1 GESTAO DA QUALIDADE - teseconcursos.com.br · O método aplicado na gestão da qualidade baseado...

EXERCÍCIOS –BANCA UFG‐ Maratona‐Câmara 5 Prof. Alex Diniz

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Ementa: 1. 6. Gestão da qualidade 2. 7. Gestão financeira. 3. 8. Gestão de recursos humanos. 4. 13. Administração de recursos materiais. 5. 16. Ética na administração 6. 9. Gestão de serviços. 7. 18. Noções de empreendedorismo

8. 1-GESTAO DA QUALIDADE Conceitos__Qualidade,_Rengenharia/TQC______

1. CELG-D –Asst adm -2014 O hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é muito comum no Brasil, e os consumidores não estão acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando são mal atendidos. A seguinte afirmação caracteriza a realidade, descrita anteriormente, em relação ao hábito de verificar a qualidade do atendimento ao público: (A) há consumidores que são sensíveis aos objetivos da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o desempenho daquela. (B) há consumidores que têm o hábito de avaliar a satisfação dos clientes com o objetivo de mensurar seu desempenho. (C) há empresas que são sensíveis aos objetivos individuais em comparação aos governamentais, objetivando avaliar seu desempenho. (D) há empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu público e avaliam seu desempenho. (E) há empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu público e supõem ser desnecessário avaliar seu desempenho.

2. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014 Com a evolução tecnológica, as organizações sofreram alterações com relação à gestão de seus recursos. Um modelo de administração que trouxe inovações e se tornou referência para empresas do mundo todo foi o modelo Toyota. É uma das características desse modelo a (A) implantação de padrões de produção. (B) cultura organizacional forte. (C) integração vertical. (D) busca da excelência na produção via métodos científicos.

3. pref gyn-UFG –assist adm -2012 Uma organização bem estruturada possui diversos tipos de documentos. Segundo Cruz (2007), o documento que se relaciona com o sistema de qualidade e pode ser definido como aquele “que declara a política de qualidade e descreve o sistema de qualidade” denomina-se (A) procedimentos de qualidade. (B) instruções de qualidade. (C) manual de qualidade. (D) formulário de qualidade.

4. UFG –assist adm -2018 Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos, sejam de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Esses custos da qualidade são classificados em quatro categorias. A categoria na qual se enquadram os custos de peças e materiais refugados, custos de peças e materiais retrabalhados, tempo de produção perdido em razão de erros e falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros é a de

(A) custos de prevenção. (B) custos de avaliação. (C) custos de falha interna. (D) custos de falha externa. Gabarito: 1-E; 2-B; 3-C;4-C Principais Autores_____

1. -UFG –Administrador -2006 Segundo Caravantes, Geraldo R. e outros (2005), Juran, Deming e Crosby fazem parte de um seleto grupo de especialistas americanos considerados os “gurus” da qualidade americana e que tem impulsionado, de maneira significativa, a melhoria do desempenho operacional e organizacional das empresas. Para Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito (A) pelo uso de dois processos universais de gerenciamento: planejamento e melhoria contínua. (B) com base nos 14 pontos descritos como necessários para uma empresa sobreviver e ser competitiva. (C) pelo programa de melhoramento da qualidade, que enfatiza a mudança da cultura organizacional em vez de ferramentas estatísticas. (D) pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade.

2. pref gyn-UFG –assist adm -2006 Para Juran, gerenciamento da qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento, conhecidos como trilogia Juran. Esses processos são conhecidos como: (A) aperfeiçoamento do sistema, planejamento do treinamento e controle da qualidade. (B) planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. (C) planejamento da qualidade, controle da qualidade e desenvolvimento de treinamento. (D) melhoramento do sistema, planejamento da qualidade e controle gerencial.

3. ETFB –ADMINISTRADOR= 2008 De acordo com Paladini, em sua obra Gestão da qualidade (2006), na definição de Juran, torna-se difícil diferenciar a Gestão da Qualidade da Gestão da Qualidade Total. “Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade”. Segundo esse autor, entre as atividades usuais da Gestão da Qualidade Total destaca-se a seguinte: (A) definir, com os clientes, quais são concretamente as suas preferências e necessidades. (B) estabelecer objetivos abrangentes, com determinação das ações necessárias para alcançá-los. (C) gerar aumento de trabalho da administração superior, independente da garantia de resultados imediatos. (D) utilizar uma abordagem que, se otimiza a ação de setores da empresa, não otimiza o funcionamento da empresa na sua totalidade. Gabarito: 1-D; 2-B; 3-B Técnicas de Qualidade

1. UEAP –Asst adm -2014 O processo de tomada de decisão nas organizações pode utilizar algumas técnicas que auxiliam na busca de maior efetividade. Uma dessas técnicas envolve os membros do grupo que utilizam ideias dos demais para gerar o maior número possível de soluções alternativas. Como se denomina essa técnica? (A) Delphi. (B) Nominal de grupo. (C) Bloqueio de apresentação. (D) Brainstorming.

2. Câmara Itaberai –Aux adm -2014 É uma técnica que auxilia no processo de tomada de decisão e consiste em um processo de geração de


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alternativas para a solução de problemas. No momento de sua utilização, a crítica às opiniões não são admitidas. Essa técnica é conhecida como (A) matriz de prioridades. (B) tempestade de ideias. (C) matriz de resultados. (D) árvore de decisão.

3. IFGoiano- Auxil adm -2014 Uma boa organização do ambiente de trabalho é fundamental para o bom desenvolvimento das atividades no dia a dia. Para isso, existem várias formas ou programas que auxiliam nessa organização do ambiente de trabalho. O programa que consiste basicamente na organização do ambiente, na sua manutenção e segurança, transformando- o em um ambiente harmonioso e limpo, é o : (A) 6 SIGMA (B) TQC (C) 5 S (D) ISO

4. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014 No processo de tomada de decisão nas organizações, o administrador tem auxílio de um variado conjunto de ferramentas,tais como (A) diagrama de Ishikawa e MDPO. (B) ciclo PDCA e qualidade total. (C) auditoria e sistema Toyota. (D) normas ISO e estudos de caso.

5. UFG- Assist Adm-2013 Uma técnica utilizada na realização do planejamento de uma organização é o benchmarking. Essa técnica se caracteriza por (A) promover a comparação de seu desempenho com o de outra organização. (B) buscar o aprimoramento contínuo e realizar esforços sistemáticos de redução de desperdício. (C) gerar ideias que se baseiam na suspensão de julgamentos. (D) transferir autoridade e poder de decisão de um chefe para seu subordinado.

6. Bibliotecário-pref Aparecida-2011

7. UFG –Administrador - 2009

A garantia da qualidade é o processo de elevar ao máximo a certeza de que as características ou os atributos planejados estarão presentes no produto que o projeto deve oferecer. Segundo Maximiano, para garantir a qualidade, é preciso: (A) adoção de procedimentos padronizados para a utilização de ferramentas da qualidade. (B) orçamento detalhado com a estimativa dos custos do projeto. (C) manejo da política organizacional para obter o apoio necessário ao projeto. (D) consenso da equipe e das unidades com as quais há interfaces.

8. UFG – Administrador -2012

O controle de qualidade, que é aplicável no nível operacional, de preferência na área de produção e manufatura, está baseado na técnica de determinação do momento em que a tolerância dos erros na produção ultrapassa os limites do aceitável. Como é denominado o controle que tem por objetivo localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o desempenho com o padrão estabelecido? (A) Controle estatístico da qualidade. (B) Controle aleatório da qualidade. (C) Controle por amostragem da qualidade. (D) Controle matemático da qualidade.

9. UFG – Administrador -2012 Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas,a gestão da qualidade utiliza estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Uma estratégia de amplo uso nesse contexto é o programa 5S, que tem seu nome relacionado a cinco palavras iniciadas pela letra S em japonês – seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke. Consensualmente, para cada S empregam-se respectivamente os seguintes termos: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. Nesse sentido, senso de ordenação refere-se à (A) definição e à manutenção de valores, em geral, éticos ou morais, de caráter individual ou coletivo e à atenção permanente a eles. (B) conservação de ambientes de trabalho, proporcionando conforto, segurança e proteção ao trabalhador. (C) organização física da empresa/instituição, com definição de processo de alocação de bens tangíveis (layouts) e intangíveis (informações). (D) melhor utilização dos recursos da instituição, evitando excessos, desperdícios ou emprego inadequado.

