GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS
Crise: Momento perigoso ou difícil de uma evolução ou de um processo; período de desordem acompanhado de busca penosa de uma solução - Dicionário
‘’Crise é qualquer situação que ameace causar danos a uma entidade, stakeholders, público-geral.’’
Elementos de uma crise
-Ameaças á organização;
- Mudança;
-Decisão feita em um curto espaço de tempo;
- Elemento surpresa.
ELEMENTOS DE UMA CRISE NO DIGITAL
Tudo acontece muito rápido e precisa de ações rápidas e assertivas
Responda em horas não em dias se não pode ser tarde demais
Transparência em toda a sua comunicação demonstrando um plano de ação para o problema ser resolvido.
Monitoramento constante do que estão falando sobre a sua marca
Integração e a comunicacional em todas as plataformas ( inclusive offline)
Não esconda o problema, reconheça seu erro (humildade)
Estimule o dialogo, mas lembre que dialogo não é só falar, mas também ouvir
COLÍRIOS TROLLADOS