Apresentação CRM

8/4/2019 Apresentao CRM

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TechManagerSolues em T.I

Vitor Olivetti

Gardnia Senna

C.R.M


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A Empresa

Quem somos

Equipe de consultores de T.I e management voltada para aplicaode tecnologias de produtividade no ambiente organizacional.

Misso

Comercializar, implantar e dar suporte em softwaresadministrativos de qualidade e com alto contedotecnolgico, para agregar inteligncia aos negcios dosnossos clientes.


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Customer Relationship Management

Gerenciamento doRelacionamento com o Cliente(no apenas consumidor!);

CRM uma filosofia detrabalho, e no uma tecnologia;

Unio de tecnologia e

Marketing, atravs de banco dedados para conquistar e manterclientes (concorrncia).


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Histria do C.R.M

1. Dcada de 90. Intensificao do usode ERP (aumento de vantagemcompetitiva e concorrncia);

2. Disseminao da gesto colaborativa

(compartilhamento deconhecimentos organizacionais);

3. Desenvolvimento do conceitoCustomer Relationship Management;

4. Aumento do uso de tecnologias nasempresas;

5. Criao de sistemas CRM


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POR QUE UM SOFTWARE?

- Grande diversidade de opes em produtose servios substitutos (concorrncia);

- Necessidade de manter relacionamentos de longotempo com os clientes.


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POR QUE UM SOFTWARE?

Todas as informaes do CRM armazenadasem um s banco de dados, com acessosbaseados na idia de gesto colaborativa(interna e externamente).

Soluo: usar uma tecnologia como formade automatizar os diversos processos denegcio e obteno de informao.

Objetivo: Integrar PESSOAS, processos etecnologia com eficincia para gerarvantagem competitiva.

Como?


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C R M Tratamento Correto das Informaes Certas


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C R M reas de Atuao

AtendimentoGerenciamento de

Empresas &Contatos

CampanhasFora

deVenda


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Principais Vantagens do CRM:

- Traar estratgias de negcios voltadas para oentendimento e antecipao das necessidades dos clientesatuais e potenciais;

- Diferenciao dos clientes por segmentao, conduzindo personalizao e adequao as suas necessidades.


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e-CRM: Uma consequncia critica da implantao

Tendncia histrica: MUITA INFORMAO...

Uma escolha incorreta do software a ser utilizado podetornar os processos caticos, de difcil aprendizagem eestrategicamente desastroso.

Gastos de Investimento X Metas


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Desvantagens dos Sistemas CRM:

- Dificuldades para mudar a cultura atual da empresa;

- Dificuldades em mudar os processos de negcios existentes;

-Dificuldades em adaptar e atualizar os sistemas da empresa;

- A existncia de um baixo nvel de envolvimento por parte dadireo e administrao, o que faz com que aumente otempo necessrio para que as decises de mudana estratgicasejam tomadas.

Os problemas ocorrem quando o sistema ou suaoperao no contemplam a realidade da filosofia CRM!


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C R M Ciclo de Relacionamento

RegistroSegmentao

Comunicao Negcios


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C R M Qual modelo escolher?

CUSTO-BENEFCIO

X

MODELOS CRM 2.0 E SaaS MODELO TRADICIONAL


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C R M Interface WEb

- Mobilidade

- Integrao


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C R M Aplicativo Local

- Disponibilidade- Customizao


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Consideraes Finais

As melhorias nos processos de CRM devem ser

identificadas e implementadas por equipes de trabalhoantes de se escolher uma ferramenta de automao.

Voc pode praticar CRM com uma caderneta deanotaes, CRM filosofia!


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Consideraes Finais

Vantagens e desvantagens do Saas:

1.Baixo custo de implementao;Alta segurana de conexo;Pouca manuteno;

Facilidade de uso.

2.Pouca flexibilidade de customizao;Geralmente inadequado para organizaes degrande porte.


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Insatisfao do Cliente Natura ltimos 12 meses

Fonte: www.reclameaqui.com.br

61.7% 68.3% 51.5%Atendidas Soluo Voltaria a fazer negcio

Total de avaliaes nos ltimos 12 meses: 227

Reclamaes no atendidas: 256

Reclamaes atendidas: 413

Total de reclamaes (pelo site reclame aqui) no perodo: 669


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TechManager

Solues em T.IFone: (92) 8230-4259

Manaus - AM

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