e-commerce radar · 2017-09-05 · e-commerce, que busca auxiliar as lojas virtuais brasileiras a...

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Resultados do mercado de e-commerce do Brasil

1º semestre

2017

e - co m m e r c era da r

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apoiadores


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introdução04 15 taXa de conVersão por estado 31 abandono de carrinho

participação das faiXas etárias por categoria

13 29 itens por pedido por categoria

06 metodologia 19 noVos Visitantes X Visitantes retornantes

35 top origens

05 principais dÚVidas respondidas nesse estudo

17 share de pedidos por cidade taXa de rejeição por categoria33

07 destaQues do e-commerce no 1º semestre de 2017

21 tempo médio de naVegação 37 pedidos por origem e deVices

09 perfil dos compradores de e-commerce 1º semestre de 2017 25 taXa de conVersão por categoria

e dispositiVo de acesso 42 frete gratuito

08 aValiação 23 participação de dispositiVos móVeis 39 formas de pagamento

11 participação dos gêneros por categoria

27 taXa de conVersão por categoria e dispositiVo de acesso

44 acesso gratuito

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o Que é o atlas? o e-commerce radarO Atlas é uma solução de inteligência para

e-commerce, que busca auxiliar as lojas virtuais brasileiras a alavancar resultados por meio do uso

eficiente da análise de dados. Com uma ferramenta 100% gratuita, possui a maior base de dados de

e-commerce com o nível de detalhe apresentado nesse estudo.

O Atlas pode ser acessado por meio do site www.neoatlas.com.br.

Idealizado pelo Atlas, o E-commerce Radar é o estudo mais completo sobre o comércio eletrônico brasileiro, tendo como foco a divulgação de dados e informações práticas para auxiliar no crescimento do mercado.

Nessa edição, serão apresentados os resultados consolidados do primeiro semestre de 2017, buscando trazer um entendimento sobre as variáveis que influenciaram tal desempenho e traçar os caminhos uma evolução no setor no próximo semestre.


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principais dÚVidas respondidas neste estudo

• Qual é o perfil dos consumidores brasileiros geral e por categoria

• Qual é o desempenho de conversão e representação de vendas dos estados e principais cidades

• Como está o desempenho de navegação dos e-commerces

• Qual é a participação dos dispositivos móveis e qual sua efetividade geral e por categoria

• Qual é a taxa de abandono de carrinho por categoria

• Como estão os indicadores de itens por pedido e ticket médio

• Quais as principais origens de tráfego e vendas

• Qual é a representação em vendas dos dispositivos por origem de tráfego

• Quais são as principais formas de pagamento

• O quanto as campanhas de frete grátis representam do todo

• Muitos outros dados.

Entenda os resultados do e-commerce

brasileiro no 1º semestre de 2017


5







6

metodologiaA metodologia para o estudo envolve principalmente a agregação dos dados de vendas de mais de 700 lojas online conectadas ao Atlas, ferramenta de inteligência para e-commerce. A base para o estudo contempla dados de lojas de todos os portes e com a representatividade necessária para garantir alto nível de confiança das informações.

Os dados são anonimizados e agregados para garantir a segurança das informações dos lojistas.






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7

mais smartphones

top cidades

mais mulheres

abandono de carrinho

aQuisição Via google

pagamento por boleto

taXa de conVersão

frete gratuito

A participação dos gêneros demonstrou maior equilíbrio que no ano passado, mas a parcela do público feminino continua maior que do masculino, com 50,1%.

Mais de 82% dos carrinhos gerados no e-commerce brasileiro são abandonados, o que destaca grande margem para melhorias.

Com o aumento da penetração de smartphones, a parcela de compras por dispositivos móveis cresceu de 22% para 31% entre 2016 e o 1º semestre de 2017.

As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam sozinhas 35,5% das vendas e 27,6% do tráfego.

O e-commerce brasileiro é muito dependente das buscas do Google para conquistar clientes. 52% das transações online acontecem após uma busca no Google.

34,% dos pedidos captados tiveram boleto como forma de pagamento. Dos boletos gerados, 49% foram pagos.

A taxa de conversão média do e-commerce brasileiro caiu de 1,6% para 1,3%, impactado pelo aumento dos acessos via dispositivos móveis, que ainda tem menor efetividade em vendas.

