GESTÃO DE PESSOAS• Objetivo: Ser capaz de identificar novos desafios competitivos da globalização e o processo de transformação organizacional. Entender a função de gerenciar pessoas, sua integração no processo organizacional e os subsistemas de RH.

• Ementa:- Os novos desafios competitivos da globalização e o processo de transformação organizacional.- A função de RH e sua integração no processo organizacional - Política e planejamento de RH.- Os subsistemas de RH.

Prof. Murilo de Alencar Souza Oliveira•Doutor em Administração e Turismo/UNIVALI•Mestre em Estratégia e Gestão em Negócios/UFRuralRJ•Especialista em Desenvolvimento Integrado de RH/UFRJ • Especialista em Administração de RH/FABES•Bacharel em Administração/UERJ

Analista de Gestão em SaúdeEscola Nacional de Saúde Pública/ENSP-FIOCRUZ

•Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro/UFRRJ•Faculdade Cenecista de Itaboraí/FACNEC•Universidade Gama Filho/UGF•Centro Universitário ABEU/UNIABEU•Centro Universitário Geraldo de Biase/UGB•Sociedade Brasileira de Análises Clínicas/SBAC•Fundação dos Administradores de Santa Catarina/FUNDASC•Faculdade do Litoral Catarinense/FLC-SOCIESC

murilodealencar@bol.com.br 21 9649-0302

Professor de Graduação e Pós-graduação (Gestão):

Fontes de estudo

• Material educacional de estudo• Livro(s) recomendado(s)• Apresentações em power-point• Textos de jornais, revistas e livros que

servirão para complementar os estudos.

1- Os novos desafios da Gestão de RH e o Processo de Transformação Organizacional1.1. Mundialização dos Mercados1.2. Multiplicação de Produtos e Serviços1.3. Interrelacionamento Empresarial 1.4. Impacto da tecnologia1.5. Estudo organizacional na Gestão de Pessoas2 - A função de RH e sua integração no processo organizacional2.1. Administração estratégica do RH2.2. Administrações da transformação e mudança. 2.3. Administração da Infraestrutura da Empresa2.4. Administração da contribuição dos funcionários2.5. Processos Organizacionais no RH 3 - Política e Planejamento do RH 3.1. Planejamento estratégico do RH3.2. Missão, Visão e Valores3.3. Objetivos, Estratégias e Políticas3.4. Modelos.3.5. Estratégias e ações 4 - Os subsistemas de RH4.1. Recrutamento4.2. Seleção4.3. Treinamento e Desenvolvimento4.4. Avaliações de Desempenho4.5. Remuneração e Benefícios

GES

TÃO

DE

PESS

OAS

Períodos de prova

• A1: 02 a 08/05/13. A nossa é 02/05/2013

• A2: 01 a 05/07/13. A nossa é 04/07/2013

• A3: 15 a 19/07/13. A nossa é 18/07/2013

Unidade – 1

Os novos desafios da Gestão de RH e o Processo de Transformação Organizacional

1.1. Mundialização dos Mercados1.2. Multiplicação de Produtos e Serviços1.3. Interrelacionamento Empresarial 1.4. Impacto da tecnologia1.5. Estudo organizacional na Gestão de Pessoas

OBJETIVOSIdentificar o conceito de globalização dos mercadosEntender as vantagens e desvantagens da globalização e sua influência no mercado

1.1. Mundialização dos Mercados

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Processo histórico: Fenícios, Romanos, Egípcios, Cruzadas, Navegações, RI, Guerras Mundiais

Atual - Capitalista/Consumista Integração Global – Blocos Econômicos Revolução Tecnológica (Conhecimento e

Transportes, Comunicação) Capitais e Mercadorias sem Fronteiras Neo-liberalismo Econômico Empresas Transnacionais

Globalização/Mundialização

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FATORES MOEDA = Dólar LÍNGUA = inglês COSTUMES = Halloween, Moda, consumismo MITOS E SÍMBOLOS = @, águia, Tio Sam, Nike POLÍTICA/GOVERNO = “Democracia” VALORES = Moral protestante (acúmulo de

riquezas, competição, individualismo) CULTURA = música, Internet, filmes, literatura,

games, equipamentos, redes etc. RECURSO RARO = tempo

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FORÇAS MOTRIZES DO PROCESSO DE GLOBALIZAÇÃO/MUNDIALIZAÇÃO

MercadosGlobais

Políticas eMacroeconomia

Tecnologias

CustosGlobais

Adaptado de: DORNIER, P. et al. Logística e operações globais. SP: Atlas, 2000. p. 141

GLOBALIZAÇÃO/MUNDIALIZAÇÃO

VANTAGENS•Abertura de mercados•Melhoria da qualidade de vida•Sociedade da informação•Disseminação de novas tecnologias•Maior competição•Trocas culturais

GLOBALIZAÇÃO/MUNDIALIZAÇÃODESVANTAGENS:•Desemprego•produção distante do consumo => lucro•Desvalorização de culturas locais•Concentração urbana e industrial•crescimento ilimitado da produção e das forças produtivas•expansão e progresso a qualquer custo•stress da sociedade•exploração dos recursos naturais e humanos

• A globalização dos mercados significa que a expansão e o acesso das empresas para o mundo passou a atingir as necessidades dos clientes em nível internacional.

