Curso de MarketingProfº Marcelo de Carvalho Reis.

Parte I

Parte I

Marketing

Marcelo de Carvalho Reis

Processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas.

P. Kotler

Ciência social (ainda em construção) que tem como objeto de estudo a relação de trocas.

S. Hunt.

Processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

American Marketing Association

Estudo social dos fenômenos de troca

Atender as necessidades dos clientes com ou sem lucro

As trocas devem levar benefícios a todos os lados envolvidos.

Os benefícios não são percebidos de forma igual por todas as pessoas.

Produtos são providos de Valor

MercadoEmpresa

Produtos

Produtos

$

Informações

$

MercadoEmpresa

Produtos

Produtos

$

Informações

$

Preço

Preço para o revendedor;

Preço para o consumidor final;

Política de descontos;

Prazos de pagamentos;

Etc

Promoção

Publicidade;

Força de vendas;

Relações públicas;

Promoção de vendas;

Etc

Praça (distribuição)

Canais;

Variedades;

Locais;

Transporte;

Estoque;

Etc

Produto

Características básicas;

Variedade;

Qualidade;

Design

Garantias

Assistência técnica;

Etc

Administração de

Marketing

Quatro P’s do Marketing

Análise Explicitar quais os principais fatores inerentes à análise ambiental

que levaram o grupo a escolher a idéia do produto adotado. Mostrar como chegou à concepção do produto em questão, ligando

as idéias às realidades de mercado que enxergaram.

Adaptação

Produto – suas características, suas funções (pensar na questão de Valor), vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes.

Marca – se possível os nomes que foram ponderados e como o grupo chegou ao escolhido.

Sugestão de Preço, demonstrando adequação ao público-alvo e à concorrência.

Ativação Sistemáticas de Promoção Formas de distribuição, suas vantagens e desvantagens em relação

aos concorrentes. Posicionamento

Avaliação Como a empresa produtora fará para manter contato com as

informações dos clientes, do desempenho do produto, novos mercados para o produto e possibilidade para novos produtos.

Quatro A’s do MarketingANÁLISE

• Análise dos mercados consumidores e do comportamento de compra;

• Segmentação de Mercado no varejo e no B2B

• Forças que dirigem a concorrência

ADAPTAÇÃO

• Produto• Marcas• Preço

ATIVAÇÃO

•Promoção•Distribuição

• Sistema de auditoria em marketing

• CRM• Serviços de atendimento ao

cliente (Call Centers)

AVALIAÇÃO

Administração de Marketing

Sete Constatações na Prática do Marketing (Peter Drucker)

O que as pessoas nas empresas imaginam sobre o cliente e o mercado, provavelmente, está mais errado do que certo

O que um cliente compra raramente é o que a empresa pensa estar lhe vendendo

Por decorrência, os produtos e serviços que a empresa define como concorrentes não o são necessariamente

Aquilo que a empresa imagina ser o aspecto mais importante de um produto, via de regra, não tem a menor importância para o cliente

Sete Constatações na Prática do Marketing (Peter Drucker)

A racionalidade dos clientes geralmente é diferente da racionalidade das empresas, ainda que na aparência possam se assemelhar

Nenhum produto ou empresa isoladamente tem a menor importância para o mercado

O cliente não é quem compra. É quem toma a decisão de comprar.

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