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GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULOCASA CIVIL
EGAP/FUNDAP
Programa Avançado em Gestão Pública Contemporânea
INOVAÇÃO, COMUNIDADES e INOVAÇÃO, COMUNIDADES e CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Paulo Sérgio Vilches FresnedaPesquisador ,Embrapa
Professor, Universidade Católica de BrasíliaDiretor, SBGC
SÃO PAULO, 29 de outubro de 2004
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• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 – Oportunidades, Desafios e Benefícios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias
AgendaAgenda INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• Apresentação e discussão de algumas idéias sobre aprendizagem em rede e trabalho colaborativo coletivo nas organizações visando a geração de inovações
• Aprendendo e praticando em comunidade – articulação de uma iniciativa no tema envolvendo várias organizações públicas e acadêmicas
• Enfoque pesquisa-ação:– Busca da solução de problemas / atendimentos de
necessidades reais das organizações– Laboratório “vivo” para o desenvolvimento de pesquisas de
natureza acadêmica aplicada• Foco desta apresentação: O importante é a discussão –
brevidade na apresentação do essencial
Objetivos INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Gestão do Conhecimento e Comunidades Virtuais
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SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais (CVi) Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
Competitividade no MercadoUtilidade para a Sociedade
NovoConhecimentoSelecionado
Compartilhamento / Criação de
Conhecimentos
Tácito /Explícito
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 – Oportunidades, Desafios e Benefícios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias
AgendaAgenda INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
• Pano de fundo: em um projeto de Gestão do Conhecimento (GC) nunca se esquecer:– O Negócio e as Estratégias da Organização– GC é MEIO e não FIM
– Ser humano - Ser humano - Elemento Central da CGElemento Central da CG• Trabalhador do ConhecimentoTrabalhador do Conhecimento
• Novo paradigma – ecônomico, gestão etc.Novo paradigma – ecônomico, gestão etc.
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• CONHECIMENTO está se tornando um fator crítico de produção. Ele tem duas materializações:
•CONHECIMENTO aplicado aos processos, serviços e produtos existentes é produtividade. •CONHECIMENTO aplicado no novo é inovação.
• Valor é criado pela produtividade e pela inovação, que são aplicações do conhecimento ao trabalho.
Peter Drucker
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Verna Allee, The Future of Knowledge
• Definição de organização: “um sistema social complexo e adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam para alcançar um propósito comum”
•Observar que o social vem antes da estrutura
• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado em relacionamentos
• ... o desafio básico de aprendizado é entender os princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios, das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
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Verna Allee, The Future of Knowledge• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os participantes busquem negociar seu auto-interesse levando em consideração a saúde dos demais níveis do sistema
• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um processo social que emerge e viaja via redes, comunidades e redes de conversações
• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção em um grau muito maior do que nas trocas de bens e serviços
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL
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• Enquanto a invenção é o resultado de uma ação deliberada para criar algo específico, a inovação somente ocorre quando uma idéia (seja ela fruto de invenção ou não) é implementada e gera resultados. Barbieri & Alvares
• Invenção é o processo pelo qual uma nova idéia é descoberta ou criada, enquanto inovação só ocorre quando a nova idéia é adotada ou rejeitada. Rogers
• Inovação = idéia + implementação + resultados Fórum de Inovação, FGV/SP
INOVAÇÃO INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Capital Intelectual• O que é?
– A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado (Stewart 1991)
– Conhecimento que pode ser convertido em valor (Edvinsson & Sullivan 1996)
– Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein & Prusak 1994)
– É o conhecimento e a capacidade de aprender (“knowing”) de uma coletividade social. (Nahapiet & Goshal)
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Capital Social• O que é?
– “É a soma dos recursos reais e potenciais embutidos, disponíveis e derivados de uma rede de relacionamentos, possuída por um indivíduo ou unidade social”
– O Capital Social compreende tanto a rede quanto os ativos que podem ser mobilizados através da rede.
• A proposição fundamental da teoria do capital social e que conexões em rede provêem acesso a recursos– QuemQuem você conhece “afeta” o queo que você sabe !!!
