O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da...
Transcript of O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da...
![Page 1: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/1.jpg)
O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde
II Fórum ANS sobre Qualidade da Atenção na Saúde Suplementar
29 DE AGOSTO 2019
Elenara Oliveira Ribas
Hospital Moinhos de Vento
![Page 2: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/2.jpg)
2 de outubro de 1927inaugurado o Hospital Alemão para atender todos os doentes,
independente de raça, credo religioso, nacionalidade ou cor, preservando os valores, o idioma e a cultura alemã no RS
![Page 3: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/4.jpg)
QUALIDADE E SEGURANÇA
![Page 5: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/6.jpg)
Transparência
Metas Claras
Processos
Confiáveis
Cultura
Organizacional
Equipes de Alta
Performance
Aprendizado
Contínuo
GESTÃO DA QUALIDADE
![Page 7: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/7.jpg)
GESTÃO DA QUALIDADE
Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurançado Paciente
Auto avaliação do Conselho de Administração – tempo dedicado para
a discussão da segurança do paciente, recursos, etc.
Repasse mensal dos resultados médico assistenciais e dos eventos
adversos
Comunicação para alta direção dos eventos e envolvimento das
análises de eventos graves
![Page 8: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/8.jpg)
PROCESSOS CONFIÁVEIS
![Page 9: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/9.jpg)
Protocolo Indicador
Acidente Vascular Cerebral Tempo Porta Agulha
Infarto Agudo do Miocárdio Tempo Porta Balão
Protocolo de Sepse Mortalidade por Sepse
Hipotermia pré, trans e pós operatória Temperatura na Chegada no CR
Profilaxia Tromboembolismo venoso Profilaxia de TEV
Sepse Neonatal – investigação e manejo Mortalidade por Sepse Neonatologia
Prevenção de PAV Pneumonia Associada a Ventilação
Protocolo Aleitamento Materno Percentual de Aleitamento Materno
Protocolo de Queda Queda e Lesão decorrente de Queda
Diagnóstico e Manejo de Bronquiolite Adesão ao Protocolo de Bronquiolite
Artrite Reumatóide: avaliação e tratamento Adesão aos Protocolos Reumatologia
Protocolo de Prevenção Lesão por Pressão Lesão por Pressão
Anemia no paciente em diálise: avaliação e
tratamento
Percentual de pacientes com hemoglobina >= 10
mg/dL
PROTOCOLOS
![Page 10: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/11.jpg)
Transparência dos Resultados e Eventos
Repasse Mensal dos
Resultados e Eventos
Adversos
Reunião Mensal de
Desempenho Assistencial
RMDOResultados por Unidade
Disclosure
Conselho
de
AdministraçãoSuperintendência
Lideranças e
Corpo Clínico
Unidades de
CuidadoPaciente e
Família
![Page 12: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/12.jpg)
Informação
Melhoria Avaliação Pesquisa
Objetivo Melhora no processo de
cuidado, resultado ou
sistema
Julgamento, escolha Gerar novos
conhecimentos
Teste Teste observável Sem teste, avalia o
desempenho atual
Teste cego
Viés Aceita vies Mensura e ajusta para
reduzir viés
Desenho para eliminar ou
minimizar viés
Amostra Apenas o suficiente,
pequenas amostras
sequenciais
Obtém 100% dos dados
mensuráveis e relevantes
Dados relacionados ao
caso
Determinando se a
mudança é uma melhoria
Gráfico de tendência ou
gráfico de controle
Sem foco na mudança Teste de hipótese
Adaptado de Lloyd Provost e Sandra Murray The Health Care
Data Guide 2011
![Page 13: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/13.jpg)
Modelo de Melhoria
Uso de indicadores em projeto de melhoria
13
Indicadores de resultado,
processo e equilíbrio –
acompanhados durante o
ciclo de vida do projeto
Indicadores utilizados em
ciclos de PDSA para
aprendizados
específicos, avaliar ideias
de mudança,
acompanhar
implementação de
mudanças
![Page 14: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/14.jpg)
Importante
• Alinhamento estratégico
– Importante para estratégia
– Importante para as equipes
• Representativos do perfil
• Coleta factível
• Dados confiáveis
• Tempo ( coleta)
• Processo de Gestão definido – análise, ideias, mudanças, acompanhamento
![Page 15: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/15.jpg)
O que importa?
• Para quem?
Senso de urgência
Reconhecimento da necessidade pelas equipes operacionais
![Page 16: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/17.jpg)
Medidas
• Ficha técnica
![Page 18: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/20.jpg)
FONTE: “Turtles” por Donald Berwick Conferencia, 28 Fórum IHI Orlando, 2015.
![Page 21: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/21.jpg)
FONTE: “Turtles” por Donald Berwick Conferencia, 28 Fórum IHI Orlando, 2015.
![Page 22: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/22.jpg)
• Inserir a coleta nos processos institucionais
• Compartilhar resultados, ideias e soluções
ANS Projeto Parto Adequado
![Page 23: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/23.jpg)
0
1
2
3
4
5
6
7
antes da mudança( semana 4 após mudança ( semana 11)
tempo de espera (horas)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
horas
![Page 24: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/24.jpg)
0
2
4
6
8
10
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
horas
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
horas
![Page 25: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/25.jpg)
Gestão
0
2
4
6
8
10
12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
![Page 26: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/26.jpg)
Variabilidade
![Page 27: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/27.jpg)
"Se eu tivesse que reduzir
a minha mensagem para a
gestão em poucas
palavras, eu diria que
tudo tem a ver com a
redução da variação."
