E-commerces do nicho de Pet Shop

Sara Vazzoler LemosThayná Macedo Lunz

Tema:As estratégias de marketing digital utilizadas pelos e-commerces do nicho de Petshop.

Objetivo geral: Destacar as potencialidades e tendências dos elementos estratégicos de marketing digital do e-commerce.

Objetivos específicos:‣ Analisar os elementos estratégicos dos e-commerces do nicho de pet shop;‣ Conhecer as tendências estratégicas para os e-commerces de do nicho de pet shop;‣ Definir as principais estratégias utilizadas pelos e-commerces do nicho de pet shop;‣ Identificar as oportunidades e fraquezas dos e-commerces do nicho de pet shop.

Mercado de E-commerceModelos básicos de negócios pela Internet:‣ Business-toConsumer‣ Business-toBusiness‣ Consumer-to-Consumer‣ Business-to-Employe‣ Government-to-Business/Business-to-Government‣ Government-toConsumer/Consumer-to-Government

Conceitua-se [e-commerce] como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre

organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a

liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.(MARTINS, 2012, p.1)

‣ Pesquisa E-bit em 2011 havia mais de 30 milhões de consumidores;‣ Esses consumidores gastaram mais de 20 bilhões de reais em compras;‣ Souza (2013), comércio eletrônico cresce cerca de 30% ao ano e conta com 9 milhões de usuários.

Lojas VirtuaisPara Choi (apud NAKAGAWANA, TOLEDO & YAMASHITA, 2002) o comércio eletrônico é composto de 3 dimensões básicas:

1) Produto: o executivo de marketing precisa entender se seu produto pode ser negociado também na forma digital.

2) Loja: Local onde o consumidor pode adquirir o produto ou serviço. Sendo em um mundo físico ou loja virtual.

3) Entrega: entrega tradicional, residência por transportadores ou entregadores convencionais.

A base do relacionamento com o cliente, segundo (BANA, 2013):

‣ Boa plataforma de navegação;

‣ Bom sistema de pagamento;

‣ Bom sistema de entrega e pós venda.

Fatores que afastam os consumidores

1)Layouts que demoram carregar;

2) Má disposição de produtos;

3) A concorrência entre lojas virtuais de um mesmo segmento aumenta conforme o crescimento do e-commerce.

Referências de lojas virtuais no Brasil

Teoria da Cauda Longa

Anderson (2006):

• Grandes empresas 20% dos produtos são responsáveis por 80% do faturamento;

• Demais produtos (80%) respondem pelos demais 20% do faturamento nem sempre recebem a atenção necessária.

E-commerce no Espírito SantoCâmara Brasileira de Comércio Eletrônico (2013):

‣ Custo de infraestrutura no estado significativamente inferiores 15 a 18% aos dos demais estados do Sudeste;

‣ Atrativo para sediar essas empresas;

‣ Mercado com facilidade logística;

‣ Próximo dos principais estados do país;

‣ Possui grande número de pessoas dispostas a comprar em lojas virtuais.

Mercado Pet

Fatores culturais que influenciam a mudança no comportamento dos consumidores:1) Cultura2) Subcultura3) Classe Social

Bons negócios

HotéisSPAsEstéticasFotógrafos especializadosAgências matrimoniaisJóiasCosméticosBrinquedos educativos

Programas de TVEducação caninaTaxi animalConsultas com psicólogosCreches para passar o diaAlimentos especiaisBabás

Pet em números

Segundo 1° Fórum Pet Brasil

• Agosto desse ano faturamento no varejo, deverá ser superior a R$11,3 bilhões;

• Crescimento de 4,5% em relação a 2011;

• Em 2010, mercado cresceu 8,5%.

Segundo ANFALPET

• Existe no Brasil cerca de 40 mil Pet shops;

• Há um desses estabelecimentos para cada 1.200 animais;

• Enquanto há uma farmácia para cada 2.600 pessoas.

E-commerce do nicho Pet Shop

‣ Grande crescimento econômico;‣ Novos comportamentos das pessoas em relação aos animais;‣ Maior investimento no bem estar;‣ Estética dos bichos de estimação.

Ponto de venda – Ponto de relacionamento com cliente

‣ Ter diferencial de atendimento‣ Facilitar a vida do consumidor‣ Procura do produto‣ Forma de pagamento‣ Interação na conclusão da compra

Cliente satisfeito é obrigação no varejo!

O uso das Mídias Sociais

‣ Vantagem no quesito divulgação.

‣ Postagem de fotos; ‣ Direcionamento para o blog; ‣ Dicas, curiosidades; ‣ Promoções; Concursos.

‣ Mesma funcionalidade do Facebook; ‣ Textos mais curtos.

‣ Reportagens; ‣ Curiosidades; ‣ Especiais sobre raças; ‣ Tipos de raça.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint (EUA) para a revista Bussines Week com as 100 empresas mais valiosas do globo mostram

que os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados (...)

