CRM (Customer Relationship Management)
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CRM(Customer Relationship
Management)
O QUE SIGNIFICA CRM?
É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um
sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma
organizada e integrada.
CONCEITO
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e
potenciais de uma empresa.
COMO SE APLICA?Para auxiliar nas tarefas e rotinas automatizadas
das empresas, é necessário um software, geralmente chamado de software CRM
ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.
OBJETIVOUm dos objetivos é fidelizar os clientes,
entretanto a fidelização vai muito além disso, é necessário buscar a satisfação total do cliente,
antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos
adequados ao cliente.
BENEFÍCIOS DO CRM Organização e centralização das informações;
Otimização do trabalho; Mensuração e análise de resultados; Novas oportunidades de negócio;
Gerenciamento de contratos; Aumento da produtividade do representante comercial;
Visão 360° de cada cliente; Melhora na imagem da empresa.
ÁREAS ABRANGIDAS
São três áreas: Automação de gestão do marketing;
Gestão comercial; A gestão de serviços\produtos ao cliente.
CRM EM TÊS PARTES
Operacional;Analítica;
Colaborativa.
ESTRATÉGIA
Ao adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos,
criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais
personalizado e consegue a fidelização do cliente.
CONQUISTAS COM O CRM
Identificar clientes potencias e estabelecer um estreitamento no relacionamento possibilitando que
o mesmo passe a ser cliente efetivo.
TECNOLOGIAS
As tecnologias referem-se aos softwares que permitem que as empresas acompanhem todas as interações com
clientes atuais e futuros.
EXEMPLOS Estes são exemplos de softwares fáceis, baratos e que auxiliam as
empresas, possuem inúmeras funcionalidades, como: foco nas redes sociais, oferecem suporte, versões gratuitas que permitem integração com outros apps, entre outras vantagens.
REFERÊNCIAS• Site administradores.com.brhttp://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/
• Informações complementares retiradas do vídeohttps://www.youtube.com/watch?v=9j5Mz5V4x8k