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RECURSOS HUMANOS
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Avaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Avaliação do desempenho
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IntroduçãoAvaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Origem:• Surge como analogia ao trabalho das máquinas e ao aumento da sua eficiência;
• Com a aplicação de determinado tipo de princípios era possível obter e melhorar a eficiência das organizações (teoria clássica da administração);
• Mas ao nível humano a reduzida eficiência mantinha-se e constituía um problema;
• Só com o aparecimento da escola das relações humanas é que foi possível começar a estudar a eficiência do trabalho humano (com a introdução da componente psicológica e social do trabalho);
• Assim, a avaliação do desempenho surge como uma forma de determinar a eficiência do desempenho humano no contexto das organizações;
Origem,conceitos e definiçãoAvaliação do desempenho
Noe, Hollenbeck, Gerhart & Wright (2004):
É a avaliação de áreas específicas do desempenho/rendimento dos funcionários;
Mejía, Balkin, & Cardy (1998):
É a identificação, avaliação e gestão do desempenho/rendimento humano nas organizações;
Origem,conceitos e definiçãoAvaliação do desempenho
Modelo de avaliação do desempenho:
Origem,conceitos e definiçãoAvaliação do desempenho
Identificação
Avaliação
Gestão
Identificação:Determinação das áreas do trabalho que o gestor deverá examinar quando avalia o desempenho; deverá ser baseado na análise e descrição de cargos;
Avaliação:É o aspecto nuclear do sistema de avaliação;Consiste na determinação do nível de desempenho dos funcionários;
Gestão do desempenho/rendimento:É o objectivo final de qualquer sistema de avaliação do desempenho;A avaliação deverá ser mais do que a determinação do nível de desempenho da actividade passada dos funcionários;A avaliação deverá servir para determinar o que é que os funcionários deverão fazer para alcançarem o seu potencial na organização;Deste modo, os gestores deverão fornecer-lhes feed-back e orientá-los para níveis elevados de rendimento/desempenho.
Origem,conceitos e definiçãoAvaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Objectivos da avaliação do desempenho:A avaliação do desempenho não é um fim em si própria, mas um meio para melhorar os resultados dos RH’s nas organizações;
Para além disso persegue um conjunto de objectivos intermédios:• Adequação do indivíduo ao cargo;• Identificação das necessidades de treino individuais;• Identificação das necessidades de treino da organização;• Promoções;• Identificação das forças e fraquezas individuais;• Incentivo salarial ao bom desempenho;• Melhoria das relações humanas entre superiores e subordinados;• Auto-aperfeiçoamento do funcionário;• Informações básicas para pesquisa de RH’s;• Estimativa do potencial de desenvolvimento dos RH’s;• Estímulo À maior produtividade;• Oportunidade de conhecimento dos padrões de desempenho da organização;• Retorno de informação ao próprio indivíduo avaliado;• Outras decisões de pessoal, como transferências, dispensas, etc, ...
ObjectivosAvaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Critérios de avaliação
Critérios de avaliação do desempenho:Consistem em:
• identificar as dimensões ou áreas de trabalho relevantes do cargo ou função;• determinar os respectivos padrões de desempenho que permitem avaliar os RH’s;
A análise e descrição de cargos e funções serve de base para a escolha dos critérios de avaliação;
São os gestores e os supervisores directos que determinam quais as dimensões mais significativas e que deverão apresentar um maior ou menor peso;
Avaliação do desempenho
Critérios de avaliação
Factores, dimensões ou critérios de avaliação mais utilizados:Grupo I – Desempenho objectivo:
• Quantidade de trabalho…………………………………………………..44;• Qualidade de trabalho……......……………………………………………31;
Grupo II – Conhecimento e desempenho do cargo:• Conhecimento do cargo…………………………………………………...25;• Frequência…………………………………………………………………….14;• Pontualidade…………………………………………………………………12;• Hábitos de segurança……………………………………………………….7;• Boa administração doméstica…………………………………………….3;
Grupo III – Características do indivíduo:• Espírito de cooperação………………………………………………..…37;• Digno de confiança…………………………………………………….….36;• Iniciativa……………………………………………………………….……35;• Inteligência…………………………………………………………………27;• Exactidão……………………………………………………………………17;• Diligência…………………………………………………………….…..….14;• Adaptabilidade…………………………………………………………….14;• Atitude……………………………………………………………………….14;• Personalidade……………………………………………………….......…13;• Julgamento………………………………………………………………….13;• Aplicação……………………………………………………………………12;• Liderança…………………………………………………………………....10;• Conduta……………………………………………………………………….6;• …..• Potencial……………………………………………………………………..4.
Avaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Métodos de avaliação do desemepnho
Método da escala gráfica:É o método mais utilizado, mais divulgado e um dos mais simples;
Características:• O desempenho é analisado através de factores de avaliação definidos e graduados previamente;• Utiliza um formulário de dupla entrada:
• As linhas representam os factores de avaliação;• As colunas representam os graus de variação dos factores;
• Os factores são previamente seleccionados e descritos de forma sumária;• Muitas organizações atribuem pontos aos factores p/ quantificar resultados e facilitar a comparação entre RH’s.
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Método da escolha forçada:Desenvolvido durante a II guerra mundial, p/ escolher oficiais a promover, na força aérea dos EUA.
Características:• Avalia o desempenho através de frases descritivas, relacionadas c/ o desempenho individual;• Em cada conjunto de frases o avaliador escolhe uma ou duas das frases que mais se aplicam ao desempenho do funcionário;• O tipo de frases pode variar, mas existem duas formas p/ a sua composição:
• os conjuntos de frases são formados por:• duas frases de significado positivo e• duas de significado negativo;• o avaliador escolhe a frase que mais se aplica e a que menos se aplica ao desempenho do indivíduo;
• Os conjuntos de frases também podem ser constituídos por 4 frases de significado positivo. O avaliador escolhe as frases que mais se adequam ao desempenho;
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Método de pesquisa de campo:Utiliza as entrevistas realizadas por um especialista em avaliação, juntamente com o responsável dos RH’s que estão a ser avaliados.