34,5% dos pedidos captados no 1º semestre tiveram frete gratuito. A categoria com a maior dependência dessa estratégia foi Eletroeletrônicos, com 56,1%

destaQues do e-commerce no 1º semestre de 2017






aValiação do e-commerce brasileiro

Não há dúvidas que o e-commerce continua em alta no gosto dos brasileiros. Mesmo em cenário de crise, o mercado cresce e se desenvolve, graças à percepção do consumidor de que comprar online é mais barato, mais cômodo e tem mais variedade de produtos.

O maior desafio para as lojas virtuais brasileiras continua sendo na parte operacional. Logística, tributos e fraudes estão incluídas aí. O surgimento de novas ferramentas e inovações na área de análise de riscos e prevenção a fraudes, vem barateando o custo de processamento dos pedidos e deixando os lojistas um pouco mais seguros.

Do lado da logística, startups pipocam por todos os lados, com soluções inteligentes para aumentar a performance e reduzir custos, principalmente na “última milha”, cuja eficiência e preço são inversamente proporcionais. O fenômeno da robotização na logística já é uma realidade mundial e mais cedo ou mais tarde vai chegar no Brasil, revolucionando custos e qualidade de serviços nesse setor.

Ainda do ponto de vista logístico, se por um lado a perda do e-Sedex deixou um buraco na oferta de serviços, por outro, gigantes globais estão entrando com força no e-commerce brasileiro. Geopost, Intelipost, Fedex e Amazon são alguns exemplos.

O formato de entrega em lockers ou em pontos de coleta (parcel shops) tem tudo para ganhar rápida adesão do e-shopper nacional, uma vez que reduz o preço do frete e o prazo de entrega. Quem não quer pagar mais barato para receber mais rápido?

O que não dá nenhum sinal de luz no fim do túnel, é a queda no peso da carga tributária brasileira. Não bastasse ser alta e sufocante, ficou mais burocrática após as mudanças nas regras do ICMS. A ABComm entrou com Ação Direta de Inconstitucionalidade no Supremo Tribunal Federal, contra essas mudanças. Vamos aguardar o julgamento.

O lado bom no e-commerce é que os marketplaces e as compras através de smartphones vão turbinar ainda mais o crescimento nos próximos anos.

O presente relatório mostra o grande potencial desse mercado e traz informação relevante e precisa para quem navega por esses lados.

Maurício Salvador Presidente da ABComm


8







gênero

faiXa etária

1º semestre 2017

18%

18-24 25-34

38%

35-44

23% 12%

45-54 55-64

7%

65+

2%

50,1% 49,9%masculino

sudeste

sul

centro-oeste

norte

nordeste

em 2016

48,70%68,1%

14,9%

6,7%

2,3%

8,2%

feminino51,30%

em 2016

perfil dos compradores de e-commerce 1º semestre de 2017


9






perfil dos compradores de e-commerce 1º semestre de 2017

Na média do ano, São Paulo representou 41,6% dos pedidos, liderando o ranking.

Não houve grandes variações da representação dos estados durante os 6 primeiros meses de 2017. Os resultados foram bem lineares.

A participação dos gêneros no e-commerce, que em 2016 teve liderança feminina, demonstrou maior equilíbrio em 2017. Entretanto, a participação feminina continua levemente maior que a masculina, com 50,1%.

A faixa etária com maior representação das transações online continua a de 25 a 34 anos, com 38% do total.

O comércio online continua ainda muito concentrado no público mais jovem, situado nas regiões Sul e Sudeste, espelhando a penetração de internet e tecnologia, como um todo, que é muito mais forte nesses segmentos.

Carlos Tristan CMO na Squid


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alimentos e bebidas

Feminino Masculino38%62%

bebês e crianças

Feminino20%80%Masculino

acessórios automotiVos



beleza

MasculinoFeminino29%71%

cama


calçados e acessórios


brinQuedos


casa


ferramentas


farmácia


eletroeletrônicos


games


material escolar


liVraria


materiais artísticos


moda íntima


moda e acessórios


óticas e acessórios


materias para construção


outros


pet shop


saÚde e bem-estar


seXshop


tabacaria

participação dos gêneros por categoria


magazine


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participação dos gêneros por categoria

As categorias com clara predominância feminina são Alimentos e Bebidas, Bebês e Crianças, Beleza, Brinquedos, Calçados e Acessórios, Cama, Casa, Farmácia, Floricultura, Livraria, Magazine, Material escolar, Materiais Artísticos, Moda e Acessórios, Moda Íntima, Ótica e Acessórios e Pet Shop.

