infografico-varejo-v2€¦ · de controlar o nível de inadimplência dos clientes, grande parte...
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Varejo em transformação Estratégias, práticas e expectativas Pesquisa 2018 126 62 64 empresas participantes bens de consumo varejo Em 2018: Dado o cenário de baixa atividade econômica e a necessidade de controlar o nível de inadimplência dos clientes, grande parte das empresas adaptou o seu plano de vendas, obtendo assim crescimento das receitas e melhora dos resultados . Para lidar com um público que trafega entre o físico e o digital, conhecido como “phygital” , o varejista precisa focar cada vez mais nas especificidades do ambiente online para promover uma melhor experiência da compra – tendência indicada pelo comportamento dos próprios consumidores. A jornada do consumidor pelos canais e o meio pelo qual ele concretiza as compras são diferentes – e complementares; o desafio é proporcionar uma experiência positiva e consistente em ambas as plataformas. dos varejistas acreditam que mais da metade de seus clientes são phygital dos consumidores diziam navegar entre os canais online e físicos na mesma jornada de compra Tiveram crescimento das receitas Tiveram aumento dos custos Diminuíram suas despesas Aumentaram o resultado líquido Diminuíram funcionários Diminuíram o endividamento 59% 40% 55% 93% 47% 36% 60% adaptaram seu plano de vendas 66% 65% no entanto Na visão dos varejistas Maior variedade de produtos Programas de fidelidade Na visão dos consumidores* * Pesquisa de Natal 2017 da Deloitte na Pesquisa de Natal 2017 da Deloitte 3. Aqueles que contam com mais opções de canais de venda estão obtendo melhores resultados dos que os que têm uma quantidade limitada de canais. 4. Há uma diversidade de canais de comunicação utilizados: convencionais, digitais com ações já consolidadas e digitais com iniciativas de vanguarda. Essas ferramentas são utilizadas principalmente com o objetivo de atrair e capturar consumidores, mas também de promover relacionamento e fidelização. 5. A maioria das empresas apresentou crescimento das vendas e dos resultados utilizando, de forma cada vez mais sofisticada, ferramentas para capturar e analisar informações sobre o comportamento do consumido. 2. 1. 12% 12% 53% 58% A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada, de responsabilidade limitada, estabelecida no Reino Unido ("DTTL"), sua rede de firmas-membro, e entidades a ela relacionadas. A DTTL e cada uma de suas firmas-membro são entidades legalmente separadas e independentes. A DTTL (também chamada "Deloitte Global") não presta serviços a clientes. Consulte www.deloitte.com/about para obter uma descrição mais detalhada da DTTL e suas firmas-membro. A Deloitte oferece serviços de auditoria, consultoria, assessoria financeira, gestão de riscos e consultoria tributária para clientes públicos e privados dos mais diversos setores. A Deloitte atende a quatro de cada cinco organizações listadas pela Fortune Global 500®, por meio de uma rede globalmente conectada de firmas-membro em mais de 150 países, trazendo capacidades de classe global, visões e serviços de alta qualidade para abordar os mais complexos desafios de negócios dos clientes. Para saber mais sobre como os 286.200 profissionais da Deloitte impactam positivamente nossos clientes, conecte-se a nós pelo Facebook, LinkedIn e Twitter. ©2018 Deloitte Touche Tohmatsu. Todos os direitos reservados. Site da empresa Páginas em mídias sociais Venda multinível Rede de distribuidores Lojas de rua Marketplace 53% 40% 40% 32% 31% 25% das empresas com 5 ou mais canais registraram aumento nas vendas 71% Canais de vendas mais utilizados pelas empresas Canais de comunicação utilizados pelas empresas Principais objetivos para a utilização de mídias sociais Contam com ferramentas para: O que buscam os consumidores nas lojas online ? Divulgar e posicionar a marca Remeter aos canais digitais da empresa Proporcionar ações de relacionamento 2º 1º 3º Mídias sociais TV Veículos impressos Ferramentas de busca Rádio Influenciadores e blogs Otimização de sites E-mail marketing Portais na internet Eventos e encontros presenciais 84% 69% 51% 48% 49% 36% 28% 20% 3% 55% 93% 77% 73% 69% 68% 60% 56% Armazenar o histórico de todas as compras dos clientes Consolidar as reclamações e opiniões dos clientes Auxiliar na criação de promoções para um público específico de clientes Captar opiniões sobre a empresa e seus produtos em mídias sociais Cadastrar perfil dos clientes (sexo, renda, idade, etc) Avaliar estratégias de precificação por perfil de consumidor Identificar as pesquisas de preços de cada cliente nos canais online 6.
