Tecnologia da informaçãoAula 6 – E-Commerce

Profº Erich

Relembrando a última aula...

• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações.

• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais.

• A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.

• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.

• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.

• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.

• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.

• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.

• Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.

• Grandes empresas tem que lidar com dezenas,centenas ou até milhares de fornecedores e estes, por sua vez, com seus próprios fornecedores.

• Um desafio é a coordenação de todas as empresas, de maneira que as peças necessárias cheguem às fábricas no momento exato e de acordo com a demanda.

Sistemas integrados: caso Whirlpool

• A Whirlpool perdia vendas porque não conseguia equilibrar oferta e demanda em seus inúmeros pontos de distribuição;

• Ela não tinha certeza se a quantidade certa de produtos solicitados pelos clientes estaria nas lojas e armazéns certos, na hora certa. Faltava controle sobre a sua cadeia de suprimentos.

– Demanda incerta, exagero nos estoques de segurança.

Sistemas integrados: caso Whirlpool

• Problema: Cadeia de suprimentos fora de controle; sistemas ultrapassados; Em 2000, sistemas antiquados deixa um problema de comunicação entre os fornecedores e partes da empresa Whirlpool com a própria Whirlpool.

• Soluções: Eliminar os procedimentos manuais e implantar suíte de cadeia de suprimentos para alocar estoque de maneira mais precisa e prever demanda.

Sistemas integrados: caso Whirlpool

• Em 2001, a Whirlpool remodelou completamente seus sistemas de cadeia de suprimentos em âmbito mundial. Em 2002, instalou um sistema colaborativo de planejamento, previsão e reposição. O software de previsão i2 Technologies e o software SAP ERP reduzem o estoque e aumentam as vendas.

• Demonstra o papel da TI em coordenar cadeias de suprimento e Ilustra a tecnologia digital como parte de uma solução que pode beneficiar tanto a empresa quanto seus clientes

Sistemas integrados: caso Whirlpool

Pessoas

Organização

Tecnologia

Sistema de informação

Solução organizacional

Problema organizacional

• Cadeia de suprimento fora de controle.• Sistemas ultrapassados.

• Prever demanda.• Alocar estoque de maneira mais precisa.

• Reduzir estoque• Aumentar vendas

• Formular estratégia de cadeia de suprimentos.

• Eliminar procedimento manuais.

• Implantar suíte de cadeia de suprimentos.

Sistemas integrados: caso Whirlpool

Bibliografia da aula 6

O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.Cap. 9

Bibliografia para o teste na próxima aula

O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.

Cap. 1 a 7

E-commerceCaso (P&G)- Problema: Colocar os produtos nas mãos de 5

bilhões de consumidores em 170 paises. Fazer com que 5.000 varejistas e 30.000 fornecedores apontem os produtos preferidos dos consumidores, com isso reduzindo estoque e produzir apenas o que os consumidores desejassem.

Qual a solução para tal problema?

• Solução: Trazer os varejistas e fornecedores para o processo de planejamento e distribuição. – Os sinais de demanda vinham das lojas. – As respostas vinham dos gerentes de produção da

P&G e dos fornecedores, que vincularam a fabricação dos produtos aos relatórios que chegam das lojas.

– Tudo através da implantação de um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimento (SCM).

• Na verdade foi um grande uso de B2B (Business-to-Business)

• Resultado: Redução em cerca de 50% no problema de estoque, economia de US$ 100 milhões, e consequente redução do tempo de resposta da cadeia de suprimento.

• Melhoria dos dados de entrada no sistema aprimorou o fluxo de informações.

• Tipos de Comércio eletrónico– Business-to-consumer(B2C): de organizações para clientes

(pessoas).– Business-to-business(B2B): de organizações para

organizações.– Consumer –to-consumer(C2C): de pessoas para pessoas.– Business-to-employee(B2E): organização para empregado.– Government-to-citizem (G2C): do governo para o cidadão.

• Alguns modelos empresariais:– Marketing direto on-line.– Sistema de proposta eletrônico (B2B).– Faça seu próprio preço.– Encontre o melhor preço.– Marketing afiliado.– Marketing viral.– Compra em grupo.– Leilões on-line (C2C).– Trocas on-line.– Associações.

• E-commerce:– Benefícios: Mercados nacionais e internacionais mais

acessíveis; redução de custos de processamento, distribuição e recuperação de informações; serviços 24 horas para os consumidores; distribuição de informações, serviços e produtos para todos os aspectos da sociedade.

– Limitações: Falta de padrões de segurança universais; banda larga insuficiente e acessibilidade cara; percepção de insegurança por parte do consumidor.

Tecnologias de Comércio Eletrônico

Extranet

• Arquitetura do e-commerce:– Internet, intranets e extranets (infraestrutura).– Conjunto de serviços de informações, de marketing,

de processamento de transações e de pagamentos.– Transferência eletrônica de dados (EDI), cadeia de

suprimentos, bancos de dados e sistemas financeiros para os parceiros de negócio.

