Aula 1

Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 1

Programa Programa Voluntário Voluntário

FDAFDA

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

Significa conduzir ações e verificações diárias para que Significa conduzir ações e verificações diárias para que

cada pessoa possa assumir as responsabilidades cada pessoa possa assumir as responsabilidades

no cumprimento das obrigações conferidas a cada no cumprimento das obrigações conferidas a cada

organização.organização.

Gerenciamento Gerenciamento

dada

RotinaRotina

Conjunto de Atividades de uma

Unidade Gerencial Básica

voltadas para atingir os

objetivos do seu Processo.



FDAFDADiagrama do Gerenciamento da RotinaDefinição da Função

Macrofluxograma

Fluxograma

• Padrões

• Auto Inspeção

• Auto Controle

Definição das

Tarefas Prioritárias

Procedimento

Operacional

Treinamento no

Trabalho

Satisf.

Clientes,

Avaliação de

produtos,

serviços e

processos

Definição dos

itens de

controles

gerenciais

Educação e Treinamento

Metodo de soluçaõ de ProblemasDelegação



FDAFDA

Entenda o seu trabalhoEntenda o seu trabalho

Você trabalha é porque alguém

precisa do resultado do seu

trabalho.

Todos nós trabalhamos para

ajudar-nos mutuamente a

SOBREVIVER.

Alguém Alguém

necessita do necessita do

resultado do resultado do

seu trabalhoseu trabalho




FDAFDA


Alguém Alguém

necessita do necessita do

resultado do resultado do

seu trabalhoseu trabalho

Para isso é que o ser humano se

organiza em:

Vamos chamar de EMPRESA qualquer uma destas organizações

IndústriasIndústrias HospitaisHospitais

EscolasEscolas Prefeituras, etc.Prefeituras, etc.




FDAFDA


Uma empresa Uma empresa

é uma é uma

organização organização

de seres de seres

humanoshumanos

Organização que trabalha para

facilitar a luta pela sobrevivência de

outros seres humanos. Esta é em

ultima instância, a MISSÃOMISSÃO de todas

as empresas.




FDAFDA

Podemos concluir que o objetivo do objetivo do

trabalho humanotrabalho humano é satisfazer as

necessidades daqueles que

precisam do resultado do seu

trabalho


Uma empresa Uma empresa

é uma é uma


de seres de seres

humanoshumanos




FDAFDA

FUNÇÃO - Tipo de Trabalho

CARGO - Posição ocupada

dentro de uma Organização.

Na empresa, as Na empresa, as

pessoas pessoas

exercem exercem

funções funções

seguindo uma seguindo uma


hierárquicahierárquica

Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresaComo é conduzido o trabalho dentro de uma empresa




FDAFDA

Direção

Gerenciamento

Assessoramento

Supervisão

Operação

Gerencias

Operacionais

Funções





FDAFDA

• Ter Autonomia:

• Exercer autoridade sobre o seu

processo.

• Ter iniciativa própria.

• Ter Responsabilidade

• Atingir as metas necessárias para a

satisfação das pessoas que

dependem do produto do seu trabalho

O Princípio da O Princípio da

Autonomia e Autonomia e

Responsabilidade Responsabilidade

é que toda é que toda

pessoa é o pessoa é o

presidente do seu presidente do seu

próprio Negóciopróprio Negócio

Autonomia e Responsabilidade




FDAFDAAutonomia e Responsabilidade

Nível Hierárquico X ResponsabilidadeNível Hierárquico X Responsabilidade

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).

C Desenvolvimento Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc.

Alta Administração

Gerência

Chefias/Supervisão

Operacional

BMelhoria

Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados

A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemasRotina



FDAFDA

Tipo de Trabalho Exercido em cada Função

Normal Ocorrência de Anomalias

Direção Estabelece METAS que garantem a sobrevivência da empresa a partir do plano estratégico

Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”

Compreende o “Relatório da Situação Atual”

Gerencia-mento

Atinge METAS (PDCA)

Treina função supervisão

•Faz semestralmente, o “Relatório da Situação Atual” para a chefia.•Elimina as anomalias crônicas atuando nas causas fundamentais (PDCA).•Revê periodicamente as anomalias detectando as anomalias crônicas (Análise de Pareto).•Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência atuando completamente à função supervisão

Asses. Ajuda a função gerencial contribuindo com conhecimento técnico

Supervi-são

•Treina a função operação•Verifica se a função operação esta cumprindo os procedimentos operacionais padrão

Registra as anomalias e relata para a função gerencial.

Conduz Analise das Anomalias, atacando as causas imediatas (p. ex.: o padrão foi cumprido?)

