CRM
-
Upload
brotherguto -
Category
Documents
-
view
190 -
download
0
Transcript of CRM
![Page 1: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM NO ComércioEletrônico
ANA CRISTINA
CARLOS AUGUSTOEBERT FERREIRA
JEFFERSON CAVALCANTEVAGNER CARDOSOVINICIUS SANTOS
![Page 2: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM NO ComércioEletrônico
“...marketing de relacionamento é baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua...”
Philip Kotler
![Page 3: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM como ferramenta de marketing
Vantagem competitiva.
Contato com o consumidor
![Page 4: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/4.jpg)
Vantagem competitiva.
O que se passa na mente do consumidor?
![Page 5: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/5.jpg)
Pouca Bibliografia
Casos de sucesso (testes)
![Page 6: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/6.jpg)
Um dos mais avançados sistemas do mercado eletrônico nacional
Informações sobre :
Produtos vistos;
Páginas visitadas;
Tempo;
Compra
Páginas parceiras
![Page 7: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/7.jpg)
“Deseja receber nosso informativo de ofertas?”
E-mail Marketing
Produtos Relacionados
Pesquisa de Satisfação
![Page 8: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/8.jpg)
Oferta de produtos novos;
Venda casada;
Melhores preços;
Vantagens;
Primeiro a comprar um novo produto.
Algumas estratégias
![Page 9: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/9.jpg)
Ficar atento à novas técnicas
Buscar sempre as melhores práticas
Foco total no cliente
Valorizar as mínimas compras
Dicas
![Page 10: CRM](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022082607/55ba0e6abb61eb97158b4666/html5/thumbnails/10.jpg)
Obrigado