10. UFG- Assist Adm-2013 Um dos conceitos clássicos de eficiência está relacionado à produtividade, e pode ser expresso por (A) adequação dos resultados aos objetivos. (B) elevação da produção com aumento de mão de obra. (C) diminuição das entradas de recursos com aumento da produção. (D) eliminação do desperdício, com manutenção dos mesmos resultados.

11. Câmara Itaberai –Aux adm -2014 O gráfico que representa a sequência de trabalho de uma determinada atividade é o (A) funcionograma.(B) Gantt. (C) fluxograma. D) Ishikawa.

12. , ETFB –ADMINISTRADOR= 2008 Segundo Edson Paladini, ao analisar o conceito moderno de gestão da qualidade o consultor de OS&M se depara com dois iténs: “Ação da Gestão da Qualidade quanto aos elementos individualmente” e “ quanto ao contexto em que os elementos se inserem”. Desse modo, quanto ao contexto, a gestão da qualidade (A) deve considerar a qualidade como falta de defeitos no produto ou serviço prestado, e, no caso, poderia investir em melhoria do processo produtivo que evitasse o aparecimento de falhas e defeitos. (B) pode investir em atributos específicos que tornem o produto mais adequado ao uso. (C) pode investir em uma diversidade de itens que tornem o produto mais agradável a uma maior parcela de consumidores. (D) pode investir em itens que tornem os produtos ou


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serviços diferentes dos demais, de forma a torná-los mais adequados ao uso. 13-CS-UFG -2017 - IFGO- Assistente Adm No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o a)diagrama de Ishikawa b)diagrama de correlação. c)diagrama de Pareto. d)diagrama de processos 14--CS-UFG -2017 - IFGO- Assistente Adm O método aplicado na gestão da qualidade baseado nos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina, visando motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, é: a)PDCA. b)Kaizen. c)5S. d)6 Sigma. 15-CS-UFG -2018 - Aparecidaprev- Analista O Kaisen é uma metodologia de gestão que apresenta como características: (A) os indivíduos são vistos como um dos bens mais valiosos da organização e são estimulados a priorizar o trabalho individual sobre o coletivo, para cumprir metas individuais. (B) os processos recebem melhorias esporádicas e completas, de ampla abrangência para garantir a qualidade, podendo incidir em ampliação do custo organizacional. (C) as pessoas são estimuladas a aumentar sua produtividade e criatividade, buscando prioritariamente a implantação de soluções inovadoras e eficazes, mesmo com aumento do custo. (D) as estratégias utilizadas baseiam-se na busca gradual e contínua da melhoria, sem gasto ou com o mínimo investimento, refletindo na ampliação da produtividade e da qualidade. 16-CS-UFG -2018 - Saneago- Administrador O método que contribui para promover melhoria, eficiência e eficácia dos processos produtivos e busca organizar espaços, diminuir desperdícios e aumentar a produtividade é: (A) Seiri. (B) Kanban. (C) 5S. (D) Seiton. 17- -UFG -2018-Eng de Produção Os sistemas de certificação da qualidade têm sido amplamente buscados pelas organizações. Estes sistemas (A) são buscados em situações restritas ao atendimento de pressão governamental. (B) constituem uma garantia para os consumidores e demais interessados, visto que os processos utilizados pela empresa atendem aos padrões de qualidade estabelecidos. (C) viabilizam a redução dos custos, pois normalmente contrata-se um órgão certificador logo que se opta pela certificação para fazer uma primeira análise da situação da organização. (D) garantem pelo uso da certificação o sucesso da empresa em mercados internacionais.

Gabarito: 1-D; 2-B; 3-C; 4-A;5-A;6-D;7-A;8-A;9-C;10-C;11-C-;12-A;13-A;14-C;15-D;16-C;17-B

2- GESTAO FINANCEIRA Areas Organizacionais- 1- UFG-2010--assist adm

Gabarito: 1-A

Adm Financeira 1-UFG –Administrador -2009 Cabe ao administrador financeiro de uma empresa obter recursos requeridos para saldar as obrigações quando não há saldo de caixa suficiente ou para propiciar capital adicional para expandir os negócios. Esta atuação relaciona-se à função de (A) administração da cobrança. (B) gestão de custos e preço. (C) captação de recursos.(D) decisão de investimento. 2-UFG –Administrador -2009 A necessidade da atuação do administrador financeiro ocorre porque, independentemente do segmento de atuação, em toda entidade, há um constante fluxo de recursos financeiros. Especificamente quanto a função gestão do caixa, o administrador financeiro deve (A) normatizar os critérios a serem seguidos para conceder prazo de pagamento aos clientes. (B) avaliar constantemente o fluxo de pagamentos e recebimentos que a empresa possui. (C) atuar de modo a otimizar o resultado do período. (D) adotar procedimentos que facultem planejar a necessidade, ou disponibilidade, de capital da empresa ao longo de um período qualquer. 3-COREN-2010-assist adm

4-UFG –Administrador -2010


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5-COREN-2010-assist adm

6-UFG-assist adm-2018 A administração financeira, no contexto empresarial, tem como função típica a tomada de decisão que defina a melhor estrutura de ativos da organização. Essa função está relacionada (A) ao controle financeiro. (B) à análise e ao planejamento financeiros. (C) à tomada de decisões de investimento. (D) à tomada de decisões de financiamentos. 7-UFG-APARECIDAPREV-2018 Segundo dados do Banco Central do Brasil, a rentabilidade acumulada do CDB (Certificado de Deposito Bancário), préfixado para 30 dias, no ano de 2017 foi de 8,62%. Considerando como base o IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo) de 2,78%, qual foi a rentabilidade real do CDB no ano de 2017? (Obs: usar a formula: Rendimento Real = { [ ( 1 + Rendimento Líquido) / (1 +

Inflação) ] – 1} x 100) (A) 4,928% (B) 5,682% (C) 5,840% (D) 6,340%

8-UFG-APARECIDAPREV-2018 Quais tributos incidem sobre os ganhos obtidos na maioria dos produtos financeiros brasileiros? (A) ISS e IR. (B) ITR e ITBI. (C) IOF e IR. (D) ICMS e ISS. 9-UFG-APARECIDAPREV-2018 QUESTÃO 40 O passivo permanente é um dos itens que o balanço patrimonial da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito Federal devem demonstrar. Essa conta compreende (A) os créditos e valores realizáveis independentemente de autorização orçamentária e valores numerários. (B) as despesas de serviços e outros pagamentos que independam de autorização orçamentária. (C) os bens, créditos e valores, cuja mobilização ou alienação dependa de autorização legislativa.

(D) as dívidas fundadas e outras que dependam de autorização legislativa para amortização ou resgate. 10-UFG -2014 –Pref Caldas- Agente Adm- (slide 17) São “títulos nominativos que são negociados, que indicam pequenas partes do capital social de uma organização e que dão direito, ao seu proprietário, de participar dos lucros dessa organização”. Essa é a definição de (A) ações. (B) debêntures.(C) fundos.(D) obrigações. 11-UFG-APARECIDAPREV-2018 Quanto à categoria econômica, as despesas públicas podem ser classificadas em (A) efetivas e não efetivas.(B) ordinárias e extraordinárias. (C) federais e estaduais. (D) correntes e de capital. 12-UFG-Eng Produção-2018 Para tomar a decisão de produzir determinado item, a empresa precisa estabelecer quais serão os custos de produção, uma vez que este interfere diretamente no lucro da firma. De forma simplificada, a firma pode inicialmente estabelecer quais são os custos fixos e as variáveis para a produção deste determinado produto. Diante disso, qual dos custos relacionados corresponde a um custo variável da firma? (A) Salário do funcionário. (B) Energia elétrica. (C) Aluguel. (D) Imposto predial e territorial urbano (IPTU). 13-UFG-Eng Produção-2018 O objetivo da análise de viabilidade econômica é avaliar a aplicabilidade do negócio e obter uma projeção do seu comportamento frente ao mercado, dando uma maior segurança a investimentos, seja em novos empreendimentos, seja em empresas consolidadas. Um processo bastante utilizado é a taxa interna de retorno (TIR), – taxa de desconto que faz com que o VPL de uma oportunidade de investimento seja igual a R$ 0 (já que o valor presente das entradas de caixa iguala-se ao investimento inicial). Em uma situação de uso da TIR para tomar decisão quanto à aceitação ou à rejeição de um projeto, o critério a ser adotado é (A) se a TIR for menor do que o custo de capital, aceitar o projeto. (B) se a TIR for igual ao custo de capital, aceitar o projeto. (C) se a TIR for maior do que o custo de capital, aceitar o projeto. (D) se a TIR for maior do que o custo de capital, rejeitar o projeto. 14-UFG-SANEAGO-Administrador-2018 Com uma aplicação inicial de R$ 20.000,00, um determinado projeto de investimento gerará fluxos de caixa líquidos de R$ 4.000,00, R$ 6.000,00, R$ 8.000,00, R$ 10.000,00 e R$ 12.000,00, respectivamente, nos próximos cinco anos. Com base nessas informações, e admitindo uma taxa de retorno requerida de 17%, o valor presente líquido (VPL) do projeto é: (A) R$ 13.200,00 (B) R$ 6.800,00 (C) R$ 3.606,68 (D) R$ 3.408,26 15- UFG-SANEAGO-Administrador-2018 Considerando que a taxa de inflação anual esteja estimada em 4,5%, qual é o custo real mensal de um financiamento que possui prazo de um ano e juros nominais mensais de 2%?

