Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer

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Uma reflexão sobre as práticas de comunicação interna em empresas de todos os portes. Você pode ler este artigo também no Portal Administradores: http://bit.ly/1i50bXn

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  • 1. COMUNICAO INTERNA 7 ERROS QUE AS EMPRESAS INSISTEM EM COMETER Ccero Nogueira | Junho de 2014

2. De uns tempos para c, temos visto boas iniciativas das empresas brasileiras para romper com o modelo tradicional de gesto. o momento em que cresce a utilizao de conceitos como Gesto Vista, Gesto 3.0, Gesto Descentralizada etc. Este movimento perpassa, inegavelmente, os processos de comunicao interna, uma vez que a tendncia tornar tudo mais transparente e promover o engajamento dos colaboradores. Basta ver a quantidade de assessorias, consultorias e profissionais especializados em Endomarketing e comunicao interna, oferecendo o que h de mais moderno para empresas de todos os portes de norte a sul do pas. Contudo, ainda existem alguns equvocos que as empresas insistem em cometer quando se trata de dialogar com a comunidade interna. A seguir, veja 7 erros muito comuns: 3. 1 CONFUNDIR COMUNICAO COM GESTO O papel da comunicao interna ajudar a empresa a criar identidade, vnculo emocional e engajamento. No de sua alada resolver questes de clima organizacional. Com frequncia os lderes procuram o departamento de Comunicao para fazer um texto ou pea publicitria para motivar seus liderados e at para reparar danos de uma m gesto. No pense que haver efetividade ao tentar apagar fogo usando um texto ou uma imagem bonita. E os times dentro do grande time so reflexos de seus lderes, portanto se os lderes desmotivam, no a comunicao que ir motivar. A rea de comunicao interna deve sim trabalhar lado a lado com o RH e os gestores, porm oferecendo tcnicas e meios de viabilizar as estratgias ligadas misso, viso e valores daquela organizao, e no se colocando como nica responsvel pela satisfao dos colaboradores. 4. 2 NO PRIORIZAR O PBLICO INTERNO Para um bom clima organizacional, preciso que todos estejam engajados; ou seja, que acreditem na causa e estejam dispostos a lutar por ela. Muitas empresas perdem a oportunidade de envolver seus colaboradores por atropelar o fluxo e comunicar antes para o mercado. No desagradvel saber sobre decises importantes da empresa por meio de um portal de notcias? Como acreditar numa organizao que no se importa em falar antes para os estranhos do que para mim, que sou seu colaborador? Onde fica nosso vnculo emocional? 5. 3 EXCLUIR OS COLABORADORES DA COMUNICAO EXTERNA Se muitas empresas no priorizam a comunidade interna, h outras tantas que esquecem que seu discurso interno precisa estar alinhado com o que se diz para o mercado. E isso s possvel quando se fala a verdade. Obviamente, numa pea publicitria as coisas tendem a ser mais poticas. Mas, o que est sendo dito o que os colaboradores percebem no dia a dia corporativo? Por isso, muito importante considerar a comunidade interna quando se est construindo uma estratgia de comunicao externa (alis, todos os pblicos precisam ser considerados, o que chamamos de Comunicao Integrada). 6. 4 NO ENVOLVER AS LIDERANAS No existe comunicao interna sem a atuao ativa das lideranas. As equipes s conseguiro valorizar a comunicao e reservar alguns minutos de seu tempo para acessar a intranet ou olhar o jornal mural se os lderes mostrarem que isso importante. Esta uma mxima que cai como uma luva para as reas operacionais. Os trabalhadores de cho de fbrica ou reas tcnicas tendem a ser mais cobrados por produtividade, por isso, preciso que suas lideranas vejam valor em t-los bem informados e engajados. 7. 5 FALAR E NO OUVIR A unilateralidade na comunicao interna, lamentavelmente, ainda encontrada em empresas de vrios portes. A questo : se tudo est bem, se h um bom clima organizacional, se as pessoas so valorizadas e esto engajadas nos objetivos estratgicos, porque no ouvir o elas tm a dizer? E no se trata apenas da caixinha de sugestes. A intranet precisa ser a mais 2.0 possvel, os veculos (revistas, jornais, murais etc) precisam dar espao para publicaes dos colaboradores, os eventos internos precisam envolver mais gente da base da pirmide... E por a vai. A comunicao interna, cada vez mais, tem que ser uma via de mo dupla. 8. 6 CONSIDERAR COMUNICAO COMO PERDA DE TEMPO As lideranas mais tradicionais tendem a ver os minutos gastos com leitura de notcias no portal corporativo, acesso a SMS enviados pelo pessoal de comunicao e outras aes, como fatores que atrapalham a produtividade de seus liderados. Este pensamento uma herana do Brasil colnia. A quantidade de retrabalho que feito diariamente nas empresas que no tm cultura de comunicao deveria ser a preocupao destes lderes. 9. 7 EXCESSO DE COMUNICADOS Na nsia de jogar as informaes para frente, muitas vezes so emitidos dezenas de e-mails dos mais variados assuntos para a comunidade interna num nico dia. Isso apenas disponibilizar informao e no pensar na fixao das mensagens, no propsito do que se est informando. Quantidade e qualidade precisam ser balanceadas o tempo todo. Tem coisas que precisam ser enviadas por e-mail, mas tem assuntos que so oportunidades para cada gestor chamar sua equipe e bater um papo de cinco minutos. E tem coisas que merecem um vdeo ou uma mensagem de voz enviada pelo presidente; e tem comunicados que merecem outdoor ou TV corporativa. E tambm tem coisas que no merecem nenhuma ao preciso avaliar o impacto e a importncia das mensagens e no pecar pelo excesso. O que no d para jogar informao para frente e achar que com isso est comunicando. 10. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS FORMANCHUK, Alejandro. Comunicacin interna 2.0: un desafo cultural. Buenos Aires: Edicin Formanchuk & Asociados, 2011. CURVELLO, Joo Jos Azevedo. Comunicao Interna e Cultura Organizacional. Braslia: Casa das Musas, 2012. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relaes pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional. So Paulo: Summus, 1997. CARRAMENHA, Bruno / CAPPELLANO, Thatiana / MANSI, Viviane. Comunicao com empregados A comunicao Interna sem fronteira. So Paulo: In House, 2013. 11. ciceronetwork@hotmail.com