poderia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

• O que sua equipe de vendas deveria saber

e você não tem coragem de dizer! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

• 8 fi lmes para quem quer saber mais

sobre vendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

• Quanto mais você adotar esses 10 passos,

mais vai conseguir vender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

• A pior maneira de cobrar resultados

da sua equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

BÔNUS

• As 7 maiores vantagens do customer success. . . . . 195

• 15 lições que eu aprendi sobre vendas . . . . . . . . . . . . . 200

• Growth Hacking é o novo marketing? . . . . . . . . . . . . . . . 205

• Os segredos por trás da liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Sobre a Autora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Agradecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

PARTE I

ATENDIMENTO

Como o atendimento ao cliente pode se tornaro seu diferencial competitivo

O atendimento ao cliente é uma das principais

preocupações dos gestores de empresas de sucesso.

Afi nal de contas, um consumidor satisfeito costuma

retornar. Em compensação, a pessoa que estiver

descontente passa a repudiar a marca e realizar

propaganda negativa.

Lamentavelmente, ainda há empreendedores que

não se deram conta de como um bom atendimento pode

ser o seu principal diferencial competitivo. Há um empe-

nho enorme em efetivar as vendas, mas depois que elas

acontecem o cliente fi ca para escanteio.

Todas as fases, desde a pré-venda, passando pela

negociação, até o pós-venda são fundamentais. E isso vale

tanto para o comércio virtual como para lojas físicas.

Quando o atendimento ao cliente é prioridade, ob-

serva-se a construção de uma relação saudável e amigá-

vel entre as partes. Com esse elo, a fi delização dessas pes-

14 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento soas acaba se transformando em mecanismo de atração

para novos consumidores.

Ficou curioso para saber como colocar em prática?

Então acompanhe o texto com atenção pois ele está re-

pleto de ideias. Vamos lá!

A importância de canais online para o

atendimento ao cliente

Independentemente de seu ramo de atuação ser

presencial ou na internet, é inegável que os canais online

de atendimento ao cliente se tornaram fundamentais atu-

almente. Basta observar um grupo de pessoas ao seu re-

dor por alguns minutos para perceber como os smartpho-

nes foram transformados em extensões das nossas mãos.

O ambiente virtual, nesse contexto, se torna primor-

dial para empresas de todas as proporções e nichos. Sem-

pre tenha um ou mais canais à disposição dos seus clien-

tes, seja no site institucional ou nas redes sociais.

Vale lembrar, ainda, uma das regras mais básicas que

todo comerciante conhece bem: a propaganda mais efe-

tiva é aquela que acontece no “boca a boca”. Na internet

não é diferente. Pelo contrário: os comentários sobre sua

marca têm ainda maior alcance.

Seja pela facilidade de viralização de postagens ou

pelo simples fato de cada pessoa estar conectada a ou-

tras tantas, monitorar a sua reputação nas redes não pode

ser uma tarefa negligenciada.

Seja para os feedbacks negativos ou positivos, esteja

presente e interaja com seus clientes. Essa postura agrada

a ele e às outras pessoas que estão observando aqueles

15Noara Pozzer

Atendimentocomentários.

No caso de reclamações, é sempre importante res-

ponder, mas direcionar, assim que possível, a conversa

para o ambiente privado.

Dicas práticas para a interação online

Para que você preste um atendimento de qualidade

na internet, seguem algumas dicas:

GENTILEZA: como o atendimento ao cliente aconte-

ce especialmente por meio de mensagens, escolha bem

as palavras para que elas não sejam mal interpretadas. Sua

equipe deve ser sempre gentil, respeitosa e educada;

SERENIDADE: por vezes, a razão para o contato será

uma reclamação. Ter calma e serenidade para ouvir tudo

que o cliente tem a dizer deve ser uma prioridade;

AGILIDADE: a equipe de atendimento deve ser dinâ-

mica e oferecer respostas ou soluções com rapidez;

CLAREZA: seja transparente nos seus procedimen-

tos e sempre esclareça ao cliente quais são os passos que

estão sendo tomados.

