Gestão Estratégica de Qualidade de Vida - apamt.org.br · Gestão Estratégica de Qualidade de...

Gestão Estratégica de

Qualidade de Vida

Novembro de 2015

Luiz Antonio Setti BarbosaCoordenador de Saúde e Qualidade de Vida –

Grupo Boticário

A BELEZA

DE ESTAR EM TODO O

BRASIL

PARANÁ Sede, Fábrica e Centro de

Pesquisa e Desenvolvimento em São José dos Pinhais/PR

3 escritórios em Curitiba/PR

SÃO PAULO Centro de Distribuição

em Registro/SP

2 escritórios em São Paulo/SP

BAHIA Fábrica em Camaçari/BA

Centro de Distribuição em São Gonçalo dos Campos/BA

Escritório

CD

Fábrica

Mais de 7.000 colaboradores diretos e

22 mil indiretos

Uma das melhores empresas para

se trabalhar

Uma das melhores empresas para

começar carreira

Programas Trainee, Estágio,

Jovem Aprendiz e Inclusão

BELEZA FEITA DE

PESSOAS

Linhas de

Atuação

Programas de Qualidade de Vida

Especialistas In Company

Gestão Técnica dos Benefícios de Saúde

Gestão do Absenteísmo / Afastamento

Semana de Qualidade de Vida

Qualidade de Vida2

Promover a saúde em todas as suas

dimensões

Estimular as melhores escolhas para

equilíbrio e realização pessoal/profissional

Suporte ao colaborador nos momentos de

maior susceptibilidade

Premissas Atuação Estratégica

Programas de Qualidade de Vida3

GESTANTES/FILHOS ESPECIAIS/ SALA NUTRIZ

1997-2015 – 1.558 gestantes, 50% comunidade Maternidade responsável e carreira

Mudança na estrutura pessoal e familiar

Pais com filhos especiais

Troca de experiências entre mulheres que vivem o mesmo

momento

Atuação Estratégica

% de Gestantes que retornam após Licença

Maternidade


ÍNDICE DE QUALIDADE DE VIDA

• Formulário aplicado por ocasião do exame

periódico para avaliação da saúde física, social e

mental, padronizada de 0 a 100.


Índice de Qualidade de Vida

Empresa: Setor:

Altura: Peso: Data:

( )Psicologia ( )Psiquiatria ( ) Endocrinologia ( )Nutrição ( ) Fisioterapia ( )Ortopedia ( ) Dermatologia

1 2 3 41

2

3

1 2 3 4

4

5

1 2 3 4

6

7

8

1 2 3 4

9

10

1 2 3 4

11

12

1 2 3 4

13

14

15

1 2 3 4

16

17

1 2 3 418

19

Procuro reservar um tempo em minha rotina para dar atenção a pessoas que são importantes

Hábitos Alimentares

Preocupo-me em ingerir líquidos em abundância, não esperando ter a sensação de sede.

Abaixo estão listados diversos aspectos relacionados ao seu Estilo de Vida. Dê nota de 1 a 4, considerando que a primeira resposta

Ansiedade e Estresse

Relação Pessoal e Social

Meus desafios pessoais e profissionais me trazem realização e motivação na minha rotina

Estou satisfeito com minha aparência física e comigo mesmo?

PERFIL DE SAÚDE

Idade: Sexo:

1 = Nunca

Identificação

Por favor, responda a todas as questões, tomando como referencia as 4 (quatro) últimas semanas.

2 = Às vezes

Prezado Colaborador, convidamos a participar do perfil de saúde, um instrumento para levantamento de dados consolidados de

maneira confidencial. Através destas informações, a equipe de saúde identificará oportunidades de atuação e direcionamento das

ações em saúde. O preenchimento de todos os itens com atenção será muito importante para um melhor resultado.

01. Assinale quais as especialidades você já utilizou no Centro de Promoção à Saúde?

que vier a mente é a melhor, para todas as alternativas.

Tenho energia suficiente para meus desafios pessoais e profissionais?

Lazer e Diversão

Atividade Física

Sono e Repouso

Incluo na minha rotina atividades de relaxamento e alongamento, seja no trabalho ou fora Faço exercícios físicos de duas a três vezes por semana, por mais de 30 minutos em cada sessão?

(incluindo futebol, academia, natação, etc.)?

Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações

particulares afetam suas entregas/relacionamentos pessoais?

Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações de

trabalho afetam suas entregas/relacionamentos pessoais?

3 = Quase sempre

Em meus horários de lazer (férias e fins de semana), programo e participo de atividades

Inserção social

Quando preciso de apoio posso contar com meus amigos, parentes e colegas?