• Empresas são capazes de vender produtos e serviços a nível internacional, atendendo as necessidades dos consumidores que vivem em diferentes partes do mundo.

• Não só grandes multinacionais, mas também as pequenas empresas podem atingir os clientes em nível internacional.

GLOBALIZAÇÃO/MUNDIALIZAÇÃO

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NOVO PADRÃO EMPRESARIAL

Gestão dos negócios (integrada) Ênfase em Serviços Tratamento ao Consumidor (respeito) Incentivo aos Recursos Humanos (motivação) Colaboração com a Comunidade (apoio) Preservação Ambiental (cobrança)

Atenção - responsabilidades econômicas, legais, éticas, morais e sociais, baseadas na incorporação de valores sólidos.

Atividade ComplementarAgora que você já sabe o que é mundialização (globalização) de mercados, veja o que pode melhorar com a leitura de novos assuntos.Leia o texto: Os Impactos da Globalização. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/os-impactos-da-globalizacao/30132/ (acesso dia 05-07-2011)

OBJETIVOS• Entender como os bens de consumo se classificam e como se caracterizam.• Reconhecer como os serviços são diferentes e como podem ser classificados.• Entender a maneira como os consumidores avaliam os serviços.

1.2 Multiplicação de Produtos e Serviços

A evolução dos negócios e o aumento da concorrência obrigam as organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção (produtos e/ou serviços), gerando constante busca por melhorias na qualidade.

1.2 Multiplicação de Produtos e Serviços

Conceitos de produtos e serviçosProduto - qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial:

- durável (vida útil mais longa) ou não-durável (consumidos ou usados uma ou poucas vezes);- de consumo (voltados para o consumo próprio) ou de capital (utilizados para gerar capital).

Conceitos de produtos e serviçosServiço - qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

Exemplos: serviços bancários, de hotelaria, de consultoria tributária, de advocacia, de dentista, de gestão de pessoal.

Conceitos de produtos e serviços

 Tangível

Algo que é tocável e guardável. Fica em poder do cliente. Ex: roupa, sapato, objetos diversos, automóvel, livros etc.

 

Intangível

Algo que é experimentado, mas não pode ser tocado ou guardado, nem fica em poder do cliente. Ex: qualquer sensação – satisfação, alegria, tristeza, aborrecimento, saciedade (fome), ou transformação – conhecimento, beleza, saúde, localização.

Natureza e características dos serviçosIntangibilidade dos serviços - significa que eles não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra.

Inseparabilidade dos serviços: significa que eles não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou equipamentos. Se um determinado funcionário é quem fornece o serviço, ele passa a fazer parte integrante do produto, ou seja, do serviço.

Variabilidade dos serviços: significa que a qualidade deles depende de quem os fornece, bem como, de quando, onde e como são fornecidos.

Conceitos de produtos e serviços

Um produto é mais do que um simples conjunto de características tangíveis. Na maioria das vezes, na realidade, ocorre uma combinação equilibrada de bens tangíveis e de serviços, desde produtos essencialmente tangíveis até o outro extremo de puros serviços. Nesse contexto a multiplicação dos produtos e serviços é ampliada, acrescida dos diversos benefícios adicionais oferecidos para torná-lo mais atrativo para o mercado.

Conceitos de produtos e serviços100% Produto

Minério de ferro

Calça jeans

Plásticos especiais

Supermercado

Cozinha modular

Restaurante fast food

Restaurante convencional

Restaurante de luxo

Alfaiate

Linha aérea

Psicanálise

100% Serviço

OBJETIVOS• Identificar o interrelacionamento entre os diversos setores da organização e o ambiente externo.• Entender o conceito e os fatores que afetam a organização nesse interrelacionamento.

1.3. Interrelacionamento Empresarial

1.3. Interrelacionamento Empresarial

O interligação dos fatores empresariais básicos (visão, missão, valores e estratégias) e ênfase na satisfação das necessidades de todos os setores interessados da organização.Serve para representar a empresa como um sistema e mostrar e documentar as ligações (entradas e saídas) no nível de toda a organização, de modo a descrever os relacionamentos entre as pessoas que interferem e formam a organização.