O consumidor sempre tem razão?

Nem sempre o consumidor tem razão. Mesmo assim,

um atendimento ao cliente de qualidade supre as deman-

das que chegam até ele.

Ainda que a situação seja delicada, resolva a questão

apresentada com respeito e cordialidade. É justamente o

seu equilíbrio, proximidade e personalização no contato

com a clientela que fará a diferença, seja em bons ou em

maus momentos.

16 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento Ter esse tipo de postura faz com que você crie um vín-

culo de segurança e confi abilidade. A pessoa que acredita

no seu trabalho e percebe que é bem atendida, certamen-

te propagará uma imagem positiva a respeito da empresa.

Como prestar um atendimento ao cliente

de alta performance

Até este ponto, você já viu diversas facetas e princí-

pios de um atendimento ao cliente de qualidade. Entre-

tanto, é bem provável que esteja se questionando como

aplicar tudo isso no seu dia a dia.

Trabalhar no trato com outras pessoas nem sempre

é simples. Conquistar novos clientes, fi delizá-los e ter um

diferencial competitivo nesse aspecto exige certos cui-

dados. Além disso, a correria dos processos operacionais

corriqueiros já exige bastante atenção. Aplicar um projeto

de bom atendimento online, especialmente no contexto

atual, pode ser um verdadeiro malabarismo.

Felizmente, há diversas ferramentas e alternativas

que podem tornar a atividade menos complexa. Confi ra

algumas formas de melhorar as práticas da sua empresa:

SEJA CRITERIOSO NOS INVESTIMENTOS: não invis-

ta somente em publicidade. De nada adianta captar clien-

tes e depois não os receber bem. Equilibre seus recursos

tanto para o marketing como para o atendimento;

DIVULGUE SEUS CANAIS DE CONTATO: uma vez

que você implementou o atendimento ao cliente, divul-

gue-os para que os clientes saibam que alternativas têm

para contatar a empresa;

17Noara Pozzer

AtendimentoTENHA DISPONIBILIDADE: quanto menos restrito

for o seu horário de atendimento online, melhor;

MANTENHA UM PADRÃO: padronizar a abordagem

dos atendentes com o público é uma forma de gerar cre-

dibilidade e confi ança na marca;

ESCUTE O FEEDBACK: nada melhor do que ouvir os

próprios clientes para saber o ponto de vista deles sobre

um bom atendimento, bem como sobre os demais aspec-

tos da sua empresa;

MEÇA SEUS RESULTADOS: acompanhe o desempe-

nho da área de atendimento, utilizando métricas que aju-

dem a avaliar os resultados obtidos;

AUTOMATIZE PROCEDIMENTOS: muitas vezes, as

dúvidas ou reclamações dos clientes podem ser solucio-

nadas com rapidez e sequer necessitam da interação com

um atendente. Você pode automatizar processos por

meio de assistentes virtuais ou chatbots. Isso reduz custos

e permite que a equipe de atendimento foque somente

nos casos que realmente demandam tempo e atenção;

FIRME PARCERIAS: se você está encontrando difi -

culdades em implementar uma central de atendimento

ao cliente efi ciente na sua empresa, uma alternativa aces-

sível é terceirizar a atividade fi rmando parcerias com ou-

tras empresas especialistas no assunto.

18 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento Treinamento para equipe: a chave para o sucesso

O treinamento para equipe é considerado o primeiro

passo para que sua empresa consiga ganhar destaque

em meio à concorrência. Isso se deve ao simples

fato de que ao ter profi ssionais capacitados,

os clientes poderão se sentir mais satisfeitos com o

atendimento. (a não ser que sua empresa não

dependa de nenhum ser humano... )

Ainda não tem certeza quanto a esse tipo de capa-

citação? Elenquei alguns aspectos que fazem com que

o treinamento seja algo essencial para o sucesso da sua

academia.

