CONAIND 2015 - Tecnologia Para a Internet e E-commerce

1º Congresso Nacional de Desenvolvimento Industrial

Tecnologia Para a Internet e E-commerce

Como usar a tecnologia e e-commerce para sua Indústria vender na Internet!

Elaborado por:

Rodrigo de Oliveira Neves

Bacharel em Sistemas de Informação com ênfase

em Planejamento Estratégico pelo Mackenzie e

MBA em Gestão de Tecnologia pela FIAP.

CEO e Fundador da VitaminaWeb, empresa

especializada em produção digital e Diretor de

ABRADi-SP - Associação Paulista dos Agentes

Digitais.

Rodrigo de Oliveira Neves

fb.com/didorodrigo

br.linkedin.com/in/didorodrigo

[email protected]

https://fb.com/didorodrigo

https://br.linkedin.com/in/didorodrigo

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Segundo o IEDI (Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial) a

indústria recuou cerca de 6,3% em relação ao mesmo período no ano anterior.

Trata-se do pior primeiro quadrimestre registrado em toda a série histórica do

IBGE, iniciada em 2003.

Fonte: IEDI - http://www.iedi.org.br/cartas/carta_iedi_n_680.html

O mercado atual da indústria

www.vitaminaweb.com.brwww.conaind.com.br

O Brasil vive atualmente um de seus piores quadros econômicos, onde a indústria é um dos setores

mais prejudicados, para não dizer o principal. O PIB está sofrendo constantes retrações afetando o

poder de compra dos brasileiros e consequentemente uma crise em cadeia, onde a redução de

custos e a busca pelas vendas desaparecidas é uma constante diária afetando toda a cadeia.

http://www.iedi.org.br/cartas/carta_iedi_n_680.html

Toda crise, tem oportunidade


Esta máxima é uma verdade.

Existem diversos tipos de oportunidade que podem aparecer na crise, seja de repensar todo o custo

da empresa, de explorar um mercado que não se enxergava ou até mesmo de aumentar o

investimento para fazer a empresa crescer se você possui uma reserva de caixa e atua em um

mercado altamente competitivo.

Mas para que você possa desfrutar das oportunidades que irão aparecer durante esta fase, a

primeira dica que eu dou é: revise o seu planejamento! Se não tem.. comece neste exato

momento.

Já é extremamente complicado conduzir uma empresa sem planejamento em tempos de economia

estável, então, nesta fase, não é mais do que uma obrigação!

E o e-commerce? Como anda?


Segundo o Fundo Monetário Nacional, o país deve crescer 0,3% em 2015. Porém o E-commerce vai na contramão do pessimismo

econômico do Brasil e deve crescer 20% em 2015, de acordo com a previsão do E-Bit.

Fonte: E-commerce News - http://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/e-commerce-na-contramao-da-economia-nacional

Segundo Mauricio Salvador, presidente da ABComm:

“Apesar da desaceleração da economia que encontra-se em

estado de recessão técnica e do aumento no endividamento do brasileiro,

o e- commerce nacional ganhou cinco milhões de novos

consumidores em 2014, o que contribui para que o setor mantenha as

taxas médias de crescimento dos últimos anos”

Fonte: E-commerce Brasil - https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/crescimento-no-e-

commerce-e-maior-que-em-lojas-fisicas/

Então, a solução é vender pela internet?


Keep-calm and use the force!

O Marketing B2B (marketing industrial – business-to-business) e o Marketing B2C

(bens de consumo – business-to-customer) são diferentes.

Vários conhecimentos, princípios e teorias podem ser aplicados tanto para um

quanto para outro, mas, considerando que seus compradores e mercados

funcionam de forma diferenciada, é necessário também ter uma atenção

diferenciada.

Além disto, cabe salientar que o importante é você analisar os seus objetivos e

metas e criar mecanismos que lhe auxiliem nestas conquistas. Não olhe se a

grama do vizinho está mais verde ou não. Preocupe-se com o seu negócio, viva-

o, e observe todo o mercado e não somente o seu vizinho (ele pode estar

fazendo tudo errado.. rs).

Inove!


A palavra inovação assusta, mas ela não significa necessariamente que você precisa criar alguma coisa que não existe. Não!

Pelo contrário... Você pode mudar algo em sua empresa e processo, criando uma inovação interna.

E porque não... Criar algo para toda a sua cadeia de valor?

Em tempos de crise, o marketing digital é uma das principais válvulas de escape e diferente do que muitas empresas fazem,

ele não deve ser cortado, e sim, sua verba aumentada!

Segundo a Mondo, em pesquisa realizada entre os maiores empreendedores e marqueteiros do mundo, incluindo brasileiros,

80% delas aumentará o investimento em marketing digital em 2015.Fonte: Proxxima - http://www.proxxima.com.br/home/negocios/2015/01/27/Marketing-digital--pesquisa-mostra-que-80--das-empresas-aumentarao-os-orcamentos.html

Se o digital não está em seus planos, acho que está na hora de começar a repensar isto.


