DIGITAL CRM - SMART CRM

31

description

SMART CRM - Através de um ambiente lúdico, proporcionado por estudos SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS,QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificação dinâmica das bases do cliente.

Transcript of DIGITAL CRM - SMART CRM

Page 1: DIGITAL CRM - SMART CRM
Page 2: DIGITAL CRM - SMART CRM
Page 3: DIGITAL CRM - SMART CRM

Você realmente conhece seu consumidor?

Page 4: DIGITAL CRM - SMART CRM

O que você faria se descobrisse que esses são seus verdadeiros

usuários?

Page 5: DIGITAL CRM - SMART CRM

Você diria que esse jovem é fã

de música country?

...ou que por trás dessa mulher maravilha existe

uma competente advogada?

...ou que esse senhor bigodudo é contra o

casamento gay?

...ou que essa senhora é muito

conservadora com temas familiares?

Page 6: DIGITAL CRM - SMART CRM

Smart*

* Smart = CRM na plataforma digital [site, mídias sociais, campanhas digitais e etc]

CustomerRelationshipManageme

ntCONHECER - QUALIFICAR - SEGMENTAR - ENGAJAR - CONVERTER

Page 7: DIGITAL CRM - SMART CRM
Page 8: DIGITAL CRM - SMART CRM

* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*

dado

Page 9: DIGITAL CRM - SMART CRM

dado

* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*

informação

Page 10: DIGITAL CRM - SMART CRM

dado

* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*

informação

conhecimento

Page 11: DIGITAL CRM - SMART CRM

dado

* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*

informação

conhecimento

insight

Page 12: DIGITAL CRM - SMART CRM

dado

* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*

informação

conhecimento

insight

valor

Page 13: DIGITAL CRM - SMART CRM

* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*

dado

informação

conhecimento

insight

VALOR

Page 14: DIGITAL CRM - SMART CRM

1.do que estamos falando?

Page 15: DIGITAL CRM - SMART CRM

do que estamos falando?

EM POTENCIALIZAR...

...o engajamento do cliente à

marca.

...as relações entre marca e consumidor

[stakeholders].

...a retenção e a

recompra.

...a transformação de meros “visitantes” em clientes e promover os

clientes em fãs que defendem a marca.

Page 16: DIGITAL CRM - SMART CRM

2.como fazer isso tudo?

Page 17: DIGITAL CRM - SMART CRM

como fazer isso tudo?

O ambiente digital é uma plataforma “às nossas mãos”

para isso!

Smart CRM{Qualificação [1] de bases digitais existentes: e-mails, site, mídias sociais [especialmente FB].[1] Identificação, segmentação, engajamento, ativação e conversão.[1] Monetização da informação.

Page 18: DIGITAL CRM - SMART CRM

3.qual o “modus operandi”?

Page 19: DIGITAL CRM - SMART CRM

qual o “modus operandi”?

Através de um ambiente lúdico, proporcionado por estudos

SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS,

QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificação dinâmica das bases do

cliente.

site e-mails mídias sociais [FB]

outros meios

Canais acionáveis para qualificação do BD

Page 20: DIGITAL CRM - SMART CRM

4.quais os efeitos práticos da ferramenta?

Page 21: DIGITAL CRM - SMART CRM

quais os efeitos práticos da ferramenta?

a.

EVOLUÇÃO:De CRM (Customer Relationship Management) Para CEM (Customer Engaging & Experience Management)

✴ Aquecimento na relação: Transacional >>> Relacional

✴ Geração de intimidade entre marca e consumidor.

✴ Geração de co-criação entre as partes.

✴ Sensação de um diálogo constante.

✴ Mensuração - ROI

Page 22: DIGITAL CRM - SMART CRM

quais os efeitos práticos da ferramenta?

b. PERSONALIZAÇÃO DAS OFERTAS

✴ Satisfação do cliente: uma comunicação personalizada propicia maior satisfação do cliente e transmite a sensação de “wow, essa marca me conhece”.

✴ Retenção: a personalização de ofertas aumenta as chances de recompra. Cliente satisfeito, tende a continuar sendo cliente.

✴ Recompra: quanto mais eu conheço o consumidor, maior a chance de fazer uma oferta adequada de produto ou serviço.

✴ Geração de receita extra: oferta adequada poupa o consumidor do desgaste da procura, “e aproveitando que eu estou aqui...”

Page 23: DIGITAL CRM - SMART CRM

quais os efeitos práticos da ferramenta?

c. CONHECIMENTO DOS “NEED STATEMENTS” DO CONSUMIDOR

✴ Colabora para o “branding” - aprofunda o conhecimento da marca sobre a categoria/segmento e comportamento do consumo.

✴ Geração de “insights” - o diálogo constante com a base gera descobertas para ações ATL [campanha] e BTL [ativação].

✴ Incentiva a criação de conteúdos relevantes e proporciona a geração de informações customizadas para Newsletters, BUZZ e PR.

Page 24: DIGITAL CRM - SMART CRM

quais os efeitos práticos da ferramenta?

d. OTIMIZA FONTES DE INFORMAÇÃO

✴ Acionável - Mantém a base de dados, “limpa”, “aquecida” e sempre atualizada.

✴ Multifuncional - Dispensa a contratação de investigações “ad hoc” com institutos de pesquisa já que a base pode ser acionada a qualquer momento.

✴ Prática - Otimiza tempo de resposta para questões de planejamento, marketing e comunicação.

Page 25: DIGITAL CRM - SMART CRM

5.quais os produtos do “Smart CRM”?

Page 26: DIGITAL CRM - SMART CRM

quais os produtos do “Smart CRM”

{Solução modular

customizável

Page 27: DIGITAL CRM - SMART CRM

6.executivo responsável

Page 28: DIGITAL CRM - SMART CRM

FRANCO ROMANINIDIRETOR DE CRM DIGITAL DA AGÊNCIA SANTA CLARA

CEO DA BRIDGING VENTURES CONSULTING

Com 18 anos de experiência internacional e liderança no Brasil, Américas e Europa. Teve negócios realizados e prospecções feitas com empresas em 75 países, localizadas nos 5 continentes.

Possui fortes habilidades em Internet, e-commerce, m-commerce, estratégia digital, business intelligence, redes sociais, CRM digital & social, CEM (customer engaging & experience management), gamificação, pesquisas, novas tecnologias e monetização. Negociador experiente, com conhecimento profundo em desenvolvimento de negócios, vendas, marketing, project management, FMCG, varejo e comércio em geral.

Integrou diversos projetos de grande porte, MercadoLivre (Latam), Ebay (USA/Latam), IG (Latam), MaxiPage e BookMeLocal (USA e Canadá), IBOPE Conecta (Latam) entre outras empresas. Possui sólida formação acadêmica com um Mini-MBA (McGill University - Canadá), mestrado em relações internacionais e economia (UBA - Argentina) e formação superior em relações internacionais e ciências sociais (PUC/SP).

Em Setembro de 2013, esteve relacionado entre os 50 profissionais mais inovadores do mercado brasileiro no universo da criação, negócios, marketing e tecnologia, segundo a Revista ProXXIma.

executivo responsável

Page 29: DIGITAL CRM - SMART CRM

7.contato

Page 30: DIGITAL CRM - SMART CRM

contato

Page 31: DIGITAL CRM - SMART CRM