Continue lendo e conheça mais sobre o verdadeiro

potencial do treinamento para as equipes de academias:

Treinamento para equipe: capacita profi ssionalmen-te os colaboradores

O treinamento para equipe é uma excelente estra-

tégia para capacitar profi ssionalmente todo o quadro de

colaboradores da sua empresa. Assim, você pode contar

com uma equipe altamente especializada nas mais diver-

sas áreas do seu negócio.

Além disso, sua empresa consegue se destacar da

concorrência, pois é capaz de proporcionar a todos os

seus clientes um atendimento personalizado e serviços

de alta qualidade. Mas os benefícios não se limitam a isso,

obviamente. Com a capacitação da equipe também é

possível obter resultados como:

19Noara Pozzer

Atendimento• Aumento das vendas

• Satisfação dos clientes

• Qualidade dos serviços da academia

• Fidelização da equipe

Atualmente existe no mercado uma grande varieda-

de de treinamentos técnicos específi cos, porém o bom

atendimento e a capacidade de interagir de forma pro-

fi ssional é muito importante. Em outras palavras, busque

investir naqueles treinamentos relacionados às áreas de:

atendimento ao cliente; gestão; vendas; e marketing. Eles

serão a base para formar uma equipe especializada.

Estimula a aplicação da gamifi cação

Outro aspecto que evidencia que a capacitação da

equipe é a chave para o sucesso da empresa é que ela esti-

mula a aplicação de técnicas de gamifi cação. O que é isso?

A criação de métodos mais criativos e dinâmicos, que

estimulam uma competição saudável entre os membros

da equipe, e a sua cooperação para o alcance de um obje-

tivo em comum.

Isso faz com que os gestores consigam atingir seus

objetivos de uma maneira mais efi caz. Sobretudo porque

os colaboradores estarão sempre motivados e interessa-

dos em aumentar a sua produtividade para obter recom-

pensas, por exemplo.

No entanto, para que isso aconteça é necessário que

todos os profi ssionais passem por uma capacitação, na

qual será explicado o papel da gamifi cação na equipe e

como isso proporciona um atendimento de qualidade.

20 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento Ao terminar a capacitação, os profi ssionais pode-

rão desenvolver suas próprias técnicas para aumentar o

nível de qualidade das suas atividades e torná-las mais

dinâmicas e estimulantes.

Melhora o relacionamento com o cliente

Sim, o treinamento para equipe também modifi ca

a forma com que os profi ssionais se relacionam com os

clientes. Aliás, esse é o principal objetivo da maioria das

capacitações.

Por quê? É simples: foi comprovado que ter excelên-

cia no atendimento é essencial para qualquer empresa

que deseja crescer e se destacar entre os seus concorren-

tes.

É por meio do atendimento que os clientes poderão

diferenciar um negócio de alto padrão daquele de baixa

qualidade. Ao compreender isso, o gestor pode obter be-

nefícios signifi cativos na venda dos seus produtos ou ser-

viços.

Para que isso aconteça, é necessário investir em um

treinamento que seja totalmente direcionado para a capa-

citação dos profi ssionais para o atendimento dos clientes

e para a venda de produtos ou serviços, contemplando to-

das as suas necessidades como consumidores.

Além disso, o treinamento para os profi ssionais fará

com que eles incorporem a cultura da empresa, fortale-

cendo a marca da academia no mercado. Espera-se que

eles abandonem as condutas impróprias ou não compa-

tíveis com um atendimento de qualidade, incorporadas

com suas experiências anteriores.

21Noara Pozzer

AtendimentoEvidencia a vantagem de permanecer na empresa

É indiscutível que um treinamento de alta qualida-

de pode trazer uma série de benefícios para a empresa.

Eles vão desde a melhoria dos lucros, até a retenção de

profi ssionais experientes e de grande competência no

negócio.

