Desmistificando o Coaching · investidos no programa de Coaching Executivo se obteve um ROI...

Desmistificando o Coaching

R e n a t a V a l é r i a L o p e s

t e c n o l o g i a h u m a n a . c o m

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Tecnologia Humana Página 1

Sumário

O QUE É COACHING? ..................................................................................................................... 2

COMO SURGIU O COACHING? ...................................................................................................... 3

ENTENDENDO OS CONCEITOS ....................................................................................................... 4

POR QUE FAZER COACHING? ........................................................................................................ 5

COACHING NAS ORGANIZAÇÕES................................................................................................... 6

O GESTOR COMO COACH .............................................................................................................. 7

RESULTADOS DO COACHING ......................................................................................................... 9

QUAL A DIFERENÇA ENTRE COACHING, COUNSELLING E MENTORING? ................................... 10

UM PEQUENO EXERCÍCIO DE COACHING.................................................................................... 11

QUEM É A COACH? ...................................................................................................................... 12

NOSSOS SERVIÇOS ....................................................................................................................... 13

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................... 14



O QUE E� COACHING?

Existem três ferramentas muito usadas para o aprendizado: treinamento,

e-learning e coaching. O coaching é bastante eficaz em certas situações

porque é um processo personalizado, realizado - na maioria das vezes -

individualmente, ao longo do tempo. Enquanto você pode pensar que isto

torna o coaching parecido com o

treinamento, a realidade é que ao mudar

estas variáveis, tudo muda. Saber como

treinar, gerenciar ou ensinar não é

necessariamente a mesma coisa que saber

como fazer coaching.

No Coaching não existe treinamento,

existe troca de informações, intercâmbio

de ideias, parcerias e diálogos. No

Coaching não existe ninguém ditando o que é o certo e como fazer, pelo

contrário, quem tira suas próprias conclusões sãos os próprios clientes. O

Coach utiliza ferramentas para questionar e provocar a reflexão, levando o

Coachee a chegar aos seus próprios resultados. Muito diferente de um

adestramento convencional, o Coaching liberta e contribui para o

crescimento pessoal e profissional de todos os envolvidos.

O Coaching é um processo de aprendizagem e desenvolvimento de

competências comportamentais, psicológicas e emocionais, direcionado à

conquista de objetivos e obtenção dos resultados planejados.

O processo de coaching é composto essencialmente de duas pessoas

engajadas conjuntamente na sensibilização de uma delas e, por

conseguinte na sua capacidade de agir. O Coaching ajuda as pessoas a

verem sua situação claramente e calmamente em ordem de que ele possa

tomar a melhor decisão sobre o que ele precisa fazer. Como as pessoas

mudam apenas quando veem as coisas por si mesmas, o coaching é uma



abordagem estruturada para ajudar as pessoas a pensarem mais

claramente por elas mesmas.

Coaching não é meramente uma técnica a ser rigidamente aplicada em

determinadas circunstâncias, é uma forma de gerenciar, uma maneira de

tratar as pessoas, uma forma de pensar, uma maneira de ser. Coaching é

libertar o potencial de uma pessoa para maximizar sua performance. Não

é ensinar, é auxiliar a pessoa a aprender.

Construir Consciência e Responsabilidade é a essência do bom coaching.

COMO SURGIU O COACHING?

Apesar do que muitos pensam, o Coaching não foi um conceito criado

para o meio empresarial. Na verdade o Coaching foi uma adaptação e uma

evolução natural de um procedimento utilizado no acompanhamento e

capacitação de estudantes e profissionais.

Vejamos a lição de Marcela Buttazzi a respeito do assunto, “Coaching” é

uma palavra de origem anglo-saxônica que surgiu em 1500, na Inglaterra,

para denominar aquele que conduzia uma carruagem. Já em 1850, a

palavra “Coach” era utilizada nas universidades da Inglaterra

denominando o tutor de uma pessoa (responsável por orientar os

universitários com os estudos).

Em 1950, o conceito de ‘Coaching’ foi primeiramente introduzido na

literatura dos negócios, como sendo uma habilidade para o

gerenciamento de pessoas. Dez anos depois, o programa educacional em

Nova York introduziu pela 1ª vez as habilidades de Coaching de Vida. Este

programa foi transportado para o Canadá e melhorado com a inclusão da

resolução de problemas.



Na década de 80, os programas de liderança incluíram o conceito de

Coaching Executivo e o mundo dos negócios começou a dar importância a

esse tema. A partir desta década, o Coaching emerge como uma

ferramenta extremamente poderosa.