Enquanto o gênero masculino tem predominância nas categorias Acessórios Automotivos, Ferramentas, Games, Tabacaria, Materiais para construção, Saúde e Bem-Estar e, principalmente, Eletroeletrônicos, que tem um peso relevante nas vendas gerais e, por isso, equaliza a balança dos gêneros.

O público masculino representa mais de 60% das vendas em apenas 4 categorias contra 17 categorias com público majoritariamente feminino.



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71% das categorias estudadas tem predominância feminina nas transações. Esse dado é interessante pois os gerentes de e-commerce costumam se balizar pelo resultado geral de participação de vendas e distribuição nacional, quando a proporção em determinadas categorias são muito distintas, alterando por completo os focos de investimentos.

Kleber Forato Diretor de Business Intelligence na Z+


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participação das faiXas etárias por categoria18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

alimentos e bebidas bebês e crianças acessórios automotiVos beleza

camacalçados e acessórios

brinQuedos

casa

ferramentas

farmáciaeletroeletrônicos

material escolar materiais artísticos

moda íntimamoda e acessórios óticas e acessóriosmaterias para construção pet shop

saÚde e bem-estar seXshop tabacaria total geraltotal

magazine

12% 10% 25% 12%

12%

20%

14%

12% 18%

12%

10%

20%

21%

9%

25%

21%

11% 8%

21%

1% 11%

35% 50% 44% 41%

38%

32%

36%

36% 38%

36%

42%

37%

38%

31%

40%

47%

37% 35%

37%

31% 37%

27% 28% 22% 32%

24%

24%

23%

44% 23%

27%

27%

24%

23%

23%

19%

20%

26% 25%

22%

33% 26%

25% 7% 9% 10%

13%

16%

16%

3% 12%

14%

12%

12%

12%

16%

9%

7%

15% 17%

12%

21% 15%

9% 5% 4% 5%

10%

9%

11%

0% 7%

9%

7%

6%

6%

16%

5%

4%

9% 13%

7%

14% 11%

2% 18% 34% 22% 13% 10% 3% 1% 0% 1%

3%

0%

1%

0% 2%

2%

2%

1%

1%

6%

1%

1%

9% 33% 27% 16% 12% 3%

games

43% 45% 11% 0% 0% 0%

2% 2%

2%

0% 0%


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participação das faiXas etárias por categoria

Naturalmente, 88% dos consumidores da categoria de Games tem entre 18 e 34 anos, sendo 83% do gênero masculino. Demonstrou alta representação também na categoria Moda e Acessórios.

Essa mesma faixa etária, tem bem pouca representatividade em Cama, Casa, Ferramentas e Pet Shop.

De forma geral, a faixa de 25 a 34 anos representa a maior parcela de consumidores, com exceção das lojas das categorias de Ferramentas e Tabacaria, que são acessadas majoritariamente pela faixa de 35 a 44 anos.

O público com mais de 45 anos consome mais produtos relacionados a Cama, Casa, Farmácia, Ferramentas e Pet Shop.



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Acompanhar tendências comportamentais é crucial para tomar decisões certeiras em prol dos produtos e serviços ofertados. É notória a representatividade do público de 18 a 34 anos em quase todas as categorias, sem exceção. Acompanhar o consumidor digital e a evolução de seu perfil é um desafio e precisa ser explorado com profundidade.

Calila Matos Gerente Comercial na yBox


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São Paulo 1,3%Rio de Janeiro 1,8%Minas Gerais 1,0%Espírito Santo 1,0%

Paraná 1,2%Rio Grande do Sul 1,4%Santa Catarina 1,8%

Distrito Federal 1,3%Goiás 0,9%

Mato Grosso 1,4%Mato Grosso do Sul 1,4%

Bahia 0,9%Pernambuco 0,8%Ceará 0,7%Maranhão 0,8%

Pará 0,9%Amazonas 0,9%

Tocantins 1,2%

ac

ampa

rrap

ma

pi

ce rnpb

peal

sero

mt

dfgo

mg

sp

ms

rj

es

ba

to

pr

sc

rs

taXa de conVersão por estado

Paraíba 0,7%Rio Grande do Norte 0,8%Alagoas 0,7%Sergipe 0,9%Piauí 0,9%

Rondônia 1,0%Acre 1,0%

Roraima 1,2%

Amapá 0,8%


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taXa de conVersão por estado

É evidente que o poder aquisitivo do estado influencia diretamente a performance de conversão das lojas.