(A) 1,99% (B) 1,91% (C) 1,63% (D) 1,25% Primeiro passo: Converter a taxa efetiva da inflação (4,5%) em taxa nominal: Efetuando os cálculos: 12√ˉ 1+ 0,045 ‐ 1 = 0,0036 ou 0,36% (para facilitar divida a inflação por 12) 1 + 0,02 ‐ 1 = 1,02 ‐1 = 0,0163 ou 1,63%aa 1+0,0036 1,0036 Gabarito: 1-C;2-B;3-C;4-A;5-C;6-C;7-B;8-C;9-D;10-A;11-D;12-B;13-C;14-C;15-C


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3-Gestão de recursos humanos 1-UFG –assist adm-2008 As organizações escolhem as pessoas que desejam como funcionários e as pessoas escolhem as organizações onde pretendem trabalhar e aplicar seus esforços. Desse modo, o processo de atrair um conjunto de candidatos para um cargo particular denomina-se: (A) desenvolvimento (B) recrutamento (C) seleção (D) divulgação 2-CS-UFG- UFG- Assit Adm-2015 Para levantar os aspectos intrínsecos do cargo, o ideal é realizar uma descrição completa sobre as tarefas ou atribuições, sobre sua posição no organograma da organização, além de estabelecer um título para o cargo. Na descrição dos cargos encontram-se as seguintes atividades: o delineamento dos cargos a analisar, o reajustamento e titulagem dos cargos correspondentes. Essas atividades pertencem ao grande grupo de a)levantamento de dados prévios. b)preparação. c)planejamento. d)execução. 3-CS-UFG- UFG- Assit Adm-2015 A remuneração estratégica é a ponte entre os indivíduos e a nova realidade das organizações, o catalisador para as convergências de energias na organização e o sistema que se concentra no indivíduo e não mais no cargo. Das formas básicas de remuneração, uma apresenta as seguintes características: compreende benefícios e outras vantagens, permite flexibilização dos benefícios, de acordo com as necessidades e preferências, e a forma mais comum é relacionada com nível hierárquico. Essa forma é a)a remuneração funcional. b)o salário indireto. c)a remuneração variável. d)a participação acionária.

Texto:Sobral e Peci -Benefícios Indiretos (Fringe Benefits) : Benefícios específicos para determinados cargos da empresa em razão da função ou posição hierárquica, incluem a cessão de automóveis, despesas de representação, viagens..

4-CS-UFG- CELG-D- Assit Adm-2014 Em uma situação de trabalho compartilhado por duas ou mais pessoas, há atividades predeterminadas a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados. A capacidade de compreender os sentimentos e preocupações dos outros e de adotar a perspectiva deles ou de reconhecer as diferenças no modo como as pessoas se sentem em relação a fatos e comportamentos é denominada: a) ética. b)feedback. c)flexibilidade. d)empreendedorismo. e)empatia. 5-CS-UFG- CELG-GT- Assit Adm-2014 (slide 63) O corpo funcional de uma organização possui características distintas, entre elas a diversidade, considerada um nível profundo, que surge do comportamento do indivíduo. A diversidade conhecida como extroversão está diretamente ligada a)ao grau em que uma pessoa não é irritada, deprimida, ansiosa, emotiva, insegura ou excitável. b)ao grau em que uma pessoa é ativa, assertiva, gregária, sociável, comunicativa e energizada por outras. c)às tendências a reagir a situações e eventos de maneira predeterminada d)ao conjunto relativamente estável de comporta¬ mentos, atitudes e emoções. e)ao grau em que alguém é cooperativo, educado, flexível, magnânimo, de boa índole, tolerante e confiante 6-CS-UFG- IF-GO- Assit Adm-2014 O processo de administração de recursos humanos pode ser dividido em várias etapas. Uma delas é constituída das

atividades: orientação, treinamento, desenvolvimento e avaliação do desempenho, e é conhecida como a etapa de a)análise do ambiente de recursos humanos. b)identificação e atração de uma força de trabalho competente. c)desenvolvimento de uma força de trabalho adequada e competente. d)manutenção de uma força de trabalho comprometida e competente. 7-CS-UFG- UFG- Assit Adm-2010 Lacombe (2005) afirma que as técnicas de recrutamento e seleção abrangem um conjunto de práticas e processos usados para atrair e escolher, dentre os candidatos disponíveis, aqueles que (putz???) a)preencham todos os requisitos do processo de recrutamento. b)preencham todos os requisitos do processo de seleção. c)atendam a todos os requisitos de escolaridade para o cargo. d)atendam a todos os requisitos do processo de contratação. 8-CS-UFG -2015 –Assembleia Leg- Assist. Adm-?? Os sistemas administrativos clássicos recrutam e capacitam seus servidores de maneira especifica e exclusiva. Essas caracteristicas definem esses sistemas como a)integrados ao setor privado, o que torna possivel a rotatividade entre os setores público e privado. b)isolados do setor privado, o que torna a rotatividade entre os setores público e privado dificil, senão impossivel. c)integrados ao setor privado, o que torna impossível a rotatividade entre os setores público e privado. d)isolados do setor público, o que torna a rotatividade entre os setores público e privado fácil e possivel. 9-CS-UFG -2014 –Celg D- Analista gestao-(slide-53) A área de recursos humanos cuida de alguns itens relacionados aos colaboradores, dos quais o treinamento é um dos principais. Esse item deve ser avaliado sob quatro aspectos, um deles é a reação dos participantes, relativa a)ao aumento de conhecimentos ou de habilidades dos treinandos. b)à mudança real do comportamento dos colaboradores. c)à melhoria do desempenho dos colaborados nos cargos. d)à satisfação dos treinandos com o programa. e)ao envolvimento dos treinandos durante o treinamento. 10--CS-UFG -2014 –Celg D- Analista gestao (41) As decisões sobre as remunerações dos colaboradores podem ser variadas. Levam em consideração, entre outros, os seguintes itens: o nível salarial, a variação salarial ou a estrutura salarial. Dentro desses fatores, existe a possibilidade de utilização de comissão, que é um sistema de remuneração em que a)os colaboradores recebem um valor porcentual sobre cada item produzido. b)os colaboradores recebem um porcentual sobre cada produto vendido. c)a organização paga uma porcentagem dos lucros a cada funcionário. d)os colaboradores recebem parte das ações da organização. e)os colaboradores têm o direito de comprar ações a um preço fixo. 11-CS-UFG -2014 –IFGO- Assistente Adm-(64) Faz parte do grupo de estratégias físicas para administração do stress no ambiente de trabalho: a)grupos de apoio. b)reformulação.