– Ferramentas para desenvolvimento, administração do e-commerce; e recursos para os funcionários internos.

Categorias de Processos de e-Commerce

Gerenciamento deCatálogos

Controle de Acesso e Segurança

Perfilando ePersonalizando

Gerenciamento daBusca

Administraçãode Conteúdo

Administração doFluxo de Trabalho

Notificação doEvento

Colaboração eComércioPagamento

• Personalização: saber o que o cliente quer, por meio de um processo de segmentação.

• Gerenciamento de conteúdo e catálogo: desenvolvimento, criação, entrega, atualização e arquivamento de informações dos sites por meio de software, trabalha em conjunto com a personalização.

• Administração do fluxo de trabalho: utilização de um software de gerenciamento que os processo envolvidos no e-commerce sigam regras para transações, decisões, atividades de trabalho, dados e documentos entregues para funcionários, clientes, fornecedores e outros envolvidos no processo.

Pontos que podem ser críticos

Pagamento Eletrônico e Sistemas de Segurança

Servidor doNegociante

na WebNavegadordo Cliente

Servidor de Pagamento

DinheiroEletrônicoCybergoldQpass

Pagamento Eletrô-nico de ContaCheckFreeBillerXpert

Compra OnlineCyberCash1 ClickCharge

Contas BancáriasCartões de DébitoOnline Banking

Cartões deCréditoVISAMasterCard

•Verificar negociante•Receber pedido•Receber pagamento•Confirmar pedido

•Verificar cliente•Reexaminar pagamento•Autorizar ou negar pagamento

Fatores de Sucesso no e-Commerce

Seleção e Valor

Desempenho e Serviço

Aparência e Impressão

Propaganda e Incentivos

Atenção Pessoal

Relações Comunitárias

Segurança e Confiabilidade

Alguns dos Fatorespara o Sucessono e-Commerce

• Necessidade de uma loja virtual (B2C)– Desenvolvimento:

• Construção: Ferramentas, Modelos e Hospedagem. • Marketing: Registros, Propaganda, Promoções e Links.

– Atendimento:• Atender: Personalização, Catalogo, Busca, etc.• Vender: Processo, Tipos de pagamento, Cálculos e Notificação.• Pós-venda: Chat, Help on line, Links, E-mail, etc.

– Administração:• Dirigir: Estatísticas, Relatórios, Contabilidade, etc.• Operar: 24horas, Suporte, Servidores, etc.• Proteger: Senhas, Criptografia, Firewalls, etc.

• Web analytics: medir, coletar, analisar e com isso produzir relatórios de: Analisar qual o trafégo relevante; Qual as campanhas que tem melhor performance (online e offline)

Buscando otimizar e entender mais o uso do site.

• Alguns métodos: Análise de Log (servidor) e Análise Tag (Java Script - Cliente).

• Métricas: Novos visitantes vs Visitantes que entraram; Click Stream (navegação do usuário); Page View; Bounce rate (% de visitações em uma única pagina do site); etc.

• O mesmo modelo que cobre as necessidade B2C podem ser utilizados para modelos e-commerce B2B.

• Há uma tendência de integração dos serviços e-commerce com o e-business das empresas (Cadeia de Suprimento, CRM, etc).

• O uso de EDI (Intercâmbio eletronico de dados) para transações comerciais entre B2B, integração da cadeia de suprimentos.

• Existe vários tipos de plataformas comerciais onde se reúnem compradores e vendedores.

Espaços de Mercado de Sucesso no e-Commerce

Muitos para um(demanda)

Muitos paraMuitos (leilões)

Um para muitos(oferta)

Alguns para muitos(distribuição)

Muitos para alguns(abastecimento)

Espaços demercado

Empresas tradicionais devem se envolver com o mundo virtual, ou seja, utilizar de estratégias de e-

commerce?

Bibliografia consultada:

O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.

Cap. 8

TURBAN, E., RAINER JR, R.K., e POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial. Editora Campus, RJ 2007.

Guia 6

1) Quais tipos de decisões deverão ser levadas em consideração, por uma organização, ao adquirir recursos de software e hardware?

2) De que forma a ferramenta de data mining pode ajudar na busca de conhecimento sobre os clientes, oportunidades de negócios e criação de novos produtos? Descreva da melhor forma possível o processo no qual o data mining funciona

3) Como uma solução de e-business pode ajudar nas soluções que envolve a cadeia de suprimento. Diga qual seria o tipo de sistema e quais os processos que poderão ser aprimorados com tal sistema? Se for necessário utilize exemplos para deixar mais claro a ideia.

4) As telecomunicações trouxeram uma capacidade de romper barreiras até então intransponíveis para muitas organizações. Cite e explique, no mínimo, três barreiras estratégicas que as telecomunicações ajudaram a romper.

5) CASE - Qual é o valor para os negócios de uma abordagem de DW para o gerenciamento de dados das companhias deste caso, e quais os benefícios das ferramentas de software para a inteligência de negócios?