Gestão de Crises - Café Digital
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Gestão de CrisesCafé Digital
Kadu Fernandiz
Todos CHORA.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
"Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação
de um sistema, de um indivíduo ou de um grupo. Esta perturbação tem origem
em causas externas e internas."
Mas afinal de contas, o que conceitua crise?
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Crises existem desde que o mundo é mundo...
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
...e nunca deixarão de existir.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: fenômenos da natureza
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: ambiental
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: ambiental
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: social
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: produto
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Modalidades de crise: financeira
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Ameaças de uma crise:
- Reputação e imagem da empresa;
- Clima organização;
- Produção;
- Finanças.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
E nas mídias sociais, é diferente?
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
#PorraTwix
#boicotearezzo#ArezzoFail
#flavinhaamorimracista
#Nordestisto
#TireoCOUROdaArezzo
#NãoArezzo
#meucarrofalha
#fail
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Problemas:
- Muitas empresas ainda não entendem;
- Voz à QUALQUER pessoa;
- Possibilita manifestações positivas e negativas.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Aconteceu com elas!
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Aprontaram com o Mc Donald’s
Vale dar ‘retweet’?
Racismo, homofobia e xenofobia...
...a gente vê por aqui!
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Crises Sociais na prática:
Algumas falhas das empresas:
- Desprezo com o consumidor;
- Respostas demoradas;
- Informações desencontradas;
- Falta de engajamento envolvimento.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
E agora, quem poderá me defender?
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
- Não esconda informações;
- Seja veloz;
- Seja autêntico;
- Use e abuse das plataformas online.
Prevenção existe?
BLINDAGEM ONLINE
- Levantamento do possíveis cenários críticos do seu negócio;
- Mapeamento social da organização:
- Pontos fortes e fracos;- Influenciadores (internos e externos);- Mídias que concentram mais pessoas
da sua área/negócio;
- Estratégia de conteúdo.
Referências:
Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel
Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-pratico-para-gestao-de-crises
Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises
Chega de tagarelar, agora é com vocês. =p
Obrigado!
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