Explico: quando um profi ssional percebe que a

empresa investe pesado na constante capacitação da

equipe e que ele tem grandes chances de crescer junto

com a marca, ele difi cilmente abandonaria o emprego

em busca de algo melhor ou mais vantajoso.

Isso garante que o gestor tenha sempre os melho-

res profi ssionais trabalhando com ele, o que também fa-

vorece a qualidade dos serviços prestados. Mas isso não

é tudo! Uma boa capacitação também contribui para a

identifi cação e a exploração de novos talentos.

Aqueles profi ssionais que estão iniciando as suas

carreiras poderão se aprimorar e ganhar cada vez mais

experiência dentro da própria empresa.

Consegue imaginar as oportunidades de cresci-

mento que podem surgir ao longo do tempo? Inúmeras!

E você não pode deixar de aproveitá-las!

Estimula a melhoria contínua dos serviços

O treinamento para equipe ainda é capaz de esti-

mular a melhoria contínua dos serviços. Veja bem: isso

é possível pelo fato dessa capacitação proporcionar no-

vos conhecimentos e competências profi ssionais aos

colaboradores, que buscarão colocá-las em prática no

seu dia a dia.

22 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento O resultado disso? Uma melhora signifi cativa em to-

das as áreas da empresa, que é facilmente percebida pe-

los clientes, quando eles recebem um atendimento per-

sonalizado e de alta qualidade por todos os integrantes da

equipe. Isso ainda pode refl etir no aumento das vendas e

na satisfação dos clientes e colaboradores.

Mas atenção! Para conseguir manter esses bons re-

sultados é necessário realizar treinamentos e reuniões

com a equipe de maneira frequente e de forma consis-

tente. Esse hábito favorece o surgimento de novas ideias,

estimula a geração de conhecimentos e principalmente,

motiva toda a equipe da academia.

Agora que você descobriu por que o treinamento

para equipe é a chave para o sucesso, o que acha de co-

locá-lo em prática? As vantagens que ele pode proporcio-

nar para a sua gestão e seus colaboradores são simples-

mente surpreendentes!

Afi nal, por meio dessa prática é possível elevar o nível

de conhecimento da sua equipe a respeito das principais

atividades. E com isso, aspectos como atendimento, ges-

tão e vendas, entre outros, podem alcançar um patamar

de qualidade superior.

23Noara Pozzer

Atendimento Treinamento para equipe: você realmente sabe

escolher o melhor?

Escolher um treinamento de qualidade é o primeiro

passo para assegurar que os profissionais da

sua empresa serão capazes de atender os

clientes com qualidade.

A questão aqui é: você realmente sabe escolher qual a

melhor capacitação? Pensando nisso, ao longo deste texto

serão apresentados alguns elementos que facilitam a es-

colha do treinamento ideal para a equipe da sua academia.

Ao terminar a leitura, você saberá o que uma capaci-

tação de qualidade precisa ter para fazer com que a sua

empresa seja de alto padrão. Confi ra:

Avalie o conteúdo

Veja bem, um treinamento de qualidade para profi s-

sionais precisa oferecer informações relevantes.

O ideal é que o conteúdo da capacitação seja elabo-

rado pensando em um modo de fornecer resultados de

aprendizagem específi cos durante o treinamento para

equipe.

Afi nal, os profi ssionais que compõem a sua equipe

precisam terminar a capacitação dominando todos os

assuntos relacionados ao bom atendimento dos clientes

e ao aumento das vendas, por exemplo, para que, assim,

possam desenvolver e implementar estratégias na acade-

mia de uma forma prática e efi caz. Caso contrário, o treina-

mento não será vantajoso para o gestor e para a empresa.

24 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento Verifi que a estrutura do treinamento

A estrutura metodológica é outro fator crucial que re-

vela a qualidade do treinamento. O ideal é que o conteúdo

do curso seja organizado por módulos de conteúdo, pois

isso facilita a compreensão da equipe sobre o conheci-

mento que está sendo transmitido durante o curso.