1.3. Interrelacionamento Empresarial

Necessidade de constantes modificações das estratégiasorganizacionais, adequando-as às rápidas transformações dos cenários, face ao ambiente inconstante e globalizado.Isto requer serem mais flexíveis, revisando permanentemente seus processos:

• Interagir permanentemente com o ambiente externo.• Reformular suas ações para atendimento do mercado.• Alterar procedimentos internos, adequando-os à nova

realidade.• Produzir bens e serviços para o mercado.• Rever a estrutura organizacional, reformulando a

política de RH e investindo em tecnologia.

Processo de transformação

SAÍDAS

-OUTPUTS-

RECURSOS DE ENTRADA

- INPUTS -

1.3 Interrelacionamento Empresarial

1.3 Interrelacionamento Empresarial

1.3 Interrelacionamento Empresarial

Finalidade• Mostrar como o trabalho é efetuado em termos da empresa

em seu comportamento como sistema;• Identificar falhas no interrelacionamento, entradas ou saídas

inexistentes, desnecessárias, confusas ou mal direcionadas;• Desenvolver relacionamentos funcionais que eliminem as

falhas; e• Avaliar alternativas de estrutura, agrupamento de pessoas e

de hierarquia.

OBJETIVOS• Identificar os impactos do desenvolvimento tecnológico e suas implicações nas organizações.• Entender que a tecnologia mudou a vida das pessoas nos aspectos profissional e pessoal.

1.4. Impacto da tecnologia

Mudanças na estrutura organizacional:• organizações tornaram-se mais enxutas;• qualidade de produtos e serviços melhorou;• eficiência nas tarefas aumentou;• número de empregados diminuiu;• custo operacional reduziu;• riscos de acidente de trabalho diminuíram.

1.4. Impacto da Tecnologia

• Mudanças no conteúdo e natureza das tarefas;• Habilidades requeridas;• Pressões no ritmo de trabalho;• Interação de operários;• Quantidade de operários;• Distribuição e localização dos operários;• Horários e duração das jornadas.

Influências da tecnologia

Atividade ComplementarAgora que você já sabe o que é impacto da tecnologia nas organizações e nas relações humanas, veja o que pode melhorar com a leitura de novos assuntos.

Leia o texto: O RH e o Impacto das Tecnologias nas Relações Humanas e de Negócios nas Organizações . Disponível em: <http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/noticias/eventos_talentos_4.shtm>

OBJETIVOS• Identificar a cultura organizacional nas

empresas.• Conhecer a definição de cultura organizacional e sua importância na Gestão de Pessoas.

1.5 Estudo organizacional na Gestão de Pessoas

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CULTURASistema de crenças (como as coisas funcionam) e valores (o que é importante) compartilhados (vivenciado por todos) e que interagem com (penetração nos sistemas e subsistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos de controle para produzir (efeitos) as normas de comportamento características daquela organização (como fazemos as coisas por aqui).

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CULTURA ORGANIZACIONAL

Conjunto de hábitos e crenças normas, valores, atitudes e expectativas

compartilhadas pelos membros e que distingue a organização.

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CULTURA ORGANIZACIONALProporciona um referencial de padrões de desempenho: pontualidade, produtividade e preocupação com qualidade e serviço ao consumidor.

Através: Histórias, Rituais e Cerimônias, Símbolos Materiais e Linguagem.

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ASPECTOS FORMAIS E ABERTOSComponentes visíveis e observáveis,

orientados para aspectos operacionais e de tarefas

ICEBERG

ASPECTOS INFORMAIS E OCULTOS Componentes invisíveis e encobertos, emocionais e afetivos, orientados para

aspectos sociais e psicológicos

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CULTURA ORGANIZACIONALASPECTOS FORMAIS E ABERTOS

• Estrutura organizacional• Títulos e descrição de cargos• Objetivos e estratégias• Tecnologia e práticas operacionais• Políticas e diretrizes de pessoal• Métodos e procedimentos• Medidas de produtividade

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CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTOS INFORMAIS E OCULTOS• Padrões de influência e poder• Percepções e atitudes das pessoas• Sentimentos e normas do grupo• Valores e expectativas• Interações e relações afetivas• Normas grupais

Tipos de Cultura

•Adaptativas se caracterizam pela sua maleabilidade e flexibilidade e são voltadas para a inovação e mudança.

•Não-adaptativas, por sua rigidez, são voltadas para a manutenção do status quo e do conservadorismo.

Atividade de autoavaliação

PERGUNTAS:1 O que é Globalização?2 O que são produtos e serviços?3 Explique o que é interrelacionamento na empresa?4 Quais as mudanças causadas pelo impacto da tecnologia?5 Explique o que é cultura organizacional?