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c)autoconsciência. d)treinamento autógeno. 12-CS-UFG -2014 –UEAP- Assistente Adm (65) Segundo Mintzberg, o administrador deve desempenhar papéis que são padrões de comportamentos esperados. Entre eles, está o papel interpessoal, que envolve a)símbolos, liderança e elementos de ligação. b)soluções de conflitos, negociações e empreendedorismo. c)monitoramento, disseminação e ser porta-voz. d)partilha de informações, ações corretivas e participação em eventos. 13-CS-UFG -2014 –UEAP- Assistente Adm ????(68) Todas as organizações possuem características da burocracia. Uma delas que, por definição, trata da questão do recrutamento e de suas regras previamente estabelecidas, o que garante a igualdade de oportunidade no acesso à carreira, é conhecida como a)hierarquia. b)profissionalismo. c)autoridade. d)impessoalidade. 14- CS-UFG -2010 –UFG- assistente Adm(54) As organizações devem dispor de pessoas competentes e motivadas para o bom desempenho de suas funções, e um dos instrumentos utilizados para esse fim é o treinamento, que deve ser desenvolvido a)com hora marcada pela chefia imediata. b)com um volume maior de atividades dispensado ao treinando. c)com rotações de funções dentro da organização. d)com treinamento formal, necessariamente. 15--CS-UFG -2010 –IFGO- Administrador (14) A tendência moderna é a descentralização das decisões e das ações de gestão de pessoas rumo aos gerentes. Quando a gestão de pessoas é descentralizada existem prós e contras. Dentre os considerados contras está a a)desmonopolização das decisões e as ações de gestão de pessoas. b)adequação das práticas de gestão de pessoas às diferenças individuais das pessoas. c)necessidade de terceirização das atividades burocráticas e não essenciais. d)focalização no cliente interno. 16- CS-UFG -2015 –UFG- Sec Exec É importante para o gestor de recursos humanos conhecer conceitos e técnicas apropriadas para evitar (A) atingir um baixo índice de rotatividade na organização. (B) adequar os colaboradores à cultura organizacional vigente. (C) construir o comprometimento e o envolvimento dos colaboradores. (D) levar a organização ao tribunal em função de ações discriminatórias. 17-CS-UFG -2012 –UFG- Assiste Adm(49) Em um mundo mutável e competitivo, em uma economia sem fronteiras, as organizações precisam preparar-se continuamente para os desafios da inovação e da concorrência. Esse processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais, denomina-se: (A) recrutamento (B) recompensa (C) competência (D) treinamento 18-CS-UFG- IF-GO Assit Adm-2017(4) Muitas organizações e instituições ainda confundem a área de recursos humanos com o departamento de pessoal. Apesar de trabalharem em conjunto, cada uma dessas duas áreas/departamentos desenvolve

atividades distintas e desempenha papéis bem diferentes na estrutura organizacional. Faz parte das atividades da área de recursos humanos: a)o cadastramento dos dados civis dos funcionários. b)o controle de pagamentos. c)o processo de desenvolver pessoas. d)o controle e acompanhamento de convênios e planos de saúde. 19-CS-UFG- UFG- Assit Adm-2015(2) São atividades de recursos humanos dos gerentes do nível tático as seguintes: a)recrutamento e seleção; avaliação de desempenho. b)arquivos de pessoal; controle de horários. c)processamento de salários; melhoria das condições de trabalho. d)motivação e liderança eficaz; gestão de contratos. 20-CS-UFG- UFG- Assit Adm-2015 (41) Quando a organização proporciona ao servidor um plano de saúde, ela está oferecendo a)um incentivo. b)um benefício. c)um bônus. d)uma comissão. 21- UFG-UFG-Asst. Adm-2015(20) O recrutamento para uma organização pode ser realizado interna ou externamente. É uma desvantagem do recrutamento externo: a)inibir a mudança e a inovação na organização. b)limitar as escolhas aos trabalhadores atuais da organização. c)ser um processo mais caro e demorado. d)ter a possibilidade de gerar conflito interno e frustração. 22- UFG-IFGO- Administrador-2014(114) A administração de recursos humanos é responsável por desenvolver as equipes da organização. Essa prática pas- sa por diferentes estágios, sendo um deles conhecido como 'divergência', e pode ser definido por ser: a)o terceiro estágio do desenvolvimento da equipe, no qual os membros começam a ocupar papéis, a coesão do grupo aumenta e são criadas normas positivas para a equipe. b)o primeiro estágio do desenvolvimento da equipe, durante o qual os membros se conhecem, formam as impressões iniciais e começam a estabelecer as normas da equipe. c)o segundo estágio do desenvolvimento da equipe, caracterizado por situações conflitantes que levam os membros a discordarem a respeito do que a equipe deveria fazer e de que modo d)o quarto estágio do desenvolvimento da equipe, durante o qual o desempenho melhora porque a equipe amadureceu, tornando-se eficaz e plenamente operativa. 23- UFG-Assist Adm-2018(37) ▬ QUESTÃO 37 A avaliação de desempenho (AD) é a análise do desempenho do empregado em sua função. A AD tem dois propósitos básicos de Administração de Recursos Humanos (ARH). Primeiro, fornece a informação para decisões relativas a salários, promoções e demissões, além de suprir a documentação que pode justificar essas decisões nos tribunais. Segundo, a informação pode ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento, planejamento de carreira e assuntos afins. Os dois propósitos descritos são, respectivamente, (A) propósito administrativo e propósito de desenvolvimento.


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(B) propósito de recursos humanos e propósito de planejamento. (C) propósito de seleção e propósito de avaliação. (D) propósito documental e propósito específico do cargo. 24- UFG-Assist Adm-2018(39) ▬ QUESTÃO 41 A avaliação formal do desempenho frequentemente envolve o uso de um formulário-padrão, quase sempre de pontuação ancorada no comportamento. Qual é o nome do método em que, numa lista de avaliação do desempenho, o administrador dá uma nota para vários itens, tais como: qualidade do trabalho, confiabilidade, discernimento, atitude, cooperação e iniciativa? ANULADA (A) Escola(Escala) de Pontuação. (B) Classificação. (C) Arquivo de Incidentes Críticos. (D) Administração por Objetivo. 25- UFG-Assist Adm-2018(61) QUESTÃO 42 Dentre as técnicas de treinamento, encontra-se essa que é um processo estruturado por meio do qual indivíduos ganham habilidade por uma combinação de instrução em sala de aula e treinamento no trabalho. Trata-se do (A) treinamento no trabalho.(B) treinamento por simulação. (C) treinamento por vestíbulo. (D) treinamento de aprendizagem. 26- UFG-Assist Adm-2018(24) QUESTÃO 44 ▬ A hierarquia das necessidades de Maslow é usada em diversas áreas da administração como ferramenta para a compreensão do comportamento do trabalhador nas organizações. Conforme essa hierarquia, o desenvolvimento dos empregados, as boas condições de trabalho, os planos de aposentadoria, a poupança, a pensão etc. são exemplos da categoria (A) de necessidades de autorrealização. (B) de necessidades de segurança. (C) de necessidades fisiológicas. (D) de necessidades sociais. 27- UFG-Eng de Produção-2018(32) QUESTÃO 38 A especificação dos padrões de desempenho pode motivar ou desmotivar os trabalhadores a alcançá-los, impactando diretamente a produtividade. Para motivar os trabalhadores e maximizar o desempenho, a medida adequada é estabelecer os padrões em níveis (A) superiores àqueles possíveis de serem alcançados no presente pelos trabalhadores. (B) superiores àqueles alcançados por parte dos trabalhadores do setor. (C) iguais ou inferiores àqueles já obtidos no passado pelos trabalhadores. (D) superiores aos já obtidos pelos trabalhadores, desde que possam ser alcançados 28- UFG-Eng de Produção-2018(86) QUESTÃO 39 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ No âmbito da gestão por competências, o Processo de Mapeamento de Competências consiste em (A) realizar o inventário das competências internas já disponíveis na organização, a fim de identificar a lacuna entre as necessárias e as já existentes. (B) relacionar as competências dos membros da organização, a fim de identificar aquelas que devem ser adquiridas para exercício do cargo. (C) identificar as competências essenciais já disponíveis na organização, a fim de identificar a lacuna entre as necessárias e as já existentes. (D) elaborar plano de desenvolvimento de competências para complementar as lacunas existentes no capital

intelectual da organização. 29- UFG-Eng de Produção-2018(81) ▬ QUESTÃO 45 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Nas organizações, as competências estão classificadas em quatro categorias. Especificando duas delas, uma está associada à cultura corporativa, como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional; outra, às competências fundamentais para o sucesso da organização em relação aos seus clientes e concorrentes, ou seja, aquilo que a organização sabe fazer de melhor. Estas duas categorias correspondem, respectivamente, às competências (A) organizacionais e de gestão. (B) essenciais e mercadológicas. (C) mercadológicas e de gestão. (D) organizacionais e essenciais. Gabarito: 1- B; 2-C; 3-B;;4-E;5-B;6-C;7-D;8-B;9-D;10-B;11-D;12-A;13-B(?);14-C;15-C;16-D;17-D;18-C;19-A;20-B;21-C;22-C;23-A;24-A;25-D;26-B;27-D;28-A;29-D

4- Administração de recursos materiais 1. CELG-GT –Analista Gestao-admstrador -2014

Um fator relacionado à metodologia geral para projetar um layout de armazém é (A) assegurar a utilização máxima do espaço. (B) propiciar maior eficiência na movimentação de materiais. (C) definir a localização de todos os obstáculos. (D) fazer que o armazém seja um modelo de boa organização. (E) proporcionar estocagem mais econômica.