• Capital social é de propriedade conjunta das partes envolvidas nas relações, não tendo nenhuma parte direitos exclusivos de propriedade
• Capital social facilita a criação de novo capital intelectual afetando as condições necessárias para a troca e a combinação de conhecimentos
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Capital Social• Dimensões: Estrutural, Cognitiva e Relacional
• Dimensão Estrutural– Refere-se ao padrão geral das conexões entre os atores da
rede, i.é, quem e como você se conecta • Ligações em rede• Configuração da rede• Organização apropriada
• Dimensão Cognitiva– Refere-se ao tipo de relações pessoais que são
desenvolvidas entre as pessoas por meio de uma história de interações
• Linguagem e código compartilhados• Narrativas compartilhadas
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Capital Social• Dimensão Relacional
– Refere-se aos recursos que proveem representações, interpretações e sistemas de significados compartilhados entre os atores da rede
• Confiança• Normas• Obrigações• Identificação• Relacional
• Nahapiet, J.; Goshal, S., Social capital, intellectual capital and the organizational advantage, The Academy Management Review, Mississipi State University, Abril 1998
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Confiança• Conceito
– “Crença de que os resultados da ação intencional de outrem serão apropriados do nosso ponto de vista” (Misztal)
• Confiança surge devido a 4 fatores:– Crença nas boas intenções e preocupação com trocas
pelos parceiros;– Crença na competência e capacidade dos parceiros;– Crença na confiabilidade dos parceiros;– Crença na “abertura” percebida dos parceiros
• Confiança e Cooperação: interação de mão dupla– Confiança “lubrifica” a cooperação e a cooperação gera
mais confiança (Nahapiet & Goshal)
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• Comunidade– De vizinhança para intensidade e tipo de
relacionamento entre pessoas.– Elementos ideais: associação (cidadania),
fronteiras fluidas, ação voluntária, identidade, cultura comum e força coletiva. KANTER, 2001
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• Comunidade virtual– Consiste de:
• pessoas;• um propósito compartilhado;• normas;• sistemas computacionais.
PREECE, 2000
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• Comunidades de prática: “são grupos de pessoas que compartilham
uma preocupação, um conjunto de problemas ou uma paixão por um tópico e que aprofundam seu conhecimento e especialização nesta área pela interação em uma base continuada”.
Wenger; McDermott; Sneider, 2002
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• Comunidades de prática – elementos estruturais (Wenger et al.):– domínio – assunto e objetivo;– comunidade – as pessoas e suas interações;– prática – conhecimento do domínio gerado pela
comunidade• Diferenciam-se de outras estruturas da
organização
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Comunidades de prática virtuaisMista – Presencial e Virtual
• Comunidades de Prática + Tecnologia de Informação = Comunidades de Prática Virtuais.
• São comunidades, comunidades virtuais e comunidades de prática.
• Devem se tornar a regra (Wenger, McDermott; Snyder, 2002)
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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O QUE É UMA CoP?O QUE É UMA CoP?
Compreende os grupos de indivíduos que se relacionam de forma colaborativa, presencialmente e no mundo digital virtual, por curto ou longo período de tempo, independentemente da localização, motivados por algum interesse ou propósito comum.
U.K.
CaliforniaGeorgiaFloridaFrance
CoP
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 - Oportunidades e Desafios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias
AgendaAgenda INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• O conhecimento mais valioso das organizações é o conhecimento tácito– Está na cabeça das pessoas– Sabemos mais do que podemos verbalizar (Polanyi)
• Tradicionalmente as organizações trabalham mais com conhecimento explícito– Informação administrativa e técnico-científica– Esse tipo de conhecimento esta cada vez mais disponível na rede
• O futuro das organizações depende de inovações– Inovação é novo conhecimento
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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• Novo conhecimento é gerado por indivíduos– É um processo humano
• Conhecimento organizacional é gerado por meio do compartilhamento de conhecimentos entre os indivíduos de uma organização
• Uma organização deve ter processos para :– Identificar, coletar, sistematizar, organizar, estruturar, disponibilizar o
conhecimento existente– Facilitar a criação de novos conhecimentos
Este é um grande objetivo da GC em uma organização !!!