A necessidade de planejamento; de alinhamento estratégico; de exigência

crescente de qualidade; de constante preocupação com a otimização dos

custos; de reter talentos e de desenvolver lideranças internas são

aspectos que as empresas vêm enfrentando nos dias atuais, onde

assistimos a um crescente processo de intensificação da cultura do

Coaching no ambiente empresarial, com o objetivo de atender, de forma

customizada, às necessidades de organizações, executivos, líderes,

profissionais e colaboradores de todos os níveis”.

Percebemos que o Coaching foi adaptado diante de uma necessidade

crescente do mercado e das empresas, e hoje é um método de excelência.

ENTENDENDO OS CONCEITOS

Coaching: palavra de origem inglesa que traduzida literalmente significa

“andar de carruagem”. É possível perceber que a essência do ato de

conduzir foi incorporada pela definição mais recente do Coaching.

Coach: Profissional capacitado em criar parcerias e acompanhar o

desenvolvimento pessoal e profissional de seus clientes na realização de

metas e objetivos, aumentando assim, os níveis de satisfação.

Coachee: Indivíduo que deseja passar pelo processo de Coaching. São os

clientes que desejam uma melhora na concretização de seus objetivos e

na qualidade de vida.



POR QUE FAZER COACHING?

Com a crescente necessidade de se investir continuamente na carreira e a busca por crescimento, torna-se imprescindível uma atitude proativa do profissional por autodesenvolvimento. Com o coaching você passa a:

• Conhecer-se melhor - é vital para que o potencial, as habilidades e os talentos possam ser aproveitados em sua inteireza.

• Trabalhar suas crenças - assim como um código de programação, durante toda a vida são inseridas na mente informações que direcionam a forma como a vida é conduzida. Entender o que é positivo e o que é negativo ajuda a reprogramar a forma de pensar e agir.

• Perceber o sistema - abrir-se para entender as dinâmicas organizacionais e familiares, toda organização tem seus estatutos e hábitos instalados. Linha de comando ou governanças, e os processos tácitos que regem as instituições são mais claramente reconhecidos.

• Adonar-se - assumindo a reponsabilidade de que você é o dono das suas atitudes, decisões e dos reflexos que elas terão sobre a sua carreira.

• Disciplina - não é rigidez, a disciplina é organização. Ela liberta a nossa mente para coisas mais nobres e importantes.

• Projetar-se - é conseguir ver-se em seus múltiplos papeis daqui a 1, 5, 10 anos e etc.

• Ouvir na essência - pois cada dia mais se exigem respostas rápidas. Mas sem ouvirmos na essência, podemos responder de forma não satisfatória.



• Negociar melhor - é preciso estrutura emocional para tantas negociações nos diferentes níveis de relacionamento.

Acredite que você pode fazer e ser tudo aquilo que sonha ser.

COACHING NAS ORGANIZAÇO- ES

Quando uma organização contrata o coaching é preciso estar cientes dos seguintes pontos:

• Definir claramente os resultados esperados quando contrata os coaches;

• Encontrar um modelo de coaching adequado ao DNA da empresa; • Formar uma equipe de coaches confiáveis com um histórico de

realizações; • Permitir que as pessoas escolham seu próprio coach; • Estabelecer princípios básicos de comunicação.

Algumas das tendências globais em coaching executivo são:

• Existem mais modelos concorrentes de coaching – é um campo de batalha de modelos, desde o movimento espiritual e filosófico até a abordagem de consultoria de gestão.

• Há um aumento do uso das ferramentas de feedback 360 graus, com o coaching como um complemento.

• Há um aumento da responsabilidade e estruturação de iniciativas. • Devido ao custo, o coaching individual está sendo atualmente

realizado com mais frequência nos níveis seniores. • Há dificuldades em captar e avaliar talentos – os coaches precisam

de QI, QE e credibilidade. • Há um movimento de coaching interno para os níveis mais baixos.

As organizações interessadas nesta área devem assegurar-se de:

• Associarem o coaching às metas organizacionais e estratégicas. • Escolheram o seu modelo de coaching cuidadosamente – verifique

que ele se encaixe com os valores, competências estratégias e pessoas do negócio.



• Gerenciem o processo inteiro para assegurar consistência e qualidade.

• Construam um time selecionado de coaches de qualidade. • Preparem as pessoas de antemão e não forcem ninguém a

participar do processo. • Ofereçam às pessoas a oportunidade de selecionar o seu coach. • Ofereçam um suporte organizacional consistente. • Assegurem que os coaches estejam fundamentados na cultura da

organização. • Permitam que cada relacionamento de coaching siga seu próprio

caminho. • Assegurem que haja feedbacks documentados. • Incluam métricas e avaliações no processo

O GESTOR COMO COACH

O diferencial competitivo nas empresas hoje está em instrumentalizar

seus Líderes com ferramentas e metodologias de coaching comprovadas

cientificamente pelas mais importantes universidades e centros de

pesquisa do mundo para atuarem internamente no desenvolvimento e

orientação de seus profissionais, promovendo autoconhecimento,

competências comportamentais, inteligência emocional e

consequentemente relações mais produtivas resultando em mais

produtividade e lucratividade.