2. CELG-GT –Analista Gestao-adm -2014 Uma organização que possui fornecedores deve ter um cadastro para facilitar a execução da tarefa de compras. Esse cadastro pode ser classificado por diferentes critérios. Um deles é o que leva em consideração a priorização de estabelecimentos de empresas da região ou do estado. Esse é o critério (A) técnico. (B) preliminar. (C) operacional. (D) legal. (E) político.

3. CELG-D –Analista Gestao-admir -2014 Define-se a administração dos recursos materiais e do patrimônio como: (A) a administração de todo ativo de natureza relativamente intangível para a utilização na produção de mercadorias e na prestação de serviços. (B) um programa para a implantação de uma administração dos recursos materiais e do patrimônio que estabeleça prioridades mercadológicas. (C) a administração de materiais pessoalmente definida em condições fundamentais para o equilíbrio econômico e mercadológico de uma empresa. (D) a administração dos recursos materiais com base em conhecimento que determinam princípios, mutações, valores, base, previsões e ônus. (E) a administração de materiais que utiliza os recursos financeiros, de forma independente dos resultados pretendidos na área produtiva de atendimento ao cliente.

4. CELG-GT –Asssite-adm -2014


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Ao armazenar seus materiais, é importante que a organização faça codificações. O sistema escolhido para esse fim deve ser conveniente, ou seja, deve (A) ser facilmente compreendido e de fácil aplicação. (B) ser numérico e sequencial. (C) possuir espaço para a inserção de novos itens. (D) permitir somente um código para cada material. (E) contar com o mínimo possível de dígitos para os códigos.

5. CELG-GT –Asssite-adm -2014 A obtenção de materiais para uma organização pode encontrar dificuldades, como, por exemplo, a oferta diferente em diferentes períodos do ano. Isso está diretamente relacionado (A) à fabricação especial. (B) à escassez no mercado. (C) à logística sofisticada. (D) ao monopólio. (E) à sazonalidade.

6. CELG-GT –Asssite-adm -2014 * A tecnologia utilizada pelas empresas para transmitir informações por ondas a fim de acompanhar o número e a localização de objetos em que os marcadores foram inseridos é (A) o código de barras. (B) os escaneadores eletrônicos. (C) os prospectores de dados. (D) os processadores da informação (E) o identificador por radiofrequência.

7. CELG-D –Asssite-adm -2014 Um procedimento relativo à gestão de estoques pode ser caracterizado do seguinte modo: (A) a empresa manter quantidades excessivas de estoques como forma de atender a certos imprevistos na curva de demanda e na atividade produtiva. (B) o nível dos estoques ser analisado pelo comportamento e volume previstos de atividades da empresa e pelo nível de investimentos exigidos. (C) a empresa absorver o custo financeiro resultante do excesso de prazo de estocagem acrescido do custo marginal, ao comprar a prazo e vender à vista. (D) a empresa retratar a curva CDB na representatividade dos elementos estocados em relação ao volume físico demandado e a sua participação no total dos investimentos efetuados. (E) os estoques contarem com uma participação significativa no modelo de governança da maior parte das empresas industriais e comerciais.

8. Câmara Itaberai –Aux adm -2014 A função organizacional que tem como principal objetivo a determinação de quando e quantos produtos ou matérias- primas devem ser adquiridas para reposição de estoques e que define as estratégias de abastecimento é a administração de (A) marketing. (B) produção. (C) materiais. (D) finanças.

9. UFG- Assist Adm-2013* QUESTÃO 41Para a logística, os produtos podem ser classificados como bens de consumo e bens industriais. Entre os bens de consumo estão aqueles que são comprados frequentemente e de forma imediata, com pouca pesquisa de loja. Esses são os bens (A) de uso especial. (B) de comparação.

(C) de substituição. (D) de conveniência. 10. UFG- Assist Adm-2013 QUESTÃO 44

A forma como é regulamentado o processo de compras no setor publico impõe atividades, formas e estruturas próprias de gestão dessas atividades nas organizações públicas, e estabelece procedimentos que apontam como essas atividades devem ser desenvolvidas. Desse modo, o processo de compras nesse setor se torna, assim, (A) mais ágil do que aqueles do setor privado, devido à padronização imposta pela lei. (B) diferente daqueles praticados pelo setor privado, pelo próprio processo de organização. (C) mais eficiente do que aqueles praticados pelo setor privado, devido ao cuidado de como é organizado. (D) menos previsível do que no setor privado, devido à falta de publicidade do processo.

11. UFG- Assist Adm-2013 QUESTÃO 45 A função exercida dentro de uma empresa e que é responsável pelo planejamento, pela operação e pelo controle de todo o fluxo de mercadorias e informação, desde a fonte fornecedora até o consumidor, é a (A) produtiva. (B) administrativa. (C) gerencial. (D) logística. 12-CS-UFG -2017 - IFGO- Auxiliar Adm A verticalização é a estratégia que prevê que a empresa produzirá internamente tudo o que puder, ou pelo menos tentará produzir. Essa estratégia possui vantagens e desvantagens. Dentre as desvantagens pode-se citar: a)independência de terceiros. b)aumento da estrutura da empresa. c)maior exposição. d)menor controle tecnológico. 13-CS-UFG -2017 - IFGO- Auxiliar Adm O tipo de estoque que corresponde a todos os itens que já foram despachados de uma unidade para outra, normalmente da mesma empresa, e que ainda não chegaram ao seu destino final, é: a)o estoque de produtos acabados. b)o estoque de produtos em processo. c)o estoque em trânsito. d)o estoque em consignação. 14-CS-UFG -2017 - IFGO- Assistente Adm Qual é a técnica de administração de materiais que mantém um esquema de alimentação contínua da programação e de controle da produção do fornecedor com as necessidades de entrega, via transferência eletrônica de dados, evitando o trânsito de papéis? a)Just in time. b)Fornecedor Preferencial. c)Programação de Fornecedores. d)Kanban. 15-CS-UFG -2017 - UFG- Auxiliar Adm Nas etapas do processo de compras, cabe ao setor responsável pela aquisição de produtos a)selecionar pessoal para realizar tomada de preços. b)gerar receitas e lucros para expandir os negócios. c)estabelecer contato e manter relacionamento com fornecedores. d)gerenciar obras e tratar dos aspectos relacionais da empresa. 16-CS-UFG -2015 - UFG- Assistente Adm Há um comportamento dinâmico no processo de previsão do consumo. As técnicas de previsão do consumo podem ser classificadas em grupos distintos.


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A situação na qual funcionários experientes e conhecedores de fatores influentes nas vendas e no mercado estabelecem a evolução das vendas futuras, corresponde ao seguinte grupo: a)projeção. b)explicação. c)evolução. d)predileção. 17-CS-UFG -2015 - UFG- Assistente Adm A curva ABC é um importante instrumento que permite identificar aqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados pela organização. Os itens devem ser ordenados pela importância relativa e posteriormente classificados segundo sua ordem de importância. Os itens que pertencem à Classe C são os que têm as seguintes características: a)grupo de itens menos importantes que justificam pouca atenção por parte da administração. b)grupo de itens em situação intermediária de importância. c)grupo de itens mais importantes que devem ser tratados com atenção especial pela administração. d)grupo de itens que tem grande importância, mas é de difícil negociação. 18-CS-UFG -2014 –Celg D- Analista gestao Um fator relacionado à metodologia geral para projetar um layout de armazém é a)assegurar a utilização máxima do espaço. b)propiciar maior eficiência na movimentação de materiais. c)definir a localização de todos os obstáculos. d)fazer que o armazém seja um modelo de boa organização. e)proporcionar estocagem mais econômica. 19-CS-UFG -2014 –Celg D- Analista gestao Uma organização que possui fornecedores deve ter um cadastro para facilitar a execução da tarefa de compras. Esse cadastro pode ser classificado por diferentes critérios. Um deles é o que leva em considera ção a priorização de estabelecimentos de empresas da região ou do estado. Esse é o critério a)técnico. b)preliminar.c)operacional. d)legal. e)político. 20-CS-UFG -2014 –Celg D- Assistente Adm Um procedimento relativo à gestão de estoques pode ser caracterizado do seguinte modo: a)a empresa manter quantidades excessivas de estoques como forma de atender a certos imprevistos na curva de demanda e na atividade produtiva. b)o nível dos estoques ser analisado pelo comportamento e volume previstos de atividades da empresa e pelo nível de investimentos exigidos. c)a empresa absorver o custo financeiro resultante do excesso de prazo de estocagem acrescido do custo marginal, ao comprar a prazo e vender à vista. d)a empresa retratar a curva CDB na representatividade dos elementos estocados em relação ao volume físico demandado e a sua participação no total dos investimentos efetuados. e)os estoques contarem com uma participação significativa no modelo de governança da maior parte das empresas industriais e comerciais. 21.-CS-UFG -2014 –Celg D- Assistente Adm O custo anual de mercadorias vendidas por uma empresa varejista é de R$ 180 mil. Para um ano comercial de 360 dias, considerando-se que a rotatividade média dos estoques dessa empresa é de