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
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• Maximização da utilização das competências humanas na solução de problemas e na geração de inovações– Aumento da troca de informações e conhecimentos entre os integrantes das
comunidades
• Criação de um repositório de informações pertinentes às comunidades – formação da memória da organização, composta principalmente das informações utilizadas / geradas em atividades semi-estruturadas ou desestruturadas executadas pelos seus membros;
• Maior entendimento dos impactos das tecnologias CVi e EAD nos processos de compartilhamento de conhecimentos e geração de novos conhecimentos e inovação.
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
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• Desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas visando a utilização de CVi e EAD nas organizações
• Desenvolvimento de cultura organizacional que ampare e incentive o compartilhamento de conhecimentos, o trabalho colaborativo e aprendizagem em rede
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios
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• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 - Oportunidades e Desafios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias
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Gestão do Conhecimento e Comunidades Virtuais
Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004.ppt Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 28
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais (CVi) Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
Competitividade no MercadoUtilidade para a Sociedade
NovoConhecimentoSelecionado
Compartilhamento / Criação de
Conhecimentos
Tácito /Explícito
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Arranjo multi-intitucional
– Organizações públicas (federais)– Instituições de Ensino e Pesquisa
• Objetivos– Pesquisa-ação no exercício de trabalho/ aprendizagem
colaborativa/coletiva nas organizações, com ênfase na dimensão virtual
• Foco no estudo e solução dos fatores facilitadores e dificultadores, de métodos, técnicas e ferramentas relacionadas com o trabalho e a aprendizagem em rede, com ênfase na dimensão virtual
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 30
Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Objetivos
– Promover a troca de experiências entre diversas organizações públicas nos temas envolvidos no projeto
• Trabalho em comunidades - coletivo, colaborativo• Aprendizagem em rede
– Implantar a comunidade formada pelos participantes das diversas organizações
• A tchurma dos “helicópteros” - pilotos e tripulantes• Requisitos para participação
– Organização e indivíduos perceberem a utilidade deste instrumental na solução de problemas e atendimento de necessidades internas
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Requisitos para participação
– Compromisso de exercitar efetivamente a implantação e gestão de comunidades virtuais e iniciativas de educação a distância no enfoque preconizado no projeto
– Existência de uma equipe motivada para participar da comunidade dos participantes de projetos similares em outras organizações públicas
• Motivação e espírito de trabalho coletivo, colaborativo
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 32
Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Ações propostas
– Reuniões presenciais (videoconferências) para troca de experiências e aprendizado coletivo
– Criação e operação da comunidade virtual Inovação, Comunidades e Conhecimento
– Oficinas de capacitação de moderadores / facilitadores de comunidades virtuais
– Elaboração de material EAD de uso comum– Projetos de pesquisa em conjunto com instituições
acadêmicas– Compartilhamento e uso de software livre
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Gestão do Conhecimento e Comunidades Virtuais
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SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais (CVi) Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
Tchurma do Helicópero• Fomentando o compartilhamento de conhecimentos visando resolver problemas / atender necessidades da organização
•Entendendo e aprendendo coletivamente sobre a interação social no mundo virtual
• Fomentando o trabalho colaborativo / coletivo com apoio de um ambiente de interação virtual
• Estudando e entendendo os processos de geração de novos conhecimento e inovações
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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Gestão do Conhecimento e Comunidades Virtuais
Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004.ppt Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 34
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
COMUNIDADES
CONHECIMENTO
Comunidades Virtuais (CVi) Educação a Distância (EAD)
Tecnologia da Informação (TI)
Tecnologia da Informação e Comunicação de Suporte
• Cada organização participante define qual ferramenta utilizará
• Foco em soluções baseadas em software livre
• Plataforma sugerida:• Comunidades: OpenACS (www.openacs.org)• EAD: dotLRN (www.e-lane.org)
• Base Tecnológica:• LINUX – Sistema Operacional• PostGres – Banco de Dados• AOL Server – Servidor de Web• TCL - Linguagem de programação
INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
TROCA DE IDÉIAS