Quero fazer marketing digital, logo, preciso investir

em Tecnologia!

O marketing digital anda em paralelo com a tecnologia, para não

dizer que ele não existe se a tecnologia não existir. Várias ações,

promoções e projetos só podem ter sucesso com um planejamento

e estrutura tecnológica muito bem desenhada, alinhada e

desenvolvida nos bastidores.

Se você realmente quer começar a utilizar a Internet como uma de

suas ferramentas de vendas, vou lhe dar algumas dicas

importantes que vão lhe auxiliar na tomada de decisão sobre o

que fazer.

Penso,

logo existo...

#1 - Planeje!


Quando falamos do digital, você pode utilizar empresas digitais, tais como agências e produtoras para lhe auxiliar em

definir todas as metas que você precisa atingir para conquistar o seu objetivo, mas nunca, deixe que alguém defina o seu

objetivo. Isto tem que vir de você!

Existem algumas técnicas para o desenvolvimento de projetos digitais muito interessantes e a que eu recomendo neste

momento é um trabalho de Arquitetura da Informação (AI) e Experiência do Usuário (UX – User Experience).

Estas técnicas visam esgotar todas as ideias e possibilidades para aumentar a taxa de acerto do seu projeto e

consequentemente, atingir cada meta estabelecida que já é considerada no momento do planejamento de todo o projeto.

Com este planejamento você poderá ter alguns materiais importantes, tais como: Análise hierárquica da informação, Fluxo de

interação ou Fluxograma, Mapa do Site e Taxonomia, Análise de Requisitos, Análise de Usabilidade e Protótipo interativo do

seu projeto, podendo ser até de alta fidelidade, o que ajudará mais na mitigação de possíveis problemas.

#2 - E-commerce B2C e B2B


Algumas indústrias não podem criar um e-commerce para vendar diretamente para o consumidor final, seja devido a

estrutura da cadeia, pelo tipo de produto ou até mesmo pela regras e concepção do negócio.

Para os que podem, é de extrema importância já considerar isto em seu planejamento, visto os fatos já apresentados

anteriormente.

Existem várias plataformas conceituadas de mercado, tais como: Magento, 00k, Loja Integrada e FlexCommerce e

empresas especializadas na implantação destas plataformas e na infra-estrutura tecnológica necessária.

Não tente fazer sozinho. Utilize uma agência e produtora digital, que tenha experiência com e-commerce, para lhe

auxiliar em todo o processo. E-commerce não é brincadeira e a complexidade é diferente para cada tipo de negócio e

produto.

... continuação #2


Para os que não podem fazer um e-commerce B2C, uma alternativa seria a criação de uma plataforma B2B que

normalmente não envolve uma transação financeira on-line, mas dá todas as facilidades de uma plataforma digital

para:

• Visualizar informações sobre produtos;

• Fazer pedidos em tempo real;

• Acompanhar o status do pedido;

Além de ser completamente possível fazer uma integração em tempo real com o sistema ERP da empresa, otimizando

assim todo o processo de faturamento e gestão.

Neste caso você pode utilizar uma plataforma de mercado também ou desenvolver uma interface personalizada que

se adeque às necessidades do seu negócio.

... finalizando a dica #2


Magento

Empresa da E-Bay. Possui as versões OpenSource e Enterprise. Uma das principais

plataformas de e-commerce de código-aberto do mercado, possibilitando a

flexibilidade de adaptar a plataforma conforme suas necessidades.

00K

Empresa brasileira. Sua plataforma possui um grande diferencial por já ter

inúmeras integrações nativas com plataformas de mercado, como por exemplo o

Mercado Livre.

Loja Integrada

Empresa brasileira do grupo Vtex. Ótima plataforma para empresas de pequeno

porte e que não precisam de personalizações e integrações.

FlexCommerce

Produto da empresa ERPFlex. Como grande vantagem tem de forma nativa todo o

back-office - ERPFlex já integrado com o E-commerce.

Plataformas de E-commerce mais utilizadas 2014 (Alexa)

Fonte: Tom Robertshaw -

http://tomrobertshaw.net/2014/04/april-2014-ecommerce-survey

#3 - Diversifique o marketing digital


Temos muitas outras formas de impactar o usuário, e abaixo vou listar alguns exemplos:

E-mail marketing

Ferramenta muito utilizada, porém de forma errada. Não adianta comprar mailing e enviar e-mails apenas por enviar. Cada e-mail tem

que ser muito bem pensado!

• Primeiro pense no conteúdo do e-mail e se o layout do e-mail marketing transmitirá o que realmente você quer dizer e se está na

mesma linguagem do público que irá receber. Verifique se não está utilizando palavras que podem levar seu e-mail à ser classificado

como SPAM ou se não está infringindo outras boas práticas para que sua ação não seja um fracasso.