Há muitas pesquisas e debates sobre a qualidade da gestão na maioria das

culturas ocidentais. De acordo com uma pesquisa da Seek em outubro de

2003, 75% dos empregados não estão felizes com seu trabalho atual, e

quando questionados sobre o que mais odiavam 60% apontaram “a

qualidade da gestão”. Parece haver um descompasso crescente entre

como os trabalhadores querem ser gerenciados e como eles estão sendo

gerenciados na prática. Ensinar os gestores a serem coaches parece ser o

passo na direção certa.



Há alguns desafios nesta área. O gerenciamento diretivo parece ser mais

fácil e tornou-se um hábito. Há um receio em relação ao coaching tornar-

se muito pessoal, e uma falta de compreensão sobre o que é o coaching.

Quando se pergunta aos gestores porque eles não realizam coaching, eles

sempre dirão, “Eu não tenho tempo”. A realidade é que, quando eles

aprendem a fazer coaching, descobrem que, antes do coaching, estavam

desperdiçando seu tempo.

Os lideres coaches começam a perceber melhoria nos seguintes pontos de

sua liderança:

Além dos acima citados, ainda podemos ver que os resultados do coaching

incluem:

• Impacto nos lucros e metas de negócio, assim como a retenção, desenvolvimento e plano de sucessão;

• A possibilidade de se chegar mais próximo do pessoal do que o esperado;

• Os funcionários valorizam o recurso em vários níveis.



Alguns dos princípios para ter em mente são:

• Incorpore o coaching nas funções e recompensas das pessoas; • Aloque tempo e recursos suficientes para aprender a fazer

coaching; • Defina um responsável interno para cuidar da logística do projeto.

RESULTADOSDOCOACHING

Executivos de grandes empresas que participaram de um programa de

“melhoria” e “crescimento” orientados por Coaching de 6 á 12 meses

participaram de uma pesquisa. A pesquisa constatou que os participantes

avaliaram o retorno sobre investimento do Coaching em 6x o custo pago

pelas suas companhias. Ou seja, para cada $ 18.000,00 que foram

investidos no programa de Coaching Executivo se obteve um ROI

aproximado de $ 108.000,00. - Fonte: Fortune Magazine

Estudos mostram que o retorno do investimento do Coaching é alto para

as empresas. Executivos que passaram pelo processo de Coaching

classificaram o retorno altamente positivo.

Algumas melhorias apontadas como resultado do Coaching:

• Melhor relacionamento de trabalho com subordinados: 77%

• Melhor relacionamento com chefe: 71%

• Melhor relacionamento com pares: 63%

• Aumento do nível de satisfação com o trabalho: 61%

• Aumento de comprometimento com a empresa: 44%

Fonte: Fortune Magazine

Numa pesquisa realizada em Harvard foi constatado que, para superar

uma empresa que ocupa o primeiro lugar no seu segmento e tem como

base o desenvolvimento das pessoas, são necessários 7 anos.



Se a mesma empresa que ocupa uma liderança pautada no preço dos seus

produtos, em apenas 60 dias ela pode ser superada. Nesse sentido, se a

empresa está nessa colocação pela propaganda e publicidade, em 1 ano

ela pode ser superada.

Conclui-se, portanto, que o poder de estar na liderança é imensamente

maior quando está alicerçado no desenvolvimento das pessoas.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE COACHING, COUNSELLING E

MENTORING?

Apesar de haver grande confusão entre esses três conceitos, vamos

esclarecer o que representa cada um e qual a semelhança entre eles.

Coaching: preocupa-se com a conscientização dos clientes por meio de

parcerias voltadas para a realização de metas e objetivos, a curto e médio

prazo.

Counselling: é uma forma de desenvolvimento interior onde o cliente é

ajudado por meio de um operador (counsellor) onde se cria um processo

de ajuda por meio da relação.

Mentoring: o mentor (pessoa com grande experiência) se dispõe a

ensinar, aqueles que estão iniciando ou querem se aperfeiçoar em

determinada carreira. O conceito utilizado neste tipo de serviço é o da

relação entre mestre e aprendiz. O intuito é treinar os clientes para se

tornarem aptos a enfrentarem as dificuldades inerentes à carreira,

aproveitando as sugestões e conselhos do mentor.

Como podemos perceber são serviços distintos, mas que em certo ponto

convergem no que diz respeito à preparação dos clientes para



determinadas situações. É importante sempre estarmos atentos para

entender que o Coaching não está só, utiliza ferramentas de vários

conhecimentos para promover a eficácia do serviço.

