Tecnologia da informaçãoAula 13 – Business Intelligence

(BI)Profº Erich

Turma 6-A Noturno

Definição: Business Intelligence (BI) é um termo “guarda-chuva” que inclui arquiteturas, ferramentas, BDs, aplicações e metodologias. BI é um termo que englobou os SIG, SIE e SAD. Mas, tudo depende de que tipo de BI a empresa utiliza.

Objetivos: Permitir acesso interativo aos dados, proporcionar a manipulação e realização de analise adequada. Em termos estratégicos: facilitar a diminuição da diferença entre o desempenho atual da organização com o desejado.

• Processamento de transações (OLPT):– Saques em caixas

eletrônicos;– Depósitos e saldos;– Scanners de caixas

registradoras;– Mudanças no estoque.Estes são dados rotineiros.

• Processamento análitico (OLAP):– Consulta ad hoc em

tempo real;– Uso intensivo do DW;– Suporte tático e

operacional as decisões;– Necessidade de

resoluções rápidas.

• Fabrica e warehouse: fabrica de informações da empresa.

• BI e DW como componentes centrais e criticos.

• DW: BD sempre on-line com todas as informações OLPT e histórico.

• Busca por rapidez, eficiência nas consultas, análise e suporte a decisão.

Fabrica de informações corporativas

Metodologia Teradata

Data Warehouse

Data Warehouse Empresarial

Ferramentas de análise avançada

Técnicas de análise avançada

Aplicações de análise de negócios

Met

odol

ogia

de

anál

ise a

vanç

ada

Atendimento Clientes Gestão Finanças

Inteligência e vantagem competitiva

Diminuição das barreiras de entrada para novos entrantes graças a globalização da Web.

- Ex.: Chips, computadores, telefones celulares, mercado textil. Necessidade de Inteligência competitiva.

IC - Analisar os concorrentes, saber suas atividades e progressos.Fontes: Juridicas, orgãos governamentais (Ex. pedido de patentes).

BI – Fontes: Terceiros (Informações demográficas).

O BI neste caso é uma ferramenta mais genérica para estudo deInteligência competitiva.

• Estratégia competitiva de um setor.– Estratégia de custo.

O BI pode auxiliar: • métricas de qualidade nos processos de produção

específicos; • avaliar a taxa de defeito de matéria primas de vários

fornecedores; • custo vendido x volume produzido; • examinar o comportamento dos usuários on-line e

descobrir novos procedimentos para ser colocado nos processos de produção.

Inteligência e vantagem competitiva

• Estratégia competitiva de um setor.– Estratégia de nicho.

O BI pode auxiliar: • Se as necessidades do clientes estão sendo satisfeitas;• Dar o mesmo tratamento ao cliente não importando

em que local esteja;• Informações sobre programas de fidelidade em cada

local;• Mostrar que o cliente é único para aquela organização

e dar recompensas pela sua fidelidade.

Inteligência e vantagem competitiva

Não importa se a estratégia é de custo/nicho/diferenciação o objetivo é sempre manter a vantagem competitiva e para isso o BI e os DW são ingredientes importantes para as

empresas. O tipo de projeto de BI pode variar com base na

estratégia e a equipe de controle do BI pode priorizar possíveis projetos com base em sua capacidade de manter vantagem competitiva.

Inteligência e vantagem competitiva

• O BI deve ser vantajoso para empresa como um todo;

• Os usuários devem estar presentes desde o inicio da decisão de investir em um DW;

• Usuários concentrados nos níveis estratégicos e táticos;

• As várias classes ajudam a orientar a estruturação do DW, os tipos de ferramentas de BI e os softwares necessários (custo x beneficio).

Implementação BI

Implementação BI• O BI deve ser vantajoso para empresa como um

todo;• Os usuários devem estar presentes desde o inicio

da decisão de investir em um DW;• Usuários concentrados nos níveis estratégicos e

táticos;• As várias classes ajudam a orientar a

estruturação do DW, os tipos de ferramentas de BI e os softwares necessários (custo x beneficio).

• Tipo de usuário: – Equipe de TI

• Número de usuário: – Poucos

• Ferramentas e funções de BI: – Desenvolvedor, Administrador, Metadados, Dados de

Segurança, Gerenciamento, Aplicações e Integração.• Valor estratégico:

– Baixo.

Implementação BI

• Tipo de usuário: – Usuários avançados

• Número de usuário: – Dezenas

• Ferramentas e funções de BI: – Consultas ad hoc, Relatórios OLAP, Data Mining,

Análise avançada.• Valor estratégico:

– Alto.

Implementação BI

• Tipo de usuário: – Executivos

• Número de usuário: – Dezenas

• Ferramentas e funções de BI: – Indicador de relatórios de CPM (Corporate Performance

Management) e BPM (Business Process Management ou gerenciamento do processo de negócio)

• Valor estratégico: – Muito Alto.

Implementação BI

• Tipo de usuário: – Gerentes funcionais

• Número de usuário: – Dezenas a centenas

• Ferramentas e funções de BI: – Relatórios em planilha, Visão de OLAP e

monitoramento de atividades de negócio (BAM).• Valor estratégico:

– Médio.

Implementação BI

• Tipo de usuário: – Clientes de informação esporádicos

• Número de usuário: – Centenas a milhares

• Ferramentas e funções de BI: – Relatórios e Consultas

• Valor estratégico: – Baixo.

Implementação BI

• Tipo de usuário: – Extranet: Parceiros e consumidores

• Número de usuário: – Centenas a milhares

• Ferramentas e funções de BI: – Relatórios e Acompanhamentos

• Valor estratégico: – Alto.

Implementação BI

• Alinhamento com a estratégia de negócios.• Não é um exercicio técnico é uma forma de mudar a

condução dos negócios.• Questões culturais e a formação de entusiasmo para as

iniciativas e procedimentos.• Avaliar os sistemas de informação, as habilidades dos

usuários e se há uma cultura receptiva para mudanças.• A integração dos projetos de BI entre si e os outros

sistemas de TI.

Implementação BI

• BI em tempo real é possível?– Sim. E para tomada de decisões envolvendo por

exemplo SCM ou CRM.• Ferramentas de BI podem ser alugadas, compradas

ou construídas por terceiros.• Não esquecer da necessidade de análise custo x

beneficio ao adquiri uma nova aplicação de BI.• As aplicações de BI devem ser integradas aos demais

sistemas empresariais.

Implementação BI

• Qualidade e pontualidade da informação = questão de sobrevivência.

• Ferramentas para análise e tomada de decisões desde o nível estratégico até os dos usuários.

• BI cada vez mais fundida a Inteligência Artificial (AI).• O BI pode atuar desde pequenas e médias empresas

através de algumas facilidades.• A TI é a base para que as aplicações de BI se tornem

uma realidade.

Conclusão BI

Bibliografia consultada:

TURBAN, E.et al.Business Intelligence: um enfoque gerencial para a inteligência do negócio. 1 ed. São Paulo: Bookman, 2009.