Reservo uma parte do meu tempo para uma atividade que me dê satisfação?

Na maioria das vezes durmo o suficiente para ficar descansado e disposto no dia seguinte?

Tenho facilidade para dormir e boa qualidade de sono, não necessitando de utilizar

medicamentos para dormir.

Caso você tenha alguma outra dependência química (drogas), com que frequencia costuma

consumir?

4= Sempre

Espaço reservado para sugestões e comentários

Alimento-me de maneira tranquila e mastigo bem os alimentos?

Durante minhas refeições, procuro me preocupar com a quantidade e qualidade do que como,

Condições e Hábitos de VidaCaso você tenha o hábito de fumar, com que frequencia fuma?

Caso você tenha o hábito de consumir bebidas alcoólicas, com que frequencia bebe?

2013 2014 2015 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set

74 77 78 79 78 76 78 78 78 78 78 79

67 68 69 71 70 63 71 69 67 68 71 68

60 72 75 77 76 75 75 74 81 72 72 72

95 94 96 100 96 95 94 99 96 100 88 97

94 96 91 87 86 89 85 91 91 91 98 99

53 55 59 58 60 59 64 57 57 57 59 61

79 71 64 72 68 61 67 61 62 63 64 58

73 77 76 79 77 75 80 71 79 76 72 73

82 86 86 82 85 84 90 84 87 85 90 86

82 61 51 39 45 45 41 42 43 39 86 82

Sedentarismo

Indice Geral SJP

Nutrição

Sono

Tabagismo

Álcool

Relação Pessoal e Social

Lazer e Diversão

Inserção Social

Oc. Principal / a partir de Junh Ans e Estresse


PROGRAMA PREPARAÇÃO APOSENTADORIA

• Preparação do colaborador e sua família para

segunda carreira;

• Disponível para colaboradores de Curitiba e

Região (> 50 anos);

• Dinâmica de grupo em três encontros:

• Traçando Metas

• INSS

• Planejamento Financeiro

• 18 colaboradores participaram do PPA do Grupo

Boticário no biênio 2014/15, com altos índices de

satisfação



PROGRAMA APOIO AO EMPREGADO

• EAP

• Apoio em demandas em quatro eixos:

• Saúde mental

• Planejamento Financeiro

• Demandas Jurídicas

• Serviço Social


0,58

2,06

% de utilização x % de casos gerenciados

% de utilização % de casos gerenciados

6

3

Resultado

CONCLUIU OATENDIMENTO

EM GERENCIAMENTO

http://www.google.com.br/url?url=http://www.businesswire.com/news/home/20130115005440/en/Optum-Mayo-Clinic-Partner-Launch-Optum-Labs&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=N_zxU_HWM6bmsASf_YLoCw&ved=0CCIQ9QEwBg&usg=AFQjCNH0bijfk_N0GhSwVZZPscTbqytC-Q

http://www.google.com.br/url?url=http://www.businesswire.com/news/home/20130115005440/en/Optum-Mayo-Clinic-Partner-Launch-Optum-Labs&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=N_zxU_HWM6bmsASf_YLoCw&ved=0CCIQ9QEwBg&usg=AFQjCNH0bijfk_N0GhSwVZZPscTbqytC-Q

Especialistas In

CompanyProfissionais que atuam no

ambulatório da empresa através da

Operadora de Saúde

Programas de Qualidade de Vida

► Assinatura do termo de adesão

► Assinatura do termo de adesão

► Entrega dos atestados nos serviços de saúde

► Buscar ativa de colaboradores com queixas osteomusculares e em saúde mental

► Remuneração dos profissionais como credenciados por carga horária mensal

► Comprovação do tratamento ► Comprovação do Tratamento► Sinalização de atestadosfrequentes ou relacionados ao histórico de afastamentos

► Monitoramento dos casos e encaminhamento para recursos internos e externos

► Custo 3 a 5% do valor total da nota mensal

► Subsídio de 100% da medicação da doença que gerou o afastamento

► Complementação salarial

► Subsídio adicional no tratamento o da doença crônica

Entrevista para avaliação de oportunidades da atuação da equipe de saúde e direcionamentos

► Tratamento de informações de interface;

► Acompanhamento dos casos e definição de condutas para maior assertividade no tratamento

Programa de Afastados

8

Especialistas

Psicologia / Psiquiatria

Ortopedia / Fisioterapia/ Reumatologia

Endocrinologia / Nutrição

Dermatologia

Monitoramento Absenteísmo

Fluxo ativo OM e Saúde Mental

Especialistas In Company

Programa Doentes Crônicos

Especificações

Atuação MultidisciplinarDiagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos

9

Comitê de Afastados

Comitê de Saúde Mental

Comitê Ativos Queixosos OM

Absenteísmo

Especialistas In Company10

GRUPO MULTIPROFISSIONAL DE SAÚDE MENTAL

• Assistente Social / Equipe Psicologia / Psiquiatria

• Classificação dos casos acompanhados:

• Gravidade – leve/moderado/grave

• Recurso necessário –

psiquiatria/psicoterapia

• Contribuição de questões de trabalho nos

sintomas

• Acompanhamento – prioridade/fluxo normal



GRUPO MULTIPROFISSIONAL

DE SAÚDE FÍSICA

• Fisioterapia/ Ergonomia/

Ortopedia / Médico do Trabalho

• Classificação dos casos

acompanhados:


Classificação da Queixa


ODONTOLOGIA PREVENTIVA /

OCUPACIONAL

• Realização de exames

periódicos preventivos (busca

ativa e passiva)

• Atendimento de emergências

• Identificação e direcionamento

de casos de maior

complexidade


Classificação da Queixajan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15

TOTAL DE AGENDAMENTOS 62 112 139 135 110 83 137

AGENDAMENTO DE FUNCIONARIOS 58 107 134 135 104 78 122

FALTAS 11 15

ADMINISTRATIVO 8 9 6 11 4 5 13

PRODUÇÃO 3 8 9 9 6 6 2

PERIODICOS PRODUÇÃO 5 13 33 30 16 9 24

TRATAMENTOS PRODUÇÃO 9 19 17 30 24 17

PERIODICOS ADMINISTRATIVOS 20 38 45 22 26 19 46

TRATAMENTOS ADMINISTRATIVO 30 56 63 45 27 40 66

EMERGENCIAS PRODUÇÃO 1 1 1 2 1 2 2

EMERGENCIAS ADMINISTRATIVO 2 3 7 3 6 6 7

SOMA DE PERIÓDICOS ACUMULADA 25 51 78 52 42 28 70

Procedimento jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15

Atendimento 47 96 109 100 92 65 108

Exame 33 57 85 51 49 37 78

Profilaxia 29 46 56 40 44 34 66

RAP 15 38 44 41 41 27 55

Foto 1F 4 11 8 11 7 20 15

Foto 2F 7 9 8 6 13 2 6

Restauração Provisória 4 2 1 6 2 2 4

RX 12 16 16 10 20 11 15

Revelação de placa 1 0 0 0 1 0 2

Instrução Escovação 1 3 0 2 3 0 7

Aplicação Tópica de Flúor 16 28 34 19 22 11 28

Cimentação 1 1 1 3 3 2 1

Emergência 3 3 8 5 6 8 9

Objetivo e Benefícios7

o que o projeto busca e o que oferece em contrapartida

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul

220 207 255 172 194 197 113

70 70 70 70 70 70 70

35 35 35 35 35 35 35

10 10 10 10 10 10 10

15400 14490 17850 12040 13580 13790 7910

2230 2390 2550 2870 2770 2620 950

223 239 255 287 277 262 95

130 130 130 130 130 130 130

28990 31070 33150 37310 36010 34060 12350

Total de Faltas no Mês 54 57 67 50 48 30 15

Custo das Faltas 1890 1995 2345 1750 1680 1050 525

15820 16580 15300 25270 22430 20270 4440

% Economia 55% 53% 46% 68% 62% 60% 36%

Custo por atendimento

Custo Hora Profissional

Media Custo - Atendimento Externo

Custo Evitado

Custo Mês

Horas trabalhadas mês

Custo Hora trabalhada + Deslocamento p/ atendimento ExternoPsi

colo

gia

Total de Atendimentos/ Mês

Custo hora do empregado na consulta interna

Custo total das horas dos empregados internos

jan fev mar abr mai jun jul

Custo total Investido 43610 42610 48845 34840 37580 40050 35995

Custo evitado 22250 22380 24545 33910 33880 44410 19425

% 20% 19% 20% 10% 11% 9% 19%

total Inves 283.530,00R$

Total Evi 200.800,00R$

82.730,00R$ 29,17857

Gestão do Absenteísmo e Afastamento7

GESTÃO DO ABSENTEÍSMO

• Prazo de 5 dias para entrega

• Avaliação do documento

• Monitoramento e convocação:

• CID CNAE

• Curva histórica

• Prazo


SitesReferências

RegionaisJan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set

Grupo Boticário 1,8% 0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09%

São José dos Pinhais 1,5% 0,00% 0,06% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08%