É por essa estrutura que você terá a garantia de que

o treinamento consegue abordar 100% do conteúdo pro-

metido. Assim como é possível verifi car se há a necessida-

de de providenciar um local ou infraestrutura mais ampla,

caso haja realização de práticas, por exemplo.

Caso o treinamento apresente todos esses critérios,

as chances de você estar contratando um curso de alta

qualidade para toda a sua equipe são bem maiores.

Conheça os professores do curso

Tendo em vista que você pretende obter resultados

signifi cativos ao investir em um curso de capacitação para

a sua equipe de profi ssionais, é necessário que você co-

nheça quem são os professores da capacitação.

Quanto mais experientes e especializados forem os

treinadores, maiores serão as chances de você obter os

resultados que deseja com a capacitação.

Afi nal, será por meio deles que a sua equipe irá aper-

feiçoar as suas habilidades no trabalho, em especial na

atenção aos clientes. Observe se os professores são ani-

mados, dinâmicos e se interagem bem com a equipe, na

medida em que repassam as informações do curso.

A maneira com que eles se comunicam é crucial

para que a sua equipe compreenda as informações que

25Noara Pozzer

Atendimentoestão sendo transmitidas, independente do seu nível de

experiência.

Satisfação dos demais clientes

Analisar o que os demais clientes que contrataram

o treinamento falam sobre ele é outro ponto a ser levado

em consideração antes de contratar um treinamento para

equipe de academia.

A dica aqui é avaliar se o treinamento possui uma boa

avaliação dos clientes e se eles se sentiram satisfeitos com

o curso. Caso precise, não hesite na hora de perguntar

mais detalhes a antigos clientes.

Essa é uma excelente maneira de você obter uma

opinião sincera e completamente imparcial sobre o trei-

namento e os resultados que ele pode trazer para a sua

academia.

Preço do treinamento para academia

Sim, avaliar o preço do treinamento também é impor-

tante na hora de escolher o melhor curso para os profi s-

sionais da sua academia. Mas atenção! Apesar desse fator

ser importante, ele não é crucial. O que realmente deve

ser levado em consideração é o valor que o curso possui

e tudo que ele pode oferecer para o aperfeiçoamento da

sua equipe. Se ele possui todos os aspectos citados, inde-

pendente do seu preço, ele pode ser considerado um ex-

celente investimento.

Afi nal, os seus ganhos com uma equipe altamente

qualifi cada são incalculáveis, não acha?

26 INSIGHTS sobre Atendimento, Marketing & VendasAtendimento Avalie o atendimento

O atendimento realizado pela empresa organiza-

dora do treinamento é, sem dúvida, critério que você

deve analisar antes de fazer qualquer tipo de contrata-

ção, pois ele revela a capacidade da empresa em prestar

informações e solucionar quaisquer dúvidas ou proble-

mas que possam ocorrer durante ou após o treinamen-

to. Lembre-se que ela manterá contato direto com os

integrantes da sua equipe, que merecem ser bem tra-

tados e respeitados. Assim, dê preferência para aquela

empresa que, além de possuir um bom conteúdo, ofere-

ça um atendimento de qualidade desde o primeiro con-

tato. Esse é um dos principais sinais de que você está

diante de um bom treinamento.

Gostou das dicas? É importante que você lembre de

cada uma delas no momento de escolher qual o melhor

treinamento para equipe de academia. Tenha a certeza de

que esse será um dos melhores investimentos do seu ne-

gócio, afi nal de contas, as capacitações profi ssionais são

as grandes responsáveis por gerar resultados surpreen-

dentes, não apenas na melhoria do atendimento ao clien-

te, mas também no aumento das vendas e satisfação de

toda a equipe. Por isso, vale a pena investir nessa área.