(VILELA, 2013, p.17)

‣ O crescimento em média no investimento 18%

Empresas analisadas

Dogbox

Fundada em 1° de 2012

Faz parte do novo modelo de e-commerce: site de assinatura

Vantagens

‣ Serviço de seleção de produtos sem custo para o cliente;‣ Economia de tempo/ gasolina/ custo de estacionamento;‣ Produtos de alta qualidade;‣ Renovação de assinatura quantas vezes necessárias;‣ Entrega recorrente e programada.

*Diferencial da marca

‣ Endereço eletrônico;

‣ Não há registro para usuário;

‣ Telefone de contato;

‣ Mascotes;

‣ Utiliza 5 ferramentas de comunicação: Facebook, Twitter, Google+, e-mail e Blog;

‣ Ilustrações e cores de designer;

‣ Menus organizados e fácil acesso;

‣ Não possui publicidade excessiva;

‣ Valores dos produtos, alto.

‣ Ausência de ferramentas para Críticas, Comentários e Sugestões;

‣ Cor azul: Depressão e monotoniaCor marrom: Monotonia e materialismo;

‣ Não há contadores de visitas.

PetLove

Pioneira no mercado de Pet Shop

Fundado em 1999

Surgiu da paixão do veterinário Dr. Márcio Waldman

Vantagens

‣ Vasta experiência no ramo pet;‣ 6 mil produtos comercializados para mais de 80 mil clientes;‣ Rapidez e eficiência;‣ Satisfazer clientes e animais.

8 Departamentos

Cães PássarosRépteisFurão

GatosPeixesRoedoresPetLovers

‣ Endereço físico e contatos para SAC;

‣ Não há registro para usuário;

‣ Publicidades em pequena quantidade;

‣ Cor de fundo do site limpo e integrado, destaca a logo e os produtos;

‣ Menus organizados e bem estruturados;

‣ Valor dos produtos, médio;

‣ Recebeu prêmios por ser pioneira em vendas online de produtos pet.

‣ Ferramentas de comunicação e de relacionamento não se encontra no site, mas em redes sociais;

‣ Enquetes para saber opinião do usuário;

‣ Não há contadores de visitas.

Meu amigo Pet

Fundado em 2010Principal site de venda de produtos para animais de estimação

Vantagens

‣ Preocupação com os animais;‣ Referência na internet pela qualidade de seus produtos/serviços;‣ Foco no bem-estar de donos e animais de estimação.

Missão

Prestar aos clientes um serviço impecável, amigável e sempre pronto a atender em todas as necessidades.

Categorias

CãesAvesRoedores

GatosPeixes

‣ Prêmio Quality 2011;

‣ 110° posição no ranking Top 300 da Internet Retailer;

Socialbackers elegeu fanpage como Top 7 entre 10 marcas;

‣ Fundo principal do site cor branca;

‣ Não há dificuldade em procurar o que procura;

‣ Não há registro para usuário;

‣ Valor dos produtos, médio.

‣ Logo amarela sob box também amarelo;Ferramenta de comunicação;

‣ Publicidade em excesso espalhada pelo site,, impacto de desordem;

‣ Enquetes para saber opinião do usuário;

‣ Ferramenta de comunicação;

‣ Não há contadores de visitas.

Diário de Campo

Abril: ‣ Início das observações de estratégias de marketing pelas empresas estudadas;

Maio: ‣ Pedido pelo site Dogbox; ‣ Compras no site PetLove, sem registros de atrasos

‣ Produtos Dogbox, relação com o perfil do dono do animal;

‣ Meu Amigo Pet e PetLove, modelo tradicional de e-commerce;

‣ Meu Amigo Pet, não há registro de atrasos na entrega;‣ Processos de compra acompanhados via e-mail;

Emoções

Experiências e sentimentos são importantes;

O consumidor constrói sua imagem e opinião;

Os três sites foram testados em conversas pelas Mídias Sociais;

Twitter Meu Amigo Pet

‣ Passou por renovação recentemente;

‣ Código de acesso;

‣ Sensação de pouca importância .

Twitter PetLove

‣ Informações sobre a empresa;

‣ Sobre produtos;

‣ Dicas de bem estar pet;

‣ Promoções;

‣ Curiosidades.

Dogbox em Quadrinhos

‣ Março de 2013;

‣ Representando cada perfil de pet;

‣ No Facebook;

‣ Campanha seguiu até Maio do mesmo ano.

Twitter

Considerações Finais

‣ Crescente expansão das lojas online;

‣ Necessidades dos consumidores;

‣ E-commerce estão cada vez mais segmentados e subsegmentados;

‣ E-commerce, maior variedade, preços mais acessíveis e serviços personalizados;

‣ Humanização dos animais e mudança no comportamento do consumidor;

‣ O animal não possui necessidade artefato;

‣ O dono tem a necessidade de satisfazer.