AVALIAO PRESENCIAL 1 CHAMADA GESTO DA QUALIDADE EM SADE

CENTRO DE EDUCAO ABERTA E A DISTNCIA

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Professor: Carla Patrcia GarciaValor: 40 ptsNota:_

Bimestre: 6Polo:

Curso: Tec. Gerencia em Sade

1.1) Na aula 1, nosso objetivo consistiu inicialmente em conceituar a qualidade. Com base no que voc viu nesta aula, assinale abaixo a alternativa correta que conceitua e caracteriza qualidade.

a) ( ) Podemos conceituar como qualidade, todas as caractersticas pertencentes a um produto e que possam ser confirmadas por serem tangveis e de fcil percepo visual.

b) ( ) Podemos entender que qualidade um conjunto de atributos e caractersticas que um produto ou servio deve ter para ser bem conceituado, bem aceito pelos clientes e por todas as partes interessadas.

c) ( ) O conceito de qualidade pode ser entendido como um produto que independente da marca ou do tempo de uso, no apresenta defeitos ou caractersticas negativas.

d) ( ) Qualidade um consenso entre os consumidores de um determinado produto ou servio, e que somente reconhecida quando a totalidade das pessoas a reconhece e por isso todos os consumidores se predispem a pagar mais pelo produto.

1.3) Muitas vezes utilizamos o termo eficincia e eficcia para elogiar uma determinada ao de um produto, prestao de servio, unidades de trabalho ou mesmo a alguns profissionais. Assinale abaixo a definio de EFICINCIA.

a) ( ) Esclarece o conceito e a aplicabilidade de um servio que seja garantido

b) ( ) o esforo direcionado para planejar, conseguir , manter e melhorar a qualidade dos servios de sade, funo especfica do gestor.

c) ( ) a relao existente entre os resultados alcanados e os recursos utilizados para esta realizao, ocorrendo tudo conforme planejado, havendo uso adequado dos recursos, ausncia de desperdcios.

d) ( ) a funo especfica que compete aos gestores da organizao, pois dependen de sua capacidade de liderana para que os colaboradores sejam eficientes.

2.1) A administrao na empresa, dentre outras coisas, tem a finalidade de contribuir para que ela alcane os obejtivos traados pelos gestores. Para isso, muitos so os processos que ocorrem na organizao. Assim sendo, assinale abaixo a afirmativa que define corretamente processos nas organizaes.

a) ( ) Os processos que ocorrem na organizao dizem respeito a apurao de prticas corretas na execuo das funes financeiras afim de verificar a idoneidade dos ocupantes dos cargos.

b) ( ) Todas as aes relativas ao registro de ocorrncias em desacordo com os princpios de uma organizao so consideradas os processos dentro de uma empresa.

c) ( ) Os processos podem ser definidos como conjunto de meios para se chegar a um determinado fim, podendo ser por exemplo a sequncia de atividades desenvolvidas dentro da funo atendimento.

d) ( ) Processo o registro grfico do agrupamento das funes da empresa, sendo de responsabilidade da equipe de nvel estratgico.

2.3) A descrio do negcio de um processo contempla fornecedores e clientes do mesmo. Neste caso, assinale abaixo a afirmativa que define o que so os fornecedores no desenho de um processo.

a) ( ) So elementos ou recursos vindos do ambiente externo.

b) ( ) So processos que recebem um produto necessrio para o desenvolvimento de suas atividades.

c) ( ) So os processos que forncem um produto para outro processo realizar suas atividades.

d) ( ) So processos relativos ao fornecimento de matria prima como por exemplo produtos para lavanderia.

3.1) Um dos mtodos amplamente utilizados no gerenciamento dos servios o PDCA, tambm conhecido como ciclo de melhorias. Assinale a afirmativa abaixo que NO caracteriza o PDCA.

a) ( ) Sigla que resume um conjuunto de palavras em ingls ( PLAN, DO, CHECK, ACT ), que em portugus signifia planejar, executar, verificar e agir.

b) ( ) um caminho que se compe de 04 etapas bem definidas para se atingir um resultado esperado.

c) ( ) uma etapa do processo de Avaliao, que atinge as quatro reas especficas, principalmente na rea de sade.

d) ( ) um mtodo sistemtico de entendermos e controlarmos os processos, utilizando-se de planejamento, execuo, verificao e novas aes.

4.1) Ferramentas so os instrumentos que as pessoas necessitam para a realizao de seu trabalho, desde sistemas operacionais ( no caso de profissionais da rea administrativa ou de informtica ) a um martelo por exemplo para um marceneiro. Todas precisam ser eficientes, bem elaboradas e bem cuidadas e utilizadas cada uma para seu caso especfico. Existem algumas ferramentas direcionadas ao processo de qualidade. Assinale a alternativa que NO apresenta uma ferramenta da qualidade, utilizada por exemplo para planejar, identificar, alcanar metas.

a) ( ) Estratificao e Folha ou Lista de Verificao.

b) ( ) Brainstorming e Diagrama de causa e efeito.

c) ( ) Software e Hardware.

d) ( ) Diagrama de Disperso e Grfico Sequencial.