Operação Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão Relata as anomalias

Ger

enci

ais

Ope

raci

onai

s



FDAFDAResumo

Processo

Gerenciamento da Rotina

Atividades

Organização Hierárquica

Funções

Funções Gerenciais•Direção

•Gerenciamento

•Assessoramento

Funções Operacionais•Supervisão

•Operação

Conjunto de Exercidas Seguindo uma

Onde temos que definir as

Que podem ser

Unidade Gerencial Básica

de uma

voltadas para atingir os objetivos do seu



FDAFDAExercício

1. Faça a descrição de cada cargo e função existente na sua empresa,

conforme modelo abaixo.

Cargo Setor

Auxiliar de Faturamento Faturamento

Descrição Sumária

Auxilia no setor de faturamento, executando serviços diversos, digitando dados de duplicatas, faturas, NF, etc.;

DescriçãoDetalhada

1. Calcula a movimentação diária do faturamento, encaminhando aos setores competentes, conforme normas e procedimentos da empresa;2. Auxilia nos controles de documentos (pedidos) que dão entrada para sejam feitos os respectivos faturamento;3. Preenche minutas, certificados, fechamento diário, recibos, etc.;



FDAFDAUnidade Gerencial Básica - UGB

DefiniçãoDefinição

“Uma unidade organizacionalunidade organizacional, com

definição de autoridadeautoridade sobre

processos afins e responsabilidaderesponsabilidade

sobre resultados operacionais, que

contribui para a realização da missãorealização da missão

da empresa.”

nota: unidade organizacional é uma

unidade com estrutura hierárquica, ou

com uma relação de poder.

UNIDADE UNIDADE

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

•AutoridadeAutoridade

•ResponsabilidadeResponsabilidade

MISSÃO DEFINIDAMISSÃO DEFINIDA




Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGBEstrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB

Unidade Gerencial BásicaUnidade Gerencial BásicaMISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO

(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO

FORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORES CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOS

INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES

INSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOS





MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO

MISSÃOMISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.

Formulação básica ...

““FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”

MISSÃOMISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.

Formulação básica ...

““FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”







INDICADORESINDICADORES INDICADORESINDICADORES


FORNECEDORESFORNECEDORES: aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.

Podem ser internosinternos e/ou externosexternos.

FORNECEDORESFORNECEDORES: aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.










INSUMOSINSUMOS: aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.

INSUMOSINSUMOS: aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.









PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.

“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.” (Juran)

PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.

“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.” (Juran)





MacrofluxoMacrofluxo: uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).

MacrofluxoMacrofluxo: uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).










(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSOFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORES CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSINSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOS

Diagrama de CaixasDiagrama de Caixas: uma representação esquemática dos processos independentes / simultâneos, que levam a resultados específicos.

Diagrama de CaixasDiagrama de Caixas: uma representação esquemática dos processos independentes / simultâneos, que levam a resultados específicos.





PRODUTOSPRODUTOS: bens bens ou serviçosserviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”

PRODUTOSPRODUTOS: bens bens ou serviçosserviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”









CLIENTESCLIENTES: todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.


CLIENTESCLIENTES: todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.




INDICADORESINDICADORESINDICADORESINDICADORES








Indicadores Indicadores

GerenciaisGerenciais

Indicadores Indicadores

GerenciaisGerenciais


Desdobramento da QualidadeDesdobramento da Qualidade

INDICADORES GERENCIAISINDICADORES GERENCIAIS: são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.

INDICADORES GERENCIAISINDICADORES GERENCIAIS: são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.





Unidade Gerencial BásicaUnidade Gerencial Básica

compromisso e dever da unidade para com a empresa.

MISSÃOMISSÃO

compromisso e dever da unidade para com a empresa.

MISSÃOMISSÃOINDICADORESINDICADORES INDICADORESINDICADORES

um conjunto de causas (meios) com

o objetivo de produzir um efeito

(um produto) específico.

(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO

um conjunto de causas (meios) com

o objetivo de produzir um efeito

(um produto) específico.

(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO

aqueles que abastecem,

propiciam os insumos

necessários.

FORNECEDORESFORNECEDORES

aqueles que abastecem,

propiciam os insumos

necessários.

FORNECEDORESFORNECEDORES

todo aquele que recebe um produto e é afetado,

direta ou indireta-

mente, por sua

qualidade.

CLIENTESCLIENTES

todo aquele que recebe um produto e é afetado,

direta ou indireta-

mente, por sua

qualidade.

CLIENTESCLIENTES

bens físicosbens físicos ou serviçosserviços,

com determinadas característica

s que satisfazem

as necessidade

s e desejos dos clientes.

PRODUTOSPRODUTOS

bens físicosbens físicos ou serviçosserviços,

com determinadas característica

s que satisfazem

as necessidade

s e desejos dos clientes.