Curtiba 0,00% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06% 0,06% 0,07% 0,07%

São Gonçalo dos Campos 2,5% 0,00% 0,04% 0,04% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,07% 0,08%

Camaçari 2,2% 0,00% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06%

Registro 0,00% 0,08% 0,09% 0,11% 0,12% 0,13% 0,13% 0,12% 0,11%

São Paulo 0,00% 0,40% 0,29% 0,29% 0,24% 0,21% 0,19% 0,17% 0,16%Ab

sen

teís

mo

po

r A

test

ado

Mé

dic

o

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set

833611,8 835875 834604 865526,5 825263 814307 881999,5 877079,5 861627

24482,85 26215,58 23649,78 27990,69 22003,91 26201,7 24132,58 23122,93 24360,93

5459,93 12715,15 6821,73 10970,35 10253,27 10439,47 8445,18 6701,47 8168,38

0,29% 0,31% 0,28% 0,32% 0,27% 0,32% 0,27% 0,26% 0,28%

0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,29% 0,29%

0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09%

0,11% 0,10% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,10%

Acumulado total

Acumulado Médico

Gru

po

Bo

ticá

rio

Horas perdidas por absenteísmo total

Horas Perdidas por absenteísmo médico

ABSENTEÍSMO TOTAL

ABSENTEÍSMO MÉDICO

Indicador de tendência

Número Total de Horas Disponíveis

Afastamentos11

Consolidado Afastamentos/Aposentadorias

• Vantagens adicionais oferecidas aos colaborador

em condições especiais, mediante assinatura de

termo de adesão;

• Condição – comparecimento agendado para

avaliação pela equipe multidisciplinar para avaliação

da adesão e evolução do tratamento;

• Programas:

• Afastados – complementação salarial + subsídio

integral do medicamento que gerou o

afastamento + manutenção do portfolio de

benefícios;

• Doentes crônicos – aumento do % de

participação da empresa na compra de

medicamentos

Benefícios Adicionais X Contrapartidas

Comparativo Ticket Médio PBM13

Comparativo de Valores Ativos x Afastados

Integração Saúde/ Operadora / BenefíciosDiagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos

14

Suporte àGestante

Filhos Especiais

Reembolso

Deficientes Auditivos Liberalidades além

do Rol ANS

Acompanhamento de Crônicos e Risco 3

Acompanhamento Liberações e Internamentos

Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 15

Case de sucesso na gestão de saúde ,

A B

Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)

16

Case de sucesso na gestão de saúde

Custo Médio por

EventoConsulta Exame Procedimento Internação

GB R$ 71,15 R$ 38,49 R$ 71,99 R$ 4.883,85

Grupo PSC R$ 69,25 R$ 35,41 R$ 76,90 R$ 3.679,53

Pré-pagamento

Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 17



18


custo do programa

A

B


19


MOGRAU

DEPENDÊNCIA

INCLUSÃ

OESPECIALIDADE

DATA

ENTRADADN DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO RES

CUSTO- R$

05/05/2015

652164439 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 21/07/2014 02/06/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 2.414,95

651950163 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 14/06/2012 19/01/2012 Asma. PNEUMOPATIA 12.661,52

651759650 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 19/08/2013 25/01/1985 PO bariátrica. PO BARIÁTRICA 6.528,65

651958326 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/06/2012 04/05/2012 Asma. PNEUMOPATIA 3.743,11

652201946 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 07/08/2014 25/07/2014 PEDIATRIA 2.137,11

651799929 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 10/09/2013 22/05/1984 DMG insulinodependente DM 18.656,99

651968682 DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 21/05/2014 02/02/1981 DHEG GESTANTE RISCO 28.967,43

650004370 TITULAR SIM OBSTETRICIA 19/03/2012 19/09/1979 64.133,79

652163530 TITULAR SIM OBSTETRICIA 29/10/2014 15/02/1984 Hemorragia início da gestação GESTANTE RISCO 9.230,30

652202136 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/08/2014 23/07/2014 Anemia falciforme HEMATOPATIA 300

650005520 TITULAR SIM OBSTETRICIA 09/04/2014 23/09/1975 GESTANTE RISCO 18.090,03

651950171 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 15/05/2012 30/10/2012 Eosinofilia HEMATOPATIA 4.157,92

652195989 DEPENDENTE SIM CLÍNICA MÉDICA 13/08/2013 27/05/1971 DM tipo 2 DM 1.466,65

651923298 DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 23/11/2012 29/03/1997 Nefrite túbulo-intersticial aguda. NEFROPATIA 16.506,30