20 dias, qual é o valor médio dos estoques dessa empresa? a)R$ 5 mil b)R$ 10 mil c)R$ 36 mil d)R$ 50 mil e)R$ 90 mil 22-CS-UFG -2014 –Celg GT- Assistente Gestao Ao armazenar seus materiais, é importante que a or-ganização faça codificações. O sistema escolhido para esse fim deve ser conveniente, ou seja, deve a)ser facilmente compreendido e de fácil aplicação. b)ser numérico e sequencial. c)possuir espaço para a inserção de novos itens. d)permitir somente um código para cada material e)contar com o mínimo possível de dígitos para os códigos. 23-CS-UFG -2014 –Celg GT- Assistente Gestao A obtenção de materiais para uma organização pode encontrar dificuldades, como, por exemplo, a oferta diferente em diferentes períodos do ano. Isso está di-retamente relacionado a)à fabricação especial. b)à escassez no mercado c)à logística sofisticada. d)ao monopólio. e)à sazonalidade. 24-CS-UFG -2014 –Celg GT- Assistente Gestao A tecnologia utilizada pelas empresas para transmitir informações por ondas a fim de acompanhar o número e a localização de objetos em que os marcadores foram inseridos é a)o código de barras b)os escaneadores eletrônicos. c)os prospectores de dados. d)os processadores da informação e)o identificador por radiofrequência. 25-CS-UFG -2014 –IFGO- Administrador É uma definição de estoques de matéria-prima: a)insumos básicos utilizados no processo de fabricação. b)bens parcialmente acabados que incluem partes componentes montadas. c)resultado final do processo de fabricação. d)estoque total médio durante um determinado período de tempo 26-CS-UFG -2014 –IFGO- Assistente Adm A atividade organizacional que cuida do “processo de gerenciamento de toda movimentação de recursos, produtos, equipamentos e informações necessárias para a execução das atividades de uma organização”, segundo Sobral e Peci (2013), é conhecida como a)distribuição. b)controle de processo. c)estocagem. d)logística. 27- CS-UFG -2010 –UFG- assistente Adm Para cada tipo de organização, há o predomínio de um tipo de recurso necessário ao desenvolvimento de suas atividades. Dentre eles, destacam-se os recursos materiais e patrimoniais, constituídos por a)matérias-primas, instalações e equipamentos. b)prédios, móveis e equipamentos. c)matérias-primas, estoque de produtos acabados e materiais auxiliares. d)matérias-primas, materiais auxiliares e produtos em processo. 28-CS-UFG -2010 –IFGO- Administrador O que é sistema just-in-time?


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a)É uma técnica que permite determinar as necessidades de compras dos materiais que serão utilizados na fabricação de um determinado produto. b)É um método de produção cujo objetivo é o de disponibilizar os materiais requeridos pela manufatura apenas quando forem necessários para que o custo de estoque seja menor. c)É uma técnica que consiste em selecionar fornecedores e garantir qualidade, eliminando testes de recebimento, e garantindo o feedback e a correção de defeitos na fábrica do fornecedor. d)É uma técnica que prioriza o controle dos processos levando em conta a capabilidade deles. 29-CS-UFG -2010 –IFGO- Administrador A análise ABC é uma das formas mais usuais de examinar estoques. Essa análise consiste em a)verificar, em certo espaço de tempo, o consumo, em valor monetário ou quantidade, dos itens de estoque, para que eles possam ser classificados em ordem decrescente de importância. b)indicar se a quantidade de estoque foi suficiente para atender às solicitações dos usuários, proporcionando uma visão geral do fluxo de bens e serviços do fornecedor ao usuário final. c)realizar periodicamente a contagem física dos itens de estoque para verificar se eles estão sendo bem utilizados, bem localizados, bem manuseados e bem controlados. d)analisar o estoque pela ordem cronológica das entradas dos materiais e permitir a circulação dos itens de maneira contínua e ordenada, refletindo o custo real dos produtos. 030-CS-UFG -2017 –Camara Anapolis- Assist Adm Em uma organização, são realizadas as seguintes atividades voltadas aos bens permanentes: tombamento, guarda e conservação, inventário e cálculo de depreciação. A qual das funções organizacionais o conjunto dessas atividades se refere? (A) Gestão de Financeira. (B) Gestão Patrimonial. (C) Gestão de Vendas. (D) Gestão de Compras. 031-CS-UFG -2017 –DMAE- Agnte Adm A classificação de materiais é um processo abrangente, flexível e prático, que reúne e agrupa os materiais por características semelhantes. O processo que utiliza análise qualitativa para classificar segundo a importância operacional e criticidade para a organização, considerando presentes as características do material de não poder ser substituído em tempo hábil, sem acarretar prejuízos significativos para a organização, pode resultar na tipologia do material como classe: (A) B. (B) Z. (C) A. (D) Y 32-CS-UFG -2018 –Analista – APArecidaPrev Considere uma movimentação hipotética de estoque de um produto com entradas de 50, 100 e 100 unidades, respectivamente, nos dias 3, 9 e 15 de janeiro de 2018, conforme quadro a seguir.

Sabendo-se que nos dias 16 e 17 do mesmo mês saíram do estoque 100 e 60 unidades, respectivamente, o valor do estoque calculado no método PEPS é de (A) 2.200,00 (B) 3.240,00 (C) 4.500,00 (D) 8.000,00 33- CS-UFG -2018 –Administrador – Saneago ▬ QUESTÃO 37 O quadro a seguir contém dados anuais para elaboração da curva ABC, referentes ao consumo e custo de suprimentos.

Segundo o quadro, que suprimento pertence à classe A? (A) 1 (B) 3 (C) 6 (D) 8 Gabarito: 1-C ;2-E ;3- D;4-A; 5-E;6-E;7-B; 8-C; 9-D; 10-B; 11-D;12-B;13-C;14-c:15-c;16-d;17-A;18-C; 19-E; 20-B; 21-b;22-A;23-E;24-E;25-A;26-D;27-A;28-B;29-A;30-B;31-B;32-C;33-C

5- Ética na administração 1. UFG Administrador -2009- –

Em relação à ética empresarial, destaca-se o seguinte princípio: (A) a atitude ética dentro de uma organização não está relacionada com a necessidade da adoção de uma nova postura. (B) os procedimentos éticos dificultam os laços de parceria empresarial, quer com clientes, quer com fornecedores, quer, ainda, com sócios efetivos ou potenciais. (C) os administradores para aplicar a ética, devem avaliar suas opiniões em relação aos efeitos sobre diferentes grupos de stakeholders. (D) a moralidade comum é o conjunto de regras morais que governam os problemas éticos comuns. No entanto, essa moralidade não tem nenhuma relação com a ética dentro das empresas. 2. UFG- Assist Adm-2013 A análise do ambiente organizacional é fundamental para o sucesso da organização na definição de seus objetivos. Entre as muitas variáveis internas e externas a serem analisadas é preciso conhecer os stakeholders, que são definidos por (A) formar o departamento temporário onde se aloja a equipe responsável por um projeto. (B) ser um grupo em que predominam as relações pessoais e informais, sem vínculos burocráticos. (C) integrar pessoas que administram qualquer conjunto de recursos. (D) envolver todas as pessoas e organizações que são afetadas pelo desempenho de uma empresa.

