CRM
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Professor Adolfo Neto
Curso de Cincias ContbeisPUC-Campinas2007
Questionrio sobre CRM
Customer Relationship Management
Questionrio
O que um CRM?
Qual a traduo de CRM?
Qual o objetivo principal de um CRM?
O que um CRM no ?
Questionrio
Quais so os trs tipos de aplicaes de CRMs?
O que segmentao de clientes?
Quais so os nveis da escala da lealdade?
Quais so as fases do processo de CRM?
