Boas práticas para empresas nas redes sociais :: Café Digital #4
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Empresas nas Redes Sociais
Boas Práticas
Priscila Pinheiro
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@edsoncaldasjr
@flaviacrizanto
@Kadu_Fernandiz
@natalialott
@PriMPinheiro
@Renatinhacurcio
Como funciona?
A cada edição um de nós faz uma breve apresentação
sobre o tema e depois é aberta uma discussão, na qual todos
podem falar, opinar, perguntar e responder!
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Empresas nas Redes Sociais
Boas Práticas
@cafedigitaljf
#CafeDigitalJF
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Por que usar as mídias sociais?
• É moda e todo mundo tá fazendo?
• Porque atende aos objetivos de maketing da sua empresa?
Pense nos objetivos!• Branding • Prospecção• Relacionamento• Atendimento (SAC 2.0)• Vendas
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Quem deve fazer o trabalho?• O sobrinho do dono
• Secretária/ Recepcionista
• O cara do marketing/comunicação
• O cara do financeiro que tem um i-phone e um perfil no Twitter.
Analista de mídias sociais/ Agência Digital
E se não tem $$$$ pra contratar um?
x
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#Dicas
• Analise, detalhadamente, a situação atual da sua marca nas redes sociais.
• Fique de olho na concorrência, mas não vá na onda deles.
1º passo: Monitore, estude, entenda!• O trabalho em mídias sociais começa pelo monitoramento. Aprender a ouvir o consumidor e entender como ele se relaciona, para depois participar e influenciar essas conversas de maneira adequada e assertiva.
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Tenha um plano! O planejamento é fundamental! Coloque no papel detalhadamente como pretende atuar, seus objetivos e metas!
#Dicas
Informações sobre planejamento baseadas no Curso de Imersão em Marketing Digital do Quarta Digital em Juiz de Fora.
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Como planejar?
• Objetivos: Branding, prospecção, relacionamento, atendimento (SAC 2.0), vendas...
• Público alvo: Com que você quer falar?
• Como vai se comunicar / Posicionamento: Interativo, promocional, informativo, comercial...
#Dicas
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Como planejar?
• Foco da estratégia: dos objetivos e formas possíveis de se comunicar, quais serão as principais?
• Sobre o que vai falar/ suas especialidades: liste assuntos dos quais a sua empresa seja especialista. Assim, você cria um limite seguro para trabalhar e compartilhar informações...
• Escolha das redes/ canais: Em quais canais o seu público está? Quais são mais adequados para a sua comunicação?
#Dicas
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Como planejar?
• Planejamento de gestão de crises: liste temas que podem gerar crises e pré estabeleça pontos positivos de cada questão.
• Orientação de colaboradores/ equipe: são principais portadores da imagem da empresa. Oriente-os!
• Táticas/ como atuar em cada rede social: Defina, em detalhes, como será sua atuação em cada rede social.
#Dicas
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Adapte o plano!
• O plano pode mudar no caminho.
• Avalie o andamento e faça adaptações!
• Aprenda com o processo!
#Dicas
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Medir resultados
#Dicas
Popularidade
InfluênciaEngajamento
Número de seguidores e amigos
Quem twitta / posta muito
Escolher métricas adequadas!
x
V
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Medir resultados
#Dicas
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#DICAS
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Respeite a dinâmica da rede
• Aprenda a se comunicar em 140 caracteres.
• Lembre-se: no Twitter o foco é a informação, não as pessoas.
• Não envie mensagens longas divididas em vários tweets.
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Não faça spam• Mandar insistentemente mensagens prontas para usuários diferentes ou fazer muitos tweets seguidos sobre qualquer coisa.
• Observe como as pessoas consomem seu conteúdo e use isso a seu favor. Adeque seu conteúdo e a forma de divulgá-lo ao que o seu público quer.
• É possível publicar o mesmo conteúdo de maneiras diferentes!
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Seja transparente!
Deixe claro para os usuários qual é a sua intenção, o que você pretende dentro da rede social.
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Promoções
• Cuidado pra não infringir os termos de uso
• Exemplo: é proibido fazer promoções que incentivam os usuários a fazer spam – “quem der mais RT’s vence...”
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Ao se comunicar,
• Não seja tagarela, mas não deixe que esqueçam de você.
• Não fale só sobre você mesmo. Compartilhe conteúdo relevante!
• Responda aos usuários rapidamente
• Linguagem: postura da empresa, rede social, publico alvo.
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Cuidado para não liberar informações confidenciais.
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#DICAS
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Perfil x Fan page
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Com a Fan page, você não pode:
• Adicionar pessoas como amigos• Marcar pessoas• Enviar mensagens• Usar o chat• Postar no mural das pessoas• Cutucar pessoas• Comentar post e fotos no mural das pessoas (dependendo das configurações de privacidade de cada usuário)x
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Vantagens da Fan Page
Momento #mimimi
• Não encher a paciência dos usuários!
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Vantagens da Fan Page
Não há limite de fãs (o perfil tem limite de 5.000 amigos)
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Vantagens da Fan PageCriar aplicações
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Vantagens da Fan Page
• Divulgar eventos: Assim como um perfil, a página pode criar eventos e convidar pessoas!
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Vantagens da Fan Page
Visibilidade no Google O Facebook é o segundo maior site do mundo (segundo o ranking Alexa).
O Facebook - e quem está dentro dele tem maior chance de aparecer bem nas pesquisas!
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Vantagens da Fan PageFácil de promover
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Vantagens da Fan Page
Fotos e vídeos ilimitados
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Vantagens da Fan Page
Facebook insights
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Quero mudar para a Fan Page, mas não quero perder meus 4.999 amigos!
#comofas
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App para migrar perfil para página (clique)
Os amigos do perfil passam a ser fãs!
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Obrigada!
@Buenavistacafe
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na Revista
Leia aqui: Revista Mundo Cidade
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Nesta quinta, resolva fazer algo diferente...
Bons Drink?