Rio de Janeiro e Santa Catarina são os estados com a maior taxa de conversão, ambas com 1,8% no 1º semestre de 2017.

Apesar de São Paulo liderar em volume de pedidos e de acessos às lojas virtuais, está em 6º na análise de taxas de conversão, com a média de 1,3% no semestre.

Sul é a região com a melhor taxa de conversão média, de 1,5%, seguido do Sudeste com 1,3%, Centro-oeste com 1,2%, Norte com 1,0%. Nordeste tem a menor taxa de conversão, com 0,8%.



!

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A taxa de conversão média superior da região Sul impacta positivamente nas vendas dos varejistas que investem nessa região, com captação de clientes por meio de estratégias de marketing geolocalizadas. A alta taxa de conversão do Rio de Janeiro impressiona, demonstrando um comportamento notoriamente mais multicanal, com o processo de pesquisa acontecendo de forma sinérgica entre o online e o offline e com forte interação final no funil de vendas acontecendo no ambiente online.

Bruno Giusti Marketing na PS do Vidro


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share de pedidos por cidade

ac

ampa

rrap

ma

pi

ce rnpb

pe al

sero

mt

dfgo

mg

sp

ms

rj

es

ba

to

pr

sc

rs

9

5

6

78

2

10

3

4

1

São Paulo

Rio de Janeiro

Belo Horizonte

Brasília

Curitiba

Porto Alegre

Campinas

Santo André

São Bernardo do Campo

Salvador

7,69%

2,74%

1,54%

0,80%

1,83%

19,96%

4,71%

2,69%

1,74%

1,00%

22,00%

3,90%

2,70%

1,60%

1,50%

13,50%

2,80%

1,70%

1,60%

1,40%

share de pedidoscidades

1

3

5

2

4

6

7

8

9

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share de Visitas


17






share de pedidospor cidade

As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam mais de 35,5% dos pedidos nacionais.

O comportamento de navegação mais objetivo dos consumidores da cidade do Rio de Janeiro é evidente ao analisar a parcela de pedidos de 13,5% e de visitas de 7,69%, impactando na taxa de conversão.



!

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Expandir as vendas do e-commerce além do eixo São Paulo e Rio de Janeiro é um dos maiores desafios desse mercado atualmente. Custos de frete e tempo de transporte são grandes empecilhos para a conversão de algumas regiões. Para incentivar novos mercados é necessário, além de sempre buscar fornecedores mais eficientes, direcionar campanhas a determinadas regiões para aumentar o “brand awareness” e reduzir o impacto dos desafios logísticos, viabilizando uma melhor distribuição das vendas entre as regiões.

André Giacometti Gerente de Business Intelligence na Oppa


18








noVos Visitantes X Visitantes retornantes

Visitantes retornantes







NovosVisitantes

NovosVisitantes

NovosVisitantes

NovosVisitantes

NovosVisitantes

NovosVisitantes

NovosVisitantes

MARÇO

JUNHO

JANEIRO2017

ABRIL2017

FEVEREIRO2017

MAIO2017

2017

2017

64,1%

35,9%

36,4%

63,6%

39,2%

60,8%

38,4%

63,6%

60,5%

39,5%

34,6%

65,4%

TOTAL

37,5%

62,5%


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noVos Visitantes X Visitantes retornantes

A taxa média de retorno dos visitantes é de 62,5%, dado que não demonstrou grandes variações ao decorrer do primeiro semestre de 2017.

A definição de Visitantes Recorrentes é a mesma utilizada pelo Google Analytics, caracterizando um usuário que já acessou o site mais de uma vez. Não existe uma proporção ideal entre Visitantes Recorrentes e Novos. Tudo depende da estratégia, investimentos em marketing etc.



!

