Atendimento e Acompanhamento -...

Plano Integrado de Capacitação de Recursos Humanos para a Área da Assistência Social

Discutindo as diferenças entre Atendimento e Acompanhamento


Defina: O que é Acompanhamento e

Atendimento no âmbito do PAIF?


O desenvolvimento do trabalho social com famílias do PAIF pode ocorrer por meio de dois processos distintos, mas complementares:

a) as famílias, um ou mais de seus membros, podem ser atendidos pelo PAIF e

b) as famílias podem ser acompanhadas pelo PAIF.


Acompanhamento

Atendimento

Inserção

no PAIF


Trabalho Social com Famílias no âmbito do PAIF

Atendimento às Famílias Acompanhamento Familiar

Inserção do grupo familiar, um ou mais de seus membros, em alguma(s) ação(ões) do PAIF

Conjunto de intervenções desenvolvidas com famílias, de forma continuada, com objetivos estabelecidos, que pressupõe: • Plano de Acompanhamento Familiar • Mediações Periódicas • Inserção em ações do PAIF • Alcance gradativo de aquisições e superação gradativa das vulnerabilidades vivenciadas


Atendimentos Particularizados

Atendimentos Coletivos

Acompanhamento Familiar Particularizado

Acompanhamento Familiar em Grupo

• Acolhida • Ações particularizadas Encaminhamentos: • CadÚnico(atualização, cadastramento no Cadúnico e acesso ao PBF) • Serviços da PSB e PAEFI (CREAS) • Serviços de outras Políticas Setoriais

• Acolhida • Oficinas com famílias • Ações Comunitárias

• Foco em somente uma família

• Foco em um grupo de famílias que vivenciam vulnerabilidades ou têm demandas similares


No que consiste?

Inserção da família, um ou mais de seus membros, em alguma das ações do PAIF: acolhida, oficinas com famílias, encaminhamentos, ações comunitárias, ações particularizadas.

Exemplos:Dona Ana e sua filha Márcia participaram da oficina com famílias para discutir as condicionalidades do Programa Bolsa Família.

Luciano e sua esposa Jerusa foram ao CRAS em busca de informações sobre o acesso gratuito a medicações. Após acolhida realizada pela assistente social, a família foi encaminhada à unidade básica de saúde mais próxima.

Atendimento


O atendimento pode se encerrar na resolução deuma demanda específica dos indivíduos oufamílias, com ou sem retorno, ou pode dar início aum processo de acompanhamento familiar.

ATENÇÃO!!!


No que consiste?

Inserção da família em um conjunto de intervençõesdesenvolvidas de forma continuada, a partir doestabelecimento de compromissos entre a família eprofissionais, que pressupõem a construção de um Plano deAcompanhamento Familiar - com objetivos a seremalcançados, a realização de mediações periódicas, ainserção em ações do PAIF, a fim de superar,gradativamente, as vulnerabilidades vivenciadas.

Acompanhamento


Exemplos: 1. Suzana engravidou com 16 anos e parou de frequentar a escola por vergonha. Pelo mesmo motivo não vai à Unidade Básica de Saúde fazer o pré-natal. Por conta da ausência não justificada na escola, o valor recebido do PBF diminuiu. A mãe de Suzana, Dona Lúcia, não compreende a filha e ficou irritada com a redução do valor do benefício. As duas têm se desentendido muito nos últimos meses e Suzana tem ameaçado ir morar na rua. Após a acolhida no PAIF, a assistente social compreendeu que o processo de vulnerabilidade vivenciado pela família necessitava de uma atenção diferenciada, um olhar mais próximo.

Acompanhamento (Cont.)


A técnica então convidou a família para participar do processo de acompanhamento familiar. Suzana afirmou que tinha vergonha de participar do acompanhamento familiar em grupo, por isso foi decidido que a família participaria do acompanhamento familiar particularizado. Após a decisão, a família e a técnica elaboraram um Plano de Acompanhamento Familiar, elencando vulnerabilidades vivenciadas e potencialidades do grupo familiar bem como as respostas possíveis para a superação da situação vivenciada.

Acompanhamento (Cont.)


• Famílias contrarreferenciadas ao CRAS, pelo Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS), após trabalho realizado pelo PAEFI (Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos, da Proteção Social Especial);

Devem ser priorizadas no acompanhamento do PAIF:


Unidade de acesso aosdireitos socioassistenciais,o CRAS efetiva areferência e a contrareferência do usuário narede socioassistencial doSUAS, onde está incluído oCREAS

A contra referência éexercida sempre que aequipe do CRAS recebeencaminhamento do nívelde maior complexidade(proteção social especial)e garante a proteçãobásica, inserindo o usuárioem serviço, benefício,programa e/ou projeto deproteção básica


famílias que, segundo avaliação dos profissionais, requerem processo de acompanhamento familiar para desenvolvimento de capacidades, acesso a direitos, proteção de um ou mais de seus membros, bem como superação das situações de vulnerabilidade vivenciadas, conforme realidade local.

Devem ser priorizadas no acompanhamento do PAIF:



Média Complexidade

CRAS CREAS

Alta Complexidade

Alta Vulnerabilidade

Pessoal e Social

Caráter preventivo

e de Inclusão Social

Proteção Social Especial

Evitar o agravamento da Situação da família

Proteção Social Básica


A equipe de referência do CRAS, ao encaminhar uma família para o CREAS, a referencia a um CREAS.