Características:• A avaliação é feita pelo responsável dos RH’s, mas c/ a ajuda de um especialista em avaliação;• O especialista entrevista o responsável dos RH’s sobre o desempenho de cada funcionário;• A entrevista ao responsável dos RH’s é feita de acordo c/ os seguintes aspectos:
• A) Avaliação inicial: o desempenho de cada funcionário é avaliado em relação a cada uma das seguintes alternativas:
• desempenho mais que satisfatório (+); desempenho satisfatório (+-); desempenho menos que satisfatório (-);
• B) Avaliação complementar: o desempenho é avaliado c/ mais profundidade através de perguntas do especialista ao avaliador;• C) Planeamento: após a avaliação faz-se um plano p/ o funcionário que passa por:
• aconselhamento ao funcionário; treino, substituição promoção, etc, …• D) Acompanhamento: consiste numa verificação ou comprovação do desempenho de cada funcionário.
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Método de comparação aos pares:Recomenda-se a utilização sempre que os avaliadores não têm condições p/ utilizar outros métodos.
Características:• Um método de avaliação que compara os RH’s 2 a 2, de cada vez;
• Anota-se o que é melhor relativamente ao desempenho;
• É um método que também pode utilizar factores/dimensões de avaliação:
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Método das frases descritivas:É ligeiramente diferente das escolhas forçadas, por não exigir a obrigatoriedade na escolha de frases.
Características:• O avaliador assinala simplesmente as frases que caracterizam o desempenho do indivíduo;
• No caso da frase identificar aspectos positivos o avaliador coloca um sinal “+“ ou um “S”;
• No caso da frase identificar aspectos negativos o avaliador coloca um sinal “-” ou um “N”.
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Método dos incidentes críticos:É um método simples criado na II guerra mundial por especialistas da força aérea dos EUA.
Características:• Considera que no comportamento humano existem características extremas capazes de levar a resultados positivos ou negativos;
• Este método não se preocupa c/ as características situadas dentro do campo da normalidade, mas só c/ os aspectos extremamente positivos ou extremamente negativos.
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnhoAvaliação do desempenho
Método da auto-avaliação:É um método que permite ao próprio indivíduo, quando solicitado, realizar uma análise sincera das suas características de desempenho.
Características:• Pode utilizar diversos meios, como é o caso dos que se encontram nos métodos apresentados anteriormente.
Métodos de avaliação do desemepnho
Método da avaliação por resultados:É um método que se baseia numa comparação periódica entre os resultados fixados e esperados p/ cada RH e os resultados efectivamente obtidos.
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Métodos mistos:Aplicam-se em todas as organizações que apresentam cargos complexos;
É frequente observar a utilização de vários métodos de avaliação diferentes, na mesma organização;
Muitas vezes as organizações utilizam um método para os RH’s de nível operacional, outro método p/ os supervisores e, ainda, um outro p/ os gestores.
Avaliação do desempenho
Métodos de avaliação do desemepnho
Entrevista de avaliação do desempenho:É um aspecto fundamental da avaliação do desempenho dos RH’s;Representa a possibilidade de comunicar o resultado da avaliação e fornecer feed-back;Pouco importa a avaliação se o principal interessado não tiver conhecimento dos respectivos resultados.
Objectivos da entrevista de avaliação do desempenho:
1. Permite ao funcionário melhores condições p/ realizar o seu trabalho, através da comunicação do respectivo padrão de desempenho;
2. Fornece ao funcionário uma ideia de como está a desempenhar o seu trabalho, referindo os aspectos positivos e os negativos e a respectiva comparação com os padrões de desempenho esperados;
3. Discutir entre funcionário e supervisor os planos p/ melhorar e utilizar as respectivas aptidões;
4. Construir relações pessoais mais fortes entre supervisor e funcionário, de modo a poderem falar abertamente sobre o trabalho;
5. Eliminar ou reduzir dissonâncias, ansiedades, tensões e incertezas que surgem quando não se tira partido das vantagens do aconselhamento planeado e orientado.
Avaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Erros de avaliação
Complacência:O avaliador classifica os seus avaliados acima do ponto médio da escala de avaliação;
Tendência central:O avaliador evita atribuir classificações nos extremos da escala;
Severidade:Quando os avaliadores são muito rigorosos;
Halo:Quando a nível individual a classificação num dos critérios se generaliza a todos os outros, a fim de manter a consistência na avaliação;
Recenticidade:Quando a avaliação é determinada pelas acções mais recentes dos avaliados, não sendo considerada a globalidade do desempenho, ao longo do período de avaliação.
Avaliação do desempenho
Avaliação do desempenho
Introdução
Origem, conceitos e definição
Objectivos
Definição de critérios de avaliação
Métodos de avaliação do desempenho
Erros de avaliação
Bibliografia
Bibliografia
Chiavenato, I., Gestão de recursos humanos, Ed. Atlas, 4ª edição, São Paulo, 1997;
Noe, R., Hollenbeck; J., Gerhart, B., Wright, P., Fundamentals of Human Resources Management, ed.: McGraw-Hill Irwin, 2004;
Mejía, G., Balkin, D., Cardy, R., Managing Human Resources, ed.: Prentice Hall, London, 1998;
Cunha, Rita C., A gestão de recursos humanos na estratégia da empresa, IEFP – Núcleo de Informaçãoe Relações Públicas, Lisboa, 1992;
Avaliação do desempenho