3. UFG-2010-assist adm Uma das formas de classificar as organizações é tratá-las como sistemas abertos que desenvolvem fluxos de trocas com o meio ambiente. Esses fluxos permitem relações variadas com seus stakeholders, que são, necessariamente,


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a)pessoas ou grupos internos ou externos à organização, que têm algum interesse sobre a ela. b)concorrentes e fornecedores que têm muito interesse sobre a organização. c)clientes e fornecedores que possuem muito interesse sobre a organização. d)organizações do terceiro setor que defendem o meio ambiente. 4. COREN-2010-assist adm

5. UFG-2010-assist adm

6. CELG-GT –Analista Gestão -2014 A ética possui um conjunto de regras morais, denominado “moralidade comum”. Um dos elementos desse conjunto é a ajuda mútua, que pode ser definida como a ação de (A) ver as pessoas como fins em si mesmas e não como meios para o alcance de objetivos. (B) respeitar a propriedade alheia como uma consequência do respeito ao indivíduo. (C) cumprir as promessas e promover interações sociais. (D) buscar não prejudicar os outros seres humanos. (E) colaborar com os outros desde que o custo não seja grande demais. 7. CELG-D –Asst adm -2014 A ética é entendida como um conjunto de princípios básicos que norteiam a conduta do indivíduo, definindo deveres e obrigações relativos ao convívio em sociedade. No contexto profissional, visa a um bom desempenho das atividades profissionais, principalmente no que se refere ao relacionamento com clientes, usuários dos serviços e colegas de trabalho. Fazem parte da ética profissional os seguintes princípios: (A) o tratamento cortês e respeitoso a superiores e subordinados,dependendo da posição hierárquica. (B) o sigilo, a discrição e a consciência profissional no exercício das atividades. (C) o uso de informações obtidas graças à posição em que ocupa na instituição, para obter vantagem. (D) a manifestação em nome da instituição mesmo

sem autorização ou habilitação para tal. (E) a avaliação com autocrítica de situações para evitar futuros prejuízos à empresa. 8. CELG-D –Asst adm -2014 Atualmente, a responsabilidade social corporativa tem ocupado a agenda das organizações não só brasileiras como mundiais. Essa responsabilidade pode ser entendida como: (A) um compromisso da empresa com seus proprietários, visando à melhoria dos resultados financeiros e à maximização da riqueza. (B) uma prática social e corporativa provocada pelo aumento de pressão da globalização. (C) um balanço social decorrente da crescente demanda dos investidores por informações a respeito das atividades empresariais. (D) uma mudança de valores proposta pela sociedade pré-industrial, na busca de uma sociedade mais justa e de uma organização empresarial sustentável. (E) um compromisso ético voltado para os diversos agentes sociais que participam da cadeia produtiva 9. UFG- Assist Adm-2013 -A responsabilidade social é um tema recorrente na administração onde empresas. Maximiano (2007) apresenta duas correntes de pensamento que tratam desse tema. Uma delas é conhecida como “doutrina da responsabilidade social” e possui, como uma de suas características, o reconhecimento de que (A) o papel da empresa é aumentar a riqueza da sociedade. (B) as organizações são responsáveis perante seus acionistas apenas. (C) a responsabilidade pelos problemas da sociedade é do governo. (D) o objetivo das organizações é maximizar o lucro dos acionistas. 10. CELG-D –Analista Gestão -2014 De forma ampla, a ética é definida como a explicitação teórica do fundamento último do agir humano na busca do bem comum e da realização individual. Um comportamento ético na organização pode ser descrito como: (A) constatar falta ética do colega de trabalho e deixar de representar contra a referida pessoa, sem ser apenado, pois a delação no serviço público tem caráter discricionário. (B) desviar de função por indicação da chefia imediata, em virtude de necessidade particular do trabalho, e cumprir novas atribuições, pois é seu dever ético. (C) buscar constante realização do bem comum e individual como forma de desenvolvimento social, pois essas realidades compõem um binômio inseparável. (D) carregar consigo documentos institucionais sem prévia autorização, se constatado a inexistência de responsável por autorizar tal retirada. (E) relativizar a cultura segundo qual inexistem padrões mediante os quais suas ações devem ser julgadas em termos éticos e morais. 11. UFG-2010-assist adm Segundo Lacombe (2005, p. 383), “A ética na sociedade será fortemente influenciada pela ética dos administradores públicos e dos executivos das empresas, formadores de opinião e exemplos para os cidadãos comuns. É preciso que todos se comportem de acordo com os valores éticos socialmente aceitos se quisermos uma sociedade mais justa e mais segura.” Com base nesta


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afirmação, podem ser considerados comportamentos éticos: a) o não cumprimento pelas empresas de determinada legislação pelo alto custo imposto por esta e por possíveis prejuízos que possam lhes causar. b) a discriminação de sexo em determinadas atividades pela melhor capacitação dos homens para desenvolvê-las. c) a não aceitação de trabalho infantil, mesmo que este venha a contribuir efetivamente para o sustento da família. d) a justificativa de comportamentos parcialmente éticos por fazerem parte das regras de determinado mercado. Desenvolvim moral-Kohlberg/ Intensidade-Jones 12. UEAP –Asst adm -2014 As organizações esperam de seus colaboradores um comportamento ético. Quando isso não ocorre, há um “desvio de conduta ética”. Um exemplo de desvio de conduta ética relacionado à propriedade é: (A) trabalhar de modo mais lento, intencionalmente. (B) desperdiçar recursos. (C) mentir sobre número de horas trabalhadas. (D) competir de modo prejudicial. 13. UEAP –Tec planej adm -2014 O grau de interesse que as pessoas revelam a respeito de um tema ético é conhecido como intensidade ética. Essa intensidade recebe contribuição de alguns fatores, tal como a distância social, psicológica, cultural ou física entre quem toma decisões e quem é afetado por elas. Esse fator é (A) a proximidade do efeito.(B) o intervalo temporal. (C) o consenso social.(D) a magnitude das consequências. 14. CELG-GT –Analista Gestão -2014 Decisões éticas são diferentes para situações diversas. Isso é conhecido como intensidade ética e leva em consideração alguns fatores como, por exemplo, a probabilidade de efeito, definida como (A) a possibilidade de algo acontecer e causar dano às pessoas. (B) um dano ou benefício total resultante de uma decisão ética. (C) o tempo decorrido entre um ato e suas consequências. (D) um dano ou benefício total que um ato produz em algumas pessoas. (E) a distância social e psicológica entre quem toma uma decisão e quem é afetado. 15. UFG-2010-assist adm Segundo Maximiano (2007, p. 372), “A ética é a disciplina ou campo do conhecimento que trata da definição e avaliação do comportamento de pessoas e organizações. […] A palavra ética, do grego ethos, tem a mesma base etimológica da palavra moral, do latim mores. Os dois vocábulos significam hábitos e costumes, indicando normas de comportamento que se tornaram habituais.” O desenvolvimento moral possui três estágios (pré-convencional, convencional e pós-convencional). São indicativos do estágio pós-convencional de desenvolvimento moral o seguinte princípio de conduta: a)minha liberdade pode ultrapassar a liberdade do vizinho. b)não há nada que me obrigue a fazer algo que considere moralmente errado. c)mulheres e jovens em primeiro lugar. d)em situações de emergência, o comandante é o primeiro a abandonar o navio para organizar o resgate. 16. UFG- Assist Adm-2013 É papel do administrador trabalhar com os diversos grupos presentes em uma empresa. Esses grupos podem ser formais ou informais e possuem diferentes classificações.