PRODUTOSPRODUTOS

aquilo que é

transfor-mado,

modifica-do ou

tratado, na

execução do

processo.

INSUMOSINSUMOS

aquilo que é

transfor-mado,

modifica-do ou

tratado, na

execução do

processo.

INSUMOSINSUMOS



FDAFDAGerenciando a - UGB

Não se gerência o que não se mede

Não se mede o que não se define

Não se define o que não se entende

Não há sucesso no que não se gerencia

Deming

Os membros Os membros

da UGB deve da UGB deve

saber dissosaber disso




Entender seu Negócio ( Processo )

Definir o que medir

Gerenciar estas medidas

Atuar sobre os desvios

Promover melhorias

Para Para

Gerenciar, a Gerenciar, a

UGB precisa UGB precisa




Entendendo para Gerenciar Entendendo para Gerenciar O que é um ProcessoO que é um ProcessoC

liente

Clien

te

Transformação

FabricaçãoInsumosInsumos

EntradaEntrada

ProdutoProduto

SaídaSaída

Uma atividade que usa insumos e que é gerida de forma a

possibilitar transformação destes em produtos de saída, é

considerada um PROCESSOPROCESSO




Entendendo para Gerenciar Entendendo para Gerenciar O que é um ProcessoO que é um Processo

Uma organização é um conjunto de processos inter-relacionados

EngenhariaProduto

ComprasProduto

ProduçãoProduto

VendasProduto

Asst. TécProduto

Processo NProduto

Organização X

Pro

du

toP

rod

uto

Clien

teC

liente




Macrofluxograma Macrofluxograma

e Fluxograma e Fluxograma

Entendendo para Gerenciar Entendendo para Gerenciar

Para termos uma visão mais

ampla do fluxo do nosso

processo, sugerimos o uso do

Macrofluxograma e do

fluxograma




PROCESSO TOTALPROCESSO TOTAL MACROFLUXOGRAMAMACROFLUXOGRAMA FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA

PROCESSO DE

MANUTENÇÃO EM

MODULOS DE

AUTO-

ATENDIMENTO

PROCESSO DE INSPEÇÃO DO

MÓDULO

PROCESSO DE REPARO DO

MÓDULO

PROCESSO DE LIBERAÇÃO DO

MÓDULO

Acessar IN do Módulo

Montar o módulo para teste

Rodar Diagnostico

Ok?N

S



FDAFDADescrição do Processo da UGB

ProcessoProcesso ProdutosProdutos ClientesClientesFornec. / InsumosFornec. / Insumos

Missão

Pessoas

Equipamentos

ClienteClienteTransformaçãoFabricação

InsumosInsumos

EntradaEntrada

ProdutoProduto

SaídaSaída




Missão

Garantir que todos os equipamento sob nossa

responsabilidade, estejam disponível para uso dos

nossos clientes

Transformar Equip. de automação bancaria não conforme em novamente

operacionais

ProcessoProcesso

Pessoas

10 Técnicos em Eletrônica4 Auxiliares Técnicos2 Estagiários1 Montador Mecânico

Equipamentos

10 Osciloscópios4 Micros2 Impressoras

Manutenção em:

Equipamentos

de Auto-

atendimento

Computadores

Impressoras

ProdutosProdutos

Coordenação

Regional MG

Supervisão de

Campo

Logística Filiais MG

Belo Horizonte

Juiz de Fora

Varginha

Governador

Valadares

Uberlândia

ClientesClientesFornec. / InsumosFornec. / Insumos

Componentes para reparo de

módulos e Suprimentos

Log

ístic

a B

H

e S

P

Intrusões Normativas de Laboratório e Infra-estrutura

para novos testesLa

bor

atór

io S

ão

Pau

lo

Novos Códigos de

componentes e OMP

Eng

. de

Ass

is.

Téc

nica

Diagramas e manuaisD

OC

.



FDAFDAResumo

Fornecedores

Unidade Gerencial BásicaUnidade Gerencial Básica

Autoridade

Processos

Sobre os

Responsabilidade

Itens de Controle

Sobre os

Uma organização hierárquica onde é definida a

Insumos

Que inicia com

Fornecendo

Produtos

Que são transformados em

Necessidades

Para atender as Clientes

dos

Missão UGB

Que contribuem para a realização da

Que são Medidas pelos

Onde a referencia deve ser as

Macrofluxograma

Fluxograma

Mostra o fluxo das Atividades do

Detalha as Atividades do



FDAFDAExercício1. Faça a descrição do seu processo, conforme modelo abaixo.

ProcessoProcesso ProdutosProdutos ClientesClientesFornec. / InsumosFornec. / Insumos

Missão

Pessoas

Equipamentos

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