• Total de Entrevistas: 831

• Forma de aplicação: Questionário eletrônico

• Data de realização: de 15/05/2015 a 08/06/2015

• Realização: SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil

• Base de dados: SEBRAE e E-Commerce Brasil

Pesquisa realizada de acordo aos códigos de ética da ABEP, ESOMAR e à norma ISO 20.252

Sede dos e-commerces no Brasil

2%

5%

10%

58%

25%

5 principais destinos das vendasde e-commerce

Outros destaques

MG - 64%RJ - 71% PR - 38% RS - 34%SP - 86%

DF - 21% BA - 20%*Resposta de múltipla escolha, o entrevistado pôde escolher até 5 UFs.

SC - 30%

TAXA MÉDIA DE CONVERSÃO1,5%

TAXA MÉDIA DE ABANDONO DE CARRINHO

38,0%

Principais canais de atendimento no e-commerce (pré-venda e pós-venda)

2015

2014 0

20

40

60

80

10095,7 96,5

73,671,5

59,5

78,1

48,745,7

34,3

18 17,120,9

emai

l

rede

s so

ciai

s

tele

fone

chat

blog

wha

tsap

p

Principais motivos da logística reversa

CUSTO MÉDIODA LOGÍSTICA REVERSA

3,5%

32%

25%

25%

21%23% 20%

Troca do produto por tamanho, cor

Defeitodo produto

Pedido incorreto OutrosArrependimento

PERCENTUAL DO FATURAMENTO GASTO

COM MARKETING13,1%

Principais segmentos de atuação

33%

9%

19%

8%

12%

7%

11%

7%

10%

10%

Moda

Esporte Beleza Automóveis Eletrodomésticos

Casa e decoração Informática Eletrônicos/telefonia

Alimentos e bebidas

Saúde

Principais canais para concretização das vendas online

2015

2014 0

10

20

30

40

50

60

70

80

busc

a or

gâni

ca

78,9%77,2%

58,6%58,6% 58,2%58,2% 60%60%58,7%58,7%54,9% 54,2%

e-m

ail m

arke

ting

links

pat

roci

nado

s

rede

s so

ciai

s

NÚMERO MÉDIODE PEDIDOS90 POR MÊS