Um deles é definido pela empresa e segue a estrutura organizacional.Esse grupo é denominado de grupo (a)de interesse.(B) de tarefa.(C) funcional.(D) social. 17. 2015- CS-UFG- UFG- Assistente em Administração Toda tomada de decisão ética deve seguir alguns princípios, entre eles o que afirma que uma pessoa deve realizar boas ações e contribuir para um senso de comunidade. Esse princípio é o a)da virtude pessoal. b)do interesse próprio a longo prazo. c)da exigência legal. d)das injunções religiosas. 18. Ano: 2014- CS-UFG- IF-GO-Assistente em Adm As tomadas de decisões éticas possuem alguns princípios. Um deles é definido por ser o que “determina que a pessoa nunca deve fazer algo que não seja honesto, transparente e verdadeiro e que ela não gostaria de ver sendo noticiado nos jornais ou na TV.” Segundo Williams (2010), esse é o princípio a) da virtude pessoal. b)do interesso próprio a longo prazo. c)das injunções religiosas.d) da exigência legal. 19.2015- CS-UFG- UFG-Assistente em Administração Os estudos sobre ética levam em consideração as virtudes humanas, que são hábitos que a pessoa adquire durante a vida e que a levam a agir corretamente. Nesse contexto, a virtude da prudência é definida como o hábito a) de decidir bem. b) de dar a cada um o que é seu. c) que dispõe o indivíduo a usar a moderação quando procura o prazer. d) que leva à disposição da vontade de perseverar no esforço de fazer o bem. 20. 2014- CS-UFG- CELG/GT-Assistente de Gestão O comportamento antiético nas organizações envolve as questões de desvios de conduta, que podem ser divididos em quatro grupos: os relacionados à produção, os referentes à propriedade, os de natureza política e os relacionados à agressão pessoal. Um exemplo relacionado à natureza política é a)o assédio sexual. b)a sabotagem de equipamentos. c)o desperdício de recursos. d)a fofoca sobre colegas. e)a linguagem abusiva.21-CS-UFG -2017 –UNIRG- Assistente Adm No contexto profissional, a ética visa ao bom desempenho nas atividades profissionais, principalmente em relação ao relacionamento com (A) superiores hierárquicos, subordinados e legisladores. (B) clientes, usuários dos serviços e colegas de trabalho. (C) superiores hierárquicos, subordinados e colegas de trabalho. (D) inferiores hierárquicos, subordinados e legisladores. 22-CS-UFG -2018 –Aparecidaprev- Analista As organizações assumem diferentes graus de envolvimento com responsabilidade social, conforme apontam as abordagens de sensibilidade social. Na abordagem da Obrigação Social de Milton Friedman, considera-se que a organização deve (A) cumprir obrigações sociais mínimas exigidas por lei, obter lucros e pagar melhores salários, não necessitando ser socialmente responsável. (B) realizar os objetivos organizacionais não apenas com base no ganho econômico e na obediência às leis,mas também no benefício obtido em soluções de problemas sociais que afetam diretamente a organização. (C) executar as obrigações legais e a responsabilidade social relativa à solução de problemas sociais atuais mesmo que afetem a organização apenas indiretamente.


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(D) alcançar as metas econômicas e sociais, além de realizar ações no presente para antecipar soluções para problemas sociais futuros. 23-CS-UFG -2018 –UFG- Assit AdmAnalista QUESTÃO 34 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ A prática da administração tem um código de ética que deve ser observado para modular suas ações. São aspectos do comportamento ético nas organizações: (A) serem influenciados pelo meio, serem mais práticos. (B) serem mais restritos e relacionados às questões culturais. (C) serem relacionados aos costumes e à amplitude administrativa. (D) serem mais teóricos e terem adquirido conhecimento pelo estudo e pela reflexão. 24-CS-UFG -2018 –Aparecidaprev- Analista QUESTÃO 31 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Qualquer grupo ou indivíduo, que afeta ou é afetado pelo alcance dos propósitos de uma organização, é denominado (A) grupos reguladores. (B) stakeholders. (C) acionistas. (D) clientes. Gabarito: 1-C;2-D;3-A;4-C;5-B;6-A;7-B;8-E;9-A;10-C; 11-C; 12-C;13-A;14-A;15-B;16-A;17-D;18-A;19-A;20-D;21-B;22-A;23-D;24-B

6- Gestão de serviços 1-UFG –Assit Adm -2018 ▬ QUESTÃO 26 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ É responsabilidade da área de operações em uma organização (A) produzir relatórios e documentos contábeis que demonstrem a situação patrimonial e econômica da organização. (B) definir cada trabalho ou tarefa a ser realizada, orientando como realizar e quem vai executar. (C) administrar negociações entre a organização e seus clientes. (D) diagnosticar a necessidade dos recursos humanos da organização. 2-UFG –Assit Adm -2018 QUESTÃO 38 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Cada vez mais, a automação vem ganhando importância na operação de serviços. Como resultado da automação, operações são realizadas cada vez mais rapidamente, com maior confiabilidade e, principalmente, em níveis de qualidade cada vez mais altos. A automação é classificada em categorias. A categoria em que a operação pode ser adaptada rapidamente (até mesmo sem a intervenção do operador) para atender a demandas de baixo volume ou individuais é denominada de

(A) fixa. (B) programável. (C) flexível. (D) analítica. 3-UFG –Assit Adm -2018 QUESTÃO 39 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Das estratégias de preços em serviços, têm-se as estratégias baseadas no comportamento do cliente. Uma delas pressupõe que seja possível um processo contínuo de redução de custos, com reduções repassadas ao cliente mediante a diminuição proporcional do preço. É uma estratégia que pede cautela, pois a busca exagerada de minimizar custos pode ter impactos negativos na qualidade dos serviços prestados. A estratégia descrita é a de (A) preços derivados da satisfação. (B) preços derivados da eficiência.

(C) preços derivados do relacionamento. (D) preços derivados da cautela. 4-Aparecida Prev-Anal Financ -2018 QUESTÃO 21 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Os tipos de arranjo físico (layout) adequados para a produção de bens e serviços varia em função das atividades a serem realizadas, dos equipamentos envolvidos e das especificações do produto e do serviço, entre outros. Quais são as características dos layouts do tipo Posição Fixa? (A) As pessoas, os materiais e os equipamentos ficam no mesmo lugar e o produto é movimentado ao redor deles. (B) As pessoas que executam as mesmas atividades ficam agrupadas num mesmo lugar e os materiais são movimentados entre elas. (C) O produto fica no mesmo lugar e os equipamentos, os materiais e as pessoas movimentam-se ao redor dele. (D) Os equipamentos ficam fixos e o produto, pessoas e materiais se deslocam ao redor deles. 5-Coren – Assit Adm -2010

6- UFG–Adm -2009 O quociente que resulta da divisão entre a produção obtida e um dos fatores empregados na produção ou entre a produção obtida e um conjunto ponderado dos fatores de produção é chamado de (A) produtividade. (B) efetividade. (C) eficiência. (D) flexibilidade. Gabarito: 1-B;2-C;3-B;4-C;5-C;6-A

7- Empreendendorismo 1-UFG –Assit Adm -2018 QUESTÃO 35 ▬ A organização que utiliza internamente as práticas empreendedoras são conhecidas como organizações intraempreendedoras. Qual é o estilo de gestão utilizado nessas organizações? (A) Responsável e autoritário. (B) Autocrático e representativo. (C) Democrático e autoritário. (D) Participativo e democrático 2-2014-UEAP- TEc Planeja Orça QUESTÃO 53 O empreendedorismo praticado dentro de uma organização já existente é conhecido como intraempreendedorismo. Com base nesse tema, a questão que envolve os fatores motivantes que influenciam as pessoas a buscarem resultados empreendedores é conhecida como (A) autoeficácia empreendedora. (B) intenções empreendedoras.


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(C) predisposição percebida. (D) modelos de conduta. 3-CS-UFG-2015-Administrador- UFG QUESTÃO 50 Nas organizações intraempreendedoras encontram-se a formação de uma equipe multidisciplinar e multifuncional que incorpora todos os papéis e perfis necessários para cada etapa do projeto intraempreendedor. Pinchot descreve cinco tipos de pessoas em um intraempreendimento. A pessoa que geralmente ocupa o mais alto posto da divisão de Recursos Humanos e se encarrega de iniciar ações que favoreçam não só a criatividade, como também o espírito empreendedor de forma geral, recebe o nome de (A) criativo. (B) intraempreendedor. (C) padrinho. (D) climatizador. 4-CS-UFG-2015-Administrador- UFG QUESTÃO 51 Conforme estudo realizado por Jerry White, foi demonstrada a existência de quatro estilos de trabalhadores. Um deles descreve um tipo de trabalhador que tem iniciativa, dedicação, força de vontade e motivação, porém, não sabe onde quer chegar, não se vêm como líder e requer orientação para cumprir suas tarefas. Essas características correspondem ao estilo denominado de (A) intraempreendedores verdadeiros. (B) intraempreendedores potenciais. (C) trabalhadores dedicados. (D) mantenedores. 5-CS-UFG-2015-Assit Adm- UFG QUESTÃO 48 O termo intraempreendedor representa aquele que, dentro da organização, assume a responsabilidade de promover a inovação de qualquer tipo, a qualquer momento, em qualquer lugar na empresa. O intraempreendedor deve ter competências que devem gerar habilidades. A habilidade para realizar as atividades funcionais de uma organização e entender o seu funcionamento como um todo corresponde à competência de (A) conhecimento do produto. (B) setor. (C) negócio.(D) liderança. 6-PREF. CALDAS NOVAS - Administrador-SAÚDE/2016 ▬ QUESTÃO 45 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Uma característica que diferencia um novo negócio, caracterizando- o como empreendedor, é: (A) a inovação do produto ou o serviço oferecido. (B) o grau de investimento da empresa. (C) a quantidade de funcionários. (D) o segmento de mercado escolhido. Gabarito: 1-D;2-B;3-D;4-C;5-C;6-A

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