A partir desse momento, a responsabilidade pelo acompanhamento da família passa a ser do CREAS até que a situação de violação de direitos seja superada.

ATENÇÃO!


A acolhida é, na maioria das vezes, o processo de contato inicial de um indivíduo ou família com o PAIF não raras vezes é o primeiro contato “qualificado” da família com o SUAS.

O que é a acolhida?

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• Dimensão

Convivência

• Informar

Reflexão

• Formar• Transformar

Ação


FAMÍLIA COM PERFIL PARA ACOMPANHAMENTO

Após decisão conjunta da(s) família(s) e do(s)profissional(is) sobre a necessidade doacompanhamento familiar – identificada após arealização do estudo social efetuado naacolhida.

PLANO DE AÇÃO

Consiste no planejamento conjunto entre a(s) família(s) e profissional do acompanhamento familiar.



PLANO DE AÇÃO

No plano devem ser descritas:

•As vulnerabilidades a serem superadas; •As potencialidades que o(s) grupo(s) familiar(es) possui(em);•Os recursos que o território possui que podem ser mobilizados na superação das vulnerabilidades ;•As estratégias de acompanhamento; •Os compromissos da(s) família(s) e dos técnicos (enquanto representantes do Estado) no processo de superação das vulnerabilidades;


O Acompanhamento Familiar deve considerar...

Família capacidade protetivavulnerabilidades potencialidades

Território especificidades existência de redes de apoio presença de serviços setoriais


Planejando o percurso proposto para o acompanhamento

As intervenções (quantas, duração, horários) acompanhamento em grupo ou com a família em particular - objetivos e aquisições esperadas; As ações de interesse de cada família; A periodicidade das mediações – O que espera desses momentos e os resultados que se quer alcançar.


Registros do Plano de Acompanhamento

As inserções dos membros das famílias nas ações do PAIF e seus efeitos;

As respostas dadas pelo poder público;

Os resultados das mediações realizadas;

As adequações que o processo requerer;

O gradual cumprimento dos objetivos:

a efetividade da intervenção, as aquisições alcançadas etc.


Lembrando...

Plano de acompanhamento familiar (particularizado) deve ser construído pela família e técnico;

Já no acompanhamento em grupo, o plano deve ser construído com a participação de todas as famílias;


Desligamento

Planejamento do desligamento1. Definição de critérios / condições

a) metas a cumprirb) tempos definidos de participaçãoc) encaminhamentos a fazer

2 . Procedimentos a adotar para o desligamentoa) processos e prazos de acompanhamentob) realização progressiva

3. Monitoramento familiara) acompanhamento por período determinado b) verificação da permanência dos efeitos

positivos das ações.



Família

Retaguarda de Serviços

Conhecimento da dinâmica da família e do território

Estudo das potencialidades de cada família

Fluxo com a PSEFluxo Intersetorial Plano de Ação

Familiar

Rede

Construção da Intervenção/Método de trabalho com família

Estudo do Perfil das Famílias


Desafios� Identificar o processo de empobrecimento, de vulnerabilidade

e suas determinações em cada território� Identificar suas potencialidades e quais os caminhos

individuais e coletivos para recuperação das capacidades� Formar a rede protetiva, capaz de minimizar as ameaças

externas� Criar e ampliar espaços de participação social, resgatando

vínculos e laços sociais necessários ao compartilhamento davida social

Fluxo da Assistência Social - CRAS

Busca Ativa no território

Demandas

Demanda espontânea e encaminhamento de outros setores

AcompanhamentoAtendimento

Ações Particularizadas

Oficina com família

Ações Comunitárias

Encaminhamentos Dentro e Fora

Acompanhamento Particularizado

Acompanhamento em Grupo

Intervenção em grupos de famílias

Inserção em ações do PAIF

Mediações periódicas

Serviço PAIFAcolhida

Estudo Social da família

Intervenção em ações particularizadas

Inserção em ações do PAIF


Avaliação

Prioridades encaminhadas pela Vigilância Socioassistencial, busca ativa no território, demanda espontânea e

encaminhamento a outros setores

Plano de Acompanhamento Familiar

Plano de Acompanhamento Familiar ou P I A Desligamento

Fluxo da Assistência Social - CREAS

Busca Ativa no território

Demandas

Demanda espontânea, denúncia e encaminhamento de outros setores

Acompanhamento

Encaminhamento REDE

Básica

Alta Complexidade

Órgãos de Defesa

Encaminhamentos

Acompanhamento Particularizado

Acompanhamento em Grupo

Plano de Acompanhamento Familiar ou Plano Individual de Atendimento

Intervenção em grupos de famílias

Inserção em ações do PAEFI


Escuta qualificada

Intervenção em ações particularizadas

Inserção em ações do PAEFI


Avaliação

Referência e ContrarreferênciaCRAS, demais políticas e SGD

Conselhos Tutelares, Vara da Infância eJuventude, Promotoria de Justiça e daJuventude, pela rede socioassistencial, porequipe responsável pela busca ativa deindivíduos e famílias em situação de risco ouviolação de direitos, denúncia, ou ainda pordemanda espontânea dos usuários.

A situação deverá ser reportada às autoridades competentes quando o caso

assim o exigir.

Atendimento

DesligamentoPlano de Acompanhamento Familiar ou P I A Básica ou não

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