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Conteúdo relevante ainda é rei. Principalmente o conteúdo que entrega conhecimento para os consumidores. Isso o torna autoridade, gerando retorno e indicação para novas visitas. Com investimento recorrente isso só faz crescer o seu poder gerador leads. E isso vale para qualquer segmento.

Edi Carlos Rodrigues Gerente de Marketing e Comunicação da Editora JBC


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00:03:45cama

00:03:03casa

tempo médio de naVegação

alimentos e bebidas

00:02:13bebês e crianças

00:02:50 acessórios automotiVos

00:02:26beleza

00:02:08


00:03:45brinQuedos

00:02:13

ferramentas

00:01:50farmácia

00:01:16

eletroeletrônicos

00:02:38

games

00:01:07

magazine

00:02:26

liVraria

00:03:10


00:01:42moda íntima

00:04:35moda e acessórios

00:04:37materias para construção

00:01:50

pet shop

00:01:33saÚde e bem-estar

00:01:50seXshop

00:03:46

bazar

00:02:18

gráfica

00:01:42

total geral - 00:01:56


21






tempo médio de naVegação

As categorias com o maior tempo de navegação no site são Moda Íntima e Moda e Acessórios, indicando o comportamento de maior tempo de pesquisa para efetivar as compras.

A categoria com o menor tempo de navegação é o de Games, indicando um comportamento de pesquisa e compra mais objetivo. Tal indicador também se deve ao perfil do público da categoria, o qual 88% tem entre 18 e 34 anos.

A categoria de Farmácia tem comportamento similar ao de Games, também devido ao padrão de navegação mais objetiva.



!

acesso gratuito

O tempo médio de navegação varia de acordo com gênero do consumidor e a categoria do produto, onde claramente produtos voltados ao estilo de vida ganham mais atenção dos usuários, contrapondo a objetividade quando a busca é referente a trabalho ou produção.

Celso Oliveira CTO Latin America, Advantage Media Group


22








bebês e crianças

beleza

camacalçados e acessórios

brinQuedos

casa

ferramentas

farmáciaeletro-eletrônicos

gamesmaterial escolar

liVraria materiaisartísticos

moda íntimamoda e acessórios



pet shop

saÚde e bem-estar

seXshop tabacaria


% pedidos % pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

% pedidos

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% pedidos

% pedidos

% pedidos

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% usuários % usuários

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% usuários

% usuários

% usuários

% usuários

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% usuários

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% usuários

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% usuários

% usuários

% usuários

% usuários

% usuários

alimentos e bebidas

16% 25%

28%

32%

41%

44%

35%

21%

16%

31%

39%

23%

20%

47%

45%

43%

14%

34%

41%

* Dispositivos móveis considera a soma da representação de smartphones e tablets31%

27%

35%

28%

29%

50% 56%

51%

66%

62%

62%

61%

43%

30%

60%

73%

46%

48%

65%

62%

62%

34%

58%

38%

56%

52%

61%

59%

68%

total geral

participação de dispositiVos móVeis


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participação dedispositiVos móVeis

As categorias com o maior tempo de navegação no site são Moda Íntima e Moda e Acessórios, indicando o comportamento de maior tempo de pesquisa para efetivar as compras.

A categoria com o menor tempo de navegação é o de Games, indicando um comportamento de pesquisa e compra mais objetivo. Tal indicador também se deve ao perfil do público da categoria, o qual 88% tem entre 18 e 34 anos.

A categoria de Farmácia tem comportamento similar ao de Games, também devido ao padrão de navegação mais objetiva.



!

acesso gratuito


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camacalçados e acessórios casa

ferramentas

farmáciaeletroele-trônicos

gamesmaterial escolar

liVrariamateriaisartísticos

moda íntimamoda e acessórios



pet shop

saÚde e bem-estar

seXshop tabacaria


1,2%

1,9%

2,5%

1,4%

2,9%

4,9%

1,0%

0,9%

1,8%

2,8%

1,5%

2,1%

1,7%

2,6%

1,1%

1,0%

1,9%

1,0%

0,7%

1,9%

1,3%

3,4%

1,2%

1,4%

0,2%

0,7%

0,7%

0,5%

0,8%

0,8%

0,4%

0,3%

0,7%

1,3%

0,7%

0,6%

1,1%

1,3%

0,5%

0,5%

1,1%

0,3%

0,2%

0,7%

0,8%

1,0%

0,3%

0,2%

bebês e crianças beleza brinQuedos

alimentos e bebidas

total geral

taXa de conVersão por categoria e dispositiVo de acesso


25






taXa de conVersão por categoria e dispositiVo de acesso

Apesar do aumento expressivo do uso de smartphones para efetuar transações online, a taxa de conversão do dispositivo móvel ainda é baixa, indicando uma grande margem para melhoria e adaptação da navegação ao comportamento do consumidor.