• Depois, pense no assunto. Não subestime o assunto! É ele quem vai fazer o usuário clicar no seu e-mail e não deletá-lo e jogar fora

todo o trabalho de criar uma peça exclusiva para o usuário.

• Defina o melhor horário para enviar a peça.

• Utilize um boa ferramenta de e-mail marketing que lhe permita fazer diversas medições, tais como: Quem clicou, quantas vezes, em

que horário, se pediu para ser removido ou não da lista.

... continuando #3


SMS Marketing

O que acha de enviar um SMS divulgando uma ação, produto ou apenas para fazer uma pesquisa de satisfação? Se não for de forma

intrusiva e você realmente tiver uma lista de OPT-IN, é uma ferramenta muito interessante de impacto.

Torpedos de Voz

Outra ferramenta muito poderosa, principalmente se bem empregada no e-commerce. Ter um sistema que liga automaticamente para o

seu cliente, perguntando se a mercadoria chegou em bom estado, se está satisfeito com atendimento ou produto, ou apenas, para fazer

uma pesquisa, pode ser muito útil e você se surpreenderia com a relação custo-benefício!

Campanhas de incentivo

Incentive às vendas! Crie campanhas que envolvam toda a cadeia pra consumir o seu produto e faça tudo digital, onde todos os

participantes poderiam acumular pontos com a venda de produtos e trocar por prêmios on-line.

... mais um pouquinho #3


Hotsite

Crie páginas exclusivas para seus produtos e serviços, com vídeos, imagens, textos explicativos, que possibilitarão não somente o

consumidor conhecer melhor sobre o seu produto, como também o Distribuidor, a Revenda e o Varejista.

E-learning

Porque não criar um ambiente de aprendizado à distância para sua cadeia? Quanto mais eles conhecerem sobre sua empresa e produto,

mais facilitará e incentivará as vendas. Lembre-se: você precisa impactar o funcionário da empresa e não o empresário... ele já comprou

a idéia e conhece muito bem, mas e seus funcionários?

Anúncios digitais

Google Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads, Rede de Displays, Blogs e Banners. Existem várias formas de fazer anúncio patrocinado na

Internet. Você tem que identificar onde o seu público está e qual canal lhe dá melhor taxa de conversão. É obrigação da indústria

incentivar o consumidor final a adquirir o produto e assim ajudar toda a cadeia.

... e por fim #3 mas não menos importante, pelo

contrário, um dos itens mais importantes!


SEO

O Search Engine Optimization (Otimização para mecanismos de busca) é um conjunto de técnicas e atividades que

visam melhorar o posicionamento e indexação do seu projeto digital nos buscadores, tais como o Google, de forma

orgânica, ou seja, visibilidade gratuita.

Porém não se deixe enganar que tudo é de graça. O SEO é um serviço que existe uma extrema atenção e

acompanhamento e só pode ser percebido no médio e longo prazo, mas para mim, é um dos serviços mais

importantes do marketing digital.

Além dele propiciar que o seu site seja melhor posicionado nos buscadores, ele te obriga a criar conteúdos relevantes

sobre sua marca, serviço ou produto e isto é ótimo!! Pois desta maneira, além de você ter maior visibilidade, você

estará engajando mais todos os usuário, melhorando a sua taxa de conversão e a confiabilidade de sua marca.

#4 - Mensure tudo!


Não adiante ter feito um planejamento excelente, ter desenvolvido uma plataforma excelente, ter feito inúmeras ações se

você não tem dados para transformar em informação e gerar conhecimento!

Mensure tudo, simplesmente tudo!

Todas as ferramentas de publicidade digital lhe darão números precisos sobre a divulgação do seu anúncio;

Ferramentas de e-mail marketing de qualidade lhe darão estatísticas precisas de como foi a sua campanha;

Uma plataforma bem desenvolvida, gerará relatórios sobre o comportamento do usuário e se alinhado com o Google

Analytics será uma ferramenta poderosa de avaliação.

Junte todas as informações, crie o seu BIG DATA, veja as correlações, e defina as novas ações!

Não se preocupe em errar! Faz parte! Mas se você não mensurar, tudo o que você fez, poderá ter sido em vão... Pois você

não saberá o que deu errado e como poderá melhorar em uma próxima ação.

:)


Espero ter ajudado!

Grande abraço e bom planejamento!

redes sociais

facebook.com/vitaminawebexperts

twitter.com/vitamina_web

br.linkedin.com/company/vitaminaweb

.agende uma visita

Av. Marquês de São Vicente, 446 Cj. 1201 - 1203

Barra Funda - São Paulo-SP - Brasil.

+55 11 2638 [email protected]

CONAIND 2015 - Tecnologia Para a Internet e E-commerce

Small Business & Entrepreneurship

Transcript of CONAIND 2015 - Tecnologia Para a Internet e E-commerce