GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS

Crise: Momento perigoso ou difícil de uma evolução ou de um processo; período de desordem acompanhado de busca penosa de uma solução - Dicionário

‘’Crise é qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade, stakeholders, público-geral.’’

Elementos de uma crise

-Ameaças á organização;

- Mudança;

-Decisão feita em um curto espaço de tempo;

- Elemento surpresa.

ELEMENTOS DE UMA CRISE NO DIGITAL

Tudo acontece muito rápido e precisa de ações rápidas e assertivas

Responda em horas não em dias se não pode ser tarde demais

Transparência em toda a sua comunicação demonstrando um plano de ação para o problema ser resolvido.

Monitoramento constante do que estão falando sobre a sua marca

Integração e a comunicacional em todas as plataformas ( inclusive offline)

Não esconda o problema, reconheça seu erro (humildade)

Estimule o dialogo, mas lembre que dialogo não é só falar, mas também ouvir

#FAILS

PRETA GIL

CAPRICHO

COLÍRIOS TROLLADOS

VIAÇÃO COMETA

CHUVA DE TWIX

BRASTEMP