As categorias com a melhor taxa de conversão em smartphones é Moda Íntima e Sex Shop, ambas com 1,3%.



!

acesso gratuito

A experiência oferecida pela versão móvel do seu e-commerce precisa ter foco absoluto na tarefa a ser cumprida pelos clientes: a realização da compra com sucesso. Você pode melhorar sua taxa de conversão utilizando os dados de navegação coletados dos seus visitantes. Esses dados auxiliam na decisão de quais elementos otimizar em cada página e quais remover.

André Vieira Gerente Sênior de Otimização e Marketing na XING


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r$ 451,96


r$ 255,51

ferramentas

r$ 107,44


r$ 110,88

alimentos e bebidas

r$ 163,55

cama

r$ 423,20

games

r$ 119,01


r$ 144,02

pet shop

r$ 177,46

bebês e crianças

r$ 175,69

casa

r$ 293,69

liVraria

r$ 106,82

moda e acessórios

r$ 295,67

saÚde e bem-estar

r$ 140,69

beleza

r$ 211,41

eletroeletrônicos

r$ 529,10

magazine

r$ 72,88

moda íntima

r$ 194,95

seXshop

r$ 84,13

brinQuedos

r$ 113,38

farmácia

r$ 84,91

material escolar

r$ 123,68


r$ 473,78tabacaria

r$ 180,95

floricultura

r$ 153,98

ticket médio por categoria

total geral - r$ 310,89


27






ticket médio por categoria

O ticket médio das categorias listadas é de R$310,89, dado que demonstra a realidade do mercado brasileiro, que é composto por uma diversidade de perfis e portes de lojas virtuais, todas com representatividade estatística nesse estudo.

As categorias com as maiores médias de ticket são Eletroeletrônicos, Óticas e Acessórios e Acessórios Automotivos.

As categorias com as menores médias de ticket são Magazine, Sexshop e Farmácia.



!

acesso gratuito


28








acessórios automotiVos 1,7

1,2

1,6

3,7

5,9

1,6

1,3

2,3

1,2

3,8

1,4

1,6

3,1

1,3

15,8

1,3

1,0

2,5

4,0


ferramentasmateriais

artísticos

alimentos e bebidas

cama


pet shop

bebês e crianças

casa

liVrariamoda e

acessórios

saÚde e bem-estar

beleza

eletroele-trônicos

moda íntima

brinQuedos

farmácia

outros

itens por pedido por categoria

total geral - 3,3


29






itens por pedido por categoria



!

acesso gratuito

Considero que os principais pilares de venda para um e-commerce são: tráfego, taxa de conversão e ticket médio. O grande desafio é combinar estes elementos de forma eficiente.

É muito importante analisar todas as variáveis e informações que compõem cada pilar. Quando analisamos, por exemplo, itens por pedido temos a oportunidade de ampliar o ticket médio.

Se você já conseguiu trazer o cliente para o site e gerar o desejo de compra, já fez o mais difícil. Agora só precisa convencer o cliente a gastar um pouco mais. A configuração adequada de seu e-commerce junto

com um mix bem planejado de produtos permite que seu cliente realize toda sua compra em apenas um local. Ações de Up-selling e Cross-selling são essenciais para aumentar a quantidade de itens por pedido e atender melhor o seu cliente.

Ronnie Hilsin Söndahl Diretor Comercial e Marketing do Q!Bazar


30








bebês e crianças

84,1% 83,3%beleza

83,1%cama

79,5%


84,3%brinQuedos

82,4%casa

82,3%ferramentas

88,5%farmácia

68,0%

eletroele-trônicos

89,3%games

78,4%material escolar

88,3%liVraria

90,1%

materiaisartísticos

87,8%moda íntima

82,9%

moda e acessórios

84,9% óticas e acessórios

72,6%


76,1%pet shop

81,1%

saÚde e bem-estar

82,5% seXshop

93,3%tabacaria

85,3%magazine


78,4%alimentos e bebidas

80,2%

abandono de carrinho por categoria

total geral

82,4%total


31






abandono de carrinhopor categoria



!

acesso gratuito

Abandono de carrinho é um pesadelo para qualquer tipo de e-commerce. O que muita gente ainda não entendeu é que um bom atendimento pode reverter esse jogo. Disponibilizar informações por meio de um atendimento automático ou chatbots é um passo importante e que pode diminuir suas taxas de abandono.