UM PEQUENO EXERCI�CIO DE COACHING

Responda as questões abaixo:

1. Qual minha maior motivação pessoal?

2. Como eu me vejo daqui a cinco anos?

3. Qual o cargo na empresa eu pretendo alcançar?

4. Quais os meus sonhos, meus ideais, o que me torna uma pessoa

feliz e realizada?

5. Qual o verdadeiro sentido por trás do trabalho?

6. Como posso melhorar minha relação com as pessoas?

7. Atualmente, estou no caminho certo para alcançar minhas metas?

8. Conheço pessoas que podem me ajudar na concretização de meus

sonhos?

9. O que eu posso fazer hoje para obter resultados diferentes

amanhã?

10. O que depende unicamente de mim e ainda não fiz por medo ou

desleixo?

Nem sempre é fácil responder tais questões, mas o importante é persistir.

Se não conseguir as respostas imediatamente. Investigue, medite e deixe

fluir de forma natural aquilo que realmente está disposto a viver. O

Coaching pode ser utilizado para a solução de muitos problemas, quando

analisado caso a caso e definido um plano de trabalho sério a ser aplicado.

Se permita ir além.



QUEM E� A COACH?

Master Coach, com formação

pelo IBC, ECA, GCC,

METAFORUM, BCI, IAC e membro

do International Coach

Federation, graduada em

Processamento de Dados e Pós-

Graduação em gestão

Empresarial pela Faculdade

Simonsen e Teologia pelo Instituto Bíblico Quadrangular, Rio de Janeiro.

Atua a mais de 20 anos na área de Tecnologia da Informação com

gerenciamento de projetos e equipes multidisciplinares, em grandes

empresas como Grupo Gerdau, Lojas Renner e Hewlett-Packard. Como

consultora independente desenvolveu e implantou projetos para

empresas do ramo hoteleiro, varejo, entretenimento e indústria, atuando

como gerente de projetos e suporte técnico. Como professora e

palestrante, desenvolveu o método Agile Coaching de desenvolvimento e

aceleração evolutiva pessoal e profissional.

Como Coach tem foco em planejamento e gestão de carreira, organização

financeira, construção de rede de contatos, planejamento estratégico,

plano de negócios e gestão de tempo. Autora do livro 500 Agile Coaching.

Com uma coluna mensal no jornal Canal Impresso, escreve nos sites

Profissionais TI e Mulheres na Tecnologia.

Você pode acompanhar a autora e seus artigos:

Blog: http://tecnologiahumana.com

Facebook https://www.facebook.com/TecnologiaHumanaRS

Twitter: https://twitter.com/rvlopes



NOSSOS SERVIÇOS O Agile Coaching é um workshop para quem precisa de resultados rápidos. Proporcionando autoconhecimento, através do mapeamento de qualidades e deficiências. Facilitando o

desenvolvimento de um plano de ação para a mudança. Conhecer-se melhor é vital para um aproveitamento total do seu potencial, das suas habilidades e de seus talentos, transformando-os em resultados práticos na vida e na carreira.

A Tecnologia Humana é certificada no Coaching Assessment. Com esse serviço é possível determinar o Perfil Comportamental dos profissionais avaliados identificando seu perfil para comunicação, planejamento, execução e análise. A análise é realizada, por um consultor

certificado, a partir das respostas do avaliado a um questionário on-line.

O Coaching é um processo de aprendizagem e desenvolvimento de competências comportamentais, psicológicas e emocionais, direcionado à conquista de objetivos e obtenção de resultados planejados que, para ser compreendido, pode ser comparado à aliança de sucesso entre um técnico desportivo (coach) e seus atletas (coachees).



REFERE6 NCIAS BIBLIOGRA� FICAS

STEVENS, NICOLA. Learning to Coach: For Personal and Professional Development, http://skillport.books24x7.com, Acesso em 15 de Maio de 2012, 2a. ed. United Kingdom. How to books Ltd, 2008.

COVEY, STEPHEN R, Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, 30a. ed. Rio de Janeiro, BestSeller e FranklinCovey, 2007

GARCIA, LUIZ FERNANDO, Pessoas de Resultado: O perfil de quem se destaca

sempre, 4ª. Edição, São Paulo, Ed. Gente, 2003.

OBERSTEIN, SOPHIE, 10 Steps to Sucessful Coaching,

http://skillport.books24x7.com, Acesso em 15 de Maio de 2012, Ed. ASTD, Alexandria - Virginia, 2009.

MARQUES, JOSÉ R. Curso de Formação em Professional & Self Coaching:

Módulo I. Goiânia: IBC, 2012, 35ª. Edição da apostila de curso.

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