W. Edwards Deming
27
![Page 28: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/28.jpg)
GESTÃO DA QUALIDADE
![Page 29: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/29.jpg)
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE SEGURANÇA DO
PACIENTE E DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTAS DE
GESTÃO, EDUCAÇÃO E PRÁTICAS COMPARTILHADAS
Pretende apoiar a implantação do Programa Nacional de Segurança do Paciente em 15
hospitais de todo o Brasil, por meio de material educativo e ferramentas (protocolos,
políticas, rotinas e indicadores de Segurança do Paciente, análise e gestão de risco),
alinhado com as estratégias já implantadas pela Coordenação de Qualidade e Segurança
do HMV.
![Page 30: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/31.jpg)
Candidatura e Seleção dos Hospitais
HGR
HRBA
FHAJ
HUOL
HAM
HGV
HRAN
HUGD
HUPE
HEMC
SVC
MOV
HUC
HIJG
HNSC
![Page 32: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/32.jpg)
Visita de integração e diagnóstico
Planejamento Monitoramento de indicadores
Testes de mudança
Análise final
Visitas locais a cada 2 meses e apoio remoto
Encontros para troca de experiências
Relatórios mensais
![Page 33: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/35.jpg)
Resultados fase 1
88,60
60,85
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10015/03/2…
15/04/2…
15/05/2…
15/06/2…
15/07/2…
15/08/2…
15/09/2…
15/10/2…
15/11/2…
15/12/2…
15/01/2…
15/02/2…
15/03/2…
15/04/2…
15/05/2…
15/06/2…
15/07/2…
15/08/2…
15/09/2…
15/10/2…
15/11/2…
15/12/2…
15/01/2…
15/02/2…
15/03/2…
%
Período
% de Pacientes em Risco Recebendo Cuidado Preventivo Apropriado (quinzenal)
Consolidado Unidades Piloto
![Page 36: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/36.jpg)
Redução de 37%.
Resultados fase 1
15,91
25,30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100%
Período
Prevalência de LPP por 100 pacientes Consolidado Unidades de Meta Prioritária
Prevalência
Média
UL
LL
Linha de Base
![Page 37: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/37.jpg)
Variabilidade
Resultados fase 1
1,56
2,63
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
15/0
1/2
01
7
15/0
2/2
01
7
15/0
3/2
01
7
15/0
4/2
01
7
15/0
5/2
01
7
15/0
6/2
01
7
15/0
7/2
01
7
15/0
8/2
01
7
15/0
9/2
01
7
15/1
0/2
01
7
15/1
1/2
01
7
15/1
2/2
01
7
15/0
1/2
01
8
15/0
2/2
01
8
15/0
3/2
01
8
15/0
4/2
01
8
15/0
5/2
01
8
15/0
6/2
01
8
15/0
7/2
01
8
15/0
8/2
01
8
15/0
9/2
01
8
15/1
0/2
01
8
15/1
1/2
01
8
15/1
2/2
01
8
15/0
1/2
01
9
15/0
2/2
01
9
15/0
3/2
01
9
Período
Prevalência de Quedas por 100 pacientes Consolidado Unidades Piloto
Prevalência
Média
UL
LL
Linha de Base
![Page 38: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/38.jpg)
12 HospitaisMelhoria 42%.
Resultados fase 1
67,87
47,56
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
jan
/17
fev/1
7
ma
r/1
7
abr/
17
ma
i/17
jun
/17
jul/1
7
ago
/17
set/
17
out/
17
nov/1
7
dez/1
7
jan
/18
fev/1
8
ma
r/1
8
abr/
18
ma
i/18
jun
/18
jul/1
8
ago
/18
set/
18
out/
18
nov/1
8
dez/1
8
jan
/19
fev/1
9
ma
r/1
9
%
Período
% de Adesão à Higienização de MãosConsolidado Geral
%
Média
Linha de Base
UL
LL
![Page 39: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/39.jpg)
Saúde em Nossas Mãos
Melhorando a segurança em Larga Escala no Brasil
![Page 40: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/40.jpg)
Hospital Moinhos de Vento Hospital Albert Einstein
Hospital Alemão Oswaldo
Cruz
Hospital Sírio Libanes Hospital do Coração
Ministério da Saúde
![Page 41: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/41.jpg)
Objetivos estabelecidos junto ao MS
*
In 18 meses:
Redução de 30% em PAV, IPCS, ITU-AC
In 36 meses:
Redução de 50% em PAV, IPCS, ITU-AC
Equipes colaborativas
Liderança de alto impacto
Envolvimento de paciente e família
![Page 42: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/44.jpg)
Resultados
Resultados da primeira fase
41%
![Page 45: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/45.jpg)
Resultados
48%
Resultados da primeira fase
![Page 46: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/46.jpg)
Resultados
28%
Resultados da primeira fase
![Page 47: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/48.jpg)
Percepção dos
profissionais
![Page 49: O uso de indicadores para melhoria da qualidade em saúde · GESTÃO DA QUALIDADE Declaração da alta direção da priorização da Qualidade e Segurança do Paciente Auto avaliação](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022053002/5f060c197e708231d4160706/html5/thumbnails/49.jpg)
Percepção dos
profissionais
Resultado clínico
NPS
Recursos economizados com
a redução das taxas
i-NPS
149 milhões