Providenciar um operador para atender via Chat no momento exato da compra, com o objetivo de tirar as dúvidas mais complexas dos consumidores, também pode reduzir drasticamente a sua preocupação com esse pesadelo.

Albert Deweik Especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist


32








bebês e crianças

55,20% 54,00%beleza

33,20%cama

39,40%


48,90%brinQuedos

39,70%casa

57,90%ferramentas

71,80%farmácia

57,20%

eletroele-trônicos

53,60%games


53,70%liVraria

48,80%


36,30%moda íntima

43,10%

moda e acessórios

46,10%


64,00%


64,60%pet shop

63,00%

saÚde e bem-estar

52,00%seXshop

53,30%tabacaria

52,10%magazine


57,40%alimentos e bebidas

51,20%

taXa de rejeição por categoria

total geral

53,70%total


33






taXa de rejeição por categoria



!

acesso gratuito

Uma taxa de rejeição pode soar, ao primeiro instante, como algo negativo, que não deveria existir de forma alguma na análise de um site. De fato é o tipo número que deve ser observado com cuidado. O racional numa rejeição deve ser: algo é bom ou ruim por não ter cumprido um papel.

Para fazer uma boa análise de rejeição é importante ter dois pontos em mente: fazer uma boa Segmentação e observar o impacto dessa rejeição na Experiência do Usuário.

Segmentar é olhar cenários. Pode ser por localização; ocorrências de novos usuários no site e comparar com os recorrentes; tipos de dispositivo/sistema operacional etc. É uma análise numérica, mas que dá a base para entender uma possível razão na (falta de) boa experiência de uso.

Entender a necessidade do usuário é vital. Ao observar essa necessidade, é possível que em alguns cenários medidas “simples” possam reverter uma taxa de rejeição elevada.

Exemplo: usuário entra em uma página de Ajuda ou Contato e leva muito tempo naquela página específica. Sabendo que é uma página com pouca interação e informação mais pontual, uma hipótese seria que não esteja achando a informação de ajuda ou contato. Buscando saber o que o usuário precisa, parece o óbvio. Trazer mais relevância para o número telefônico de contato e horário/local de atendimento, de uma forma mais simples e direta, pode ser a resposta para essa elevada taxa de rejeição.

Esses cuidados, além de uma boa percepção do que metrificar como rejeição, auxiliam em números positivos.

Marco Lindoso Especialista de User Experience na Profite


34







3,0%

3,0%

1,5%

15%

1,0%

10%

0,5%

5%

2,0%

20%

2,5%

25%

0%

top origensP

art

icip

açã

o d

os

pe

did

os

Taxa de Conversão

google patrocinado

google orgânico

e-mail marketingfacebook

orgânico

referências

criteo

facebook patrocinado

buscapé

outras origens

direto


35






É natural que o maior volume de conversões venham de links patrocinados, sites comparadores, retargeting e marketing direto, historicamente formatos de comunicação com alto alcance e assertividade na etapa final do funil de conversão de negócios.

Porém, (1) a alta participação em pedidos do acesso direto, onde o valor da marca e seus serviços são diferenciais e (2) a alta taxa de conversão de outras origens, indicam um relevante insight sobre a constante fragmentação de pontos de influência de compra no mundo digital, comportamento especialmente comum na geração Z (nascida após 1997) que não conhece um mundo sem internet.



!

acesso gratuito

Paulo Schiavon Diretor de Online Business para América Latina - Samsung Electronics

top origens


36







pedidos por origem e dispositiVos

75% 23% 2%

67% 30% 3%

61% 35% 4%

76% 23% 1%

76% 21% 3%

69% 28% 3%

52% 47% 1%

70% 27% 4%

40% 59% 2%

79% 17% 4%

ORIGEM DE TRÁFEGO


37






Identificar quais são os canais mais importantes dentro do seu mix de comunicação digital não é apenas importante, mas crucial para uma operação e-commerce saudável. Você pode direcionar seu investimento para disciplinas efetivas na concretização da conversão, mas precisa manter os olhos abertos para aquelas que iniciam a jornada de compra do usuário.