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Varejo emtransformaçãoEstratégias, práticase expectativasPesquisa 2018
126
62 64
empresasparticipantes
bens deconsumo
varejo
Em 2018:
Dado o cenário de baixa atividade econômica e a necessidadede controlar o nível de inadimplência dos clientes, grande parte das
empresas adaptou o seu plano de vendas, obtendo assim crescimento das receitas e melhora dos resultados.
Para lidar com um público que trafega entre o físico e o digital, conhecido como “phygital”, o varejista precisa focar cada vez
mais nas especificidades do ambiente online para promover uma melhor experiência da compra – tendência indicada pelo
comportamento dos próprios consumidores.
A jornada do consumidor pelos canais e o meio pelo qualele concretiza as compras são diferentes – e complementares;
o desafio é proporcionar uma experiência positiva e consistente em ambas as plataformas.
dos varejistas acreditam que mais da metade de seus
clientes são phygital
dos consumidores diziam navegar entre os canais online e físicos na
mesma jornada de compra
Tiveram crescimento das receitas
Tiveram aumento dos custos
Diminuíram suas despesas
Aumentaram o resultado líquido
Diminuíram funcionários
Diminuíram o endividamento
59%
40%
55%
93%
47%
36%
60%
adaptaram seuplano de vendas
66%
65%
noentanto
Na visão dosvarejistas
Maior variedadede produtos
Programasde fidelidade
Na visão dosconsumidores*
* Pesquisa de Natal 2017 da Deloitte
naPesquisa deNatal 2017da Deloitte
3.
Aqueles que contam com mais opções de canais de venda estão obtendo melhores resultados dos que os
que têm uma quantidade limitada de canais.
4.
Há uma diversidade de canais de comunicação utilizados: convencionais, digitais com ações já consolidadas e digitais com
iniciativas de vanguarda. Essas ferramentas são utilizadas principalmente com o objetivo de atrair e capturar consumidores,
mas também de promover relacionamento e fidelização.
5.
A maioria das empresas apresentou crescimento das vendas e dos resultados utilizando, de forma cada vez mais sofisticada, ferramentas para capturar e analisar informações sobre o comportamento do consumido.
2.
1.
12%12%
53%58%
A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada, de responsabilidade limitada, estabelecida no Reino Unido ("DTTL"), sua rede de firmas-membro, e entidades a ela relacionadas. A DTTL e cada uma de suas firmas-membro são entidades legalmente separadas e independentes. A DTTL (também chamada "Deloitte Global") não presta serviços a clientes. Consulte www.deloitte.com/about para obter uma descrição mais detalhada da DTTL e suas firmas-membro.
A Deloitte oferece serviços de auditoria, consultoria, assessoria financeira, gestão de riscos e consultoria tributária para clientes públicos e privados dos mais diversos setores. A Deloitte atende a quatro de cada cinco organizações listadas pela Fortune Global 500®, por meio de uma rede globalmente conectada de firmas-membro em mais de 150 países, trazendo capacidades de classe global, visões e serviços de alta qualidade para abordar os mais complexos desafios de negócios dos clientes. Para saber mais sobre como os 286.200 profissionais da Deloitte impactam positivamente nossos clientes, conecte-se a nós pelo Facebook, LinkedIn e Twitter.
©2018 Deloitte Touche Tohmatsu. Todos os direitos reservados.
Site daempresa
Páginas emmídias sociais
Vendamultinível
Rede dedistribuidores
Lojasde rua
Marketplace
53% 40% 40% 32% 31% 25%
das empresas com5 ou mais canais
registraram aumentonas vendas
71%
Canais de vendas maisutilizados pelas empresas
Canais de comunicaçãoutilizados pelas empresas
Principais objetivos para autilização de mídias sociais
Contam com ferramentas para:
O que buscam os consumidores nas lojas online?
Divulgar eposicionar a marca
Remeter aos canaisdigitais da empresa
Proporcionar açõesde relacionamento
2º 1º 3º
Mídias sociais TV Veículosimpressos
Ferramentasde busca
Rádio
Influenciadorese blogs
Otimizaçãode sites
E-m
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arke
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Portaisna internet
Eventose encontrospresenciais
84%
69%
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93%
77%
73%
69%
68%
60%
56%
Armazenar o histórico de todasas compras dos clientes
Consolidar as reclamaçõese opiniões dos clientes
Auxiliar na criação de promoçõespara um público específico de clientes
Captar opiniões sobre a empresae seus produtos em mídias sociais
Cadastrar perfil dos clientes(sexo, renda, idade, etc)
Avaliar estratégias de precificaçãopor perfil de consumidor
Identificar as pesquisas de preçosde cada cliente nos canais online
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