4.3) Dentre as ferramentas gerenciais para a qualidade, podemos destacar a Brainstorm. Assinale abaixo a alternativa que NO caracteriza esta ferramenta.

a) ( ) uma tcnica coletiva em que se rene um gruo de pessoas que conhecem determinado processo de trabalho para analisar, discutir determinado problema ou situao.

b) ( ) um mtodo de observar um problema ou uma situao por diversos ngulos, ou subdividir o problema para melhor entend-lo.

c) ( ) Nesta tcnica importante que as pessoas tenham a liberdade para falar o que pensam, no deve haver crticas, no havendo naquele momento respostas certas ou erradas.

d) ( ) As idias vo sendo discutidas uma a uma e vo se juntando, se agrupando formando idias mais fortes.

5.1) Vimos em nossos estudos que a qualidade precisa ser planejada e tambm melhorada continuamente. No entanto, a aula 05 nos mostra que uma vez alcanado um ndice satisfatrio de qualidade em determinado servio, esta situao precisa ser mantida e que para isso, existem tambm ferramentas para contribuir com a manuteno, como a padronizao dos processos por exemplo. Assinale abaixo a afirmativa que NO est relacionada ao correto conceito e utilizao da padronizao.

a) ( ) Padronizao o ato de uniformizar, tornar semelhante, criar um modelo de ao para ser implantado e seguido, na inteno de equiparar e manter a realizao uniforme de um processo.

b) ( ) Quando uma atividade padronizada a idia que ela seja realizada por todos os profissionais envolvidosl da mesma maneira, seguindo todos a mesma sequncia, utilizando-se a mesma quantidade de insumos.

c) ( ) Se no houver padronizao das aes, a qualidade se torna comprometida pois cada pessoa executar a atividade de uma maneira diferente no podendo ser garantido o mesmo resultado final.

d) ( ) A padronizao de um processo significa impor normas de realizao que uma vez definidas, no cabe reviso do processo sob hiptese nenhuma pois o que est padronizado no est passvel de anomalias.

6.3) O 5S um programa que num conjunto de princpios, de tncicas que visam um ambiente de trabalho adequado e organizado para se conseguir resultados de qualidade, com orientaes para que equipe em relao ao combate ao desperdcio e identificao das necessidades de melhoria. A sigla 5S o resumo de 5 palavras em japons que se iniciam com S, trazidas para nossa lngua, essas letras foram trazidas para a inicial SENSO acompanhadas da traduo palavra como Utilizao, Ordenao, Limpeza, Sade,

Autodisciplina. Em relao ao Senso de Utilizao, assinale a afirmativa abaixo que d a sua correta caracterizao.

a) ( ) Refere-se separao do que til ao trabalho do que no til, o que d mais espao e organizao, eliminando materiais, objetos , papis em excesso e dando maior agilidade ao trabalho.

b) ( ) Orienta a organizar, a criar ordem na guarda dos objetivos, o que faz com que consigamos utilizar os instrumentos de trabalho com rapidez e facilidade, diminuindo inclusive o cansao fsico por movimentao desnecessria.

c) ( ) Mais do que limpar o ambiente de trabalho, criar maneiras de no sujar e de zelar pelos materiais e objetos do ambiente, preparando uma estrutura sempre limpa e funcional.

d) ( ) Preocupa-se com hbitos saudveis entre os colaboradores, diminuindo o nvel de estresse e aumentando a segurana, garantindo um ambiente de trabalho que traga equilbrio fsico e mental para a equipe.

7.1) Apesar de existirem diversos programas de certificao da qualidade, existe uma modalidade especfica que mais utilizada nos servios de sade que a Acreditao Hospitalar. Assinale a afirmativa abaixo que caracteriza esta metodologia.

a) ( ) Sistema de garantida de qualidade que pode ser usado por indstrias, laboratrios e farmcias e outros servios de sade pois parte de um macro sistema mais complexo que so as unidades hospitalares.

b) ( ) um mtodo de garantida de qualidade que parte de uma instituio certificadora pblica, pertencente ao poder municipal de onde estiver inserida o hospital, que uma vez contratada , fiscaliza os hospitais e emitem um certificado periodicamente, atestando a qualidade dos servios.

c) ( ) um Prmio Nacional pela Qualidade (PNQ) , que certifica a excelncia gerencial das empresas de todos os setores de sade.

d) ( ) Trata-se da incorporao de prticas seguras e com qualidade na forma de se prestar assistncia na instituio. uma metodologia de certificao que atesta a qualidade no somente de hospitais, mas tambm de ambulatrios, laboratrios, servios de hemodilise e outros servios de sade.