!

acesso gratuito

A taxa de conversão é o Santo Graal do e-commerce. Todos os dias o profissional de e-commerce acorda pensando em como aumentá-la.

Hoje temos que monitorar ainda dois índices: a taxa da loja em dispositivos móveis e também em desktop. A primeira ainda é menor que a segunda na maioria dos sites, mas muitos lojistas já perceberam que melhorar a experiência do usuário em dispositivos móveis pode reverter essa situação e dar novo impulso as vendas da loja.

Helio Balbi Gerente de BI e Performance na AlmapBBDO

Daniel Cardoso Sócio do blog Profissional de E-commerce

pedidos por origem e dispositiVos


38







formas de pagamento

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

34,5%

1,1%

30,1%

0,9%

23,6%

0,9%

2,0%

0,8%

1,2%

0,4%

23,4%

1,4%

36,9%

1,3%

28,5%

0,4%

0,2%

0,9%

1,3%

0,5%

49%

90,4%

88,7%

97,9%

87,4%

34,1%

8,7%

87,3%

78,7%

92,8%

boleto bancário depósito bancário


39






formas de pagamento

pedidos captados

pedidos captados

pedidos captados

boleto cartão

principais bandeiras

pedidos aproVados

outros

taXa de aproVação

taXa de aproVação

taXa de aproVação

pedidos aproVados

pedidos aproVados

pedidos aproVados

4,8%34,5% 60,7% 5,2%23,4% 71,4% 53%49% 87%

51,7% 40,0% 2,0% 1,8% 4,5%

outros


40






Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão de crédito desponta como líder em opção de meio de pagamento, totalizando mais de 60,07% dos pedidos captados e também em maior taxa total de aprovação entre as categorias com 87%.

A forte cultura de parcelamento do brasileiro permite que marcas possam trabalhar preços e promoções de maneira mais atrativa, o que pode favorecer em melhores negociações de taxas com diferentes gateways. Por outro lado, temos também parte de clientes que optam pelo uso do boleto para compras à vista ao invés comprometerem suas contas com pequenas parcelas que ao final do mês representam boa parte de seus gastos.



!

acesso gratuito

Visando o aumento da taxa de conversão é fundamental que as marcas ofereçam o máximo de opções de meios de pagamento para o consumidor ter opções na hora do fechamento. Também é importante analisar o comportamento de compra ao longo dos dias do mês e meses do ano para compreender os melhores períodos para fazer uma promoção ou mesmo quando potencializar as vendas com determinado meio, oferecendo uma condição especial, por exemplo.

Danilo Lang Gerente de Marketing na Crescimentum

formas de pagamento


41







bebês e crianças

24,9% 8,4%beleza

52,1%cama

51,7%


28,9%brinQuedos

24,0%casa

43,8%ferramentas

14,9%farmácia

56,1%

eletroele-trônicos

13,7%games


1,9%liVraria

34,2%


30,9%moda íntima

3,5%

moda e acessórios

37,3%óticas e acessórios

22,2%


49,0%pet shop

5,0%

saÚde e bem-estar

27,9%seXshop

25,0%tabacaria

31,7%magazine

alimentos e bebidas

27,5%

frete gratuito

29,8%floricultura ingresso

32,2%

total geral - 34,5%


42






Historicamente, no mercado brasileiro, o frete gratuito foi uma forma de incentivar as vendas. Hoje seu percentual diminuiu drasticamente. É visível como cada categoria usa essa forma de incentivo de vendas de formas distintas. A média geral é de 34,5% mas com picos de 56% em eletroeletrônicos, por exemplo.



!

acesso gratuito

frete gratuito


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tenha acesso a diVersos outros dados e insights para alaVancar os resultados da sua loja online: acesso gratuito


44

https://www.neoatlas.com.br/register?utm_source=atlas_ecommerce-radar&utm_medium=ebook&utm_campaign=ebook_ecommerce-radar_CTA-acesso-gratuito_pag44







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e - co m m e r c era da r







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