651384419 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/2015 24/06/1963 DM. Angina. DAC. DM / CORONARIOPATIA 75.381,87

651941415 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/2015 22/09/1996 DM. DM 35.333,55

652200524 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 01/05/2015 10/07/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 1.260,00

652164439 DEPENDENTE ALTA OBSTETRICIA 21/07/2014 16/11/1983 Gestanre risco GESTANTE RISCO 14.846,67

652206620 DEPENDENTE ALTA 25/04/2015 2.026,91

Acompanhamento dos Casos Crônicos e de Alto Risco

Gerenciamento do Sinistro20

Relatórios de GestãoInformações para Estratégia

23

Gestão Saúde - Maiores Usuários

Idad

e

Tipo

BeneficiárioCusto Médico

% Custo s/

TotalCusto Unitário

30 TITULAR R$ 356.279,22 2,34% R$ 352,40

0 DEPENDENTE R$ 155.311,70 1,02% R$ 87,01

43 TITULAR R$ 151.508,56 1,00% R$ 40,77

34 TITULAR R$ 143.096,11 0,94% R$ 45,70

26 TITULAR R$ 142.083,76 0,93% R$ 274,82

5 DEPENDENTE R$ 108.192,58 0,71% R$ 382,31

21 DEPENDENTE R$ 103.641,57 0,68% R$ 523,44

47 TITULAR R$ 99.847,93 0,66% R$ 545,62

32 TITULAR R$ 87.966,78 0,58% R$ 1.157,46

46 TITULAR R$ 64.331,21 0,42% R$ 906,07

34 DEPENDENTE R$ 64.149,85 0,42% R$ 689,78

25 TITULAR R$ 58.412,75 0,38% R$ 789,36

27 TITULAR R$ 55.445,45 0,36% R$ 1.680,17

30 TITULAR R$ 47.539,34 0,31% R$ 1.056,43

31 TITULAR R$ 46.123,55 0,30% R$ 288,27

24 TITULAR R$ 45.022,30 0,30% R$ 450,22

29 TITULAR R$ 44.816,37 0,29% R$ 589,69

9 DEPENDENTE R$ 44.518,60 0,29% R$ 235,55

30 DEPENDENTE R$ 44.426,16 0,29% R$ 382,98

40 DEPENDENTE R$ 41.906,96 0,28% R$ 625,48

R$ 1.904.620,74 12,52% R$ 159,73Total 11.924

651911931 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

116

651685010 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

67

652013511 434808/000 - BOTICA COM 76

650020197 434808/000 - BOTICA COM 189

651763274 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

160

652247962 434808/010 -

CENCODERMA

100

651799538 434808/001 - O BOTICARIO 33

652061656 434808/000 - BOTICA COM 45

652057500434808/000 - BOTICA COM 93

652087434 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

74

651925568 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

76

650017005 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

71

650002849 434808/000 - BOTICA COM 198

651602467434808/000 - BOTICA COM 183

652032893 434808/008 - INTERBELLE 517

651956820 434808/000 - BOTICA COM 283

651739055434808/000 - BOTICA COM 3.716

652095496434808/001 - O BOTICARIO 3.131

651990050 434808/002 - CALAMO

DISTRIB

1.011

652198449 434808/000 - BOTICA COM 1.785

Marca Ótica EmpresaQtde de

Eventos

Gestão Saúde - Maiores Usuários por

Relatórios de GestãoInformações para Estratégia

24

Gestão Saúde - Internamentos Psiquiátricos

Hospital

Dia

Diária

Global

Diária Global

(Crise)

Eletiva Emergencia

Credenciado 1 R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 75,00 R$ 95,00





Credenciado 6 R$ 204,00 R$ 204,00 R$ 298,00 R$ 557,00 R$ 698,00

Média R$ 73,50 R$ 73,50 R$ 125,48 R$ 209,63 R$ 698,00

Consulta

Semana de Qualidade de Vida

Semana de Qualidade de Vida25

LINHAS GERAIS

• Divulgação dos Programas de

QV e da estratégia de saúde da

empresa

• Temática adaptada aos

recursos/realidade/perfil de

colaboradores de cada site

• Ações de saúde e/ou conceitual


Mensagem Final

Qualidade de VidaInformações para Estratégia

27

Benefícios Saúde

Profissionais in Company

Equipe Multidisciplinar

Indicadores de Performance

Informação estratégica

Diagnóstico e Atuação Precoce

• Qualidade de vida é estratégia e não apenas facilidade ou satisfação ao colaborador;

• Exige investimento (pessoas, tempo, dinheiro), com necessidade de comprovação de retorno;

Obrigado

[email protected]

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